馬建玲

摘 要：公共圖書館是向所有公眾提供服務(wù)的公益性文化事業(yè)單位，利用圖書館資源，發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，為提升人民群眾的幸福感貢獻(xiàn)力量是我們的工作重點(diǎn)。本文以從化市圖書館為例，圍繞共圖書館服務(wù)職能的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書館服務(wù)職能；提升幸福感

幸福感作為社會心理體系的一個部分，受到許多復(fù)雜因素的影響，主要包括：經(jīng)濟(jì)因素、社會因素、文化因素、心理因素、政治因素等。隨著生活條件逐漸改善，人們需求層次日益提升，且呈現(xiàn)出多樣化態(tài)勢，因此，需求能被滿足的標(biāo)準(zhǔn)相對提高了，而由于資源相對短缺和競爭加劇以及現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，人們的各種壓力感大大增加，這一切都強(qiáng)有力地影響了人們的幸福感。

公共圖書館作為一個為所有的普通居民提供非專業(yè)的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書館教育，并且為社區(qū)活動的場所的公共服務(wù)單位，在提升廣大人民群眾的幸福感方面肩負(fù)著義不容辭的責(zé)任。2012年5月1日我國公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域的第一個國家標(biāo)準(zhǔn)《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》正式實施；其中明確規(guī)定了公共圖書館的服務(wù)方向，《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》的實施，對于改善公共圖書館服務(wù)的條件并提高公共圖書館服務(wù)的整體品質(zhì)、效能和管理效益具有重要意義，體現(xiàn)了文化大發(fā)展大繁榮中公共圖書館事業(yè)的理性發(fā)展、包容性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

如何貫徹落實《公共圖書館規(guī)范》，發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)職能，提升民眾的幸福感呢？從化市圖書館在這方面做了大量的工作：

1 落實思想教育職能，促進(jìn)精神文明建設(shè)

中國是無產(chǎn)階級專政的社會主義國家，圖書館的思想政治教育作用，目的是要引導(dǎo)和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，打下科學(xué)理論的基礎(chǔ)，確立為建設(shè)有中國特色社會主義而奮斗的政治方向。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的日益加快，人們在追求物質(zhì)文明的同時，精神文明也是人們工作生活中不可缺少的一部分。圖書館是人類文明成果的集散地，圖書館的豐富館藏，可以向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，把精神化成物質(zhì)；可以通過對館藏的遴選，加工、集萃，向讀者提供健康有益的精神食糧。

1.1 選購、推薦有思想性的書籍

閱讀讓人變得更自由、更純正，思想類的書可以帶給人更大的、更持久的精神愉悅。引導(dǎo)市民多讀書、讀好書，所以推薦書目非常重要。

我館積極貫徹圖書館的思想教育職能，首先在采購書籍時注重書籍書籍的思想性，不斷補(bǔ)充更新有教育意義的書籍；然后把思想教育類的書籍專門設(shè)架并擺放在大廳醒目的位置，讓讀者一進(jìn)門就可以看到，吸引讀者閱讀；還定期通過網(wǎng)站、微博向讀者推薦這類的書籍，引導(dǎo)讀者積極提升自己的思想覺悟。另外，積極組織讀者參加讀書征文活動、攝影活動等，如：組織參加“悅讀·修養(yǎng)——廣州市人文社會科學(xué)普及讀書有獎?wù)魑摹被顒?及為貫徹黨的十八大精神，努力營造昂揚(yáng)向上的社會氛圍，舉辦的 “嶺南民俗攝影作品大賽（2013年春節(jié)）”活動等。讓人們在閱讀、活動中提高自己的精神素養(yǎng)。

1.2 開展思想教育類活動，提倡社會文明道德

文明是城市之魂，道德是立身之本。中華民族素有崇德向善的優(yōu)良傳統(tǒng)，人們崇尚道德、贊頌道德、踐行道德。公民道德建設(shè)，也是建設(shè)社會主義核心價值體系的基礎(chǔ)工程和文明城市創(chuàng)建的重要內(nèi)容?！暗赖轮v堂”宣傳思想道德，利用“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”。我館積極響應(yīng)宣傳部的號召，開設(shè)“道德講堂”活動，邀請道德模范講述自己見義勇為的事跡，宣傳高尚的道德風(fēng)尚，為市民樹立道德榜樣，達(dá)到宣傳道德、凈化心靈的效果。

