朱少華

摘 要：當今社會，隨著經濟的高速發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著優(yōu)勝劣汰原則的考驗，對于供電行業(yè)更是不必多說了，但是自古以來水火無情，用電雖然簡單方便，可是也是有著許多的危險，為了更好的避免這些不必要的危險，供電行業(yè)經營管理中的重中之重無疑是用電檢查這個環(huán)節(jié)，用電檢查這個環(huán)節(jié)在營銷管理的角度來看它是一種售后服務，而這種服務的健全，毫無疑問會影響到企業(yè)的信譽名聲，使得起到維護穩(wěn)定客戶，提高服務質量的良好作用。用電檢查其實在供電企業(yè)管理電力市場和檢查用戶用電的安全的工作上都發(fā)揮著重要的反饋職能。因此，如何強化用電檢查管理對企業(yè)有著重大的作用。

關鍵詞：強化；用電檢查；管理

1 引言

供電行業(yè)面向用電客戶的重要窗口就是用電檢查，它也是供電企業(yè)對待客戶的一種責任與態(tài)度，而企業(yè)也需要顧客對它有良好的評價，畢竟顧客是上帝，沒有客戶，企業(yè)就沒有存在的必要，并且很可能隨時被同行擠垮和收購，但是在如今看來，由電而起的事故屢見不鮮，而原因卻是各式各樣，有的因為竊電，有的是因為非法用電，還有的是因為檢查人員的一些非法操作，為了保證各行各業(yè)生產建設的正常運行與萬千家庭的生活幸福美滿，供電企業(yè)必須要加強用電檢查管理，排除一切可能發(fā)生的安全隱患。

2 強化用電檢查管理的重要意義

用電檢查泛指供電企業(yè)的一種幫助客戶進行的一系列合理用電、安全用電、經濟用電的行為，它的目的在于保障客戶的生命財產安全和合理用電的秩序。

2.1 保障人員安全的基本前提是強化用電檢查管理

其實在我們身邊存在著許多危險，也許就在一個不經意的動作發(fā)生時，你的人身安全就受到了威脅，因此為了防止這些問題的發(fā)生，我們要防患于未然。同樣，在用電的這個環(huán)節(jié)中，如果自己不夠細心或者供電企業(yè)的工作人員在進行用電檢查時不夠細心，那么事故便隨之而來，這些安全事故不僅會對人們的日常生活造成不良后果，而且也會對供電企業(yè)造成難以彌補的虧欠，更會對企業(yè)運營產生不良影響，因此，為了排除這些基本隱患，強化用電檢查管理工作是尤其重要的。

2.2 確保用電檢查發(fā)揮它的重大作用

要實現(xiàn)用電檢查工作它的價值，可以通過強化用電檢查這種方式，主要是包括以下三個方面：（1）堅持是顧客是上帝的原則，積極為客戶解決電力技術問題，為客戶排憂解難，并且要對他們宣傳安全用電的知識，要節(jié)約用電。（2）要了解《供用電合同》是不是依據(jù)法律基礎來履行，維護雙方的合法利益。（3）企業(yè)應指導用戶正確的用電，并說明違章用電與盜竊電是違法行為，一定要保證客戶的安全與電網(wǎng)的安全。

2.3 為客戶提供優(yōu)質服務的前提是強化用電檢查管理

通常來講，用電檢查相當于一種比較特殊的售后服務，而售后服務則是為了讓客戶對供電企業(yè)有更好的印象或者對企業(yè)的服務提出建議和看法，從而為顧客提供更為優(yōu)質的服務，并且，這也有助于供電企業(yè)對顧客的需求有更好的理解。

3 用電檢查管理工作主要存在的問題

3.1 用電檢查工作人員對其工作的重視程度不夠

在供電企業(yè)與用電客戶、用電檢查工作三者之間，用電客戶是用電檢查管理工作的客體，供電企業(yè)是其主體，而這兩者之間有存在著供電與用電的供求關系，并且雙方都簽了相關協(xié)議或合同，但是某些企業(yè)在對用電檢查工作中，瞞上欺下，通常都是說大話，干小事，把用電檢查宣傳的力度擴大，但是只喊口號不干實事。還有就是，雖然供電企業(yè)的管理階層制定了許多政策，并且也對下級分配了任務，可是下級的檢查人員對于用電檢查的重視程度不夠，因此使得一些方案沒有落實好。

3.2 供電企業(yè)內部分工不明

供電企業(yè)內部分共分為用電檢查和用電監(jiān)督，其實我國針對電力是有專門的律法的，它要求電力政企分開，使得電力管理部門變成竊電這些違法行為的查處主體，而處查的性質大部分是刑事執(zhí)法，其措施也主要是讓犯法人員停止一切與律法相悖的事情，并且要進行罰款處罰。但是違章用電的查處主體為供電企業(yè)，查處的性質也與竊電的查處性質不一樣，它的性質是民事行為，主要措施是依法停電，賠償損失等。

