鮑宇等

摘要：近年來隨著國內(nèi)汽車保有量增長，汽車后服務(wù)市場快速發(fā)展，針對(duì)目前國內(nèi)汽車服務(wù)企業(yè)“良莠不齊，遍地開花”的局面，基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成立了汽車快速養(yǎng)護(hù)中心，結(jié)合自身?xiàng)l件與特色進(jìn)行汽車快速養(yǎng)護(hù)中心實(shí)踐，為規(guī)范汽車后服務(wù)市場進(jìn)行初探。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)汽車快速養(yǎng)護(hù)實(shí)踐

一、汽車快速養(yǎng)護(hù)的概念

隨著人們生活節(jié)奏越來越快，時(shí)間觀念逐漸增強(qiáng)，越來越多的快速服務(wù)行業(yè)隨之興起，相比傳統(tǒng)的汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)新興的汽車快速養(yǎng)護(hù)模式更容易被顧客所接受。廣義的汽車養(yǎng)護(hù)，其涵蓋的范圍相當(dāng)廣泛，品牌車型配件包括汽車美容護(hù)理（含洗車、上蠟、劃痕處理、漆面保養(yǎng)護(hù)理、車用精品護(hù)理等）、汽車裝飾（含貼膜、座椅包裝、汽車防盜、大包圍、汽車燈具裝飾、內(nèi)飾件及輪胎裝飾等）、汽車維護(hù)（含汽車內(nèi)路養(yǎng)護(hù)、機(jī)油、添加劑等）及與其相關(guān)的汽車檢測技術(shù)[1]。使經(jīng)過專業(yè)保養(yǎng)和護(hù)理之后的車輛外表光亮如初，始終保持在一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài)下，有效延長車主愛車的使用壽命。

二、我國汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

近年來中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，但是相比國外完善的汽車后服務(wù)市場以及健全的制度，國內(nèi)汽車后市場尚有很多的問題需要解決[2-3]：

1、法規(guī)及管理制度的不健全

目前我國汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)缺乏全國性的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用以規(guī)范其發(fā)展進(jìn)程，并且行業(yè)內(nèi)部對(duì)其要求不高，缺少對(duì)從業(yè)企業(yè)規(guī)范化的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

2、從業(yè)人員專業(yè)化程度不夠

目前我國汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)從業(yè)人員文化水平偏低，而越來越多的高新科技逐漸應(yīng)用于車輛，對(duì)車輛的維修以及養(yǎng)護(hù)所需人員的知識(shí)儲(chǔ)備則要求越來越高，而現(xiàn)階段從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平匱乏，人員綜合素質(zhì)較低將會(huì)限制到當(dāng)前汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

3、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差

由于片面理解消費(fèi)者，跟風(fēng)進(jìn)貨，缺乏有效的前、后期市場調(diào)研，導(dǎo)致進(jìn)貨

隨意使產(chǎn)品過度積壓，阻礙了新產(chǎn)品的推廣，增加了庫存成本。形成惡性循環(huán)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)生存。

4、 技術(shù)層次低，信息不靈通

先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)技術(shù)由于各種原因得不到廣泛的掌握和推廣，極大地影響了汽車養(yǎng)護(hù)的工作效率和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5、 店面綜合管理水平差

目前各汽車養(yǎng)護(hù)中心在形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等方面都不同程度的缺乏完整有效的管理系統(tǒng)和體制。

截止2011年11月，我國機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)到2.23億輛，汽車保有量達(dá)1.04億輛，大中城市汽車保有量達(dá)到100萬輛以上的城市數(shù)量達(dá)到14個(gè)[4]。隨著人們消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，車輛“七分養(yǎng)，三分修”的觀念已逐漸被消費(fèi)者所接受，消費(fèi)者對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，進(jìn)而增加了對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)頻率。這就意味著我國汽車后服務(wù)市場將會(huì)逐漸的進(jìn)入到蓬勃的快速發(fā)展期，而以快速保養(yǎng)，快速維修，快速護(hù)理以及快速美容等四位一體的汽車快速養(yǎng)護(hù)店因其服務(wù)速度快，場地制約限制小，價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)必將會(huì)被消費(fèi)者所熱衷。

三、大學(xué)生汽車快速養(yǎng)護(hù)中心實(shí)踐

隨著近幾年應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)壓力越來越大，作為應(yīng)用型本科院校力求以培養(yǎng)高技能、高水平應(yīng)用型復(fù)合人才為目的。本大學(xué)生汽車快速養(yǎng)護(hù)中心依托于黑龍江工程學(xué)院汽車與交通工程學(xué)院汽車運(yùn)用與智能交通技術(shù)省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室、省級(jí)示范性實(shí)驗(yàn)中心，硬件設(shè)備齊全、運(yùn)營環(huán)境優(yōu)越。

