中國農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心 陳為棟

靜安區(qū)石門二路街道辦事處 袁力

隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息化水平已成為國際優(yōu)秀大型金融企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。數(shù)據(jù)中心作為信息化的重要基礎建設，是信息處理的樞紐，是信息交流的總匯[1]，更是衡量信息化水平的重要標志。目前，我國金融企業(yè)的數(shù)據(jù)中心建設已進入快速發(fā)展的新階段。數(shù)據(jù)中心在近幾年的建設和發(fā)展中，運行保障能力、內(nèi)部管理能力、服務連續(xù)性和安全生產(chǎn)水平穩(wěn)步提高，在商業(yè)銀行集約化經(jīng)營、精細化管理和信息化發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

隨著金融業(yè)務的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，每年有大量的業(yè)務系統(tǒng)投入使用，因此數(shù)據(jù)中心對有運維工作經(jīng)驗的系統(tǒng)管理人員需求量較大。有一定資歷經(jīng)驗的人員除了有薪酬待遇方面的考慮，更加注重個人的職業(yè)發(fā)展。從實際情況來看，一方面大量業(yè)務骨干因為職業(yè)發(fā)展的需要流向金融企業(yè)的其他部門，另一方面，“學而優(yōu)則仕”的發(fā)展道路也并不適應科技人員專業(yè)化發(fā)展的需要。目前，人員晉升通道狹窄、晉升路徑單一已經(jīng)成為制約科技隊伍健康發(fā)展的瓶頸。為了鼓勵科技人員鉆研技術(shù)，走專業(yè)化發(fā)展道路，拓寬專業(yè)技術(shù)人員晉升通道，建立和落實專業(yè)技術(shù)崗位晉升已經(jīng)成為數(shù)據(jù)中心科技人才隊伍建設最迫切的課題。

1 職業(yè)發(fā)展“雙通道”設計

所謂職業(yè)發(fā)展“雙通道”：一是管理通道，員工沿著管理通道發(fā)展，通過管理崗位的晉升來獲得和承擔更多的權(quán)責利；二是專業(yè)技術(shù)通道，員工沿著專業(yè)技術(shù)通道發(fā)展，通過專業(yè)技術(shù)崗位的晉升來獲得技能和經(jīng)驗的提升，成長為技術(shù)領(lǐng)域的專家[2]。通過職業(yè)發(fā)展“雙通道”，可以更好地實現(xiàn)員工個人目標和組織目標的雙贏。

數(shù)據(jù)中心要在企業(yè)整體崗位體系的框架下，結(jié)合信息科技部門人員特點，對高級專業(yè)崗位體系進行設計和完善。

1.1 高級專業(yè)崗位的定位

高級專業(yè)崗位的核心職責包括：設計本領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)規(guī)劃，提出技術(shù)發(fā)展路徑意見和建議；負責牽頭研究本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)課題，作為技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)的帶頭人；牽頭研究本專業(yè)領(lǐng)域方法論和工具；負責本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)審核、論證和把關(guān)；根據(jù)授權(quán)組織重點工程和重點項目的技術(shù)實施；對下級專業(yè)人員提供專業(yè)指導，實施能力培訓。

1.2 崗位序列設計

高級專業(yè)崗位序列的設計必須有效承接原有的管理崗位體系，即做好“雙通道”崗位等級的設定，確保某一層級的高級專業(yè)崗位與管理崗位對應。

一般而言，數(shù)據(jù)中心的管理崗位序列為：數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理、內(nèi)設各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、副主管、專員、助理專員、見習崗位。應屆大學生進入數(shù)據(jù)中心后定為見習崗位，見習期滿根據(jù)考核情況確定具體崗位和工作內(nèi)容，定為助理專員，之后的崗位晉升則根據(jù)每年的績效考核情況確定。由于崗位晉升通道單一，越向上崗位職數(shù)越少，因此專業(yè)技術(shù)崗位序列成為員工職業(yè)發(fā)展的重要通道。

數(shù)據(jù)中心專業(yè)技術(shù)崗位序列可以設計為：高級專家、專家、資深專員、高級專員，其中，高級專家、專家和資深專員崗位屬于高級專業(yè)崗位。每個專業(yè)崗位分為幾個層級，確保和管理崗位序列一一對應，同時專業(yè)技術(shù)崗位的待遇比照相應的管理崗位。高級專業(yè)崗位與管理崗位等級對應關(guān)系如表1所示：

