故障搶修管理系統(tǒng)在配電網(wǎng)故障應(yīng)急搶修流程優(yōu)化中應(yīng)用

胡永新

（國網(wǎng)北京朝陽供電公司，北京 100020）

故障搶修管理系統(tǒng)在配電網(wǎng)故障應(yīng)急搶修流程優(yōu)化中應(yīng)用

胡永新

（國網(wǎng)北京朝陽供電公司，北京 100020）

本文首先對故障搶修管理系統(tǒng)（TCM）進行了介紹，再就當(dāng)前故障處理流程存在的問題進行簡述，最后提出了流程優(yōu)化措施和實施效果，旨在為配電網(wǎng)故障應(yīng)急處理能力的提升。

配電網(wǎng)故障；TCM；應(yīng)急搶修；流程優(yōu)化

1 電力故障搶修系統(tǒng)TCM

上海市電力公司2010年基于配電網(wǎng)信息化發(fā)展推出了一種電力故障搶修管理系統(tǒng)（TCM），該系統(tǒng)主要用于客戶故障搶修業(yè)務(wù)與電網(wǎng)故障搶修的智能化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)最初的目的是為了使搶修時間得到縮短、搶修過程得到優(yōu)化、搶修資源得到有效整合、搶修效率得到有效提升，故在系統(tǒng)中將SCA-DA、CMS與PMS等系統(tǒng)各種搶修相關(guān)系統(tǒng)均包含在內(nèi)，同時還融入了客戶信息、地理信息、計劃停電信息以及搶修資源分配等多項業(yè)務(wù)功能。

通過TCM系統(tǒng)的建設(shè)，在很大程度上促進了各個部門之間資源的共享，進而更好的提高部門之間的配合率，使得以往條線化故障處理的方式得到了有效改變，不僅更好的提高了處理效率，同時也更好的實現(xiàn)了對電網(wǎng)穩(wěn)定性、安全性的保障，并且在滿足經(jīng)濟運行的需求下，更好的展現(xiàn)了電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念[1]。

TCM能夠經(jīng)由實時采集信息來實現(xiàn)對電網(wǎng)故障的報修，在用戶發(fā)現(xiàn)問題前及時對問題進行處理，這使得問題能夠在最小化時得到及時的解決。此外，TCM運用低壓互聯(lián)信息分析與電網(wǎng)拓撲對故障影響用戶列表進行分析，根據(jù)分析結(jié)果經(jīng)由統(tǒng)一平臺，即可對用戶列表共享、故障信息等環(huán)節(jié)進行調(diào)度，同時還可對重復(fù)報修情況進行及時的解決，并且通過系統(tǒng)自動合并重復(fù)工單，經(jīng)由報修信息入口上可有效避免停電情況的出現(xiàn)，使得各種重復(fù)工單量因此得到有效控制，這在很大程度上有效促使應(yīng)急響應(yīng)能力的提升。

當(dāng)搶修人員到達現(xiàn)場之后，對問題進行處理時，需要及時將現(xiàn)場的相關(guān)情況完整地匯報至故障勘查信息，這就能夠為處理方案、故障的判斷等提供最佳的參考數(shù)據(jù)。在TCM系統(tǒng)中融入了專家?guī)旆治?，該模塊能夠及時根據(jù)故障分析情況告知客戶預(yù)計花費時間。該系統(tǒng)的運用，使得傳統(tǒng)的用戶只能夠被動等待的局面被打破，更好的實現(xiàn)了搶修情況的全面公開，這就使得用戶能夠更好的體驗搶修工作的開展和效率。

TCM故障搶修管理系統(tǒng)的基本框架

2 當(dāng)前配電網(wǎng)故障搶修流程現(xiàn)狀

隨著社會的進步和人們對服務(wù)行業(yè)要求的逐漸提升，社會各行各業(yè)、各家各戶對電力公司搶修相應(yīng)速度也有了非常高的提升，為了滿足社會對故障搶修的這一要求，不少配電網(wǎng)都加強了自動化建設(shè)。但根據(jù)實際情況來看，盡管自動化從某方面來看上提高了搶修效率，但其實際運用效果卻無法真正滿足社會對搶修速率的期望。

