淺論監(jiān)理企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人非權(quán)力工作的影響力

劉茂才

（上海恒基建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限公司， 上海 200232）

淺論監(jiān)理企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人非權(quán)力工作的影響力

劉茂才

（上海恒基建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限公司， 上海 200232）

摘 要：根據(jù)多年在建設(shè)工程監(jiān)理咨詢企業(yè)擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷，簡要綜合了作為企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位的職能和責(zé)任，敘述了在開展建設(shè)工程監(jiān)理咨詢服務(wù)工作中，企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的作用、非權(quán)力工作影響力和該影響力的來源并根植于企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理；技術(shù)負(fù)責(zé)人；非權(quán)力；影響力

0 引 言

筆者曾在幾家監(jiān)理咨詢服務(wù)企業(yè)擔(dān)任過公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的角色，在這個(gè)崗位有多年的工作經(jīng)歷和感受，不敢妄談如何做好這一技術(shù)負(fù)責(zé)人的高論，僅以個(gè)人多年的工作體會(huì)，與業(yè)內(nèi)同行做交流。

眾所周知，各行各業(yè)都有本行業(yè)在技術(shù)質(zhì)量管理方面的領(lǐng)軍人物。在監(jiān)理咨詢行業(yè)，按照法規(guī)的要求，同樣在企業(yè)內(nèi)部需要設(shè)置總工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人）的崗位，并根據(jù)企業(yè)在各個(gè)專項(xiàng)領(lǐng)域承接項(xiàng)目的范圍，隨設(shè)若干副總工程師來輔助公司總工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人）的工作。這是一個(gè)確保企業(yè)提供咨詢服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足企業(yè)質(zhì)量管理要求，在企業(yè)技術(shù)管理的最高層面設(shè)置的審核、把關(guān)、提高、向企業(yè)最高決策層出謀劃策、在技術(shù)質(zhì)量管理敢于堅(jiān)持原則、對(duì)外高于總監(jiān)理工程師(項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人）向客戶提供咨詢服務(wù)的高層次管理干部。

監(jiān)理咨詢企業(yè)內(nèi)的這一高端管理角色，決定了擔(dān)任該角色的人應(yīng)該具有一定的高學(xué)歷和比較豐富且專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；不僅在學(xué)術(shù)上有所造詣，在日常工作和指導(dǎo)轄屬工作等方面原則性強(qiáng)、政策感悟敏捷、語言表達(dá)明快、書面組織設(shè)計(jì)邏輯思維科學(xué)有序；在對(duì)先進(jìn)管理思想和管理技術(shù)的領(lǐng)略和學(xué)習(xí)并傳授的過程中，凸顯主導(dǎo)和開拓意識(shí)，為人清白豁然，更應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎。

監(jiān)理企業(yè)設(shè)置的總工程師這一崗位并非具有行政權(quán)力，但在技術(shù)管理的崗位職責(zé)上，卻有著非常重要的文件資料等審核和確認(rèn)以及提出更高要求等的管理職責(zé)。在開展監(jiān)理咨詢服務(wù)的技術(shù)管理層面上，公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人往往是基層項(xiàng)目管理人員開展監(jiān)理咨詢服務(wù)工作在技術(shù)管理方面的依靠，也是幫助基層項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)解決重大技術(shù)管理問題的重要幫手。每逢遇到較大、較難、較險(xiǎn)的技術(shù)質(zhì)量安全等問題，技術(shù)負(fù)責(zé)人總要接受來自基層項(xiàng)目機(jī)構(gòu)或建設(shè)單位或社會(huì)其他機(jī)構(gòu)之邀，開展技術(shù)咨詢和答疑等高端技術(shù)服務(wù)。

做好這一高端技術(shù)管理職務(wù)的相關(guān)工作，不僅是對(duì)企業(yè)技術(shù)管理負(fù)責(zé)的一種形式體現(xiàn)，更多的應(yīng)該是技術(shù)負(fù)責(zé)人個(gè)人學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、為人師表和勤奮好學(xué)、堅(jiān)持原則不敷衍了事、主持公平正義和敢于管理、大膽提出個(gè)人主張并能率先垂范，從而在工作中對(duì)身邊和受其監(jiān)督指導(dǎo)的人形成個(gè)人影響與魅力。

