曲忠儀 張蓮萍

（華東理工大學(xué)圖書館，上海 200237）

目前，學(xué)界對(duì)智慧圖書館還沒有一個(gè)確切的定義，有些文獻(xiàn)從不同的角度作出了相應(yīng)描述：（1）從智能建筑的角度來看，智慧圖書館是指把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新。（2）從智能計(jì)算角度來看，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智能化設(shè)備，是通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。（3）從數(shù)字圖書館服務(wù)的角度來看，智慧圖書館是指充分利用ICT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各種信息電算化，以進(jìn)行遠(yuǎn)程閱覽圖書資料，預(yù)約座位等操作的數(shù)字圖書館。（4）從感知的角度來看，智慧圖書館是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合。智慧圖書館將“主動(dòng)”地服務(wù)于用戶，以實(shí)現(xiàn)用戶之間、用戶與圖書館之間、用戶與信息資源之間以及信息資源之間的通信，實(shí)現(xiàn)真正意義上的無人值守的智慧化服務(wù)和管理[1]。我們主要從館舍建設(shè)中的人性化設(shè)計(jì)理念和利用現(xiàn)代技術(shù)，推出的幾項(xiàng)嘗試邁進(jìn)智慧圖書館的服務(wù)探索。

1 新館建設(shè)

1.1 新館建設(shè)的背景

2003年9月上海市政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于做好華東理工大學(xué)奉賢校區(qū)的選址和前期工作的協(xié)調(diào)意見》的精神?！兑庖姟分兄赋觯A東理工大學(xué)奉賢校區(qū)的建設(shè)是本市高校布局結(jié)構(gòu)調(diào)整的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)華東理工大學(xué)的發(fā)展具有重要意義。2004年4月8日：“華東理工大學(xué)奉賢校區(qū)簽約儀式”在奉賢區(qū)隆重舉行。華東理工大學(xué)將在奉賢海灣旅游區(qū)征地1544畝建新校區(qū)，新校區(qū)計(jì)劃建筑面積64萬平方米，在校生20 000名。圖書館占據(jù)了核心之地，命名為圖文信息中心，總建筑面積為32 200平方米，建筑總投資10 500萬元。對(duì)圖書館發(fā)展來說，這是前所未有的機(jī)遇。需要我們從各種軟、硬件來做長(zhǎng)期規(guī)劃，于是從以下幾方面綜合規(guī)劃和建設(shè)新館。

1.2 新館“以人為本”的人性化設(shè)計(jì)理念

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要求新館建設(shè)將人性化設(shè)計(jì)理念貫穿于整個(gè)新建圖書館的創(chuàng)意、思維、設(shè)計(jì)、分析、實(shí)施之中。為此調(diào)研、參觀了國(guó)家圖書館、杭州圖書館、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、汕頭大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)等圖書館。參考了大量國(guó)外圖書館的內(nèi)部裝飾和結(jié)構(gòu)布局。還分別從網(wǎng)絡(luò)綜合布線、電子閱覽環(huán)境和聲像服務(wù)系統(tǒng)等多方面著手進(jìn)行圖書館新館的數(shù)字化環(huán)境建設(shè),精心設(shè)計(jì)打造一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)為一體的優(yōu)良的數(shù)字化環(huán)境。2011年終于開始試運(yùn)行，為讀者創(chuàng)造了一個(gè)自由、寬松、便利、舒適、休閑的學(xué)習(xí)空間, 也給圖書館館員創(chuàng)造了一個(gè)高效、靈活、合理、實(shí)用、溫馨的工作環(huán)境。圖書館新館為一到六層，目前已藏書60萬冊(cè)，設(shè)置各類讀者座位2 500多個(gè)。新館一樓設(shè)置了咖吧、總服務(wù)臺(tái)和熱門書庫(kù)，主要處理讀者服務(wù)的各項(xiàng)事務(wù)，提供檢索、借還、閱覽、休閑服務(wù)；二樓為期刊報(bào)紙閱覽和工具書閱覽，并設(shè)有華理人文庫(kù)等特色藏書；三樓為借閱合一的自然科學(xué)書庫(kù)和數(shù)字閱覽區(qū)；四樓為借閱合一的社會(huì)科學(xué)書庫(kù)和文獻(xiàn)檢索實(shí)習(xí)區(qū)；五樓為借閱合一的文學(xué)藝術(shù)歷史類書庫(kù)；六樓為樣本書庫(kù)和多媒體視聽區(qū)，并設(shè)有多間專題研討室。

