淺談高校圖書館員職業(yè)倦怠

唐 維

（安康學(xué)院圖書館，陜西 安康 725000）

一般情況下， 在緊張和繁忙的工作中人們會受到環(huán)境、情感等內(nèi)外因素影響，從而產(chǎn)生一種身心不適、情感封閉的亞健康狀態(tài)，即職業(yè)倦怠，又稱“職業(yè)衰竭”“工作倦怠”。 職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)性傷害，被人們視作一種極端的壓力癥狀，影響到了高校圖書館員的身心健康， 進(jìn)而也影響到了高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量，給高校圖書館事業(yè)發(fā)展帶來了潛在的危機(jī)。

1 圖書館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

1.1 行為表現(xiàn)

一個人對自己所從事的職業(yè)都具有一定的認(rèn)識， 即態(tài)度、認(rèn)可程度以及情感。 這種職業(yè)意識對一個人的職業(yè)行為具有很大的影響。圖書管理員一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠，就會產(chǎn)生消極的職業(yè)意識，從而導(dǎo)致圖書館員缺乏工作熱情和成就感，直接導(dǎo)致對工作失去了信心，對工作認(rèn)可度降低。 其次，職業(yè)行為和職業(yè)意識具有相輔相成的關(guān)系。 圖書管理員由于職業(yè)意識淡薄，對供需失去了信心，從而會產(chǎn)生一種消極和反常的行為和態(tài)度。 一旦圖書館員出現(xiàn)這種職業(yè)倦怠，會得過且過，厭倦圖書館工作，對待讀者的態(tài)度冷漠、工作不積極、態(tài)度惡劣、不思進(jìn)取，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任，推諉責(zé)任，辱罵讀者等行為。另外，圖書館員由于在本職工作中沒辦法獲得成就感，一些館員出現(xiàn)了不安心工作的表現(xiàn)。 他們?yōu)榱俗陨砝妫蜁押芏鄷r間用在了本職工作以外，如選擇其他行業(yè)、兼職、或者跳槽等。

1.2 心理表現(xiàn)

意志消沉、情緒低落是圖書館員倦怠行為的明顯表現(xiàn)。 在部分圖書館員看來，圖書館員的工作不需要高學(xué)歷，沒有技術(shù)含量,只是簡簡單單地上上書、整整架,每天也就是看看書那樣簡單的工作，導(dǎo)致圖書館員在心理上對自己的身份感到不滿：怕別人瞧不起，從而對自己的工作不滿意、沒興趣；對任何圖書館活動不感興趣，缺乏積極性；對任何事情無動于衷，對工作感到厭倦，終日陷入壓抑、苦悶，甚至怨恨和憂郁之中；對一切事物看不順眼，總是抱著挑剔的態(tài)度；對部門領(lǐng)導(dǎo)者有抵觸情緒，自感懷才不遇或深感前途暗淡、悲觀失望，導(dǎo)致信心不足、抑郁、煩躁易怒、焦慮、多疑以及缺乏安全感等心理障礙。

2 職業(yè)倦怠的原因分析

2.1 圖書館職業(yè)缺乏認(rèn)同

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)資源中心，為全校的師生提供教學(xué)和研究的相關(guān)輔助服務(wù)。圖書館員是圖書館的一線工作者，他們希望自己付出的汗水能受到廣大師生的尊重， 自己的工作能受到讀者的支持和贊譽(yù)。但是，由于相對陳舊的館舍條件和相對落后的技術(shù)設(shè)施，使得圖書館員不得不重復(fù)性機(jī)械地操作，工作枯燥沒有創(chuàng)新。部分讀者看不起圖書館員及其工作，認(rèn)為圖書館工作只是每天借借書、還還書，只是很簡單的勞動，從而導(dǎo)致圖書館員認(rèn)為自己的工作不如別的職能部門、體面，甚至有“低人一等”的感覺，從而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自卑感。 長此下去，使圖書館員對圖書館工作產(chǎn)生抵觸和厭倦的態(tài)度， 影響到了圖書館員的工作熱情。

2.2 圖書館本職工作

隨著社會和科技的快速發(fā)展，大部分圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。 但是，圖書管理的一些工作仍舊需要圖書館員親自動手才能完成，如圖書上架、排架以及整架等工作。 從勞動強(qiáng)度上來說，流通服務(wù)工作是出力費(fèi)腦的一種工作。 圖書館員在日常工作中，不但要整理圖書、倒換架位等，還要認(rèn)真地和讀者進(jìn)行溝通交流，輔導(dǎo)入庫讀者選書，幫助讀者檢索書目等。 從工作時間上來說，圖書館員要嚴(yán)格遵守坐班制，不能遲到和早退，更不能隨意離崗，每天重復(fù)著單一的工作，而當(dāng)遇到借還書高峰的時候，圖書館員的思想往往高度集中，處于“超負(fù)荷”工作狀態(tài)。其次，為了適應(yīng)現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，滿足讀者服務(wù)工作和讀者的要求，圖書館員必須不斷地提高自己的服務(wù)水平。 在長期單一的工作中，圖書館員所從事的工作技術(shù)含量高、技術(shù)難題多，從而加大了圖書館員的壓力，極容易使圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而影響自己的工作服務(wù)質(zhì)量。 另外，相關(guān)資料顯示，高學(xué)歷的圖書館員在不同程度上都具有職業(yè)倦怠的情況， 其程度要比低學(xué)歷的強(qiáng)烈。 學(xué)歷越高倦怠越嚴(yán)重。 一般來說，圖書館是為讀者提供服務(wù)的部門，由于人們對圖書館的認(rèn)識不足，沒有充分地認(rèn)識到圖書館員工作的神圣， 令高學(xué)歷的館員產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的邊緣感。 他們感覺自己沒有地方發(fā)揮所學(xué)到的知識，每天重復(fù)簡單枯燥地工作，造成了他們的失落感，加重了職業(yè)倦怠情緒。