1 企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人非權(quán)力工作影響力的幾個(gè)方面

非權(quán)力工作的影響力，這里可以理解為：一個(gè)人，并非依靠上級(jí)或主管部門授予的行政權(quán)力，在與其轄屬或部下的共事中，可以用行政命令的手段，強(qiáng)制或高壓迫使他們依令行事，盡管這種行政命令有的屬于合情合理的；而是以其個(gè)人較高的專業(yè)水準(zhǔn)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)理解能力、較深的學(xué)識(shí)或技能、較豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷、較好的政策領(lǐng)略和觸類旁通的聰慧、較充實(shí)的技術(shù)管理知識(shí)、較靈活并不失原則性的語言溝通能力，其中更為重要的是在開展監(jiān)理咨詢工作中，具備比一般監(jiān)理工程師更好地解決問題和向客戶提供更高水平咨詢服務(wù)的能力。

1.1 影響力體現(xiàn)在善于求學(xué)

常言道：學(xué)無止境。任何個(gè)人，都受各自學(xué)歷、履歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、接觸專業(yè)或社會(huì)事務(wù)的限制而不可能成為樣樣全通、門門全會(huì)、行行明白的萬事通。在監(jiān)理企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位，企業(yè)的經(jīng)營工作不可能單一局限在某一個(gè)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，接受客戶的委托，總是面臨著各種專業(yè)、各個(gè)階段、各類事務(wù)的咨詢服務(wù)需求。這就要求監(jiān)理咨詢企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人要不斷自我學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自己、不斷革新知識(shí)、不斷提高自己。只有這樣，才能保持在專業(yè)領(lǐng)域不斷地走在其他人的前面。這也正是給人一杯水，自己要有一桶水的道理。

有的企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，陷于資格老、年齡大，倚老賣老，疏于對(duì)新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和探究，滿足于所在崗位的一般性審批，凡事草草簽字而過，既不能起到把關(guān)提高的作用，又損害了企業(yè)的形象。近年來，許多監(jiān)理企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人在審批《監(jiān)理規(guī)劃》、《監(jiān)理質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》、《監(jiān)理工作總結(jié)》等文字資料上，出現(xiàn)的不認(rèn)真細(xì)致、不嚴(yán)格把關(guān)、敷衍了事的現(xiàn)象，足可以說明此類問題的普遍存在。

1.2 影響力來自不斷更新理念和接受新事物

監(jiān)理咨詢工作在國內(nèi)已經(jīng)開展有 20 多年了。這 20 多年間，建設(shè)工程監(jiān)理咨詢服務(wù)工作始終在不斷探究、不斷摸索、不斷改進(jìn)和不斷完善中。監(jiān)理咨詢工作隨著社會(huì)的不斷變化和大量客戶的新要求，在技術(shù)管理、技術(shù)質(zhì)量管理新技術(shù)等方面出現(xiàn)了許多新動(dòng)向、新事物、新信息。例如 10 多年前就已經(jīng)開發(fā)使用的各類造價(jià)工程算量軟件的應(yīng)用，招投標(biāo)代理相應(yīng)工作的開展，建設(shè)工程代建項(xiàng)目管理工作的開展，近一段時(shí)間推出的建設(shè)項(xiàng)目管理的 BIM 信息平臺(tái)的建立與應(yīng)用，新版《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》明確對(duì)設(shè)計(jì)，勘查階段的咨詢服務(wù)以及項(xiàng)目建成的后評(píng)估工作等。這些監(jiān)理咨詢服務(wù)工作已經(jīng)或正在開展并使用的新內(nèi)容、新手段、新方法，無一不是企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)知曉，應(yīng)當(dāng)懂得、應(yīng)當(dāng)掌握、甚至應(yīng)當(dāng)會(huì)用的。恰恰是這些技術(shù)含量較高的技術(shù)管理知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)非權(quán)力工作影響力的基礎(chǔ)所在。試想，對(duì)上述業(yè)務(wù)和知識(shí)根本不了解、不清楚、不熟悉又不去努力接受新事物的人，在技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位上怎么能夠擔(dān)當(dāng)起企業(yè)賦予的責(zé)任和義務(wù)？

