摘要：傳統(tǒng)管理思維強(qiáng)調(diào)管理概念的定義，這在管理研究中容易導(dǎo)致分歧，在管理實(shí)踐中容易導(dǎo)致理念難以操作落地。按照概念變量、操作變量、測量變量展開的管理思維體系可以使管理研究深入到操作層面，使管理實(shí)踐在經(jīng)營定位、競爭優(yōu)勢來源、管理控制體系上提升經(jīng)營管理水平。

關(guān)鍵詞：管理概念；概念變量；操作變量；測量變量；競爭優(yōu)勢

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）07-0152-02

概念是人類認(rèn)識世界的基本手段。如果沒有概念，我們無法描述這個世界。但是，概念是對同一類事物或現(xiàn)象的抽象概括，而不是具體操作。同時，概念本身是靜態(tài)的，而不是動態(tài)的。因此，概念是認(rèn)識世界的主要工具，而不是改造世界的主要工具。

在管理學(xué)領(lǐng)域，概念的這些特點(diǎn)仍舊保持不變。在此基礎(chǔ)上，管理學(xué)所研究的很多概念都是無形不可見的，這就對管理研究的客觀性提出了很大的挑戰(zhàn)。換句話說，對于同一概念領(lǐng)域的管理研究很容易出現(xiàn)各執(zhí)一詞，難以論證說服對方的情況。

然而，當(dāng)我們把概念變量化之后，對同一概念的差異化理解造成的矛盾就得到了有效緩解。盡管變量化的概念仍然處于概念層面，但是這種初步的量化處理使得該領(lǐng)域的管理探討有了一個清晰的框架。例如，工作態(tài)度是管理學(xué)領(lǐng)域一個很重要的研究主題：如果將工作態(tài)度劃分為積極與消極兩個狀態(tài)，那么就提供了一個具體的以程度為依據(jù)的分析框架（盡管這是一個比較粗糙的分析框架）；如果將工作態(tài)度劃分為認(rèn)知、情感、行動三部分，那么就提供了一個具體的結(jié)構(gòu)性分析框架。不論對于概念做定性還是定量的變量化處理，都意味著從概念的定義化處理向前邁進(jìn)了一步。

概念變量化給我們提供了清晰的分析框架，但是并沒有告訴我們概念在其若干個狀態(tài)之間是怎么變化的，因此需要引入操作變量。操作變量是概念變量的具體表達(dá)形式，概念變量是操作變量的原型依據(jù)。管理學(xué)不僅是一門理論學(xué)科，也是強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)性的學(xué)科，管理者期望管理學(xué)解決現(xiàn)實(shí)中的管理問題。換句話說，管理學(xué)既要具有原理性，又要具有工具性。概念變量化體現(xiàn)的是原理性的一面，而操作變量體現(xiàn)的是工具性的一面。仍舊以工作態(tài)度為例，當(dāng)我們在變量化概念的層次上認(rèn)識到工作態(tài)度可以界定為由認(rèn)知、情感、行動三部分構(gòu)成時，那么在操作變量層面我們就可以設(shè)定具體的管理場景，通過操作這些具體變量來理解概念。例如，我么可以模擬一種工作場景，使員工在認(rèn)知上感覺上級偏袒他的同事，然后觀察到員工對于上級的情感是負(fù)面的，行動上對上級是不利的，那么我們就傾向于認(rèn)為工作態(tài)度的三要素具有同方向性。為了確保我們對概念的理解準(zhǔn)確，通常需要在各種不同的管理場景中運(yùn)用操作變量進(jìn)行各種研究，如果得到的結(jié)果是一致的，那么就保證了我們對管理概念的準(zhǔn)確把握，并且掌握了運(yùn)用管理概念的工具。

按照通常的邏輯，當(dāng)我們理解了管理對象的原理，又掌握了對應(yīng)的管理工具，一切都大功告成了。然而，不論從理論研究的角度還是管理實(shí)踐的角度，我們還缺乏測量變量。測量變量的主要作用是測量概念變量的操作結(jié)果。同一個概念的操作變量面對外界不同因素的刺激時，會表現(xiàn)出不同程度的變化，為了準(zhǔn)確了解變化的程度，我們需要構(gòu)建準(zhǔn)確的測量變量。仍以工作態(tài)度為例，面對貨幣激勵和精神激勵兩種不同的因素刺激，工作態(tài)度的變化程度很可能是不同的。所以為了準(zhǔn)確掌握每一種因素刺激產(chǎn)生的狀態(tài)變化，我們需要構(gòu)建測量工作態(tài)度變化的工具，即測量變量。測量變量可以是問卷量表，也可以是行為尺度等各種形式。

從管理概念衍生出管理工具（操作變量），依據(jù)管理工具設(shè)計管理測量變量，這就構(gòu)成了一個管理研究系統(tǒng)。不能變量化的管理概念只是定義，不能操作化的管理概念只是空談，不能測量的管理概念無法控制。只有將這三者統(tǒng)一在一個體系里展開研究，才能夠得到既有理論價值，又有現(xiàn)實(shí)意義的研究結(jié)果。從管理實(shí)踐的角度看，企業(yè)家將管理工作推進(jìn)到哪個變量化的層次，就意味著企業(yè)的競爭優(yōu)勢達(dá)到什么程度。