本大學(xué)生汽車快速養(yǎng)護(hù)中心最初由五人組織運(yùn)營。2013年5月至10月五人對(duì)市場上的洗車店、快速養(yǎng)護(hù)中心、4s店等20多家企業(yè)進(jìn)行了充分的實(shí)地調(diào)研，并進(jìn)入香車部落（洗車、美容）、男人幫（改裝、美容、洗車、維修）、華濱維修廠和黑龍江尊榮汽車貿(mào)易有限公司沃爾沃4s店進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)際了解、學(xué)習(xí)企業(yè)的文化和管理模式后，結(jié)合自身情況，確立的大學(xué)生汽車快速養(yǎng)護(hù)中心是以汽車美容、汽車保養(yǎng)、精品銷售和快速維修等項(xiàng)目為主要運(yùn)營內(nèi)容，以人員定崗定向方式培養(yǎng)員工，分工明確，并于2013年10月正式開展業(yè)務(wù)。

本汽車快速養(yǎng)護(hù)中心為非盈利項(xiàng)目，主要供貨渠道采用鋪貨形式，降低運(yùn)營成本；主要從業(yè)人員為在校汽車相關(guān)專業(yè)大學(xué)生，主要客戶群體為高校教師和學(xué)生的車輛、實(shí)驗(yàn)車輛以及本中心周邊小區(qū)業(yè)主的車輛。在指導(dǎo)教師監(jiān)督下該項(xiàng)目完全由學(xué)生自主經(jīng)營管理，由于本項(xiàng)目為同學(xué)提供實(shí)際操作的平臺(tái)，理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供前期的試練場所，學(xué)生積極參與，響應(yīng)良好。本中心目前經(jīng)培訓(xùn)合格上崗人員已達(dá)到20人，分別承擔(dān)店長、技術(shù)部門、內(nèi)勤部門、業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。

本中心各運(yùn)營項(xiàng)目價(jià)格優(yōu)勢在于沒有工時(shí)費(fèi)，學(xué)生更看重學(xué)習(xí)興趣、動(dòng)手能力與訓(xùn)練綜合素質(zhì)的機(jī)會(huì)，而養(yǎng)護(hù)過程中的消耗產(chǎn)品遵從質(zhì)量第一、價(jià)格合理的原則，盡量不破壞行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，從產(chǎn)品中獲得的利潤全部回饋學(xué)校實(shí)驗(yàn)室設(shè)備維護(hù)、更新，并向參與同學(xué)提供帶薪助學(xué)崗位。目前汽車快速養(yǎng)護(hù)中心運(yùn)營狀況良好，各運(yùn)營項(xiàng)目均有需求，尤其以更換機(jī)油等快速保養(yǎng)項(xiàng)目最受歡迎，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益。

四、對(duì)汽車快速養(yǎng)護(hù)中心的展望

汽車快速養(yǎng)護(hù)中心作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我們采用傳、幫、帶的延續(xù)模式，注重對(duì)人才的專項(xiàng)培養(yǎng)即定崗位的專業(yè)培養(yǎng)。利用校內(nèi)資源，服務(wù)于師生，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生動(dòng)手能力，積攢社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提供多渠道就業(yè)機(jī)會(huì)。完善的管理制度，多樣的經(jīng)營方式以及優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是我們企業(yè)未來發(fā)展的主要方向。接下來汽車快速養(yǎng)護(hù)中心將在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，技術(shù)上力求將更多的科技力量應(yīng)用在汽車養(yǎng)護(hù)上，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新；拓寬上游渠道市場，進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)貨渠道豐富經(jīng)營品種；在條件允許的情況下將精品銷售由線下銷售逐步轉(zhuǎn)為線上推廣和線下體驗(yàn)；同時(shí)豐富售后管理以及客戶服務(wù)，建立完善的后評(píng)價(jià)體系。

對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言，盡管在前進(jìn)的道路上會(huì)遇到許多困難，但我們擁有熱情以及年輕不服輸?shù)男?，我們?huì)不懈的努力將汽車快速養(yǎng)護(hù)中心不斷地完善，用我們專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，先進(jìn)的管理模式為規(guī)范汽車后服務(wù)市場進(jìn)行初探，并提供理論依據(jù)與實(shí)戰(zhàn)資料。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙偉.淺談我國汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景[J].科學(xué)時(shí)代，2010年6月.

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