2 貫徹文化素質(zhì)的教育職能，促進(jìn)社會文明

圖書館進(jìn)行社會教育，主要表現(xiàn)在可以為社會、為讀者提供最完備的學(xué)習(xí)條件：資源、場地、設(shè)備。使受教育者可以長期的、自由地利用圖書館進(jìn)行自學(xué)。它還是學(xué)校教育的重要組成部分。圖書館向社會所有成員敞開大門，教育他們?nèi)绾尾拍塬@取文獻(xiàn)資源的過程和方法，掌握進(jìn)行終身學(xué)習(xí)所必須的技能。為了提高民眾的文化素質(zhì)，促進(jìn)社會文明，我館做了大量的工作：

2.1 建立圖書館分館

《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》中有規(guī)定：公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級投入、集中分層管理、資源共享的原則下，建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系，因地制宜地開展形式多樣的總分館服務(wù)，形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范，建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系，提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。社區(qū)是廣大群眾共享文化成果、共建和諧社會的重要平臺。為了加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，豐富市民的文化生活，讓人民群眾在家附件就能借閱到有用的圖書，我館把服務(wù)工作延伸到社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先后建立了呂田、良口、太平等多個分館，城郊、江浦、街口等社區(qū)分館，實現(xiàn)每個鎮(zhèn)有分館，街道有服務(wù)中心，并對其進(jìn)行人員培訓(xùn)、設(shè)備選購、資源配備等各方面的指導(dǎo)，幫助他們建立一整套科學(xué)的管理制度，提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)協(xié)助，扶持其業(yè)務(wù)工作走上正軌。其后，還在河濱、向陽、希賢、街口等四所小學(xué)建立分館，讓圖書館進(jìn)校園。

2.2 廣建農(nóng)家書屋

農(nóng)家書屋是為滿足農(nóng)民文化需要，在行政村建立的、農(nóng)民自己管理的、能提供農(nóng)民實用的書報刊和音像電子產(chǎn)品閱讀視聽條件的公益性文化服務(wù)設(shè)施，是為了切實解決廣大農(nóng)民群眾“買書難、借書難、看書難”的問題而建的文化設(shè)施。

從化是個山區(qū)縣市，地域遼闊，人居分散，有些的鄉(xiāng)村離市區(qū)有六七十公里，離鎮(zhèn)中心也有十幾公里，農(nóng)民想讀書看報比較困難，我館根據(jù)這種情況，在各鎮(zhèn)先后農(nóng)家書屋 十多家，每家配備圖書1000 種以上，報刊、音像資料等100多種，并定期派館員幫助整理圖書，開班培訓(xùn)館員，讓農(nóng)民們在家門口就能讀到喜愛的圖書，學(xué)到實用的科技知識。使我市基層文化，尤其是村（居）基層圖書館事業(yè)，呈現(xiàn)嶄新的局面，擁有更好的發(fā)展前景，為我市的社會主義新農(nóng)村建設(shè)注入更澎湃的動力，也為提升農(nóng)民的幸福感出一份力。endprint

2.3 建立流動圖書館

流動圖書館是指公共圖書館利用各種交通工具定期或不定期面向社會，為一些不便利用圖書館的人員有針對性地配備圖書，具有一定靈活性的圖書館，它是圖書館讀者服務(wù)向縱深發(fā)展的重要標(biāo)志。流動圖書館作為公共圖書館的流動服務(wù)窗口，一方面擴(kuò)大了圖書館的覆蓋面，提高了圖書館資源的利用率；另一方面由于它所特有的靈活性，大大拓寬了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大了服務(wù)人群，使圖書館服務(wù)得到進(jìn)一步的延伸。近年來，我館利用獲贈的一輛流動書車，一直堅持開展流動圖書館的服務(wù)，開辟了沙貝、城郊、禾倉、世紀(jì)星等四個鄉(xiāng)村小學(xué)固定流動服務(wù)點(diǎn)，還開展了書香進(jìn)軍營活動，定期給市消防大隊的官兵送書，大大豐富了學(xué)生和戰(zhàn)士們的業(yè)余生活。

