邵仲巖 李林林

(齊齊哈爾大學(xué)，黑龍江齊齊哈爾161000)

一、引言

全球經(jīng)濟(jì)一體化加速了企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一理念和思想進(jìn)入我國(guó)的進(jìn)程。實(shí)踐表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為其在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力并不斷可持續(xù)成長(zhǎng)的有效手段和資本。傳統(tǒng)的組織往往是被動(dòng)地去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而通過這種形式去承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)不合時(shí)宜。21世紀(jì)倡導(dǎo)和諧、綠色、可持續(xù)發(fā)展，新時(shí)代要求企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)屬于自己的社會(huì)責(zé)任，并將社會(huì)責(zé)任劃入企業(yè)的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。從管理學(xué)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論認(rèn)知的角度來(lái)看，組織的生存、發(fā)展離不開社會(huì)環(huán)境，因此，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)環(huán)境，協(xié)助政府維護(hù)社會(huì)安定，加強(qiáng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，倡導(dǎo)合理的生活方式以及價(jià)值觀，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的全面進(jìn)步。可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的宗旨，企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境所構(gòu)成的系統(tǒng)，因此要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須協(xié)調(diào)好社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境之間的關(guān)系。

二、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

從我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要分為以下五大類:1.環(huán)境類:環(huán)境損害的修復(fù)或防止、污染控制、產(chǎn)品的節(jié)能減排、自然資源及能源的保護(hù)等;2.人力資源類:職工健康與安全、公平競(jìng)爭(zhēng)和職位提升、人員培訓(xùn)、改善員工工作環(huán)境等;3.社區(qū)類:社區(qū)公益慈善活動(dòng)、教育與藝術(shù)等;4.顧客和產(chǎn)品類:產(chǎn)品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品循環(huán)利用、促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)等;5.其他類:企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展及其他利益相關(guān)者的一些信息。

三、平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在1992年提出的績(jī)效評(píng)估方法，以一組由四個(gè)角度組成的績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)組織績(jī)效，該四個(gè)角度分別是:財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)在于完善了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估體系，彌補(bǔ)了其對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)考察的不足，并加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)未來(lái)投資的前瞻性評(píng)估;另外，平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為具體衡量指標(biāo)，有利于把籠統(tǒng)復(fù)雜的抽象化概念化繁為簡(jiǎn)成為清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)，進(jìn)而為企業(yè)合理有效地評(píng)價(jià)自身績(jī)效提供方便。

本文充分利用了平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)，將組織社會(huì)責(zé)任類別中存在的難以量化的信息轉(zhuǎn)化為具體可衡量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)從平衡計(jì)分卡的四個(gè)重要維度中尋找關(guān)鍵要素，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任子目標(biāo)向具體、有效和可衡量的指標(biāo)轉(zhuǎn)化，并為其設(shè)置一定的目標(biāo)?；诖?，平衡計(jì)分卡的使用者可以決定通過哪些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)已設(shè)定好的總目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)該活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

(一)指標(biāo)考核要素

在社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)模型中引入平衡計(jì)分卡，需要將平衡計(jì)分卡中的四個(gè)重要維度(財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))通過相應(yīng)轉(zhuǎn)換與社會(huì)責(zé)任信息類別相結(jié)合，其具體轉(zhuǎn)換方式如下所述:

1.財(cái)務(wù)。對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說，利潤(rùn)最大化是企業(yè)的首要目標(biāo)，是組織生存的前提保障，更是投資者和股東關(guān)注的焦點(diǎn)。財(cái)務(wù)指標(biāo)作為平衡計(jì)分卡中唯一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)維度，具有很強(qiáng)的客觀性，能夠較為準(zhǔn)確地反映組織的效率。它顯示了組織戰(zhàn)略實(shí)施是否為最終的企業(yè)運(yùn)作成果作出一定的改善及貢獻(xiàn)，包括增長(zhǎng)、股東價(jià)值、生產(chǎn)力、生產(chǎn)戰(zhàn)略、節(jié)源戰(zhàn)略等方面。環(huán)境類社會(huì)責(zé)任中的節(jié)能減排信息可以和財(cái)務(wù)維度相互轉(zhuǎn)換。

2.顧客。顧客維度在平衡計(jì)分卡中主要用來(lái)體現(xiàn)組織社會(huì)責(zé)任中顧客和商品的信息，它可以評(píng)估客戶與企業(yè)之間的相互關(guān)系，如企業(yè)形象、客戶關(guān)系、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

3.企業(yè)內(nèi)部流程。企業(yè)內(nèi)部流程是企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)中的重要因素，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、管理控制過程合理性的評(píng)價(jià)來(lái)反映社會(huì)責(zé)任的績(jī)效高低，將直接影響企業(yè)文化的形成。在企業(yè)的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)當(dāng)中，企業(yè)的組織、參與和運(yùn)作都是其社會(huì)責(zé)任感的外部操作流程和體現(xiàn)，所以可以將企業(yè)內(nèi)部流程與社區(qū)相關(guān)聯(lián)。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要素普遍存在于各個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之中。在BSC中，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要素涉及信息構(gòu)建、知識(shí)管理和人才培養(yǎng)三個(gè)層面，因此學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)可以與企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的人力資源相關(guān)聯(lián)。

