■ 張紫

成都政務(wù)微博
14小時拆除“盲道跨欄”

■ 張紫

因為一條微博，盲人民謠歌手周云蓬的2014年8月的成都之行又多了一段特別的經(jīng)歷：8月4日下午，周云蓬路經(jīng)洗面橋巷，一段盲道被欄桿占據(jù)，身邊工作人員拍下現(xiàn)場照片后，周云蓬發(fā)了一條微博，稱“成都洗面橋巷盲道需跨欄，請失明朋友們當(dāng)心，沒劉翔那兩下子別上街”。

但讓周云蓬意外的是，成都市政府政務(wù)中心官方微博@成都服務(wù)在了解到情況后，立即聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任單位。5日上午9點多，欄桿被拆除，盲道恢復(fù)通暢。這段總共只有14個小時的經(jīng)歷，讓周云蓬有些意外，連連表示“更愛成都了”。

僅僅14個小時之后，這段障礙就被清除。那么，這14個小時里，究竟發(fā)生了什么呢？

翻閱微博評論發(fā)現(xiàn)，周云蓬這條微博在19點26分發(fā)出。僅僅17分鐘后，也就是9分鐘之后，19點52分，成都服務(wù)在周云蓬的微博下留下評論：“您好，我們已將此問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理回復(fù)，由此給您帶來的不便我們深感抱歉。希望除了這件事外，成都之行依然會給你留下美好回憶?！边@條評論也立即獲得周云蓬的回應(yīng)。20點01分，周云蓬回復(fù)成都服務(wù)：“反應(yīng)很快啊，我愛成都，如問題解決了就更愛了?！钡搅?日9點35分，漿洗街街道回復(fù)：您好，盲道上的欄桿已經(jīng)拆除。事實上，幾乎就在19點43分，另一條政務(wù)處理鏈條已經(jīng)開始運轉(zhuǎn)。

據(jù)成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心“成都服務(wù)”運營中心介紹，按照“成都服務(wù)”運營中心的督查督辦制度要求，在接到網(wǎng)友正常反映的情況后，@成都服務(wù)需要做兩件事情：一是在1小時之內(nèi)向當(dāng)事人發(fā)出辦理響應(yīng)，二是根據(jù)其反映的情況，找到相應(yīng)單位或部門，并要求進(jìn)一步處理。以這次的盲道被占為例，@成都服務(wù)除了向周云蓬告知已開始處理外，同步將這一情況通過私信轉(zhuǎn)給了武侯區(qū)政府部門官方微博@武侯發(fā)布和@武侯服務(wù)。在周云蓬的該條微博中也可以查詢到，在4日晚上21點17分和5日早上9點01分，@武侯發(fā)布和@武侯服務(wù)分別表示問題已交由@漿洗街街道處理。@漿洗街街道給出了結(jié)果的時候，距離周云蓬發(fā)布的第一條微博，僅14個小時。5日11點10分，周云蓬點贊：效率高，為成都速度打100分。

在發(fā)布微博時，周云蓬特意設(shè)置了話題#周云蓬走盲道#。周云蓬稱，自己長期在各地演出，盲道被占是他遇到的最多的問題。因此，他想借#周云蓬走盲道#這個活動，完成一個視障人士的城市體驗，以此呼吁社會能夠?qū)堈先耸刻峁└喾奖?。而成都，正是他城市體驗活動的第一站，像@成都服務(wù)給出的處理結(jié)果也讓他深受鼓舞：“在成都開了這么好的一個頭，希望在其他城市也能像成都這么順利?！?/p>

幕后：其實，14小時最快可縮短到2小時

周云蓬有所不知的是，14小時的處理時間，其實還可以大大縮短。4日晚上9點，漿洗街街道辦城監(jiān)科科長溫朝暉接到了武侯區(qū)反饋的盲道被占情況后，立即電話告知了當(dāng)晚值班的城監(jiān)科工作人員陳斌。陳斌隨即趕到了現(xiàn)場，經(jīng)了解，被占盲道位于洗面橋巷11號原農(nóng)夫菜市的非機(jī)動車停車場。由于此時菜市已結(jié)束營業(yè)，陳斌沒有找到負(fù)責(zé)人。

5日上午9點，陳斌和同事趙治英再次來到菜市找到了負(fù)責(zé)人，要求其立即整改。

陳斌告訴記者，拆除欄桿實際只用了不到10分鐘。4日如果不是菜市已結(jié)束營業(yè)，當(dāng)天晚上21點30分就可拆除。也就是說，從周云蓬反饋到問題得到解決，總的處理時間最快可以縮短到2小時。

追問：處理這么快是因為周云蓬是名人嗎？

在點贊的同時，也有人提出疑問：如果周云蓬不是名人，處理速度還會這么快嗎？

“成都服務(wù)”運營中心介紹，任何市民反饋到@成都服務(wù)的咨詢或是投訴建議，都可以達(dá)到這個速度。經(jīng)過隨機(jī)調(diào)取了4日當(dāng)晚的另一例投訴：4日傍晚6點30分，一名市民通過私信@成都服務(wù)，反映武侯區(qū)黌門街6號銅鑼灣廣場的電表問題。這一反映隨即被轉(zhuǎn)到@成都供電公司，當(dāng)晚8點18分，電力公司工作人員就已經(jīng)上門為住戶處理問題，總時間同樣沒有超過2小時。

按照目前“成都服務(wù)”運營中心試行的督查督辦制度，對于收到的問題反饋，如果是一般問題，該中心要求相應(yīng)責(zé)任單位24小時內(nèi)解決；如果是較復(fù)雜問題，應(yīng)在48小時內(nèi)解決；復(fù)雜問題也需在72小時內(nèi)解決。如果根據(jù)實際情況，超過72小時都還無法解決的問題，該中心將引導(dǎo)市民對接責(zé)任單位，并對解決過程進(jìn)行跟蹤督查。