●張卉

數字時代高校圖書館流通閱覽部的管理創(chuàng)新

●張卉

網絡和信息技術的不斷發(fā)展，極大的改變了人們獲取信息的方式。流通閱覽部作為圖書館為讀者提供服務的一個重要窗口，其工作做得好，可以有效的提高圖書館的工作效率和服務質量。本文主要對數字時代高校圖書館流通閱覽部存在的問題進行了分析，并提出了相應的策略創(chuàng)新工作，以期促進高校圖書館流通閱覽部與時俱進，能夠在新時代獲得更好更快的發(fā)展。

數字時代；高校圖書館；流通閱覽部；問題；創(chuàng)新；策略

高校文獻信息的中心就是圖書館，高校進行教學和科研的一個重要組成部分也是圖書館。傳統(tǒng)圖書館中，流通閱覽部作為高校圖書館工作中的最前沿，需要接觸各種各樣的讀者，隨時隨地為讀者服務，因此，流通閱覽部的工作人員，也是圖書館學術和服務團體的主要組成人員。信息時代，網絡的發(fā)展使得人們獲取信息資源的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館讀者檢索和閱讀的模式也相應發(fā)生了很大的轉變，面對這樣的挑戰(zhàn)，流通部的工作就需要進行必要的創(chuàng)新。[1]

一、圖書館數字化的發(fā)展趨勢對流通部工作的影響

（一）網絡的發(fā)展改變了讀者的閱讀習慣

網絡的普及以及以手機為代表的移動終端的發(fā)展，逐漸改變了人們的閱讀方式和閱讀行為。讀者習慣了在電腦終端或是移動終端閱讀免費或是價格很低的電子圖書資源。紙質圖書館不再是讀者閱讀的唯一載體，而紙質文獻也不再是信息和知識的唯一載體。

因此在信息時代，紙質文獻資源的數字化成為圖書館發(fā)展的必然趨勢?；ヂ摼W本身信息資源豐富，而數字圖書館的建設和發(fā)展則給需要大量專業(yè)信息資源的用戶提供了有效途徑。相比于傳統(tǒng)紙質資源，網絡電子資源內容類型豐富、獲得渠道方便快捷，成本低廉；同時隨著網絡用戶的不斷增多、終端設備的不斷發(fā)展以及無線覆蓋率的不斷擴大，越來越多的讀者傾向于通過網絡獲取所需的信息資源，因此，圖書館紙質資料圖書的借閱率不斷下降。

（二）落后的服務方式不再適應讀者的需求

簡單的借閱服務已經遠遠不再能滿足讀者的需求，讀者需要的是更加專業(yè)的知識服務。傳統(tǒng)流通閱覽部簡單的借閱服務和淺層的咨詢服務，已經可以被數字化的自助服務所取代。針對讀者需求的個性化服務，RSS信息推送服務等，為讀者量身定做提供信息服務，節(jié)省了讀者獲取信息的時間成本；針對手機、平板電腦等移動終端的移動圖書館，方便用戶隨時隨地獲取信息資源，跨越了傳統(tǒng)圖書館時間和空間上的限制。

（三）服務質量影響了讀者的服務體驗

現在我國高校圖書館大部分還存在著人員結構不合理，閱讀環(huán)境差，管理制度效率低等問題，而圖書館員服務意識的缺乏，也導致了紙質文獻借閱率的降低。當前很多高校圖書館部分館員缺乏專業(yè)的背景和專業(yè)素質，不合理的人員結構構成必然存在館員缺乏專業(yè)素質和責任感的問題。流通閱覽部工作人員對自己的工作崗位職責認知不夠，因此缺少工作成就感。圖書館也不重視員工的進步和職業(yè)前景，進而員工缺乏工作的動力和責任心，缺少為學生主動服務的意識。館員缺乏較高的專業(yè)素質，價值觀也有所偏差，所以從心理上就沒有好好為學生服務的心態(tài)，也就不會積極主動的為學生服務了。[2]

（四）缺乏特色的資源無法吸引讀者

當今社會，人們越來越重視專業(yè)化和個性化，圖書館用戶也不例外。處于信息爆炸的社會中，“眼球經濟”大行其道，缺乏特色的信息資源很難吸引到普通讀者的注意力。而一些特色資源的數字化資源在網上的出現，分流了大量圖書館用戶，如上海音樂數字圖書館，匯集了大量數字化的音樂資源可供數以萬計的用戶共享。傳統(tǒng)圖書館中，雖然很多高校會根據專業(yè)設置建設特色的館藏資源，可是畢竟這些特色資源在數量上是有限制的，而這些資源一般購置成本很高，導致圖書館館藏的復本率很低。如此珍貴的資源往往是有針對性的外借，或者因數量有限學生很難從圖書館中借到自己所需的書。