2 采用的幾種現(xiàn)代化服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書館工作產(chǎn)生著巨大的影響,我館分別在新老校區(qū)推出移動(dòng)圖書館和多種自助服務(wù)，如自助打印復(fù)印掃描、自助借還系統(tǒng)、奉賢座位管理系統(tǒng)、奉賢校區(qū)圖書館閱覽座位余量信息圖書館短信平臺(tái)。

2.1 RFID（Radio Frequency IDentification）技術(shù)的使用

RFID（Radio Frequency IDentification）技術(shù)，即無線射頻識(shí)別技術(shù)，以下簡(jiǎn)稱RFID技術(shù)。RFID技術(shù)原在物流倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域被廣泛使用，一般常用的有高頻、超高頻等模式，近年來在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的使用也正在不斷推廣。我館自2009年開始對(duì)此項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行跟蹤調(diào)研，并于2011年初在奉賢校區(qū)臨時(shí)館選型試用，當(dāng)年下半年新館啟用時(shí)，正式使用了RFID技術(shù)進(jìn)行讀者自助借還、查詢和藏書管理。在奉賢新館RFID技術(shù)成功運(yùn)行一個(gè)學(xué)期后，徐匯校區(qū)從2012年5月份開始將圖書貼標(biāo)簽、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，9月份全面實(shí)行RFID自助借還。RFID技術(shù)在我館的應(yīng)用，極大地提高了圖書資料的處理速度，實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還、順架、定位查找等功能，下面重點(diǎn)介紹給讀者和工作人員帶來的方便。

2.1.1 RFID自助借還書機(jī)和3D檢索界面的優(yōu)越性

使用自動(dòng)借還書系統(tǒng)后，全部借還書過程完全自主進(jìn)行。使用時(shí)，讀者只需面對(duì)簡(jiǎn)單的操作界面，按照系統(tǒng)提示的操作步驟進(jìn)行，屏幕上有借書、還書、借閱查詢、更改密碼等按鈕。讀者根據(jù)自己的需要，先點(diǎn)擊觸摸屏幕，放入校園一卡通，并在機(jī)器顯示的虛擬鍵盤上輸入自己的密碼，系統(tǒng)認(rèn)證通過后，顯示下一頁內(nèi)容。讀者在圖書識(shí)別區(qū)域可以一次放入多本圖書，書和書之間隨意疊放，只要在探測(cè)范圍內(nèi)，可以以任何方向、角度讀取數(shù)據(jù)。不需要像條碼一樣每本書要翻到條碼頁，把條碼掃描器對(duì)準(zhǔn)條碼標(biāo)簽才能讀取信息。該設(shè)備還能讓讀者在借書流程操作完畢后選擇打印該次借閱的憑條，提醒自己借書日期。讀者可以分散在多臺(tái)自助機(jī)完成借閱，大大緩解了以往排隊(duì)等候人工借閱的狀況。在圖書檢索時(shí)找到相關(guān)書目，有一個(gè)架位導(dǎo)航，點(diǎn)進(jìn)去后有一個(gè)三維立體路線示意圖，上面顯示該書在奉賢校區(qū)幾層幾排第幾列第幾次，使得借還書整個(gè)流程在幾分鐘就可以完成。

2.1.2 RFID移動(dòng)式盤點(diǎn)系統(tǒng)的優(yōu)越性

RFID可以同時(shí)讀取多個(gè)數(shù)據(jù)。據(jù)試驗(yàn)，1秒鐘可以讀取多達(dá)20冊(cè)圖書的標(biāo)簽，將原來?xiàng)l碼掃描的一次一條變成了批處理操作，并且能夠在移動(dòng)中讀取數(shù)據(jù)。以往圖書館盤點(diǎn)圖書時(shí)，工作人員需手工取下每本圖書查找并輸入每本書的條碼號(hào)，由于圖書館藏書比較多，盤庫(kù)工程耗費(fèi)人工多、時(shí)間長(zhǎng)，且容易出錯(cuò)。采用移動(dòng)盤點(diǎn)系統(tǒng)后，工作人員不用挪動(dòng)圖書，只需手持讀寫器先掃描定位的層標(biāo)，再依次掃描圖書，可一次讀取多本圖書的信息記錄，一旦發(fā)現(xiàn)排架錯(cuò)誤或找到所要的書刊時(shí)，立刻用聲光報(bào)警。還可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正館藏信息中的錯(cuò)誤，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資料的盤點(diǎn)。[2]移動(dòng)式盤點(diǎn)系統(tǒng)除了可以完成數(shù)據(jù)采集、上架及盤點(diǎn)操作外，還具有搜尋、排序、糾錯(cuò)、剔舊等功能，掃描結(jié)束后可使用數(shù)據(jù)接線或無線網(wǎng)絡(luò)從移動(dòng)式盤點(diǎn)系統(tǒng)導(dǎo)出各種錯(cuò)架、未上架、借出等館藏的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在服務(wù)器中做出相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。通過移動(dòng)盤點(diǎn)系統(tǒng)還可快速實(shí)現(xiàn)書籍的定位查找：對(duì)錯(cuò)架、亂架的圖書，工作人員只需通過讀寫器頁面導(dǎo)航功能，瞬間就能搜尋出其所在樓層及書架的位置，解決了困擾圖書館多年的圖書查找難題。