表1 高級專業(yè)崗位與管理崗位等級對應表

其中高級專家的崗位職責是：規(guī)劃設計本領(lǐng)域總體架構(gòu)；指導本領(lǐng)域內(nèi)方法論、工具的研究和建立；審定重大系統(tǒng)技術(shù)方案；統(tǒng)籌指導本領(lǐng)域重大工程的技術(shù)實施和技術(shù)問題的攻關(guān)。

專家的崗位職責是：規(guī)劃設計本領(lǐng)域架構(gòu)；牽頭研究和建立本領(lǐng)域內(nèi)的方法論和工具；牽頭制訂本領(lǐng)域重大技術(shù)標準和技術(shù)方案；牽頭組織本領(lǐng)域重要項目的技術(shù)實施；對下級專業(yè)人員提供專業(yè)指導，實施能力培訓。

資深專員的崗位職責是：參與本領(lǐng)域架構(gòu)規(guī)劃設計；參與本領(lǐng)域內(nèi)方法論、工具的研究和建立；牽頭制訂本領(lǐng)域一般性技術(shù)標準和技術(shù)方案；作為核心骨干參與本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新和重大技術(shù)問題的攻關(guān)；對下級專業(yè)人員提供專業(yè)指導，實施能力培訓。

以上三類崗位包含了技術(shù)管理的職能，和部門副經(jīng)理及以上崗位層級的領(lǐng)導崗位相當，因此專業(yè)序列P10以上的崗位均有職數(shù)限制。而高級專員的崗位職責和專員的基本相近，員工工作經(jīng)驗豐富且績效考核符合一定要求即可晉升到高級專員，基本沒有職數(shù)限制。

1.3 任職資格

專業(yè)技術(shù)崗位的晉升與管理崗位的晉升一樣，需要在學歷、工作年限、專業(yè)技術(shù)職稱、所在專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗等方面作具體規(guī)定。尤其是資深專員及以上的專業(yè)技術(shù)崗位，需要在數(shù)據(jù)中心主持和承擔重要的生產(chǎn)運維技術(shù)攻關(guān)工作，所以在崗位說明書中要詳細列明任職資格。表2中列出了主要的資格條件。

表2 高級專業(yè)崗位與管理崗位等級對應表

1.4 高級專業(yè)崗位設置

由于高級專家、專家和資深專員的崗位受到職數(shù)的限制，不可能使每個部門都配置齊全，因此高級專業(yè)崗位的設置可以打破現(xiàn)有技術(shù)部門邊界，自下而上按專業(yè)領(lǐng)域逐步拓寬。即在資深專員、專家一級的專業(yè)領(lǐng)域進行一定程度的細分，主要體現(xiàn)專項技術(shù)的深度和專業(yè)性，解決比較深入的專業(yè)問題；在高級專家一級，要求有較為豐富的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和技能，對于知識、技能的全局性和綜合性要求較高，主要解決全局性更強、復雜程度更高的專業(yè)問題。

經(jīng)過對數(shù)據(jù)中心及災備中心工作范疇、組織結(jié)構(gòu)和崗位的分析和歸納，可按如下領(lǐng)域設置：一是從業(yè)務連續(xù)性的角度，在信息安全和生產(chǎn)運行兩個專業(yè)領(lǐng)域下的每個技術(shù)部門設置資深專員崗位，在這兩個專業(yè)領(lǐng)域設置共同的專家和高級專家崗位。二是從生產(chǎn)運行基礎設施的角度，在系統(tǒng)(大型機、小型機)、網(wǎng)絡和環(huán)境設備三個專業(yè)領(lǐng)域下的每個技術(shù)部門設置資深專員崗位，在這三個專業(yè)領(lǐng)域設置共同的專家和高級專家崗位。表3給出了高級專業(yè)崗位設置的參考方案。

