繆志波，閆麗雅

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州 511483）

意見領(lǐng)袖：影響高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)成員溝通能力的外部因素

繆志波，閆麗雅

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州 511483）

以傳播學(xué)中的“兩級(jí)傳播”理論為基礎(chǔ)，分析高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)中學(xué)生“意見領(lǐng)袖”對(duì)培養(yǎng)社團(tuán)成員溝通能力的作用，考察其在溝通發(fā)起、信息傳遞和總結(jié)反饋這三個(gè)環(huán)節(jié)中扮演的角色。提出了積極尋找社團(tuán)中的“意見領(lǐng)袖”，激發(fā)其溝通潛能，以推動(dòng)社團(tuán)信息交流，同時(shí)警惕“偽意見領(lǐng)袖”對(duì)其他成員溝通能力產(chǎn)生的消減力量等建議。

意見領(lǐng)袖；學(xué)習(xí)型社團(tuán)；溝通能力

一、高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)中的“意見領(lǐng)袖”

“溝通能力”是21世紀(jì)大學(xué)生必備的社會(huì)適應(yīng)能力之一。溝通能力的培養(yǎng)和習(xí)得可以使一個(gè)人獲取認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的效果。在高校教育實(shí)踐中，“學(xué)習(xí)型社團(tuán)”為大學(xué)生培養(yǎng)溝通能力提供了重要平臺(tái)。這里的“學(xué)習(xí)型社團(tuán)”主要指基于或符合“學(xué)習(xí)型組織理論”構(gòu)建起來的高校學(xué)生社團(tuán)組織。這些社團(tuán)通常具備如下特征：在組成人員上，社團(tuán)成員普遍具有明確的共同目標(biāo)，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，能夠在持續(xù)的學(xué)習(xí)中促進(jìn)社團(tuán)建設(shè)；在管理層面上，實(shí)施以人為本的管理，尊重每一位成員；在組織結(jié)構(gòu)上，以扁平式為主，有利于實(shí)現(xiàn)高效率的組織溝通。大學(xué)生在學(xué)習(xí)型社團(tuán)平等、活潑、自由的氣氛中無拘束地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在與同伴的交流中提高溝通技巧，實(shí)現(xiàn)自身溝通能力的提升。

在影響高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)成員溝通能力養(yǎng)成的諸多要素中，“意見領(lǐng)袖”（opinion leader）這一角色發(fā)揮著重要作用。“意見領(lǐng)袖”一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代，由美國(guó)著名的傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德（Paul Lazarsfeld）在《人民的選擇》中提出，主要指“在信息傳遞和人際互動(dòng)過程中少數(shù)具有影響力、活動(dòng)力的人?！薄耙庖婎I(lǐng)袖”是組織內(nèi)部的“大喇叭”，信息和觀點(diǎn)經(jīng)由他們傳播，甚至組織內(nèi)部的溝通行為也由“意見領(lǐng)袖”推動(dòng)實(shí)施?！耙庖婎I(lǐng)袖”廣泛存在于社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)組織，高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)也不例外。本文引用這一傳播學(xué)中的概念，主要包括那些對(duì)社團(tuán)成員相互溝通具有重大影響力的人。他們往往能夠主導(dǎo)社團(tuán)內(nèi)部的溝通氛圍，協(xié)調(diào)成員之間的溝通秩序，對(duì)社團(tuán)發(fā)展方向起關(guān)鍵作用，受其他成員的尊重和愛戴。

學(xué)習(xí)型社團(tuán)中的“意見領(lǐng)袖”有時(shí)是學(xué)校相關(guān)部門授權(quán)產(chǎn)生的負(fù)責(zé)人，但更多是普通學(xué)生。無論身份如何，只要能夠正常發(fā)揮作用，就可以成為幫助社團(tuán)成員開展溝通的積極因素；反之，則有可能成為阻礙溝通的障礙。準(zhǔn)確識(shí)別“意見領(lǐng)袖”并了解其在溝通過程中扮演的角色，對(duì)于提升學(xué)習(xí)型社團(tuán)中成員的溝通能力有著不容忽視的意義。