2.2 移動(dòng)數(shù)字圖書館的推出

如今，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)日趨成熟，使得數(shù)字圖書館在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上猶如插上了翅膀。人類的生活從真實(shí)經(jīng)過虛擬開始邁向了移動(dòng)的虛擬。3G技術(shù)以及移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，使圖書館管理與服務(wù)面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也迎來了千載難逢的機(jī)遇。圖書館可以運(yùn)用移動(dòng)終端設(shè)備來拓展服務(wù)模式。移動(dòng)閱讀設(shè)備主要包括手機(jī)、MP3/MP4、ipad、平板電腦、電紙書等相關(guān)設(shè)備[3]。目前，先進(jìn)的移動(dòng)設(shè)備和滯后的內(nèi)容供應(yīng)形成了強(qiáng)大反差，圖書館要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建移動(dòng)圖書館平臺(tái)，擴(kuò)大讀者利用圖書館資源的時(shí)空范圍，享受圖書館隨時(shí)隨地、無處不在的服務(wù)。在2010年我校舉辦第三屆讀書月活動(dòng)時(shí)，《體驗(yàn)現(xiàn)代閱讀——漢王電紙書》作為一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，圖書館首次在讀者中推廣移動(dòng)閱讀，深受廣大師生的歡迎。隨后我館又推出了短信服務(wù)與查詢功能，圖書館利用短信平臺(tái)發(fā)布公告、新書通報(bào)、展覽與講座信息、發(fā)送圖書催還通知等，讀者利用短信平臺(tái)查詢服務(wù)時(shí)間，借閱規(guī)則等信息。讀者利用WAP網(wǎng)站進(jìn)行館藏目錄檢索、借閱信息和個(gè)人預(yù)約信息查詢預(yù)約、續(xù)借、取消預(yù)約、證件掛失等。2012年5月我校的移動(dòng)圖書館正式開通試用，我校師生在校園里、宿舍里、家里等可以接入網(wǎng)絡(luò)的地方通過手機(jī)、pad等終端便可方便的查看、獲取圖書館的文獻(xiàn)資源，包括圖書資源、中外文期刊資源、報(bào)紙和學(xué)位論文等海量的文獻(xiàn)資源服務(wù)。移動(dòng)閱讀作為數(shù)字閱讀的深化應(yīng)用閱讀形式，突破了空間和時(shí)間的局限，滿足了讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)字閱讀的需要。

2.3 校園網(wǎng)絡(luò)自助打印、自助復(fù)印、自助掃描的推出

2012年9月17日，圖書館推出了校園自助復(fù)印打印掃描系統(tǒng)，可為全校師生提供自主方便的打印復(fù)印服務(wù)。讀者可在任何能上網(wǎng)的地方提交打印任務(wù)，然后憑校園卡到圖書館自助復(fù)印打印掃描一體機(jī)上取相應(yīng)打印文檔即可。實(shí)行全程無人化管理，擁有校園卡的本校師生可直接進(jìn)行自助操作。讀者也可以在客戶端的掃描文檔管理欄里收到掃描文件或通過讀者在客戶端里注冊(cè)的帳戶郵箱接受相應(yīng)的文件?，F(xiàn)在大部分讀者都擁有筆記本電腦，而打印機(jī)和掃描儀不是每個(gè)讀者都會(huì)配備的。因此自助打印、自助掃描、自助服務(wù)作為一種補(bǔ)充，為讀者提供了極大的方便。

2.4 閱覽座位使用選號(hào)系統(tǒng)