二、創(chuàng)新高校圖書館流通閱覽部工作的策略

（一）提供良好的服務環(huán)境

這里的服務環(huán)境不僅僅是閱覽室和書庫的硬件環(huán)境要好，更重要的是指提供給讀者舒適的人文環(huán)境。

館員要樹立良好的心理和服務心態(tài)以獲得教師和學生的尊重。作為和讀者面對面交流的部門，館員要時刻注意自己的禮儀，理性適宜的處理讀者的過分行為和要求。一個高素質的館員不僅要嚴格執(zhí)行圖書館的管理制度，還要對學生進行柔性管理。[3]

圖書館員還要樹立服務意識，為讀者提供主動服務，有計劃的對圖書館用戶進行圖書館使用教育，利用即時通訊工具和微博等新媒體工具與讀者積極進行交流和溝通。[4]為讀者提供新書推介、館藏資源、信息檢索等各方面的信息推送服務。

當前我國的各大高校圖書館的發(fā)展趨勢是借、閱、參一體化，因此流通閱覽部的參考咨詢服務也是很重要的一個環(huán)節(jié)，可以幫助學生解決各種學習和生活中的問題。流通閱覽部的館員需要不斷的學習專業(yè)知識和技能，充分發(fā)揮出管理信息資源、輔導知識等任務，這樣才能為學生提供更好的信息服務。[5]

（二）提高學生參與度

傳統(tǒng)流通閱覽部的工作就是管理和流通有形的館藏資源，因為這個部門的主要工作內容還是服務學生，因此傳統(tǒng)的工作內容缺乏挑戰(zhàn)，導致館員脫離了不斷變化的時代，也就阻礙了館員思想的提高。[6]如果使學生加入到管理和服務中來，既可以為經濟困難的學生提供一個勤工儉學的機會，也可豐富圖書館的作用，也是為學生提供了一個社會實踐的機會。還可以使館員宣傳和倡導志愿者活動、管理和示范學生館員、指導和培訓讀者等。[7]這在另一個程度上可以促進館員工作思維的轉變，提高認知水平，激發(fā)館員的工作熱情。

（三）加強圖書館各部門之間的合作和高校圖書館之間的交流

無論是圖書的采購、上架、館際互借，還是借閱系統(tǒng)的計算機維護，都離不開圖書館各部門的通力合作。流通部處于圖書館各部門工作的中間環(huán)節(jié)，只有與其他部門進行良好的溝通，才能順利的開展工作。與此同時，各高校圖書館之間也需要互相交流，才能共同進步。數字時代，各種信息資源更新速度快，信息傳播過程中噪音過多，單個圖書館的館藏資源已經很難適應用戶的要求，高校圖書館之間的合作變得十分重要。而圖書館聯盟的建立為各高校圖書館讀者搭建了信息共享和交流的平臺。如CALIS的建立，極大的擴大了讀者獲取資源的途徑，真正實現了資源的共享。

（四）設置讀者意見平臺

讀者的反饋信息對于圖書館員績效的考核和圖書館工作的改進都具有十分重要的意義。因此，圖書館流通閱覽部可以在明顯的位置建立一個借閱意見簿，倡導學生寫下自己的意見和建議，館員可以定期的閱讀意見簿上的意見；還可以利用新媒體工具，或圖書館網站圖書館流通閱覽部的頁面下設置一個類似于淘寶的評價意見，館員也可以在網上了解學生的意見，然后收集有建設性的意見，在圖書館館內部提出，經過考評以后決定采納或者不采納，進而滿足學生的需求。[8]

[1]唐榮珍，宋秋水.高校圖書館流通閱覽部管理創(chuàng)新的幾點探索——以中國礦業(yè)大學圖書館為例[J].農業(yè)圖書情報學刊，2010，（11）.

[2]張艷梅.管理溝通在高校圖書館流通閱覽部門中的應用[J].韶關學院學報？社會科學，2008，（11）.

[3]唐紅晶.淺談高校圖書館員形象塑造[J].科技情報開發(fā)與經濟，2008，（19）.

[4]劉慶敖，余姣萍.信息化條件下圖書館服務模式研究[J].高校圖書館工作，2009，（2）.

[5]王惠英，公言奎.對高校圖書館閱覽室讀者服務工作的再認識[J].科技情報開發(fā)與經濟，2009，（30）.

[6]賈雯，石曉琴.首問責任制在高校圖書館工作中的作用與舉措[J].甘肅廣播大學學報，2008，（12）.

[7]趙薇.高校圖書館流通閱覽部門建設新探[J].科技情報開發(fā)與經濟，2007，（24）.

[8]許賽路.論高校圖書館圖書流通的管理創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經濟，2007，（24）.

（責任編輯：何言）

張卉/山東大學千佛山校區(qū)圖書館館員