二、學(xué)習(xí)型社團(tuán)中“意見領(lǐng)袖”的特征

“意見領(lǐng)袖”的產(chǎn)生過程與學(xué)生干部不同，后者往往在很短的時(shí)間內(nèi)任免產(chǎn)生，具有權(quán)力性影響力?！耙庖婎I(lǐng)袖”更多是在社團(tuán)成員長(zhǎng)時(shí)間相處的過程中潛移默化形成的，他們的特點(diǎn)也往往是非權(quán)力性的。

（一）“意見領(lǐng)袖”一般是社團(tuán)中的資深成員，對(duì)社團(tuán)事務(wù)充滿熱情，愿意為了組織的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，并主動(dòng)提升自我

這些成員加入社團(tuán)時(shí)間較長(zhǎng)，在持續(xù)參與活動(dòng)的過程中取得了一定的成績(jī)。他們或是公益社團(tuán)里的“資深志愿者”，或是專業(yè)協(xié)會(huì)中的“技術(shù)權(quán)威”，憑借自身?yè)碛械慕?jīng)歷、知識(shí)和特長(zhǎng)成為群體核心。這些“意見領(lǐng)袖”能夠?qū)ⅰ皡⑴c社團(tuán)活動(dòng)”和“積極完善自我”結(jié)合起來，主動(dòng)開展創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。

（二）“意見領(lǐng)袖”具有較強(qiáng)的人際交往能力，社交范圍較廣，是社團(tuán)與外界信息溝通的“橋梁”

對(duì)于大學(xué)生而言，“加入社團(tuán)”是一種社交方式?！耙庖婎I(lǐng)袖”充分發(fā)揮這種方式的作用，他們的交際圈涉及不同社團(tuán)，甚至走出校園與社會(huì)發(fā)生聯(lián)系。整體來看，社團(tuán)內(nèi)部的交流屬于典型的“組織傳播”，社團(tuán)與外界的溝通屬于“大眾傳播”，而連通兩種傳播形態(tài)的“橋梁”往往是社團(tuán)中的“意見領(lǐng)袖”。他們總是能比社團(tuán)中的其他成員獲取更多信息，并通過各種途徑擴(kuò)散給群體內(nèi)的其他成員。

（三）“意見領(lǐng)袖”具有一定的個(gè)人魅力，見多識(shí)廣，能對(duì)其他社團(tuán)中的成員產(chǎn)生較大影響

作為校園群眾性組織中的非正式領(lǐng)導(dǎo)人，“意見領(lǐng)袖”往往具有鮮明的個(gè)人特點(diǎn)，例如：他們比一般同學(xué)更加善解人意，更加善于溝通，愿意為團(tuán)體的利益服務(wù)，熱心為大家排憂解難等等。這些特點(diǎn)得到了社團(tuán)中大多數(shù)成員的認(rèn)可和敬佩，“意見領(lǐng)袖”也藉此產(chǎn)生巨大的影響力，甚至影響到整個(gè)社團(tuán)的發(fā)展方向，其重要性不亞于社團(tuán)指導(dǎo)老師或正式負(fù)責(zé)人。

三、“意見領(lǐng)袖”在高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)成員溝通能力養(yǎng)成中的作用

著名傳播學(xué)者韋爾伯·施拉姆（Wilbur Schramm）提出：“人際溝通的實(shí)質(zhì)就是人們經(jīng)由符號(hào)而結(jié)成的一種關(guān)系。具體表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，在一定的環(huán)境中就某一話題編碼（發(fā)言）并有序發(fā)送。接收者進(jìn)行譯碼，同時(shí)將理解到的信息進(jìn)行反饋。”根據(jù)這一理論，我們可以在溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)（溝通發(fā)起、信息傳遞和總結(jié)反饋）中考察“意見領(lǐng)袖”的作用。

