馬海洋

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種不同于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的方式，需要有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行深刻理解和把握，需要組織者和參與者對(duì)學(xué)習(xí)過程深入研究和不斷總結(jié)。把握實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的關(guān)鍵因素，對(duì)企業(yè)有效應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式進(jìn)行管理培訓(xùn)，具有重要意義。前美國(guó)通用電氣公司管理培訓(xùn)中心顧問詹姆斯·諾埃爾針對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)道：“我們通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，成功地幫助世界各地的公司重塑他們的領(lǐng)導(dǎo)人……我們已經(jīng)使數(shù)千名參加過行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者能夠在矛盾、復(fù)雜和不確定的環(huán)境中高效、自信地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)……許多知名公司一直將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為提升領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的秘密武器”。世界上越來越多的公司把培訓(xùn)計(jì)劃轉(zhuǎn)向行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，把行動(dòng)學(xué)習(xí)作為更有效、更有力的工具來進(jìn)行人力資源開發(fā)。

作為一種有效的培訓(xùn)方法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法隨著企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展逐漸受到人們的重視。早在1971年，英國(guó)管理學(xué)家雷吉·雷文斯在《發(fā)展高效管理者》一書中將這一方法正式提出，并對(duì)其進(jìn)行詳盡的論述，因此，他被后人稱為“行動(dòng)學(xué)習(xí)之父”。雷文斯利用方程“L＝P＋Q”來解釋行動(dòng)學(xué)習(xí)法的一般形式，其中L（Learning）表示學(xué)習(xí)的收獲，P（Programmed Knowledge）表 示 常 規(guī) 知 識(shí)，Q（Questioning Insight）表示質(zhì)疑的洞察力。他認(rèn)為在行動(dòng)學(xué)習(xí)中知識(shí)的獲得不僅依靠常規(guī)知識(shí)的再生，更重要的是在具體的行動(dòng)中通過質(zhì)疑提出問題、解決問題，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的改造。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)學(xué)習(xí)中團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思想的重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展以及培訓(xùn)實(shí)踐與理論的不斷積累，行動(dòng)學(xué)習(xí)法的內(nèi)涵也變得更加充實(shí)與具體。所謂行動(dòng)學(xué)習(xí)，就是在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的具體情境中，以面臨的實(shí)際問題為載體，學(xué)習(xí)者通過對(duì)實(shí)際工作中的任務(wù)進(jìn)行處理，獲得解決實(shí)際問題的能力，從而達(dá)到人力資源開發(fā)和組織發(fā)展的目的。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是一種看似復(fù)雜，實(shí)則簡(jiǎn)單有效的培訓(xùn)方法，它通過行動(dòng)、反饋、評(píng)價(jià)、計(jì)劃和再行動(dòng)的反復(fù)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)組織成員的能力發(fā)展，其在具體的操作中呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。一是行動(dòng)性。即經(jīng)驗(yàn)的獲得建立在具體的行動(dòng)過程之中，學(xué)習(xí)者通過對(duì)工作的實(shí)際操作，完成培訓(xùn)目標(biāo)。二是主體性。即在行動(dòng)學(xué)習(xí)之中，學(xué)習(xí)者始終作為學(xué)習(xí)的主體而存在，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性。三是合作性。即行動(dòng)學(xué)習(xí)常以小組的形式展開，注重小組成員之間的合作交流與相互支持。例如，美國(guó)通用電氣公司在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中以“群策群力”為主旨，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的合作性，培養(yǎng)組織成員共同解決問題的能力，并最終形成“群策群力”的企業(yè)文化。四是反思性。即通過學(xué)習(xí)者的不斷反思，將原有知識(shí)和新得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷完善對(duì)具體問題的認(rèn)識(shí)，反思的質(zhì)量也被看作是學(xué)習(xí)成敗的關(guān)鍵。五是循環(huán)性。即行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)之間不是一蹴而就的，而是通過不斷的反復(fù)循環(huán)以獲得知識(shí)的最優(yōu)化。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法受到企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的青睞，在現(xiàn)實(shí)中，主要被運(yùn)用于兩個(gè)方面。一是企業(yè)管理人員培訓(xùn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法可以有效解決企業(yè)培訓(xùn)中培訓(xùn)與工作脫節(jié)的問題，學(xué)習(xí)者在真實(shí)工作情境中進(jìn)行具體操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的問題，并提出自己的解決策略，通過對(duì)策略的評(píng)價(jià)與反思，不斷完善對(duì)具體工作的認(rèn)識(shí)，以提高實(shí)際工作能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)法對(duì)企業(yè)高層管理者管理技巧和系統(tǒng)解決問題能力的提升十分有效。