并且在現(xiàn)實中，無法通過系統(tǒng)來實現(xiàn)報警情況來對搶修進行調(diào)度，大部分的配電網(wǎng)故障仍然需要在搶修人員達到現(xiàn)場之后，才能夠根據(jù)現(xiàn)場的反饋來給予故障搶修調(diào)度，這個過程需要花費大量的時間[2]。因配電網(wǎng)的現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜、設(shè)備較多以及接線分支較多等因素，使得故障的檢查時間因此延長，加之故障搶修人員需要在現(xiàn)場來往等情況，給搶修相應(yīng)速度帶來了非常大的影響，甚至還會引起用戶的投訴。

配電網(wǎng)故障搶修流程主要是通過搶修人員到達故障現(xiàn)場，根據(jù)支持組派單對現(xiàn)場情況進行查勘，若分析結(jié)果顯示為電網(wǎng)故障，那么需要通過電話及時將信息反饋至搶修支持組。這種情況，非常容易致使搶修支持組以及調(diào)度對相同的故障信息調(diào)出相同的工單。并且，通過對故障信息進行登記、工程隊伍故障匯報以及分析電源點等工作流程，都會花費大量的時間，這無疑是會調(diào)度工作的效率帶來影響，進而無法實現(xiàn)搶修速度的提升。

3 配電網(wǎng)故障搶修流程優(yōu)化措施

3.1 調(diào)整故障匯報流程

通過TCM管理系統(tǒng)應(yīng)用，在對故障進行匯報時，從以往的由搶修人員對調(diào)度進行匯報，并經(jīng)由客戶系統(tǒng)及時將相關(guān)情況告知搶修支持組的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閮H需要向支持組匯報即可，再通過搶修支持組對故障情況進行登記，同時在TCM系統(tǒng)中自動生成調(diào)度處理。這種調(diào)度有效避免了在相同的搶修任務(wù)中的重復(fù)工單，這使得以往搶修支持組與搶修工程隊兩個方面同時接到搶修工單以及電話匯報的情況得到了解決。同時調(diào)度能夠?qū)⒏嗟慕?jīng)歷集中到搶修資源分派、電網(wǎng)操作執(zhí)行、安全措施實施等業(yè)務(wù)的處理上[3]。

3.2 制定TCM工單處理執(zhí)行細則

為了控制工單重復(fù)出現(xiàn)的情況，最大程度提高故障的相應(yīng)速度，可以對工單的處理執(zhí)行細則進行重新擬定，并對TCM工單達到調(diào)度以及搶修人員電話匯報之間存在的時間差進行明確，同時對TCM的相關(guān)要求和工單轉(zhuǎn)發(fā)流程更好的進行了解。

在接觸到相同區(qū)域相同時間段較多搶修單的情況下，支持組應(yīng)當(dāng)結(jié)合TCM系統(tǒng)的分析結(jié)果對故障點進行全面分析。同時，TCM系統(tǒng)根據(jù)停電情況對上級電源點定位進行分析，最后再結(jié)合搶修用戶數(shù)的變化數(shù)據(jù)以及上級電源點定位情況來綜合分析故障類型，是屬于區(qū)域性還是屬于單一故障。電源點的定位原則如下：

（1）將計劃停電區(qū)域設(shè)備作為報修電源點，并將及時相關(guān)停電信息反饋至客戶。

（2）若為正在進行搶修的區(qū)域，已經(jīng)了解到的停電區(qū)域內(nèi)信息報修電源點，那么就需要及時將相關(guān)情況告知給用戶。

（3）若屬于非已知停電區(qū)域的設(shè)備，針對該報修電源點，并且相同的電源點需要做好接收到3張以上的搶修工單，也就是說，當(dāng)指派搶修人員達到現(xiàn)場之后，等待搶修的人員對現(xiàn)場進行查勘之后，再將部分情況及時匯報至調(diào)度。

（4）同樣為非已知的停電區(qū)域，并且出現(xiàn)了3張以上的停電搶修工單，這對該報修電源點，就需要對統(tǒng)一電源點進行定位，或者通過輔助分析之后，了解到上級電源點在范圍內(nèi)搶修工單數(shù)量出現(xiàn)了非常明顯的增長，即立刻經(jīng)由搶修工程隊到達現(xiàn)場，并及時將工單轉(zhuǎn)移至調(diào)度，同時通過電話進行溝通。