這里并未把企業(yè)社會(huì)責(zé)任類別中的第五項(xiàng)，即企業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展、其他利益相關(guān)者等的信息評(píng)估與某個(gè)特定維度相對(duì)應(yīng)，因?yàn)樗赡軙?huì)與平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度都產(chǎn)生一定的聯(lián)系，也就是說它能夠體現(xiàn)在某一維度中的某些細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，因此責(zé)任類別中的第五類可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“其他類”指標(biāo)。

平衡計(jì)分卡四維度與企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息類別之間的轉(zhuǎn)換如圖1:

(二)模型建立

基于定量評(píng)價(jià)的目的，本文在進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)件時(shí)，利用一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息類別中的關(guān)鍵衡量要素來(lái)完善和拓展評(píng)價(jià)模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)向?qū)ζ髽I(yè)具體行為衡量的轉(zhuǎn)換。具體指標(biāo)如圖2所示。

圖1

圖2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

結(jié)合平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度與企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，本文將平衡計(jì)分卡的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)再次細(xì)分成10個(gè)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵指標(biāo)，然后按百分制對(duì)各個(gè)指標(biāo)賦予權(quán)重。首先對(duì)財(cái)務(wù)維度中的三項(xiàng)環(huán)境類信息進(jìn)行打分，每項(xiàng)10分，最后財(cái)務(wù)維度的績(jī)效總得分就是30分。然后確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以能源節(jié)約的績(jī)效為例，本文選擇以單位能源費(fèi)用與上期單位能源費(fèi)用的比值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)比值大于或等于1時(shí)，則扣分或不得分，若比值小于1時(shí)，則在十分制下酌情加分。依此原則對(duì)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)既定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給每個(gè)指標(biāo)評(píng)分，最后進(jìn)行匯總得出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任績(jī)效總得分，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)測(cè)定企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行程度的目標(biāo)。

(三)應(yīng)用分析

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度可以對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，因此組織管理者能夠在初始目標(biāo)的指引下，獲得企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理后的各種有效反饋，從而企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況及時(shí)糾偏，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中反映的不足進(jìn)行合理的調(diào)整，并且為設(shè)置有效的激勵(lì)措施提供考核依據(jù)。社會(huì)責(zé)任的層面各有不同，因此并不是所有企業(yè)所關(guān)注的社會(huì)責(zé)任都是一樣的。因此在進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，要根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的具體情況引入權(quán)重因子進(jìn)行，以此體現(xiàn)企業(yè)關(guān)注社會(huì)責(zé)任的差異性。當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的某個(gè)方面比較重視時(shí)，比如說企業(yè)的社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)主要著眼于環(huán)境保護(hù)和顧客產(chǎn)品服務(wù)層面，那么就可以提高平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)和顧客維度的權(quán)重。除此之外，不同行業(yè)不同類型的企業(yè)需要結(jié)合自身需求，合理調(diào)整圖2中的關(guān)鍵要素和評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而得到符合實(shí)際情況的考評(píng)指標(biāo)。

平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)之間形成一個(gè)有機(jī)的整體，彼此之間相互關(guān)聯(lián)，相互依存，構(gòu)成一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。從系統(tǒng)學(xué)理論出發(fā)，財(cái)務(wù)維度是整個(gè)社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的一個(gè)大環(huán)境，當(dāng)一個(gè)組織將環(huán)保節(jié)能的理念當(dāng)做其社會(huì)責(zé)任感的基調(diào)，那么由此產(chǎn)生出的各項(xiàng)流程如社區(qū)公益活動(dòng)的組織參與度等就可以作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的外在體現(xiàn)。這時(shí)企業(yè)對(duì)于人力資源層面的社會(huì)關(guān)注度則成為了企業(yè)社會(huì)責(zé)任有效的內(nèi)在表達(dá)，而這種關(guān)注度也成了顧客維度中產(chǎn)品客戶這一類別的內(nèi)因。因?yàn)橹挥新毠さ臐M意度提高了，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和提供的服務(wù)品質(zhì)才能有真正的提升，與此同時(shí)，員工的努力工作得到了正向的反饋，這會(huì)在極大程度上提高員工的工作積極性和自我實(shí)現(xiàn)感。

五、結(jié)語(yǔ)

本文在構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，尚缺乏一些宏觀的外部因素評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)于政府頒布的新政策、法律法規(guī)和市場(chǎng)環(huán)境的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等不可控因素考核也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)的另一個(gè)主要層面。責(zé)任型企業(yè)要時(shí)刻監(jiān)控外部環(huán)境的變化，提高組織應(yīng)對(duì)變化的靈敏度，及時(shí)有效地調(diào)整考核指標(biāo)以適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作穩(wěn)步前進(jìn)保駕護(hù)航。

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