（一）溝通發(fā)起階段進(jìn)行“議程設(shè)置”，促使成員明確溝通目的

高校社團(tuán)內(nèi)的各種溝通行為具有明顯的“不確定性”，其最顯著的特征是溝通主題不斷變化。也正因如此，溝通的有效性經(jīng)常因目的不明確而損失殆盡。于是，在溝通開始之時(shí)進(jìn)行“議程設(shè)置”就顯得格外重要?！白h程設(shè)置”也是傳播學(xué)中的一個(gè)重要概念，其主要內(nèi)涵是：公眾在各種紛繁復(fù)雜的社會(huì)事件上投入的關(guān)注度不同，大眾傳媒給予某件事的強(qiáng)調(diào)越多，公眾的重視度就越高，傳媒因此具有了決定公眾關(guān)注焦點(diǎn)的功能，也就是替公眾“設(shè)置”日?！白h程”的作用。

在高校社團(tuán)內(nèi)部，發(fā)揮“議程設(shè)置”功能的往往是“意見領(lǐng)袖”?！耙庖婎I(lǐng)袖”通過對(duì)討論主題的排序使全體成員明確當(dāng)前的工作重點(diǎn)，使溝通從一開始就帶有明確的目的性。在實(shí)際工作中，我們觀察到：社團(tuán)成立初期，“意見領(lǐng)袖”組織社團(tuán)成員進(jìn)行討論的主題通常是社團(tuán)發(fā)展規(guī)劃、如何吸引新成員等；社團(tuán)步入正軌后，議程則變?yōu)槿绾伍_展高質(zhì)量的活動(dòng)，如何保持本社團(tuán)的特色等；在社團(tuán)發(fā)展遇到障礙時(shí)，成員們組織起來商討對(duì)策。在私下場(chǎng)合，“意見領(lǐng)袖”通過面對(duì)面交流，幫助社團(tuán)成員，尤其是新成員學(xué)習(xí)如何分清輕重緩急，如何使自身的表達(dá)符合當(dāng)前的主流話題，使大家了解到：目標(biāo)明確是進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。

（二）溝通全程做好“秩序維護(hù)”，幫助成員掌握有效的溝通方法

學(xué)習(xí)型社團(tuán)成員具有較強(qiáng)的“團(tuán)體意識(shí)”和“主動(dòng)探索”精神，在維護(hù)溝通秩序方面有著遠(yuǎn)超一般大學(xué)生社團(tuán)的自覺性，但其依然要求“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮秩序維護(hù)的作用。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是“意見領(lǐng)袖”能建立或整合各種溝通渠道，如：社團(tuán)例會(huì)、集體協(xié)商等相對(duì)正式的活動(dòng)，日常的溝通交流、“頭腦風(fēng)暴”分享活動(dòng)等，甚至很多社團(tuán)將定期聚餐、外出旅行也視作是一種溝通渠道。二是“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮自身感召力，對(duì)無序的溝通行為進(jìn)行規(guī)范,如運(yùn)用“羅伯特議事規(guī)則”組織社團(tuán)會(huì)議或討論、對(duì)擾亂發(fā)言秩序的人進(jìn)行制止、引導(dǎo)溝通避免出現(xiàn)冷場(chǎng)或跑題現(xiàn)象等?！耙庖婎I(lǐng)袖”大都是社團(tuán)普通成員的師兄師姐，在朋輩的示范和引導(dǎo)作用下，大家可以更加高效地學(xué)會(huì)清晰表述自己的觀點(diǎn)，理解有序交流的重要性，學(xué)會(huì)在“求同存異”的過程中掌握有效溝通的方法。