一些監(jiān)理咨詢企業(yè)在對(duì)客戶提供監(jiān)理咨詢服務(wù)過程中，之所以最初作出了很明確的承諾，但在具體實(shí)施過程中并不能將承諾兌現(xiàn)，與企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大關(guān)系。當(dāng)然也就無法談到個(gè)人的影響力了。

1.3 影響力在于學(xué)識(shí)和水平的不斷自我提高

任何事物都是發(fā)展的，不可能靜止不動(dòng)。人也一樣。作為企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，最初被企業(yè)任命為技術(shù)負(fù)責(zé)人時(shí)，可能在學(xué)識(shí)和水平上具有一定的先進(jìn)性和權(quán)威性，但隨著年齡的增長和知識(shí)的老化，勢(shì)必面臨著不適應(yīng)新時(shí)代和新事物的尷尬局面。這就逼迫他(她）必須不斷學(xué)習(xí)和自我提高。否則影響力就會(huì)大打折扣，企業(yè)的技術(shù)管理水平也會(huì)隨之下降。

人們會(huì)注意到，在一些監(jiān)理咨詢企業(yè)中，技術(shù)負(fù)責(zé)人的面孔都是老態(tài)龍鐘，沉穩(wěn)過剩、創(chuàng)新不足，長期滿足于對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的掌握和了解，大腦思維僵化，不求進(jìn)取，技術(shù)管理工作的水平停滯于 10 多年前，在行業(yè)發(fā)展中沒有現(xiàn)代氣息，當(dāng)然個(gè)人影響力就會(huì)大不如以前。

1.4 影響力發(fā)展于多方溝通

影響力不可能坐以生成。特別是非權(quán)力工作性質(zhì)的影響力，需要多方溝通，讓接受指導(dǎo)的對(duì)方在彼此溝通中，感受到對(duì)他(她）的確有很大幫助和提高，并愿意在以后的工作中主動(dòng)接受指導(dǎo)或傾聽意見及建議。缺少溝通，則往往會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)或彼此產(chǎn)生矛盾。

溝通還在于誠懇與換位思考。如果僅站在企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的角度考慮問題而忽視具體項(xiàng)目上的實(shí)際情況，最初具有的影響力后期也會(huì)在缺少溝通中逐漸喪失殆盡。有一個(gè)很好的例子，某項(xiàng)目提交的《監(jiān)理規(guī)劃》，企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后，根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況，提出幾點(diǎn)修改意見或建議。該項(xiàng)目總監(jiān)起初并不以為然，認(rèn)為技術(shù)負(fù)責(zé)人提出的幾點(diǎn)修改意見或建議無關(guān)大局。再次提交審查時(shí)，技術(shù)負(fù)責(zé)人又提出同樣的問題，并督促該項(xiàng)目總監(jiān)按照修改意見進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充。在向建設(shè)單位提交審查時(shí)，建設(shè)單位的負(fù)責(zé)人審閱后，對(duì)該《監(jiān)理規(guī)劃》其中的重點(diǎn)難點(diǎn)分析以及監(jiān)理在施工過程中將采取的具體監(jiān)控措施十分滿意，并當(dāng)場表示，另一個(gè)項(xiàng)目也考慮給他們做。過一段時(shí)間后，技術(shù)負(fù)責(zé)人多次與該項(xiàng)目總監(jiān)溝通，了解規(guī)劃的落實(shí)以及實(shí)施細(xì)則對(duì)應(yīng)編制情況，該項(xiàng)目總監(jiān)深感受益匪淺，自然影響力也更濃厚。

1.5 影響力有助于提高企業(yè)整體技術(shù)質(zhì)量管理綜合素質(zhì)

