雷 萍

(電子科技大學(xué) 圖書館，成都 611731)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不僅給傳播生態(tài)和信息產(chǎn)業(yè)格局帶來了變革，也引發(fā)了我國經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等諸多領(lǐng)域的變化，且這種變化是全方位的[1]。怎樣才能為讀者保留一片屬于自己的閱讀凈土？怎樣才能圍繞用戶的興趣品味開展閱讀推廣活動(dòng)？如何讓用戶在信息過載的時(shí)代迅速找到屬于自己感興趣、有價(jià)值的閱讀內(nèi)容？如何專注于某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，準(zhǔn)確地為資源找到用戶？如何整合圖書館資源，滿足用戶多元化的閱讀需求？這已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)。本文就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)策略做一分析。

一、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者閱讀行為的特點(diǎn)分析

2013年4月18日，中國新聞出版研究院發(fā)布的第十次全民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，在我國18周歲～70周歲的讀者中，數(shù)字化閱讀率由2011年的38.6%增長到2012年的40.3%，且新興媒體閱讀(網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀等)時(shí)間是傳統(tǒng)媒體閱讀時(shí)間的1.39倍。在數(shù)字化閱讀年齡比例中，18周歲～29周歲讀者占49.3%[2]。由此可見，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的閱讀行為發(fā)生了較大變化，并呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)。

(一) 閱讀需求個(gè)性化

隨著傳感器的發(fā)展，手機(jī)正逐漸成為與人類相似的智慧體，讀者希望圖書館能利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并通過各種傳感技術(shù)進(jìn)行信息推送服務(wù)。在專業(yè)信息獲取方面，讀者更希望圖書館能夠?qū)Ａ康男畔①Y源，包括文字、圖片、音視頻資料等進(jìn)行整合，集成到統(tǒng)一的檢索平臺，并根據(jù)讀者的瀏覽習(xí)慣，更智能地為他們過濾信息，提供最契合需求的信息。

(二)閱讀時(shí)間碎片化

在閱讀時(shí)間選擇上，讀者往往希望通過網(wǎng)上問答、在線咨詢、BBS、微博、短信、手機(jī)郵箱、微信等多元化平臺，無論是在實(shí)驗(yàn)室、教研室，還是在出差旅途中，隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間自由快捷傳輸和獲取信息，使讀者與讀者之間、讀者與學(xué)科館員之間的信息交流暢通無阻。

(三)閱讀方式網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化

當(dāng)代許多用戶日常資訊的來源和渠道有網(wǎng)站、QQ空間、博客、微博、微信等，信息的形式有flash、音頻、視頻、電子書、多媒體、跨媒體、流媒體等，因信息獲取渠道和形式的變化所帶來的全新閱讀方式受到廣大讀者喜愛。借助計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取包括文本在內(nèi)的多種形式的合成信息和知識, 實(shí)現(xiàn)超文本的閱讀行為稱為網(wǎng)絡(luò)閱讀。網(wǎng)絡(luò)閱讀融欣賞性閱讀、學(xué)習(xí)性閱讀和娛樂性閱讀為一體, 是人類閱讀史上的一次偉大變革[3]。較之于傳統(tǒng)閱讀，閱讀內(nèi)容獲取便捷、信息量大、感官效果好，閱讀更人性化和自主化，信息切換和選擇更隨意和便捷, 這是網(wǎng)絡(luò)閱讀成為當(dāng)代讀者閱讀方式主流的優(yōu)勢所在。

(四)閱讀行為自主化和社交化

讀者希望圖書館能采用主動(dòng)、方便、快捷的方式，為他們提供泛在化的服務(wù)。即圖書館能把服務(wù)嵌入用戶生活環(huán)境、科研環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境，使用戶在各個(gè)環(huán)境中均能自主獲取所需信息，保證其需求得到普遍解決。同時(shí)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶還希望能在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分享自己或他人的情緒情感、價(jià)值觀、感悟等，滿足其在人機(jī)面對時(shí)的社交愿望。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為高校圖書館服務(wù)帶來的新機(jī)遇

