李錦秋

（東北農(nóng)業(yè)大學，黑龍江哈爾濱 150030）

構(gòu)建農(nóng)業(yè)高校留學生信息服務(wù)體系的探討

李錦秋

（東北農(nóng)業(yè)大學，黑龍江哈爾濱 150030）

以東北農(nóng)業(yè)大學為例，對農(nóng)業(yè)高校外國留學生信息需求進行調(diào)查，剖析其利用圖書館遇到的困難和問題，探討并構(gòu)建滿足留學生多層次需求的信息服務(wù)體系，為農(nóng)業(yè)高校圖書館面向留學生的信息服務(wù)提供參考。

留學生；信息服務(wù)；信息素養(yǎng)

高校圖書館作為知識管理中心、學習資源中心、信息素質(zhì)教育中心，培養(yǎng)留學生獲取與利用文獻信息能力，成為高校圖書館一項長期、重要任務(wù)。農(nóng)業(yè)高校受學科設(shè)置和管理水平等綜合因素影響，留學生信息素質(zhì)教育水平較低。鑒于此，構(gòu)建高水平留學生信息服務(wù)體系迫切而重要，對于學校開展國際合作與交流、高校國際化，以及高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

一、研究現(xiàn)狀

隨著高等教育的國際化[1]，發(fā)達國家高校留學生教育已漸成熟，外國讀者信息服務(wù)體系和模式較為完善。相對來講，我國留學生教育發(fā)展尚不成熟，對以學位攻讀、學術(shù)研究為目的留學生信息素質(zhì)教育針對性不強。尤其是農(nóng)業(yè)類院校，受自身實際條件制約，人才隊伍、文獻資源和服務(wù)水平皆難滿足需要。

留學生信息素質(zhì)教育相關(guān)研究日益增多，改善措施多為：從“硬件”入手，加強滿足留學生需求的文獻資源保障；從“軟件”入手，提高圖書館員素質(zhì)和外語溝通能力。當前高等教育有別于傳統(tǒng)，以往的信息素質(zhì)教育模式已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。因此，根據(jù)新形勢研究留學生信息服務(wù)方式很有必要。

缺乏留學生信息服務(wù)體系構(gòu)建的研究。目前很多高校圖書館對于外國留學生信息服務(wù)缺乏成型、完整的體系，導(dǎo)致留學生利用圖書館存在障礙。尤其是尚處于留學生招收初期的農(nóng)業(yè)院校，語言教學并非優(yōu)勢，留學生多以專業(yè)學習為主、語言學習為輔，決定了農(nóng)業(yè)院校留學生信息服務(wù)更側(cè)重于專業(yè)信息服務(wù)，這也是留學生信息教育工作的重點和難點。

缺乏對留學生信息需求的深入調(diào)查。多數(shù)圖書館沒有將留學生看成特殊讀者群體，對其來華學習目的、信息素養(yǎng)情況、利用圖書館中遇到的問題、信息需求的個性化特征以及特殊文獻需求了解程度不足，影響對留學生群體的服務(wù)和幫助。因此，對農(nóng)業(yè)院校留學生進行調(diào)查，多渠道了解其信息需求，是構(gòu)建農(nóng)業(yè)院校留學生信息服務(wù)體系的前提和基礎(chǔ)。

二、調(diào)查結(jié)果與問題分析

以調(diào)查問卷的形式，隨機對東北農(nóng)業(yè)大學留學生進行調(diào)查[2]。發(fā)放問卷60份，收回有效問卷51份，回收率為85%。面訪留學生45人。

（一）調(diào)查結(jié)果

1.利用圖書館頻次、漢語水平。參與調(diào)查留學生中，90%以上以攻讀學位為目的，10%以學術(shù)研究為目的。在利用圖書館頻次上，每月1～2次的占40%，每月3～4次的占30%，每月7次以上的占30%；漢語水平上，能閱讀并理解學術(shù)類資源的占30%，能流利進行口頭交流的占40%，能簡單對話的占30%。經(jīng)常到圖書館查閱資料的留學生，中文水平較高，閱讀理解能力較強。