高校圖書館占座嚴(yán)重是非常普遍好棘手的問題，近年來，高校的擴(kuò)招使得學(xué)生人數(shù)激增，教室早已不能滿足學(xué)生自習(xí)的需求。加之圖書館的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，冬天和夏天都有空調(diào)、有免費(fèi)開水供應(yīng)、藏書與閱覽處于同一空間。舒適的環(huán)境，自然成了讀者學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所，座位也越來越緊張，不可避免地產(chǎn)生和加劇了讀者占座現(xiàn)象，使得本來有限的座位資源，因?yàn)槿狈茖W(xué)合理的流動(dòng)而顯得愈發(fā)緊張。為緩解矛盾，我館購(gòu)置了幾臺(tái)座位選號(hào)機(jī)，管理系統(tǒng)與校園一卡通數(shù)據(jù)庫(kù)連接。

2.4.1 閱覽室選號(hào)系統(tǒng)的使用

學(xué)生進(jìn)閱覽室需先刷卡，確認(rèn)身份，身份驗(yàn)證通過后，有自動(dòng)分配和手動(dòng)選擇兩個(gè)按鈕，讀者可以根據(jù)自己的喜好自由選擇空閑座位，有人選后藍(lán)色空座位變?yōu)橛腥俗谏厦娴臉?biāo)識(shí)。打印一張包含座位號(hào)、姓名、區(qū)域、證號(hào)、時(shí)間的憑條。電腦派位采用讀者自選方式。在圖書館開放期間，可開始電腦派位，電腦派位后30分鐘內(nèi)有效?！皶簳r(shí)離開”閱覽室時(shí)，要在觸摸屏一體機(jī)上刷卡，“暫離”時(shí)座位保留30分鐘。離開30分鐘以上視為放棄座位，原座位重新進(jìn)入自動(dòng)派位。暫時(shí)離開者，在30分鐘內(nèi)返回后在觸摸屏一體機(jī)刷卡，系統(tǒng)將自動(dòng)恢復(fù)原座位。如需離開閱覽室，超過30分鐘要在觸摸屏一體機(jī)上離開刷卡時(shí)選擇“永久離開”。原座位重新進(jìn)入派位。未刷卡離開座位，記錄違章一次，取消派位資格2個(gè)月。座位選號(hào)系統(tǒng)的使用明顯解決了讀者的占座現(xiàn)象。

2.4.2 可選座位余量信息網(wǎng)上發(fā)布

開發(fā)選座管理系統(tǒng)，是圖書館為盤活有限資源、為學(xué)生創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境而做出的一項(xiàng)新舉措。圖書館進(jìn)門處和每個(gè)樓層都有一只顯示屏，上面顯示著今日進(jìn)館總?cè)舜魏兔總€(gè)樓層已使用座位數(shù)、未使用座位數(shù)，同時(shí)在圖書館主頁自助服務(wù)欄目里也可以查詢到這些信息。在去圖書館前，學(xué)生只需打開座位余量信息查詢頁面，就可以在線查看實(shí)時(shí)座位信息。這個(gè)信息每隔30秒動(dòng)態(tài)更新一次并提供二維碼，方便手機(jī)用戶掃描收藏，讓同學(xué)們可以隨時(shí)隨地了解座位剩余情況。由于選座系統(tǒng)的運(yùn)行和工作人員的管理，圖書館占座問題得到了明顯的改善，深受同學(xué)們的歡迎，基本上杜絕了讀者拿書、包等占座現(xiàn)象，也培養(yǎng)了他們文明閱覽的習(xí)慣。

3 結(jié)語

綜上所述，RFID（無線射頻）管理系統(tǒng)、移動(dòng)數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)自助打印系統(tǒng)和閱覽座位選號(hào)系統(tǒng)等舉措，在運(yùn)行過程去，取得了顯著效果，讀者滿意度明顯提升。我們要充分利用信息化平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變思維，不斷探索完善，創(chuàng)新服務(wù)，向能展現(xiàn)出智慧性、透明性、無縫性和個(gè)性化等特性智慧圖書館努力。

[1]韓麗.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望[J].現(xiàn)代情報(bào),2012,32(5)：48-50.

[2]宓永迪.RFID技術(shù)改變圖書館傳統(tǒng)服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐,2005(4)：112—1l4.

[3]張磊,王曄斌,楊佳等.上海圖書館的移動(dòng)服務(wù)[J].數(shù)字圖書館論壇,2011(11)：8-16.