(一)可以提升高校圖書館的形象

高校圖書館可以通過3G網(wǎng)站的宣傳，及時(shí)發(fā)布資源與服務(wù)動(dòng)態(tài)，讓擁有移動(dòng)終端的用戶群適時(shí)了解并獲取圖書館的資源與服務(wù)信息，有效提高圖書館在讀者心中的形象，并擴(kuò)大影響力。同時(shí)，利用高校圖書館的專業(yè)資源和服務(wù)優(yōu)勢，通過用戶安裝圖書館應(yīng)用的移動(dòng)客戶端，滿足廣大師生隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間享受到更方便、快捷、直接服務(wù)的需求，還能增強(qiáng)用戶與圖書館的互動(dòng)，從而提升用戶對圖書館的忠誠度。

(二) 能為讀者提供移動(dòng)化、自助式的全新閱讀體驗(yàn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)成為了必然。圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)提供商反應(yīng)敏捷，紛紛推出了針對用戶需求的移動(dòng)應(yīng)用平臺。大多數(shù)移動(dòng)平臺的主要功能是支持移動(dòng)設(shè)備對圖書館館藏、用戶個(gè)人的圖書館賬戶信息(含借閱歷史記錄、在借圖書到期日、預(yù)約續(xù)借圖書情況、欠款等)的查詢，并支持移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)圖書預(yù)約、續(xù)借等，如innovative interfaces；sirsi推出的bookmyne；axiell推出的exlibris 新版primo系統(tǒng)等。

隨著圖書館移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用平臺的建設(shè)和發(fā)展，越來越多的高校圖書館已經(jīng)構(gòu)建并推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站。移動(dòng)圖書館網(wǎng)站的服務(wù)功能主要有館藏目錄和讀者信息查詢、圖書預(yù)約、續(xù)借等，提供的主要內(nèi)容有圖書館的概況介紹、服務(wù)動(dòng)態(tài)、新書通報(bào)、資源推薦、數(shù)據(jù)庫檢索、電子圖書下載、電子報(bào)刊閱讀、公告等。在數(shù)據(jù)庫檢索方面，大多數(shù)移動(dòng)圖書館網(wǎng)站將數(shù)據(jù)庫進(jìn)行列表，支持單庫檢索，部分圖書館實(shí)現(xiàn)了跨庫檢索。

(三)使圖書館資源的應(yīng)用更加自由便捷

移動(dòng)圖書館環(huán)境是順應(yīng)數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢，將圖書館服務(wù)搬上移動(dòng)空間。圖書館為移動(dòng)用戶提供的數(shù)字媒體資源稱為移動(dòng)館藏。目前，高校圖書館的移動(dòng)館藏有購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫和自建的特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫，包含文字、圖片以及音視頻資料等。對于支持移動(dòng)設(shè)備而轉(zhuǎn)化成的兩類移動(dòng)館藏，用戶可以通過移動(dòng)設(shè)備下載，隨時(shí)隨地自由快捷按照規(guī)定閱讀、瀏覽和使用。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)存在的問題

(一) 技術(shù)實(shí)現(xiàn)存在問題，移動(dòng)服務(wù)讀者體驗(yàn)感差

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，沒有出臺統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各移動(dòng)設(shè)備提供商就紛紛推出了功能效果各不相同的產(chǎn)品。目前，移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用的操作系統(tǒng)有symbian、windows、rim、linux、蘋果等，涉及的瀏覽器的種類也超過40種。不同類型和不同品牌的移動(dòng)設(shè)備，其功能不同、屏幕大小和分辨率不同，且各種移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)之間的兼容性較差，因此移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)建者需要面對各種移動(dòng)設(shè)備類型的研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，很難研發(fā)出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備通用的產(chǎn)品[4]。同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備的硬件性能和應(yīng)用的容錯(cuò)能力都比較差。另外，大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)還是基于原有系統(tǒng)開展的，原有的服務(wù)系統(tǒng)中存在的許多問題就延續(xù)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，且各圖書館購買的學(xué)術(shù)資源系統(tǒng)采用的平臺各不相同，或其應(yīng)用平臺新舊不同，開放程度不同，所以很難整合到統(tǒng)一的平臺，并為讀者的移動(dòng)終端設(shè)備提供服務(wù)。移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用平臺存在的問題使讀者體驗(yàn)感受差，嚴(yán)重影響了圖書館資源的使用效果。