3.3 供電的最初發(fā)展存在不足

由社會經濟飛速發(fā)展的契機，各類的工廠，輕重工業(yè)都得到了比較好的發(fā)展，各色的工業(yè)園也越來越多，但是由于工業(yè)產品的種類各式各樣，因而各個工廠的用電量就會有很大的區(qū)別，可是這些工廠都是在項目的前期做的用電申請，因為對不同工廠的用電量不甚清楚，而為了降低成本，一般采取隱瞞的方法應對，一旦企業(yè)投入生產，那么用電負荷就會進一步擴大，這對用電的安全是一個重大考驗。

3.4 供電企業(yè)與用戶之間缺乏溝通

由于供電企業(yè)和用戶之間缺乏交流，因此用戶與供電企業(yè)很難建立一個長久的相互信任的關系，在長期的合作中，供電企業(yè)通常會對自己所犯的錯誤推卸責任，甚至會把責任推給顧客，這樣的服務態(tài)度使顧客與供電企業(yè)之間難免有摩擦，其實有些供電企業(yè)的認錯態(tài)度是很好的，但是一些被派往與用戶溝通或者幫助用戶解決困難的員工，他們對待用戶卻是一種敷衍應付的態(tài)度，不覺讓用戶惱火，而這種惡果卻讓供電公司來嘗，因此員工的素質偏低以及內部的一些管理制度不夠完善，也是供電公司和用戶經常出現(xiàn)矛盾的原因，這會給供電企業(yè)的發(fā)展帶來嚴重的影響。

4 對強化用電檢查管理工作的一些建議

4.1 正確認識用電檢查的重要作用

加強人們對用電檢查是非常有必要的，特別是對于供電企業(yè)管理者、工作人員和用電用戶這類人，才能避免一些本不該出現(xiàn)的問題，然而加強他們對用電檢查是一個循序漸進的過程，因為隨著時間的流逝，會有新的用戶，新的工作人員，新的供電企業(yè)不斷的出現(xiàn)，而他們由于自身所生活的環(huán)境不同，接受的教育也會有所不同，他們對待用電檢查工作的認識能力也不同，為了保證用電檢查管理朝著健康的方向發(fā)展，我們必須要有新的科學的管理政策出臺，并且要保證他們實施成功。

4.2 培養(yǎng)高技能人才

我相信活到老學到老，因為天底下總會有知識是你所不夠清楚的，在用電檢查這一與我們生活密切相關的事情上，供電企業(yè)內部與用電檢查工作者都要進行相關的培訓，不斷的學習新知識以便應對不同的問題，對于決策者，應提高他的決策水平，可謀可斷；對于用電檢查者，要提升他的整體素質，并提高他們的作業(yè)水平，只有這樣才能讓用電檢查工作做到可持續(xù)發(fā)展。

4.3 做好安全風險評估工作

做好安全風險評估工作，可以使風險控制水平得到顯著提高，某些化工之類的工廠經常會出現(xiàn)一些風險問題，他們對用電的需求量大，同時化工工廠的易燃易爆材料又多，只有將各種所能出現(xiàn)的風險都有所掌握或了解，才能在根源上化解這些不安全的因素，同時要加強監(jiān)督，用電檢查人員在這方面也要格外的細心，仔細的檢查，不容出現(xiàn)任何紕漏。

4.4 加強對違章用電和竊電的監(jiān)管力度

竊電是一種盜竊行為，而盜竊行為是一種嚴重的違法犯紀的表現(xiàn)，根據(jù)我國的刑法條例來講，情節(jié)輕微并沒有構成犯罪的人要追繳電費，并交5倍以下的罰款，對于構成犯罪事實的人來講，所要擔負的責任只會更多，但是在社會中總是有人對于竊電這個情況抱著不以為然的態(tài)度，他們中個別人甚至對電檢查人員進行對抗，甚至毆打用電檢查人員，因此公安部門在有必要的時候需要與用電檢查人員一同執(zhí)法。

5 結束語

通過文章的論述，說明在加強用電檢查的同時，有關部門必須按照嚴格的執(zhí)行程序，用電檢查人員在檢查時應及時發(fā)現(xiàn)問題并妥善處理，讓客戶滿意自己的服務，以保護供電公司與用電用戶之間的合法權益。并且，用電檢查工作者需要及時向公司反饋，因為只有不斷的了解用電檢查工作的問題所在，才能積累經驗，對往后出現(xiàn)的問題對癥下藥。

參考文獻

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[2]充曉勤.對客戶實施用電檢查時應注意的事項[J].龍村電工，2009.（6）.