孟寧

[摘 要]隨著信息化經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。人力資源已經(jīng)成為企業(yè)維持可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。人力資源管理外包可以有效地提高企業(yè)人力資源管理的效率，增強企業(yè)的核心競爭力，但人力資源外包在我國還屬于探索階段，而且由于受到企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，使得企業(yè)在實施人力資源管理外包的過程中存在諸多風險，而風險的失控必然影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)蒙受巨大損失。因此對我國企業(yè)人力資源管理外包風險進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；人力資源管理；外包風險

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）16-0073-02

1 人力資源外包風險的相關(guān)理論

1.1 人力資源外包的概念

20世紀80年代，由于分工的精細化，企業(yè)為了提高其核心競爭力，根據(jù)企業(yè)實際情況將企業(yè)非核心業(yè)務委托給專業(yè)的組織，以此來降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)運營效率，從而增強企業(yè)的核心競爭力。因此外包就是企業(yè)動態(tài)地配置企業(yè)本身和委托機構(gòu)的功能與服務，合理利用企業(yè)外部資源為本企業(yè)提供良好的生產(chǎn)運營服務，進而提高企業(yè)的市場競爭力。而人力資源管理外包是指企業(yè)通過招標、協(xié)商的方式，將本企業(yè)人力資源不涉及企業(yè)機密的工作職能的相關(guān)業(yè)務交與委托方的一項生產(chǎn)經(jīng)營策略。

1.2 人力資源管理外包的作用

第一，有利于強化企業(yè)的核心業(yè)務。在激烈的市場經(jīng)濟競爭機制中，企業(yè)的運營勢必要受到人力與物力等資源的限制，企業(yè)如果要全面關(guān)注生產(chǎn)運營的每個環(huán)節(jié)，勢必會降低企業(yè)的運營能力，因此，企業(yè)將非核心的人力資源業(yè)務進行外包，可以使企業(yè)集中精力充分利用企業(yè)有限的資源專注于企業(yè)的生產(chǎn)運營的核心環(huán)節(jié)，以此強化了企業(yè)核心業(yè)務，提高了企業(yè)的核心競爭力。

第二，有利于優(yōu)化企業(yè)的資源配置。人力資源管理外包使本企業(yè)將人力資源管理活動中的資源得以合理配置，并且逐步將企業(yè)人力資源管理者從作業(yè)性和行政性事務中解放出來，使其更多地專注于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略性的工作。

第三，有利于控制企業(yè)的經(jīng)營成本。人力資源管理外包后，企業(yè)可以獲得外包服務商為本企業(yè)提供的最先進的人力資源管理服務，節(jié)省了企業(yè)為人力資源開發(fā)與運營所需的費用，直接降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。而先進的人力資源管理程序可以有效提高企業(yè)人力資源利用率，降低企業(yè)的人力成本費用。

第四，有利于提高企業(yè)的管理效益。專業(yè)的人力資源管理外包服務商可以利用先進的管理手段與程序有效提高企業(yè)人力資源管理水平，而企業(yè)本身可以花費更多的精力去專注企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，進而提高企業(yè)的管理效益。

1.3 人力資源管理外包風險

企業(yè)的人力資源管理外包風險通常是指企業(yè)在把自身的人力資源管理活動的部分或者是全部業(yè)務外包的過程中，由于企業(yè)的識別能力有限，難以對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的復雜性進行充分估計，以及外包市場的不成熟，造成預測結(jié)果和實際結(jié)果出現(xiàn)偏差，甚至由于失誤導致整個外包活動的失敗。

2 企業(yè)人力資源外包風險影響因素分析

2.1 企業(yè)內(nèi)外部信息的不對稱

企業(yè)的人力資源管理外包活動實際就是企業(yè)與服務商之間形成“代理和被代理”的活動，人力資源管理的外包服務商承擔了企業(yè)非核心的人力資源管理活動，而企業(yè)在承擔外包服務成本的同時，還需要給外包服務商提供相應的信息，保證人力資源外包活動的順利完成，人力資源管理外包活動的完成實際是需要企業(yè)與外包服務商共同達成，在此過程中，人力資源管理外包服務質(zhì)量的高低一方面取決于外包服務商服務的專業(yè)程度，另一方面企業(yè)提供的相關(guān)信息有效程度也對其產(chǎn)生重要的作用。如果存在信息不對稱，則會導致企業(yè)錯誤選擇不合適的外包服務商，或者導致外包活動不能達到預期目的，致使企業(yè)在人力資源外包過程中承擔風險，造成不必要的損失。