(二)服務(wù)模式變革滯后于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館的角色定位往往需要經(jīng)過較長時(shí)間才能得到提升。隨著泛技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，圖書館是繼續(xù)以保存紙本文獻(xiàn)和圖書借還為主要業(yè)務(wù)，還是以智慧化設(shè)備為手段，實(shí)現(xiàn)書書相連、書人相連、人人相連，以知識服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，提供智慧化服務(wù)？這直接決定著高校圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)模式和服務(wù)品質(zhì)。如果直接將圖書館的館藏目錄、用戶個(gè)人借閱信息等內(nèi)容，不經(jīng)過加工或定制就移植到移動(dòng)互聯(lián)的用戶環(huán)境中，雖然為常使用圖書館的傳統(tǒng)用戶提供了一定方便，卻無法滿足用戶個(gè)性化服務(wù)定制需求而對潛在新用戶失去吸引力。

(三)服務(wù)理念和方式存在問題

在網(wǎng)絡(luò)信息極度豐富的當(dāng)今時(shí)代，高校圖書館讀者隨時(shí)可以通過百度、Google等網(wǎng)站搜索所需信息，許多教授還可利用學(xué)術(shù)交流機(jī)會或其他途徑獲取信息，因此會對圖書館購買的資源以及推出的服務(wù)并不在意。許多高校圖書館沒有樹立起營銷的觀念，仍固守著坐等讀者上門的服務(wù)理念；有的圖書館則是因財(cái)力物力的緣故，對新推出的服務(wù)沒有即時(shí)進(jìn)行宣傳和推廣，沒有切實(shí)有效的推廣措施。沒有符合讀者興趣愛好的營銷方案，再好的服務(wù)也可能無法吸引讀者的關(guān)注和使用。尤其是當(dāng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)速度問題沒有得到有效解決以及服務(wù)系統(tǒng)暫不穩(wěn)定等問題出現(xiàn)時(shí)，而圖書館與讀者之間的溝通不及時(shí)、不順暢，那么讀者可能對圖書館推出的服務(wù)失去興趣，認(rèn)為可有可無。這也是許多高校圖書館都遇到的移動(dòng)服務(wù)用戶少、用戶群不穩(wěn)定等問題產(chǎn)生的原因。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)策略

(一) 根據(jù)調(diào)研情況設(shè)計(jì)開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用平臺

無論是在移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)過程還是在試用過程中，用戶需要、用戶感受、用戶體驗(yàn)都是任何圖書館不可忽視的內(nèi)容。高校圖書館必須認(rèn)真調(diào)研廣大師生讀者使用移動(dòng)設(shè)備的傾向，確定被用戶廣泛使用的操作系統(tǒng)和屏幕尺寸，并在充分調(diào)查分析移動(dòng)設(shè)備使用的操作系統(tǒng)、開發(fā)語言以及業(yè)界相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的前提下，向開發(fā)商提出詳細(xì)的開發(fā)需求，盡可能采用最通用的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行容錯(cuò)性開發(fā)。開發(fā)完成后，反復(fù)進(jìn)行測試和調(diào)試。移動(dòng)服務(wù)推出后，還要對各層次讀者進(jìn)行調(diào)查和網(wǎng)站使用跟蹤，及時(shí)收集用戶反饋意見和建議，不斷完善設(shè)計(jì)方案。

(二) 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和模式

“用戶為王”作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就一直被倡導(dǎo)的理念，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到了更徹底的體現(xiàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，人們真正步入了信息大爆炸的時(shí)代。高校圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。高校不僅針對廣大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶推出移動(dòng)圖書館服務(wù)，還應(yīng)注重移動(dòng)圖書館與實(shí)體館藏有機(jī)結(jié)合?？筛鶕?jù)用戶閱讀需求的變化和發(fā)展趨勢，提供深層次具有情報(bào)作用的手機(jī)報(bào)服務(wù)；支持用戶語音搜索；提供豐富的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，并支持社交行為；提供參考咨詢對手機(jī)即時(shí)交流的支持；提供個(gè)性化用戶情景敏感服務(wù)；應(yīng)用RFID的圖書定位系統(tǒng)和二維碼技術(shù)提供更精準(zhǔn)的資源定位服務(wù)等。此外，還需不定期持續(xù)進(jìn)行用戶跟蹤調(diào)查，及時(shí)掌握用戶設(shè)備使用習(xí)慣和閱讀行為變化的趨勢，不斷調(diào)整并拓展服務(wù)內(nèi)容。