2.利用圖書館目的、方式。經(jīng)統(tǒng)計，調(diào)查對象中，80%為做學術(shù)研究，20%為提高漢語水平。方式上，65%利用自習室學習，30%瀏覽圖書館網(wǎng)站，5%閱覽圖書報刊；95%曾借閱圖書，但對工具書和檢索工具等公共信息咨詢不多，對館際互借、原文傳遞等服務(wù)項目的利用率幾乎為零。

3.利用信息服務(wù)情況。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查留學生對“圖書館參考咨詢服務(wù)”（包括電話、郵件、留言板、在線咨詢等）滿足度為30%，基本滿足為30%；對“圖書館相關(guān)導(dǎo)引服務(wù)”滿足度為25%，基本滿足為50%。

4.接受圖書館培訓(xùn)情況。培訓(xùn)包括“文檢課”教學、數(shù)字資源講座、新生入館教育、館員解答等。調(diào)查得出，被調(diào)查留學生對圖書館培訓(xùn)內(nèi)容滿意度為44%，對每周一講培訓(xùn)方式滿意度為25%。少部分留學生選修中文授課的文獻檢索課程以了解圖書館，多數(shù)采取講座培訓(xùn)、閱讀英文宣傳材料、與館員交流或觀察中國學生做法等方式。

5.圖書館資源保障情況。被調(diào)查留學生最常用的資源形式中，學術(shù)期刊占50%；最常用的資源語種中，英文文獻占60%，中文文獻為40%。英文文獻保障程度上，9%認為滿足，27%認為基本滿足。利用中文文獻目的上，60%為提高專業(yè)水平，40%為提高漢語水平。由此可見，圖書館需要適當購進外文專業(yè)圖書，以最大程度滿足留學生研究需求。

6.個性化需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的留學生希望圖書館專設(shè)工作人員；50%需要提供母語咨詢服務(wù)；70%希望用英語進行信息素質(zhì)培訓(xùn)；80%希望館員用英語解答問題；70%希望圖書館主頁為其開設(shè)專區(qū)；70%希望提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)課程。

（二）問題分析

留學生與圖書館工作人員存在交流障礙，影響其對館藏資源和服務(wù)內(nèi)容的了解和利用程度，比如不能充分理解借閱規(guī)則；現(xiàn)有館藏資源不能滿足留學生學習需求；留學生借閱自然科學類和社會科學類圖書僅占30%和20%，說明對館藏體系了解不全面；圖書館《中國圖書館分類法》分類體系和類目設(shè)置與留學生所在國家差別較大，導(dǎo)致出現(xiàn)文獻查找困難；參加圖書館信息教育的留學生較少，對培訓(xùn)內(nèi)容和“每周一講”培訓(xùn)方式滿足度不高；訪問圖書館中文網(wǎng)頁資源能力有限。以上問題的出現(xiàn)，不僅制約留學生深層次的信息需求，也影響圖書館現(xiàn)有資源的利用效率，因此，構(gòu)建合理、完善的圖書館留學生信息服務(wù)體系必要而重要。

三、構(gòu)建農(nóng)業(yè)高校圖書館留學生信息服務(wù)體系的具體對策

（一）建立留學生信息需求反饋系統(tǒng)

首先，調(diào)查留學生信息需求。根據(jù)留學生信息需求特點，分析存在的潛在問題，設(shè)計留學生信息需求相關(guān)問題調(diào)查表，并設(shè)專人負責調(diào)查。內(nèi)容包括基本信息（如漢語水平、學習目的、每月來圖書館次數(shù)、利用圖書館方式等）、資源保障情況（如最常用的資源形式、最常用的資源語種、利用中文文獻的目的、關(guān)注的資源等）、信息服務(wù)情況、個性化需求等。對回收的有效調(diào)查表進行統(tǒng)計，集中代表性問題，分析原因，從而進一步了解留學生對圖書館信息的需求特征。其次，建立留學生輔導(dǎo)員和任課教師聯(lián)系網(wǎng)。圖書館設(shè)專職人員與留學生輔導(dǎo)員和教師建立信息聯(lián)系，了解留學生興趣愛好、文化背景、課程進展、教學參考書、課外輔導(dǎo)教材等相關(guān)信息，有助于針對留學生開展文獻資源建設(shè)。