3 職業(yè)倦怠的后果

圖書館員一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠，就會對工作失去興趣，對工作產(chǎn)生不開心、沉悶、壓抑、安于現(xiàn)狀以及煩躁的情緒。 這些直接影響到了圖書館員的身心健康， 給圖書館員的身心帶來很大危害。 同時也會導(dǎo)致圖書館員對工作出現(xiàn)極度疲倦的情緒和行為，造成圖書館員心理健康問題，甚至出現(xiàn)人際關(guān)系矛盾，使他們的生活質(zhì)量大大降低，影響到了他們的工作能力和熱情。 職業(yè)倦怠使圖書館員意志消沉，面對長期的單一的工作，讀者的不理解等等問題， 使圖書館員不再具有工作積極性， 不再追求成長和進(jìn)步，導(dǎo)致工作效率下降，甚至同事之間的關(guān)系惡化。 館員士氣低落，出現(xiàn)早退遲到、缺勤離崗的現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響到了圖書館員的職業(yè)發(fā)展。 另外，一個圖書館員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，也會誘發(fā)其他館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠， 從而極大地影響到了圖書館隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響了圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量。 而圖書館員由于受到職業(yè)倦怠的影響，導(dǎo)致館員產(chǎn)生一種淡漠、消極、反常的情緒，對讀者的服務(wù)態(tài)度缺乏熱情、態(tài)度冷漠，不能及時地滿足讀者的需求，甚至?xí)霈F(xiàn)更加惡劣的態(tài)度，降低了圖書館員的服務(wù)質(zhì)量，影響讀者對圖書館的認(rèn)識，給讀者造成了很大的身心傷害。

4 職業(yè)倦怠的預(yù)防

4.1 中國有句俗話叫做“心病還須心藥醫(yī)”。宋代的蘇洵說過：“將之道當(dāng)先治心”。 因此，緩解圖書館員職業(yè)壓力的重要因素之一是心理調(diào)適。對于館員的職業(yè)精神問題，采取心理啟發(fā)誘導(dǎo)的方法，幫助圖書館員積極地進(jìn)行自我心理調(diào)適；對于館員的職業(yè)心理健康問題，要幫助館員消除心理障礙，促進(jìn)人際之間的交流溝通，保持良好心態(tài)，才能使館員的職業(yè)精神得到弘揚(yáng)，從而提高館員的職業(yè)心理健康水平。

4.2 人心理內(nèi)容的一部分就是自我意識。圖書館流通館員要學(xué)會自我調(diào)適，客觀對待和認(rèn)識自己的工作，才能有效地解除自己的工作壓力，正確對待自己的生活挫折，認(rèn)清自己內(nèi)心沖突所帶來的困擾。 認(rèn)識自我就是一種對自己的興趣、個性、工作能力、優(yōu)缺點(diǎn)及所擔(dān)任角色的認(rèn)識，只有充分地認(rèn)識自我，才能注意揚(yáng)長避短、克服不足，充分發(fā)揮流通館員的能力水平。 另外，圖書館員要有清醒的頭腦，要具有改變個人不合理的認(rèn)知與理念。在很多情況中，圖書館員要善于根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從不同的角度學(xué)會轉(zhuǎn)換視覺，統(tǒng)一現(xiàn)實(shí)或者情景，消除消極情緒，避免陷入心理障礙中。 確定合理的信念，積極地發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣，為自己營造一個舒適、和諧的心理環(huán)境。 在工作中從多個角度考慮問題，學(xué)會合理地思維、認(rèn)知，做到心態(tài)平和。 正確認(rèn)識自我、認(rèn)識環(huán)境，提高心理健康水平，減輕精神壓力，保持心理平衡。

4.3 圖書館員要認(rèn)清自己工作的重要作用與地位，努力實(shí)現(xiàn)個人價值。 認(rèn)清自己肩負(fù)的責(zé)任，通過對讀者需求的滿足來實(shí)現(xiàn)個人價值，發(fā)自內(nèi)心地對自己從事的工作樂而為之，不斷地創(chuàng)新自己的服務(wù)方式和服務(wù)理念。其次，館員還要在困難與挫折面前不氣餒，迎著困難前進(jìn)，不怕苦不怕累才能熱愛這項(xiàng)事業(yè)，從中得到滿足，享受成就感。 另外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識館員心情郁悶、情緒低落、不思進(jìn)取的工作狀況，采用積極的態(tài)度，褒獎和激勵館員工作，不能視而不見、見而不揚(yáng)。

4.4 不斷提升圖書館員的滿意度是圖書館管理的目的。因此，要“以人為本”，建立評估和激勵競爭機(jī)制，切實(shí)貫徹“人本管理”的思想，做到做到能者上、庸者讓、劣者撤，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量；對圖書館員要定崗、定編、定責(zé)，采用平等競爭、按需設(shè)崗、擇優(yōu)聘任、合同管理的管理方法；尊重館員的人格、勞動、知識， 建立建全規(guī)章制度， 充分反映圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員的雙重意志；對工作干得好的館員、工作積極的館員，要采取待遇傾斜激勵、民主管理，使廣大館員真正參與到圖書館管理活動中來。

參考資料：

[1]楊秀玉,孫啟林.教師的角色沖突與職業(yè)倦怠研究[J].外國教育研究，2004(9).

[2]袁紅軍緩解館員職業(yè)壓力之我見[J].山東圖書館季刊，2005(2).

[3]翟敏杰.圖書館員職業(yè)倦怠心里的形成與克服[J].圖書館工作與研究，2009(8):82-83.