葉利明

【摘 要】近年來，利益格局的急劇變化導(dǎo)致社會(huì)矛盾沖突日趨復(fù)雜化，全國(guó)各地不斷爆發(fā)各種類型的群體性事件，對(duì)群體性事件的研究成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。本文從信息傳播的角度出發(fā)，分析群體性事件在新媒體環(huán)境下呈現(xiàn)出的新特征，并提出了一些應(yīng)對(duì)此類事件的建議。

【關(guān)鍵詞】新媒體 群體性事件 信息傳播

近年來，利益格局的急劇變化導(dǎo)致社會(huì)矛盾沖突日趨復(fù)雜化，各地不斷爆發(fā)群體性事件，已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問題。一般認(rèn)為，社會(huì)轉(zhuǎn)型期的群體性事件，是指因人民內(nèi)部矛盾而引發(fā)，或因人民內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而積累、激發(fā)，有一定組織和目的，以群體參與為特征，采取擴(kuò)大事態(tài)、加劇沖突等手段，擾亂和破壞社會(huì)秩序，危害公共安全的群體行為。

特定信息的傳播使得一般的偶發(fā)性事件惡化成為群體性事件，過程中伴隨不同信息的流動(dòng)刺激，偶發(fā)性事件走向發(fā)展與高潮，形成群體性事件，隨之又因信息的有效管理而進(jìn)入衰減期。①可以說，相關(guān)的信息傳播活動(dòng)貫穿著群體性事件爆發(fā)與衰減的整個(gè)過程。信息是群體性事件中參與群體的神經(jīng)，群體情緒受信息的感染而激化，群體意識(shí)和群體規(guī)范因信息的溝通得以建構(gòu)，信息引導(dǎo)決定了群體行為的規(guī)模、走向。②由此可見，信息的傳遞和接收在群體性事件的整個(gè)發(fā)展過程中都有著非常重要的作用。

2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。③可見，隨著互聯(lián)網(wǎng)門檻的不斷降低，網(wǎng)民群體加速向普通大眾發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由信息技術(shù)手段演變成為在社會(huì)生活中扮演重要角色的新媒體。

一、群體性事件的信息傳播特征

以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)媒體等為代表的新媒體傳播使群體性事件中的信息傳播與信息生產(chǎn)方式也隨之發(fā)生改變，傳播途徑從傳統(tǒng)渠道向互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)媒體等途徑轉(zhuǎn)移。群體性事件的信息傳播過程也出現(xiàn)了新特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、信息傳播主體多元化

新媒體環(huán)境下，突發(fā)事件信息傳播出現(xiàn)了和以往有較大差異的傳播形態(tài)，在信息的傳遞、流動(dòng)和擴(kuò)散方面，更是凸顯出和傳統(tǒng)媒體不同的新的傳播路徑。④傳統(tǒng)意義上的傳者與受眾的角色之分被打破，交互式和分散式的信息傳播模式代替了傳統(tǒng)的線性傳播模式。在信息傳播過程中，每個(gè)網(wǎng)民都有傳播、發(fā)布信息的自由，對(duì)于那些涉及自身利益或者是自己所關(guān)注的各種問題，會(huì)表現(xiàn)出較現(xiàn)實(shí)社會(huì)中更積極的姿態(tài)，信息發(fā)布者與信息接收者一體化。

2、信息傳播內(nèi)容良莠不齊

群體性事件涉及問題往往與公眾的生活和利益息息相關(guān)，多數(shù)情況下會(huì)引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。在事件爆發(fā)的初期階段，利益相關(guān)者和社會(huì)公眾對(duì)事件真相和發(fā)展的信息需求十分迫切，但政府機(jī)構(gòu)或官方媒體出于各方面的因素考慮導(dǎo)致信息傳遞滯后、語焉不詳甚至保持沉默。在得不到權(quán)威信息的情況下，公眾會(huì)根據(jù)自身認(rèn)知做出個(gè)人判斷，網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)事件的各類信息和言論開始廣泛傳播。網(wǎng)絡(luò)成為群體性事件信息傳播的主要渠道，滿足了公眾對(duì)相關(guān)信息的需求。