（二）建立留學生網(wǎng)絡(luò)互動信息服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)是留學生學習和生活的主要工具[3]，其信息互動服務(wù)的實時性和交互性有助于解決留學生獲取信息時遇到的問題。圖書館可設(shè)專職館員為留學生提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)[4]，使其通過QQ、MSN、留言板、在線咨詢等網(wǎng)絡(luò)手段即可與館員實時互動，加強交流溝通。在此過程中，館員通過網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞、在線咨詢，能夠了解留學生信息需求，有針對性地滿足其個性化需求，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化用戶教育，為各年級留學生定期或不定期舉辦各類講座，或通過簡明易懂的視頻，幫助留學生了解圖書館信息資源使用方法。留學生通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺可自助進行書目檢索、圖書預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)，或與其他讀者互動，交流閱讀經(jīng)驗、相互推薦館藏圖書等。

此外，由于留學生普遍漢語水平不高，為全面公平地為留學生提供信息服務(wù)，應(yīng)根據(jù)留學生的特殊性建立留學生圖書館主頁。內(nèi)容包括：圖書館館藏分布、不同語言的讀者手冊、留學生信息咨詢導(dǎo)航系統(tǒng)、電子詞典等網(wǎng)絡(luò)翻譯工具、留學生信息素質(zhì)教育培育計劃、圖書館借閱規(guī)則、常用鏈接等。

（三）建立留學生用戶信息素養(yǎng)教育課程體系

留學生用戶教育是提高留學生信息獲取及利用的重要途徑。根據(jù)留學生基本情況，從課程設(shè)置、教學內(nèi)容及教學方法等方面進行設(shè)計。

針對留學生群體特點，按照理論與實踐交叉的原則，設(shè)置課程體系。教學內(nèi)容以實踐為主導(dǎo)，減少語言等客觀因素對教學效果的影響。留學生信息檢索課程大致設(shè)置為：“如何利用圖書館”“圖書館各部門的功能及館藏介紹”“信息檢索基礎(chǔ)知識”“期刊相關(guān)知識”“外文數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)與應(yīng)用”“數(shù)據(jù)庫使用實習課”“綜合性文獻檢索”“綜合文獻建設(shè)實習課”“網(wǎng)絡(luò)信息檢索”“網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索實習課”“原文獲取與館際互借”“個人文獻管理軟件及應(yīng)用”“畢業(yè)相關(guān)內(nèi)容”等。

“如何利用圖書館”和“圖書館各部門功能介紹”課程能讓留學生了解信息檢索重要性、我國圖書館排架規(guī)則及中圖分類法使用方法，為其認識、利用圖書館奠定基礎(chǔ)?！靶畔z索基礎(chǔ)知識”課程介紹信息檢索基本原理、信息檢索技術(shù)、檢索詞的選擇等，使其了解信息檢索相關(guān)知識與技術(shù)，從而有助于現(xiàn)代信息檢索方法的學習?！捌诳嚓P(guān)知識”主要講授期刊等級判定法、CSSCI、CSCD、SCI、EI及ISSHP等相關(guān)內(nèi)容，一定程度上助其厘清學術(shù)論文發(fā)表期刊方向。“外文數(shù)據(jù)庫和綜合文獻檢索”主要介紹本校圖書館已購?fù)馕臄?shù)據(jù)庫的基本期刊、收錄文獻的特點及其使用方法。針對不同學科，重點講述平臺檢索與利用方法，解決留學生在檢索特殊類型文獻時遇到的困難。“網(wǎng)絡(luò)信息檢索”課程使留學生熟悉并學會使用免費網(wǎng)站、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具。“網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索實習課”，精選課堂講授重點內(nèi)容，設(shè)置綜合性題目，以增強留學生利用各類數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源進行檢索的能力。