從概念的定義角度看同行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營管理是沒有什么明顯差異的，因?yàn)橥袠I(yè)企業(yè)的產(chǎn)品在概念原理層次是完全相同的。例如，盡管奔馳、福特、比亞迪等汽車廠商的產(chǎn)品千差萬別，但是從汽車的設(shè)計原理上是完全相同的。在概念原理層次上的同質(zhì)化是所有同行業(yè)企業(yè)的共同起點(diǎn)，否則就會被歸類為不同行業(yè)。例如，盡管汽車和飛機(jī)都屬于交通工具，但是由于驅(qū)動原理不同，所以分類為兩個不同的行業(yè)。

從概念的變量化開始，不同的企業(yè)就產(chǎn)生不同的經(jīng)營定位。例如，盡管奔馳、福特、比亞迪等廠商都生產(chǎn)汽車，但是分別定位于高端、中端、低端。這就是對汽車概念的一種變量化界定。當(dāng)然變量化的方式并不局限于這一種，也可以是運(yùn)動型、家用型、商用型汽車。但是不論如何變量化，都意味著企業(yè)給自身一個明確的經(jīng)營定位。沒有明確經(jīng)營定位的企業(yè)是不可能建立競爭優(yōu)勢的，有了明確定位的企業(yè)才有可能擁有明確的經(jīng)營方向以及競爭優(yōu)勢的來源。

概念變量化完成后就相當(dāng)于選擇了競爭對手，接下來與競爭對手逐鹿市場的過程就是在操作變量層次競爭的過程。例如，奔馳、寶馬、凱迪拉克都定位于汽車高端市場，為了取得競爭優(yōu)勢，每個品牌在汽車設(shè)計、營銷手段、售后服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)都努力差異化的過程，就是在操作變量上努力超越競爭對手的過程。從客戶的角度看，客戶對產(chǎn)品的感受也是在操作變量層次上去感知的，在這個例子里尤其以試駕最為典型。企業(yè)在操作變量上的競爭具體就體現(xiàn)為在技術(shù)研發(fā)能力上的競爭、在客戶需求分析能力上的競爭、在生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量能力上的競爭等方面。這些方面也就是競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)整體競爭優(yōu)勢就是這些具體操作變量差異化匯聚的

結(jié)果。

在操作變量層面建立起競爭優(yōu)勢之后，企業(yè)就在市場競爭中有了一席之地，接下來就想擴(kuò)大市場份額，換句話說就是在經(jīng)營管理上復(fù)制擴(kuò)張。以汽車廠商為例，一個汽車廠一旦在本地區(qū)建立了競爭優(yōu)勢，就想在其他地區(qū)或國家建立更多的生產(chǎn)廠、開設(shè)更多的銷售店、布局更多的4S店。然而，當(dāng)一個企業(yè)試圖開展跨地區(qū)經(jīng)營時，必須面對的挑戰(zhàn)是如何保證分店在經(jīng)營管理上能夠與總店保持相同的水準(zhǔn)。另一種類似的情況是當(dāng)總店的規(guī)模不斷增大時，管理難度迅速增加，也會面臨相同的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，就必須從測量變量的角度建立管理控制體系。以汽車廠為例，測量控制管理體系就是要針對生產(chǎn)廠設(shè)計一套測量指標(biāo)與工具，實(shí)時觀測每個分廠的生產(chǎn)過程與生產(chǎn)結(jié)果是否與總部要求相同；針對銷售店設(shè)計一套測量指標(biāo)與工具，實(shí)時觀測每個銷售店的營銷手段與營銷過程是否與總部要求相同；針對4S點(diǎn)設(shè)計一套測量指標(biāo)與工具，實(shí)時觀察每個4S店的售后服務(wù)流程與質(zhì)量是否與總部要求相同。因此，測量變量的重大管理意義在于保證經(jīng)營管理復(fù)制擴(kuò)張時產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)高度統(tǒng)一，于是可以保證企業(yè)無邊界擴(kuò)張，逐步從一個地方性企業(yè)成長為全國性企業(yè)乃至全球企業(yè)。

綜上所述，管理概念變量、操作變量、測量變量既可以作為管理研究分析管理實(shí)踐的體系，也可以作為經(jīng)營管理實(shí)踐的思維工具。從這個分析體系入手，可以有效地發(fā)現(xiàn)管理當(dāng)中的癥結(jié)，并且產(chǎn)生明確的對策思路。能夠在這三個層面不斷改進(jìn)提升的企業(yè)就可以建立長久動態(tài)的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者簡介：宋思遠(yuǎn)（1980—），男，河南開封人。西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系講師，美國紐約城市大學(xué)組織行為學(xué)博士進(jìn)修生，西北大學(xué)管理學(xué)博士生，研究方向：組織管理、高校管理、戰(zhàn)略管理。