2.4 開展讀書進(jìn)企業(yè)活動

企業(yè)里工作的都是打工一族，工作時間長，生活單調(diào)，很多企業(yè)職工希望豐富自己的業(yè)余生活，提高自己的文化素養(yǎng)，但是離圖書館太遠(yuǎn)，借書不方便，我館為了解決企業(yè)職工讀書難的問題，進(jìn)一步推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，培養(yǎng)企業(yè)職工崇尚閱讀，自覺閱讀的良好習(xí)慣，形成多讀書、讀好書的良好氛圍和風(fēng)尚開展了“讀書進(jìn)企業(yè)”活動，在開發(fā)區(qū)組織了各企業(yè)職工參加的讀書號召活動，發(fā)放了5000多個數(shù)字圖書館借閱證，使廣大企業(yè)職工受益。

2.5 利用網(wǎng)絡(luò)延伸圖書館服務(wù)

當(dāng)前，計算機(jī)和信息技術(shù)將我們帶進(jìn)了數(shù)字化時代，許多中青年讀者由于工作壓力大，業(yè)余實踐緊張，到圖書館借閱圖書資料常因自身時間條件而被制約，而這一部分讀者是社會的生力軍，對知識的渴求、對資料的查閱要求都比較高，我們公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體，開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。根據(jù)這一情況，我館開通了數(shù)字圖書館，并積極推廣，免費(fèi)發(fā)放數(shù)字圖書館借閱證，以開講座、出海報、咨詢解答等方式指導(dǎo)讀者使用數(shù)字圖書館，讓讀者能夠在辦公室或家里隨時訪問圖書館網(wǎng)站，可以利用零星時間閱讀圖書、獲取所需資料。

3 踐行個性化服務(wù)職能，豐富群眾文化生活

豐富群眾的文化生活也是教育職能的組成部分。健康的文化娛樂是人類社會生活中不可缺少的組成部分。圖書館是社會文化生活中心之一，在傳播文化，活躍群眾業(yè)余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人們可以從圖書館里借去自己喜愛的圖書，回家細(xì)細(xì)品味；也可以到閱覽室里隨便翻翻報紙、看看畫報，欣賞一下美術(shù)作品，享受讀書之樂。也可以到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心上網(wǎng)進(jìn)入聊天室聊聊天，給親朋好友發(fā)一份電子郵件等等。此外，還可以參加圖書館組織的各種文化活動。我館注重為大眾營造濃厚的文化氛圍，豐富人們的精神生活：

3.1 節(jié)日活動形成品牌

中國有著五千年的文化傳統(tǒng)，中國的傳統(tǒng)節(jié)日形式多樣，內(nèi)容豐富，是我們中華民族悠久的歷史文化的一個重要的組成部分。傳統(tǒng)節(jié)日的形成，是一個民族或國家的歷史文化長期積淀凝聚的過程，春節(jié)、元宵節(jié) 、清明節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)等這些傳統(tǒng)節(jié)日，無一不是從遠(yuǎn)古發(fā)展過來的，從這些流傳至今的節(jié)日風(fēng)俗里，還可以清晰地看到古代人民社會生活的精彩畫面。在漫長的歷史長河中，歷代的文人雅士、詩人墨客，為一個個節(jié)日譜寫了許多千古名篇，這些詩文膾炙人口，被廣為傳頌，使中國的傳統(tǒng)節(jié)日滲透出深厚的文化底蘊(yùn)，精彩浪漫，大俗中透著大雅，雅俗共賞。中國的節(jié)日有很強(qiáng)的內(nèi)聚力和廣泛的包容性，一到過節(jié)，舉國同慶，這與我們民族源遠(yuǎn)流長的悠久歷史一脈相承，是一份寶貴的精神文化遺產(chǎn)。我館在每一個傳統(tǒng)節(jié)日都組織活動，春節(jié)的游園活動，元宵節(jié)的燈謎會，清明節(jié)、端午節(jié)、七夕的詩歌朗誦會，中秋的燈謎會等已經(jīng)形成了我館的一個活動品牌，深受讀者的歡迎而踴躍參加。這些活動既傳承了中國文化又拉近了讀者與圖書館的距離，使民眾在節(jié)日多一分幸?？鞓?。