（三）溝通結(jié)束后引導(dǎo)“總結(jié)反饋”，鞏固溝通效果

在不完美的溝通過程中，信息的傳遞往往是線性的，傳播者無法掌握接受者的真實(shí)感受。而在良好的溝通中，接受信息者會(huì)將自己的想法和感受告知傳播者，傳播者也會(huì)根據(jù)這些反饋及時(shí)調(diào)整自己的表述，從而形成“雙向溝通”。在社團(tuán)中，雙向溝通顯得尤為重要，有利于成員之間增進(jìn)了解，建立良好的人際關(guān)系，鞏固溝通效果。

“意見領(lǐng)袖”在構(gòu)建“雙向溝通”中具有十分重要的作用，他們可以營(yíng)造相互交流的民主氛圍，使占社團(tuán)絕大多數(shù)的普通成員能夠感到：社團(tuán)內(nèi)部是鼓勵(lì)所有人參與討論的；“意見領(lǐng)袖”可以及時(shí)將普通成員的感想告知社團(tuán)負(fù)責(zé)人，使其了解大多數(shù)人的真實(shí)想法；“意見領(lǐng)袖”可以有效降低雙向溝通的“成本”。在社團(tuán)中，成員往往來自不同的院系和專業(yè)，溝通前經(jīng)常需要經(jīng)歷一個(gè)相互認(rèn)識(shí)的過程，很多成員怕麻煩不愿意對(duì)來自他人的溝通做出回應(yīng)。“意見領(lǐng)袖”則能夠使彼此陌生的人盡快熟識(shí)，提高社團(tuán)整體溝通的有效性。

四、釋放“意見領(lǐng)袖”在社團(tuán)活動(dòng)中的“正能量”

對(duì)高校教育工作者而言，要充分發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”在促進(jìn)社團(tuán)成員提升溝通能力中的作用，關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

（一）積極尋找社團(tuán)中的“意見領(lǐng)袖”

“意見領(lǐng)袖”“潛伏”在社團(tuán)中，需要多接觸學(xué)生、多深入社團(tuán)，才能將其精準(zhǔn)地辨識(shí)出來。主要有以下方法：一是考察社團(tuán)的學(xué)生負(fù)責(zé)人，看其在組織社團(tuán)活動(dòng)時(shí)主要通過權(quán)威來“命令”還是通過個(gè)人魅力“感召”，符合后一個(gè)條件者即是我們尋找的對(duì)象；二是尋找“具有特殊影響力的人”；三是通過“直接談話”，在面對(duì)面的交流中確定合適的人選。

（二）激發(fā)“意見領(lǐng)袖”的溝通潛能

在準(zhǔn)確辨別“意見領(lǐng)袖”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)其溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，幫助他們掌握有效溝通的技巧。要使這些“意見領(lǐng)袖”懂得，與社團(tuán)中的其他成員進(jìn)行交流，要本著“尊重、愛護(hù)、關(guān)心”的精神，在平等融洽的心理氛圍中進(jìn)行。還要教給他們情理交融、幽默闡釋、權(quán)威說法等溝通技巧，使這些“意見領(lǐng)袖”理解他們身上所肩負(fù)的任務(wù)。

（三）信任“意見領(lǐng)袖”

“意見領(lǐng)袖”是一個(gè)群體的靈魂人物，是群體成員學(xué)習(xí)的榜樣。因此，高校教育工作者要密切與他們的溝通，使各項(xiàng)培養(yǎng)工作得到他們的合作與支持；還要樹立和維護(hù)“意見領(lǐng)袖”的形象，幫助其塑造個(gè)人魅力。但需要說明的是，用好“意見領(lǐng)袖”并不意味著一定要將其任命為學(xué)生干部，如此一來，有可能打破“意見領(lǐng)袖”和社團(tuán)普通成員之間的關(guān)系，破壞了“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。