（5）針對學(xué)校、醫(yī)院等特殊地區(qū)停電，或者政府部門介入、新聞媒體介入等特殊工單，不管是否掌握了較為準確的定位，都應(yīng)當(dāng)及時通過電話與電源點進行調(diào)度，與此同時，及時安排搶修人員到達現(xiàn)場進行搶修。

3.3 合理分派搶修資源

根據(jù)搶修支持組對電網(wǎng)類故障工單的分析結(jié)果，調(diào)度需要及時將派出電網(wǎng)車輛等到達現(xiàn)場，以此來實現(xiàn)對電網(wǎng)故障相應(yīng)速度的提升。針對這種情況及時對停電范圍較廣的電網(wǎng)故障、影響較大的電網(wǎng)故障進行非常迅速的處理，這在很大程度上，可較好的解決以往搶修不及時等問題，其效果非常顯著，有效避免了不良社會影響。此外，經(jīng)由故障分析，更利于搶修工單的有效合并，最大程度上實現(xiàn)了資源的節(jié)省。

3.4 加強技術(shù)培訓(xùn)支持

運用案例分析、相互跟班、編制作業(yè)指導(dǎo)書等方式來加強對搶修支持組技術(shù)的強化培訓(xùn)，將值班人員作為重點培訓(xùn)對象；通過對其分析故障電源點準確率的提升；可更好的實現(xiàn)對重復(fù)轉(zhuǎn)單率以及工單重復(fù)率的有效減少。

通過上述方法，可最大程度實現(xiàn)對配電網(wǎng)故障搶修流程的有效優(yōu)化。在接到搶修支持組之后，及時根據(jù)輔助分析結(jié)果以及電源點分析結(jié)果，對故障進行判斷分析，了解是區(qū)域性故障還是單一性故障。若屬于單一性故障，那么就需要將派單轉(zhuǎn)移至搶修人員，而搶修人員結(jié)合故障信息及時反饋給支持組，隨后再經(jīng)由搶修支持組在TCM中及時將發(fā)單轉(zhuǎn)移至調(diào)度；若屬于區(qū)域性故障，那么就需要在告知搶修人員的同時，經(jīng)由電話將相關(guān)情況告知調(diào)度，以便調(diào)度能夠根據(jù)情況及時做出合理的安排。

4 流程優(yōu)化的實施效果

通過對配電網(wǎng)故障搶修流程進行優(yōu)化，供電公司的配電網(wǎng)故障搶修效率得到了非常顯著的提升。特別是針對一部分未配置系統(tǒng)警告，并且也非常容易造成大范圍影響的情況，其效果尤其顯著，搶修支持組能夠經(jīng)由故障信息挖掘信息及時作出較為準確地判斷，并能夠在第一時間進行調(diào)度。確保調(diào)度所派出電網(wǎng)車輛等能夠及時到到達現(xiàn)場，這在很大程度上，可較好地提高配電網(wǎng)故障的響應(yīng)速度，進而促使搶修服務(wù)水平得到更好的提高。無論是面對暴雨天氣，還是在面對臺風(fēng)的席卷，配電網(wǎng)都能夠在嚴峻的形勢下迅速完成各個路線的搶修工作，而能夠取得如此效果，TCM系統(tǒng)發(fā)揮了非常重要的作用。

5 結(jié)論

隨著配電網(wǎng)自動化、智能化建設(shè)的推進，配電網(wǎng)故障搶修耗費的時間和速度已經(jīng)無法跟上時代的要求，為此，加強對故障信息的挖掘和搶修流程的優(yōu)化顯得越來越關(guān)鍵。通過對TCM工單處理執(zhí)行細則、匯報流程等方面進行優(yōu)化，可最大程度上實現(xiàn)對供電公司故障應(yīng)急搶修流程更加簡單、方便，這使得配電網(wǎng)故障的響應(yīng)也能夠得到較大程度的提升，這更加能夠凸顯對服務(wù)水平的提升。

[1]王天一.電力故障搶修管理系統(tǒng)的應(yīng)用[J].上海電力，2011（04）：355-357.

[2]陳新.上海市電力公司故障搶修管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].供用電，2011（01）：25-29.

[3]徐冰雁，錢勇，鄭文棟.電力故障搶修系統(tǒng)TCM及其在電網(wǎng)調(diào)度中的應(yīng)用[J].電工技術(shù)，2012（07）：26-27.

胡永新（1969-），男，北京人，本科，助理工程師。