教學方式上，可采用多種手段相結(jié)合[5]。采用PPT演示教學，在課件中插入超級鏈接、圖片、動畫等，給留學生留下更直觀、深刻的印象，盡快掌握課程內(nèi)容。采用互動式教學方式，以問題為導(dǎo)向，增強師生互動，調(diào)動留學生積極性，提高解決問題的實際能力。采用網(wǎng)絡(luò)課堂教學方式，不受時間和空間限制，教學過程中加入網(wǎng)絡(luò)資源的使用方法，如Google Translate、網(wǎng)絡(luò)硬盤的應(yīng)用等。

（四）建立館藏信息資源保障體系

內(nèi)容豐富的館藏信息資源是做好留學生信息服務(wù)的基礎(chǔ)[6]。只有館藏信息資源內(nèi)容豐富、獲取方便快捷，方能滿足不同層次留學生的文獻需求。一是專業(yè)書刊。近年到東北農(nóng)業(yè)大學攻讀學位的留學生逐年增加，多數(shù)攻讀學校重點專業(yè)，如動物營養(yǎng)、食品科學、生物工程、農(nóng)學等。這些留學生漢語水平較高，對信息資源利用程度較為專深，為完成課程論文和畢業(yè)論文，需要大量專業(yè)書刊。二是網(wǎng)絡(luò)信息資源。這是現(xiàn)代圖書館館藏的重要組成部分，使留學生獲取信息更加方便，如漢語學習軟件、多媒體產(chǎn)品等電子資源。三是英漢對照讀物。來華留學生通常對我國歷史文化、風土人情興趣濃厚，中國文化民俗、地理歷史等英漢對照讀物需求量大。四是工具書。留學生漢語水平普遍較低，普遍需要漢語學習詞典、漢語水平考試（HSK）相關(guān)資料。五是中文報刊。通俗易懂的報刊資源，有助于留學生提高漢語閱讀能力、了解當?shù)匚幕L俗和世情時事，提高整體素質(zhì)。六是留學生母語信息資源?？赏ㄟ^館際互借或文獻交換的方式進行增補，滿足個性化需求。七是在圖書館主頁上增加留學生服務(wù)窗口、留學生在本國的常用鏈接，如日本ATTAKANAVI、美國Wikipedia等。

（五）建立圖書館信息導(dǎo)航系統(tǒng)，組建留學生信息服務(wù)團隊

入館指引導(dǎo)航系統(tǒng)對于留學生熟悉圖書館[7-8]、充分利用圖書館信息資源具有重要作用。應(yīng)準備中英對照、簡明易懂的宣傳材料，介紹圖書館布局分布、使用規(guī)則、服務(wù)時間等，使其根據(jù)指引導(dǎo)航便能準確找到相關(guān)閱覽室和借閱室。為方便留學生查找文獻，可將圖書排架規(guī)律、《中圖法》簡表以中英文對照的方式展示。其在借閱圖書或查找文獻遇到問題時，館員應(yīng)用中英文準確解答，并進行跟蹤服務(wù)。此外，為保證留學生信息服務(wù)質(zhì)量和水平，圖書館應(yīng)組建一支了解各部門業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)能力強、懂外語的信息服務(wù)團隊，指導(dǎo)留學生利用圖書館，推薦所需信息資源。