企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人屬于企業(yè)的高層管理崗位。在企業(yè)的全部咨詢服務(wù)工作中，這一崗位的責(zé)任人，處于技術(shù)管理的頂端。非權(quán)力工作的影響力正面的東西越多，企業(yè)內(nèi)部的整體技術(shù)質(zhì)量管理素質(zhì)就會(huì)隨之得以提高。在技術(shù)負(fù)責(zé)人正面影響力的作用下，想簡單混混就過關(guān)的人會(huì)有壓力，想通過虛心求教得以提高的人則會(huì)大大受益，企業(yè)的綜合素質(zhì)也在這里得到體現(xiàn)。

1.6 影響力根源于內(nèi)在的企業(yè)文化

企業(yè)文化融合在企業(yè)管理的各個(gè)層面。從企業(yè)最高決策者的精神倡導(dǎo)，到企業(yè)各種管理規(guī)章制度，技術(shù)負(fù)責(zé)人的正面影響力也是企業(yè)文化的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范與否，很大程度上與該企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人有關(guān)。我們時(shí)常會(huì)聽到業(yè)內(nèi)人士在議論各自企業(yè)的時(shí)候，對(duì)本企業(yè)的規(guī)范管理多有贊許之詞，很多是對(duì)企業(yè)的老板、老總、技術(shù)負(fù)責(zé)人等的佩服或贊成。

影響力根源于內(nèi)在的企業(yè)文化，更依賴于企業(yè)的決策者對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人工作的支持和幫助。如果企業(yè)的決策者對(duì)企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理不放在第一位，那種不講究信譽(yù)、不兌現(xiàn)承諾、欺騙客戶的企業(yè)很難在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中獲得很好的社會(huì)效益并可持續(xù)發(fā)展。

2 做人與做事的哲學(xué)觀

個(gè)人影響力在哲學(xué)理念上很大程度屬于做人與做事的辯證關(guān)系范疇。如何做好企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵首先是要如何做好人。在現(xiàn)代企業(yè)等級(jí)制管理的制度下，非權(quán)力工作的個(gè)人影響力更多的是做人與做事的關(guān)系。

技術(shù)管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，講究規(guī)范和規(guī)矩，講究章法和制度，講究技術(shù)業(yè)務(wù)精通和水平，講究客觀公正和堅(jiān)持原則，更注重對(duì)新理念和新技術(shù)的采納與應(yīng)用。通過較高水平的文字和語言溝通，以善意和充滿道德的情感建立技術(shù)負(fù)責(zé)人的影響力，正面的東西會(huì)得到充分發(fā)揮，企業(yè)的規(guī)范化管理及質(zhì)量認(rèn)證運(yùn)作體系會(huì)從中得到保障，附帶效應(yīng)還會(huì)起到凈化企業(yè)文化的作用。

技術(shù)負(fù)責(zé)人不僅要正直，正義，對(duì)不符合規(guī)范的東西敢于直言，具有較高的學(xué)術(shù)水平和技術(shù)管理水平，更要謙虛謹(jǐn)慎，誠懇待人，律人先律己。非權(quán)力工作的影響力會(huì)強(qiáng)于依靠行政權(quán)利的工作效率。

3 結(jié) 語

人有人的精神，企業(yè)有企業(yè)的精神。企業(yè)的精神靠企業(yè)內(nèi)的人來弘揚(yáng)。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的非權(quán)力工作影響力正是這種精神弘揚(yáng)的一個(gè)組成部分。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都需要這種非權(quán)力的影響力。單純依靠行政命令的管理缺少人格魅力，難以在員工的心目中有真正的依靠或依賴，更談不上企業(yè)的核心和企業(yè)文化的傳承。

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，有對(duì)外在的組織形式和內(nèi)在的組織形式這兩種企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的分析。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的非權(quán)力工作影響力，既不屬于外在的組織形式也不屬于內(nèi)在的組織形式，它是現(xiàn)代建設(shè)工程領(lǐng)域開展第三方監(jiān)理咨詢服務(wù)工作中，技術(shù)負(fù)責(zé)人的非行政權(quán)力工作的影響力在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生并促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展從而帶動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)提高的重要組成部分。

中圖分類號(hào)：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1007-4104(2014)11-0024-03

收稿日期：2014-07-28

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