但一些網(wǎng)絡(luò)媒體為了吸引公眾眼球，引用、轉(zhuǎn)發(fā)各類道聽途說來的小道消息、虛假信息和有害信息以誤導(dǎo)受眾。一些網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息不經(jīng)質(zhì)疑、鑒定其真實(shí)性而隨意傳播、改編，又會(huì)形成新的流言。⑤由于網(wǎng)絡(luò)媒體的開放性及其特有的匿名性，導(dǎo)致海量的網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，充斥各種小道消息和社會(huì)流言，加之一些公眾缺乏相應(yīng)的信息素養(yǎng)，事件的傳播自然是以真相夾雜著謠言的流言為主。當(dāng)謠言走在真相之前，就極易在公眾中引發(fā)各種猜疑、傳言甚至恐慌，造成事件的惡性發(fā)展。

3、信息傳播速度提高

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及大大拓展了群體事件信息的傳播渠道，傳統(tǒng)媒體中時(shí)間和地域的限制被打破。在群體性事件發(fā)生初期，網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、聊天軟件等平臺(tái)上就會(huì)即時(shí)出現(xiàn)相關(guān)事件的信息和言論，互聯(lián)網(wǎng)普及之處均可到達(dá)。網(wǎng)絡(luò)還為群體性事件的組織策劃提供了快捷的平臺(tái)，網(wǎng)民可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、聊天軟件等傳遞集會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、路線、口號(hào)等方面的信息，更可以通過手機(jī)、平板電腦等在極短的時(shí)間內(nèi)把信息散布出去，這種交互性、即時(shí)性的特征使網(wǎng)絡(luò)信息傳播往往能產(chǎn)生較大的社會(huì)影響，在群體性事件的發(fā)展和擴(kuò)大事態(tài)方面起到不可忽視的作用。⑥借助新媒體，群體性事件的信息傳播速度與范圍都得到大幅度提高。

4、信息傳播形成輿論壓力

互聯(lián)網(wǎng)為公眾信息傳遞、意見表達(dá)和參與公共事務(wù)提供了廣闊而開放的平臺(tái)，其快速即時(shí)、匿名隱身、跨地域等特點(diǎn)決定了其難以在時(shí)間和空間上對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行有效的控制，對(duì)信息的傳播渠道也無法控制。在資訊高度發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，由于突發(fā)事件的真相不明，許多無法澄清的傳言與事件真相交織在一起迅速傳播，信息流傳過程中滋生的流言引導(dǎo)了一致認(rèn)識(shí)和共同情緒的產(chǎn)生。一些言論由點(diǎn)到面，由小到大，網(wǎng)民受到群體感染與群體暗示，很容易形成群體極化現(xiàn)象，產(chǎn)生一呼百應(yīng)的輿論效果，甚至導(dǎo)致群體的過激行為，以此來對(duì)各級(jí)公權(quán)部門施加影響，促使事件的解決。

二、群體性事件中的信息傳播對(duì)策

從上文的分析可以看到，新媒體環(huán)境下，導(dǎo)致群體性事件發(fā)生發(fā)展的信息傳播有著諸多的復(fù)雜特點(diǎn)?，F(xiàn)基于信息傳播的角度提出以下建議：

首先，政府部門應(yīng)注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合。針對(duì)群體性事件，各級(jí)政府做得較多的是從技術(shù)層面入手，建立危機(jī)信息預(yù)警防控體系。但在此之外，也應(yīng)該對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息篩選得到的資源適當(dāng)?shù)募右哉?。其?shí)，目前各級(jí)政府和部門上對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的重視相比以往已經(jīng)有了很大提高，也投入了大量的人力物力，但從實(shí)行效果上來看，由于各個(gè)部門力量比較分散，信息資源整合不夠，很多有用信息反而淹沒在海量信息中。由此可以看出，目前最為缺乏的不是收集信息的渠道和人員、設(shè)備的投入，而是對(duì)信息的有效整合、篩選，整理出真正有價(jià)值的意見和信息。