表3 高級專業(yè)崗位設置

2 存在的問題及對策

高級專業(yè)崗位承擔一定的技術(shù)管理職責，在待遇上與同級別管理崗位相同，如果職責分工不明確、管理邊界不清晰，很容易導致雙重領(lǐng)導，不利于部門內(nèi)領(lǐng)導間的分工合作。而下級員工面對同一項工作的不同工作指令也會產(chǎn)生疑惑，降低工作效率、不利于工作的開展。為避免上述問題的發(fā)生，數(shù)據(jù)中心人力資源部門有必要對管理崗位和高級專業(yè)崗位在職責分工、匯報關(guān)系、考核方式等方面進行嚴格規(guī)定。

2.1 界定管理崗位和高級專業(yè)崗位的職責分工

管理崗位主要承擔：全局性和綜合性強、需要協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的工作，決定和批準管理權(quán)限范圍內(nèi)全局性工作的安排，實施資源調(diào)配，負責團隊管理和員工考核，參考專業(yè)崗位提出的建議及人員晉升的意見。

高級專業(yè)崗位主要承擔：專業(yè)性強、有一定創(chuàng)新性、目標指向明確、工作范圍相對封閉的工作，對重要工作從專業(yè)角度提出意見和建議，在授權(quán)范圍內(nèi)決定技術(shù)工作的安排，提出資源規(guī)劃建議和資源使用需求，對下級專業(yè)人員提供專業(yè)指導和實施能力培訓，提出對下級專業(yè)人員的考核、晉升建議。

2.2 理順工作匯報關(guān)系

為保證管理崗位和高級專業(yè)崗位之間有效協(xié)調(diào)配合，通過制度、流程等方式建立專業(yè)崗位與管理崗位之間及時、有效的溝通機制。按專業(yè)領(lǐng)域設置的高級專家和專家崗位在技術(shù)可行性、科學性和重要技術(shù)工作安排原則上向上級專業(yè)崗位匯報；涉及工作計劃、資源配置、對外協(xié)調(diào)、人員管理原則上向上級管理崗位匯報。因資深專員在部門內(nèi)設置，所以原則上直接向部門同級管理崗位匯報。

除授權(quán)情況下，與外部交互以管理崗位為統(tǒng)一出入口。

2.3 明確考核方式

高級專家可協(xié)助中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理管理相關(guān)專業(yè)部門，按照副總經(jīng)理考核方式考核；專家可在中心統(tǒng)一安排下掛靠某一部門，業(yè)績考核原則上由本領(lǐng)域高級專家或總工程師考核，所在部門經(jīng)理參加對專家行為能力指標的考核；資深專員在部門內(nèi)由部門經(jīng)理考核。

2.4 建立人才選拔機制

高級專業(yè)崗位受職數(shù)限制，因此數(shù)據(jù)中心必須要建立完善的人才選拔機制，通過崗位競聘的方式，將優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才配置到高級專業(yè)崗位上。為了鼓勵專業(yè)人員加強技術(shù)學習和研究、勇于攻關(guān)、多出成果，可綜合考慮專業(yè)工作經(jīng)驗、工作成果、獲獎情況、論文情況等方面因素設計評價指標體系，采用競聘和現(xiàn)場答辯的形式開展競爭性選拔工作。

3 結(jié)語

數(shù)據(jù)中心是金融企業(yè)信息科技板塊“兩地三中心”中的重要組成部分，不僅承擔著全國生產(chǎn)運行管理職能，而且每天直接面對大量一線運維問題處理。數(shù)據(jù)中心一旦發(fā)生中斷事故，金融企業(yè)的對外服務將會終止，不僅企業(yè)社會形象受損，甚至會產(chǎn)生嚴重的社會和政治影響。因此，數(shù)據(jù)中心對核心人才的技能要求、知識面要求、處理復雜問題的能力要求比較高，需要培養(yǎng)和引進大量的專家型人才。通過職業(yè)發(fā)展“雙通道”設計，為數(shù)據(jù)中心科技人才提供了從專業(yè)技術(shù)崗位晉升的發(fā)展道路，為專家型人才提供了發(fā)揮才能的廣闊舞臺，為數(shù)據(jù)中心培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、保留人才提供了完善的機制保障。

[1] 林小村,馬玉林,翁小云.數(shù)據(jù)中心建設與運行管理[M].北京:科學出版社,2010.

[2] 陶華.建立企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展“雙通道”的研究[J].中國商貿(mào),2011,9(25).