五、警惕社團(tuán)中“偽意見領(lǐng)袖”對(duì)其他成員溝通能力的消減力量

高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)是學(xué)生自我組織與管理的非正式組織，它是學(xué)生社會(huì)化過程中承擔(dān)知識(shí)實(shí)踐的場(chǎng)所。社團(tuán)管理者與指導(dǎo)教師要激發(fā)社團(tuán)中“意見領(lǐng)袖”對(duì)組織溝通和組織發(fā)展的正向力量；要警惕“偽意見領(lǐng)袖”對(duì)其他成員意見、思想和參與積極性的屏蔽?！皞我庖婎I(lǐng)袖”把自己的認(rèn)識(shí)和利益糅雜在公眾利益之上，以代表集體利益為托詞表達(dá)自己的利益訴求，他們并未對(duì)所在群體的信息、需求、意愿進(jìn)行選擇、篩選和過濾，而是向教師和同學(xué)傳遞不實(shí)信息。

（一）警惕“偽意見領(lǐng)袖”以個(gè)人意志替代群體意志進(jìn)而背離社團(tuán)宗旨

在社團(tuán)組織活動(dòng)初期，“偽意見領(lǐng)袖”難以識(shí)別。他們首先進(jìn)入教師和學(xué)生的視野之中，最先表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并帶著很強(qiáng)的官方色彩和積極的語(yǔ)言風(fēng)格，對(duì)缺乏獨(dú)立思考的人有較大的影響。因此，在社團(tuán)活動(dòng)過程中，教師的批判性思考能力以及對(duì)學(xué)生批判性思考的訓(xùn)練非常重要。通過批評(píng)性思維認(rèn)知訓(xùn)練甄別“偽意見領(lǐng)袖”，并不斷修正社團(tuán)活動(dòng)的方向，避免與社團(tuán)宗旨相背離。教師和學(xué)生要經(jīng)常溝通，而且要針對(duì)活動(dòng)本身直接溝通，避免過多地利用中間者傳遞溝通信息，盡量采用多渠道的溝通方式，如：微博、微信和飛信等，務(wù)必使社團(tuán)成員能夠在第一時(shí)間接觸到最新的信息，而不是經(jīng)過“偽意見領(lǐng)袖”完成傳遞信息的任務(wù)。

（二）警惕“偽意見領(lǐng)袖”在活動(dòng)中排除異己，影響和諧合作

在社團(tuán)活動(dòng)過程中，“偽意見領(lǐng)袖”也會(huì)采用“偷梁換柱”的方法實(shí)現(xiàn)自己的某些想法，而對(duì)于與自己觀點(diǎn)相左或者不按自己想法實(shí)施的人，他們一般會(huì)想辦法邊緣化，或者使其無法表達(dá)自己的想法，進(jìn)而失去參與社團(tuán)活動(dòng)的積極性。社團(tuán)成員的溝通建立在共識(shí)基礎(chǔ)之上，當(dāng)有人阻礙了共識(shí)的形成，理解就會(huì)變得困難，進(jìn)而無法形成信任、開放、誠(chéng)摯的合作學(xué)習(xí)。社團(tuán)活動(dòng)中盡管目標(biāo)一致，但做事方法卻有很多種，在商議“活動(dòng)議案”過程中，需要成員充分表達(dá)自己的思路與方法，并允許經(jīng)過自由辯論，征得全體成員同意后再開展活動(dòng)。這樣，既可以降低“偽意見領(lǐng)袖”的影響力，也能夠使成員學(xué)到更多做事方法以及對(duì)其他成員的尊重和理解。

（三）警惕“偽意見領(lǐng)袖”對(duì)社團(tuán)活動(dòng)意義的片面放大

在活動(dòng)總結(jié)以及報(bào)告中，“偽意見領(lǐng)袖”并不能代表所有成員的觀點(diǎn)與收獲，而是更多地表達(dá)自己的想法和理解。教師和成員需要批判性反思，并對(duì)總結(jié)報(bào)告提出中肯意見，否則，對(duì)活動(dòng)成果的過度夸大會(huì)滋生驕傲和滿足感。教師要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步思考，激發(fā)他們挑戰(zhàn)自我的心理與繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)然，成員要與教師充分溝通信息，充分表達(dá)各種想法。