（六）舉辦留學生文化交流活動

高校圖書館不僅是信息中心，也是讀者學習交流、科學研究、社會交往的重要場所。因此，應(yīng)發(fā)揮這一優(yōu)勢，聯(lián)合國際學院、國際交流處等部門，舉辦以留學生為主體的文化交流活動。如聯(lián)合國際交流處，舉辦電影周、書畫展等活動，為其了解中國文化提供平臺；與國際學院合作，舉辦漢語文化周、雙語大賽等活動，鼓勵留學生使用漢語介紹本國圖書館、風土人情或表演語言類節(jié)目、講故事等。圖書館可為留學生提供活動場所和文獻支持。

（七）提升館員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)

留學生信息服務(wù)工作對圖書館員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)提出了更高要求，必須加強人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)力度。首先，提高圖書館員英語水平，加強口語培訓(xùn)[9]。圖書館應(yīng)有針對性地做好館員培訓(xùn)，邀請外語教師教授信息服務(wù)工作中常用的英語詞匯和語句，提高英語溝通能力。其次，開展多國文化培訓(xùn)。針對不同國家和民族的文化常識、禮儀等方面進行培訓(xùn)，使館員了解留學生本國的風俗習慣，服務(wù)過程中增強親和力，展現(xiàn)文化修養(yǎng)。再次，加強現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館完全采用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者服務(wù)，要求館員知識多元化、技術(shù)現(xiàn)代化。不斷豐富知識結(jié)構(gòu)的同時，還要加強現(xiàn)代科技意識和信息管理意識，注重提高計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、多媒體技術(shù)、手機通訊技術(shù)的應(yīng)用能力。

四、結(jié)語

農(nóng)業(yè)高校圖書館對留學生信息服務(wù)的重視程度不足，同時留學生因交流障礙極少向圖書館主動提出信息需求，導(dǎo)致圖書館資源建設(shè)過程中，從未或很少將留學生文獻需求納入文獻資源建設(shè)計劃，文獻資源缺少針對性。圖書館工作人員外語水平普遍偏低，素質(zhì)參差不齊，無法對留學生主動服務(wù)，很多想法和措施難以實現(xiàn)。

一切高標準的服務(wù)都要依靠人力來實現(xiàn)。農(nóng)業(yè)高校圖書館應(yīng)引進高層次信息服務(wù)人才，注重館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的繼續(xù)教育，同時更新觀念，加強留學生信息素質(zhì)教育的宣傳，爭取學校的重視與支持，將圖書館信息素質(zhì)教育納入留學生的教學計劃，與各部門保持協(xié)作，進一步提高留學生信息素質(zhì)教育水平。

［1］文意純.農(nóng)科院校對外國留學生信息服務(wù)的方式與途徑[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2010(12).

［2］王茜,陳鶴陽.高校圖書館留學生信息服務(wù)探索[J].圖書館工作與研究,2012(6).

［3］陳瑩,叢望,喬愛麗,等.基于網(wǎng)絡(luò)互動模式的學歷留學生信息服務(wù)研究[J].情報探索,2013(8).

［4］喬穎.多元化需求下的高校圖書館教育模式構(gòu)建[J].圖書館建設(shè),2012(4).

［5］陳瑩.研究型大學留學生信息素質(zhì)教育的探索與實踐——以哈爾濱工程大學圖書館為例[J].圖書館建設(shè),2011(9).

［6］王維佳.高校圖書館多維度留學生信息服務(wù)探析[J].圖書館工作與研究,2011(4).

［7］漆俐紅.“留學中國計劃”與圖書館多元文化服務(wù)[J].圖書館工作與研究,2012(3).

［8］彭立偉.高校圖書館留學生信息服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè),2012(9).

［9］劉佳.國外高校圖書館留學生信息服務(wù)研究綜述[J].圖書館論壇,2012(6).

G25

A

1672-3805(2014)04-0103-04

2014-03-25

中國高等教育文獻保障系統(tǒng)CALIS全國農(nóng)學文獻信息中心研究項目“高校圖書館多維度留學生信息服務(wù)體系”（2013008）

李錦秋（1975-），女，東北農(nóng)業(yè)大學圖書館館員，研究方向為圖書情報。