3.2 啟動文化沙龍吸引讀者

文化沙龍可以為讀者搭建豐富業(yè)余文化生活，不斷完善自我，提升精神境界的舞臺，為廣大師生、各界人士提供相互了解、相互交流、相互合作的平臺，給市民一個追求提升文化品位、審美情趣、展現(xiàn)自我的機(jī)會。我館定期組織的少兒及家長參加的繪本智慧樂園、小手變變變、故事大王比賽等活動已形成一定的規(guī)模，在市民中有很高的知名度；每個周日的免費(fèi)電影更讓讀者愉快地享受著文化娛樂大餐；從城講堂特邀李錦源主講——關(guān)注“現(xiàn)實的焦慮”，“選好創(chuàng)作題材”的講座，任征宇老師的“相聲助你快樂學(xué)語文”的講座，劉向陽老師的“唐詩系列講座”等讓讀者在輕松的環(huán)境中學(xué)到文化知識、增廣了見聞。還有不定期的書畫展使讀者進(jìn)到圖書館就感受到藝術(shù)的熏陶。

3.3 組織公益性講座延伸學(xué)校教育

公益講座是一種開放的社會教育形式，是學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸，在公共圖書館的社會教育職能中扮演者重要的角色，是公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式的發(fā)展和延伸。公益講座作為一種傳播信息知識、交流思想的有效形式，正以其影響力強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣、內(nèi)容豐富而日益受到各級公共圖書館的重視和廣大讀者的青睞。它不僅提高了公共圖書館的自身社會知名度、公信力和感召力，樹立了良好的社會形象，同時對引導(dǎo)人們健康向上、提升社會公眾綜合素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會起著積極的推動作用。我館承辦了由市婦聯(lián)、市教育局、團(tuán)中央《知心姐姐》雜志社聯(lián)合舉辦的“知心姐姐”全國巡回報告會，由市關(guān)工委、市教育局、團(tuán)市委舉辦“做好心理調(diào)適、迎接大學(xué)生活”專題講座；社區(qū)市民慢性病健康管理等公益性講座，提升了圖書館的服務(wù)水平，產(chǎn)生了良好的社會效益。

3.4 引入志愿者服務(wù)

圖書館是科學(xué)文化知識的殿堂，是精神文明建設(shè)的重要陣地和窗口，也是學(xué)生的第二課堂?！豆矆D書館服務(wù)規(guī)范》中提到：公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍。而且引入志愿者，就像在圖書館員與讀者之間搭建起了一座溝通的橋梁。志愿者在實際的工作中，能了解到圖書館每一項工作的具體內(nèi)容，以及其背后圖書館員付出的辛勤勞動，這樣，他們對圖書館會少一份埋怨，多一份理解。更重要的是，在服務(wù)過程中可以把自己的體會與其他人分享，讓更多的讀者了解圖書館，進(jìn)而理解和認(rèn)可圖書館的工作。因為他們來自普通市民，立場中立，宣傳更具真實性，因此也更有影響力和說服力。

綜上所述，公共圖書館作為文明的承載著，其鮮明的公益特色、濃郁的書香環(huán)境是延續(xù)人類文明、追求和諧發(fā)展的美好殿堂。我們作為圖書館的工作者要加倍努力，提高服務(wù)水平，發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，為提升民眾的幸福感貢獻(xiàn)力量。

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[6]沈杰 中國網(wǎng) china.com.cn 時間： 2007-09-30endprint