（四）糾正“偽意見領(lǐng)袖”的認(rèn)知偏差，針對(duì)問題引導(dǎo)其理性生活

教師對(duì)“偽意見領(lǐng)袖”的態(tài)度要和善，以“改過遷善”的心態(tài)糾正他們的認(rèn)知偏差，引導(dǎo)其正確發(fā)展。通過對(duì)其思想和行為的理性引導(dǎo)，使他們認(rèn)識(shí)到社團(tuán)活動(dòng)的民主性、開放性、自律性和共同發(fā)展性。

總之，學(xué)習(xí)型社團(tuán)中的“意見領(lǐng)袖”與“偽意見領(lǐng)袖”都是成員自我溝通能力養(yǎng)成的參照系，即通過接受或者排斥他們的影響力，成員能夠提升對(duì)溝通能力及溝通過程中“度”的認(rèn)識(shí)與控制。人際溝通行為是一種積極有目的的理性行為，盡管成員對(duì)其他人的意見“易受暗示”，但是通過這個(gè)過程，他們也能夠培養(yǎng)獨(dú)立的思考與選擇能力。從這個(gè)意義上講，“意見領(lǐng)袖”是學(xué)習(xí)型社團(tuán)中學(xué)生溝通能力養(yǎng)成的外部因素，是一種“鏡像”或“標(biāo)桿”，每個(gè)具有自我反思能力的學(xué)生都能夠通過他們?cè)u(píng)價(jià)自己的溝通能力，并以此修正自己的思想和行為。

［1］王敬紅.“意見領(lǐng)袖”觀點(diǎn)在大學(xué)生思想政治教育中的應(yīng)用及啟示［J］.國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2009（12）:58-62.

［2］羅永雄.意見領(lǐng)袖:理論緣起及其在勸服傳播中的影響［J］.新聞知識(shí)，2012（4）:20-22.

［3］宋吉紅,李鐵錚,趙海燕.高校學(xué)生自組織群體輿論對(duì)學(xué)生思想與行為影響的研究［J］.中國(guó)林業(yè)教育，2012（1）:53-56.

［4］胡文，鐘漲寶.大學(xué)班級(jí)意見領(lǐng)袖的形成和演變［J］.華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（12）:35-38.

The External Factor Affecting the Communication Skills of the Members of the Learning-type Associations in Universities——Opinion Leader

MIAO Zhi-bo，YAN Li-ya
（Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou 511483，China）

On the basis of two levels of communication theory,the paper analyzes the role that opinion leader plays in the process of cultivating members’ability of communication in the learning-type associations and investigates its part in initiating communication,conveying message and summarizing feedback.The author propound lots of suggestions including looking for“opinion leader”actively,stimulating their communication potential and so on.Meanwhile,we must guard against the side effects the pseudo opinion leader produces.

opinion leader；learning-type associations；communication skills

G712

A

1674-5078（2014）01-0014-04

10.3969/j.issn.1674-5078.2014.01.004

2013-09-27

2010年廣州市教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目《高校學(xué)習(xí)型社團(tuán)對(duì)大學(xué)生溝通能力養(yǎng)成之研究》（項(xiàng)目編號(hào)：10A117）；廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009年校級(jí)項(xiàng)目《高校社團(tuán)對(duì)大學(xué)生溝通能力養(yǎng)成研究》（項(xiàng)目編號(hào)：Q09-01）

繆志波（1983-），男，河南鄭州人，碩士。主要研究方向?yàn)楦叩冉逃芾?；閆利雅（1980-），女，河南平頂山人，碩士。主要研究方向?yàn)楦叩冉逃?/p>