其次，做好組織內(nèi)外的信息傳播溝通。一旦爆發(fā)群體性事件，政府必須迅速組織事件應(yīng)急中心和信息發(fā)布中心，暢通信息傳播渠道，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾提供有關(guān)突發(fā)事件的信息，使自己成為相關(guān)信息最可靠的來源，以預(yù)防謠言、流言的肆虐，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。既要注重政府內(nèi)部系統(tǒng)的信息溝通，重視對(duì)內(nèi)部公眾的信息傳播，以便于組織與組織之間形成合力；又要注重面對(duì)媒體及外部公眾的信息傳播，開通多種信息傳播渠道，如網(wǎng)站、熱線電話、新聞發(fā)布會(huì)等進(jìn)行信息的傳播與溝通，有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)。⑦

最后，重視意見領(lǐng)袖的作用。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因認(rèn)為，信息流動(dòng)是在一些含有關(guān)口的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道里，把關(guān)人對(duì)信息有選擇與過濾作用。⑧這里的把關(guān)人，就是所謂的意見領(lǐng)袖。群體性事件在發(fā)生發(fā)展的過程中，除了事件本身會(huì)吸引大量網(wǎng)友參與之外，圍繞事情的展開一定會(huì)有相關(guān)的核心人物即意見領(lǐng)袖出現(xiàn)。意見領(lǐng)袖通過發(fā)布有關(guān)事件的內(nèi)幕或細(xì)節(jié)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向，對(duì)事情的進(jìn)程往往會(huì)產(chǎn)生舉足輕重的影響。因此，群體性事件相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播中，有關(guān)部門對(duì)意見領(lǐng)袖的言論、傾向應(yīng)當(dāng)給予重視和關(guān)注，與事實(shí)分析相結(jié)合，評(píng)估這些言論產(chǎn)生的作用和影響，并給予正確的引導(dǎo)。同時(shí)，由于意見領(lǐng)袖沒有固化角色，地方政府和媒體也應(yīng)當(dāng)努力通過發(fā)表真知灼見成為意見領(lǐng)袖。⑨

結(jié)語

新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體一家主導(dǎo)輿論的格局被打破，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)成為群體性事件中信息傳播的重要手段。而群體性事件的相關(guān)信息傳播也表現(xiàn)出了與以往大不相同的新特征。基于此，在對(duì)當(dāng)前群體性事件的應(yīng)對(duì)上，溝通甚于管理，協(xié)調(diào)重于控制，我們應(yīng)將關(guān)注和研究的重心應(yīng)放在以信息為核心的管理和以傳播為核心的溝通上來。□

參考文獻(xiàn)

①王向民，《群體性事件中的信息傳播與管理》[J].《探索與爭(zhēng)鳴》，2009（3）

②曹英，《群體性事件中信息傳播流程、節(jié)點(diǎn)與心理接受機(jī)制》[J].《河南社會(huì)科學(xué)》，2009（1）

③CNNIC，《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2014-1

④伍新明、許浩，《新媒體條件下群體性事件中危機(jī)傳播的信息博弈》[J].《貴州社會(huì)科學(xué)》，2010（10）

⑤⑥常銳，《群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情及其治理模式與機(jī)制研究》[D].吉林大學(xué)博士論文，2012

⑦甄珍、肖玲等，《突發(fā)事件應(yīng)急管理中信息傳播的實(shí)施與保障研究》[J].《河北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》，2010（9）

⑧燕道成：《群體性事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究》[M].新華出版社，2013

⑨張傳香，《網(wǎng)絡(luò)群體性事件聚合效應(yīng)研究》[J].《現(xiàn)代傳播》，2012（9）

（作者：東北師范大學(xué)傳媒科學(xué)學(xué)院2012級(jí)碩士研究生）

責(zé)編：周蕾