例如，美國(guó)波音公司在1999年啟動(dòng)了塑造全球領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，波音公司選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)模式作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心途徑，通過將受訓(xùn)經(jīng)理人放置于具有戰(zhàn)略價(jià)值的國(guó)家進(jìn)行交流和體驗(yàn)，使他們針對(duì)不同的商務(wù)問題對(duì)合作伙伴進(jìn)行理解，探討合作機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過一系列的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)，50%的參與者明顯提高了領(lǐng)導(dǎo)能力，90%的參與者有所收獲并繼續(xù)支持項(xiàng)目的進(jìn)行。二是解決企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問題。企業(yè)通過創(chuàng)設(shè)仿真的戰(zhàn)略規(guī)劃與具體運(yùn)營(yíng)情境，使領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)在較為真實(shí)的情境中面對(duì)可能發(fā)生的問題，提出解決策略并不斷驗(yàn)證，為企業(yè)以后的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)提出合理的依據(jù)；同時(shí)，也使企業(yè)擺脫單純依靠外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問題的弊端，提高解決實(shí)際問題的能力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。一是提高培訓(xùn)效率，減少從培訓(xùn)到應(yīng)用的時(shí)間。二是使學(xué)習(xí)者更加關(guān)注培訓(xùn)的結(jié)果和過程，提高學(xué)他們解決實(shí)際問題的能力。三是對(duì)學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)可以做出及時(shí)的反饋，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。四是通過學(xué)習(xí)者的思考與反思，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神，促使他們提出富有創(chuàng)意的工作方案。五是通過小組培訓(xùn)方式，促進(jìn)組織成員之間的交流與合作，增強(qiáng)組織凝聚力，提升組織學(xué)習(xí)能力。例如，英國(guó)政府管理學(xué)院的高層管理培訓(xùn)項(xiàng)目以小組的形式進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)，每個(gè)小組成員定期提出工作中遇到的問題，請(qǐng)本組其他成員共同商討解決方法，每次討論之后制定方案，在下次會(huì)議向小組報(bào)告方案進(jìn)展和實(shí)施結(jié)果。通過這種方法，明顯提高了組織解決問題的能力，提升了培訓(xùn)質(zhì)量。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法雖然被廣泛應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，但是在具體操作過程中，仍然存在一定的局限性，具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。一是對(duì)培訓(xùn)組織者即培訓(xùn)師要求較高。培訓(xùn)師在整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中起著十分關(guān)鍵的作用，必須具備一定的組織能力，協(xié)調(diào)小組成員之間的交流與溝通；熟知行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保障行進(jìn)的順利流暢；掌握一定的心理學(xué)、組織學(xué)知識(shí)，具備較高的文化素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)學(xué)習(xí)者做出的反應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋。二是對(duì)學(xué)習(xí)者有一定要求。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅要求學(xué)習(xí)者掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本理念和準(zhǔn)則，熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的要求，具備良好的反思能力，而且要求學(xué)習(xí)者擁有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，在面對(duì)問題時(shí)可以提出解決方案，并能與他人分享。三是高成本、長(zhǎng)耗時(shí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)眾多，且各環(huán)節(jié)之間需要反復(fù)循環(huán)、不斷調(diào)整，是一個(gè)持續(xù)的過程，往往需要較長(zhǎng)時(shí)間。例如，在中集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃中，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要方式，注重將現(xiàn)場(chǎng)反思、切磋和行動(dòng)緊密結(jié)合，其中針對(duì)集團(tuán)各大業(yè)務(wù)板塊領(lǐng)導(dǎo)人的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展A計(jì)劃”時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年，具體由自我認(rèn)知、集中提升、個(gè)人輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等主線構(gòu)成。雖然取得了良好的培訓(xùn)效果，但是耗時(shí)相對(duì)較長(zhǎng)。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)法耗時(shí)較長(zhǎng)，且需要針對(duì)具體情境進(jìn)行問題的實(shí)際操作與解決，因此，耗費(fèi)人力、物力較大。四是不利于系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)不同于講授式學(xué)習(xí)，不依賴教材和系統(tǒng)的知識(shí)傳授，注重學(xué)習(xí)者自發(fā)的問題解決，難度較高，學(xué)習(xí)者所獲得的知識(shí)也具有片段性。