(三)集成和整合資源，提供便捷服務(wù)和最新資訊

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于能否對館藏資源、各類數(shù)據(jù)庫資源和云共享服務(wù)資源進(jìn)行一站式的統(tǒng)一檢索。因此建立移動(dòng)服務(wù)平臺體系，必須依托能實(shí)現(xiàn)圖書館集成管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、數(shù)字圖書館資源系統(tǒng)、一站式搜索系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等高度集成[5]，并不斷優(yōu)化，使讀者能在統(tǒng)一的平臺檢索到所需資源，并能便捷利用各種資源，享受各項(xiàng)服務(wù)。資源和服務(wù)內(nèi)容改變后，在移動(dòng)圖書館網(wǎng)站上能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)更新內(nèi)容，保證隨時(shí)隨地呈現(xiàn)給讀者的是最新的資訊和服務(wù)內(nèi)容。

(四)開展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)

高校圖書館應(yīng)重視服務(wù)的宣傳推廣，可以組建專門的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)，確定不同的主題，以講座、展覽展播、讀者互動(dòng)等形式多樣的活動(dòng)開展資源與服務(wù)的推廣和營銷。不僅利用網(wǎng)絡(luò)平臺、宣傳海報(bào)、學(xué)校廣播站、校報(bào)等傳統(tǒng)方式宣傳，還可以通過學(xué)生論壇、教師社區(qū)、手機(jī)圖書館的短信平臺、圖書館內(nèi)視頻等現(xiàn)代媒體進(jìn)行宣傳。另外，還可以借助電子圖書、電子報(bào)刊閱讀器、ipad等現(xiàn)代媒體設(shè)備，在圖書館內(nèi)、教學(xué)樓、食堂、學(xué)生宿舍等地點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)互動(dòng)性極強(qiáng)的讀者體驗(yàn)區(qū)，對讀者在體驗(yàn)過程中反饋的問題信息及時(shí)給予解決或者滿意的答復(fù)，讓讀者了解服務(wù)和享受到服務(wù)便捷的同時(shí)，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的有效溝通，以改進(jìn)圖書館的服務(wù)，使讀者愛上圖書館，并成為圖書館忠實(shí)的用戶。

(五)增加技術(shù)投入，保證移動(dòng)平臺及其他服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)

高校圖書館在完成資源建設(shè)的同時(shí)，還要把充足的技術(shù)力量進(jìn)行移動(dòng)平臺、服務(wù)系統(tǒng)及其他服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)，這是所有服務(wù)正常開展的保障。因此，圖書館應(yīng)加大技術(shù)投入，針對不同操作系統(tǒng)訪問移動(dòng)圖書館資源問題、協(xié)調(diào)構(gòu)建移動(dòng)圖書館各功能模塊問題、不同格式數(shù)據(jù)的相互轉(zhuǎn)換以方便不同系統(tǒng)的統(tǒng)一檢索問題、移動(dòng)終端設(shè)備病毒的安全檢測和用戶隱私數(shù)據(jù)的保密措施等問題[6]，探尋并實(shí)施解決辦法。只有逐步解決了這一系列技術(shù)問題，持續(xù)進(jìn)行移動(dòng)圖書館升級改造與維護(hù)，保障資源管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，才能使移動(dòng)圖書館以及其他服務(wù)的推出不再形同虛設(shè)，而是實(shí)實(shí)在在讓讀者體驗(yàn)使用的快樂，享受閱讀的樂趣。

五、 結(jié)語

每年的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會匯聚中外知名企業(yè)領(lǐng)袖，共同探討全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問題，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革新理念，引領(lǐng)全新的發(fā)展方向，尋求更廣闊的發(fā)展空間，以追逐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與所有行業(yè)融合的一波又一波浪潮，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的真正價(jià)值在全社會各行各業(yè)以及人們的日常生活中得到淋漓盡致的體現(xiàn)。在用戶需求的驅(qū)動(dòng)下，包括高校圖書館在內(nèi)，依賴于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)的行業(yè)都應(yīng)及時(shí)了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升移動(dòng)服務(wù)能力，更好地滿足用戶需求。

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