2.2 人力資源管理外包與企業(yè)文化沖突

企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，不同的企業(yè)其企業(yè)文化也存在著差異，企業(yè)內(nèi)部成員會根據(jù)所在企業(yè)文化去衡量企業(yè)相關(guān)變革的有效性和相對價值性，對其變革做出反應。因此，企業(yè)在實施人力資源管理外包活動的過程中，實際是進行企業(yè)內(nèi)部的一種變革，而企業(yè)內(nèi)部的變革勢必會引發(fā)內(nèi)部成員的關(guān)注，變革勢必會導致一定的內(nèi)部阻力，如果人力資源管理外包服務商不能夠充分了解企業(yè)文化，就難以避免與企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，這就會給人力資源管理外包活動帶來風險。

2.3 人力資源管理外包服務商因素

首先，企業(yè)如果選擇了服務水平較低的服務商，這就導致企業(yè)的人力資源管理活動難以達到預期效果，因為由于服務商能力的有限，它不能給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外包服務，難以滿足企業(yè)人力資源管理有效性的要求；其次，人力資源管理外包服務商本身是以盈利為目的，因此外包服務商通常會希望獲取更多的客戶，但是由于外包服務商資源因素，人力資源管理外包服務商所能提供服務的企業(yè)數(shù)量和規(guī)模是有一定數(shù)目限制的，如果超過了其數(shù)量與規(guī)模限制，就會影響其外包服務的質(zhì)量，給企業(yè)帶來不必要的風險；再次，外包服務商在提供外包服務的過程中，如果由于操作失誤或者是人為因素導致企業(yè)人力資源機密信息泄露，就會給企業(yè)帶來相應的風險；最后，外包服務商在自身的經(jīng)營過程中遭受經(jīng)營風險導致外包服務商破產(chǎn)，這就會使該外包服務商所承擔企業(yè)的外包服務提前終止，而由此也會給企業(yè)帶來風險。

3 企業(yè)人力資源外包風險防范措施

3.1 慎重選擇人力資源管理外包服務商

人力資源管理外包服務商的質(zhì)量直接決定了外包業(yè)務的效果，而當前我國人力資源管理外包服務市場中服務商的資質(zhì)水平參差不齊，因此企業(yè)必須慎重選擇人力資源管理外包服務商。具體可以從三個方面進行考量。首先，對外包服務商的財務狀況進行考核。外包服務商的財務狀況可以較好地反映其運營狀況，從一定程度上為企業(yè)挑選資質(zhì)較好的服務商提供了重要參考。其次，對外包服務商專業(yè)水平進行綜合考察。外包服務商的專業(yè)技能水平直接影響其服務的質(zhì)量，所以，企業(yè)應當對外包服務商內(nèi)部人員專業(yè)人員的技術(shù)技能進行考察，并結(jié)合以往該外包服務商的服務水平和人力資源管理的經(jīng)驗進行考察。最后，要充分考慮企業(yè)與外包商的契合度。企業(yè)在挑選外包服務商時并不能單純考慮外包商的規(guī)模等單方面因素，還應當充分考慮外包商的運營方式和運營成本是否符合企業(yè)的實際情況。

3.2 確定人力資源管理外包內(nèi)容與預期目標

企業(yè)在選定人力資源管理外包服務商后，應當與外包服務商對外包業(yè)務的范圍和內(nèi)容進行確定，這是企業(yè)實施人力資源管理外包策略的基本內(nèi)容，也是外包是否成功的前提，而且企業(yè)應當盡量避免外包業(yè)務涉及其商業(yè)機密。因此企業(yè)應當對所需要外包的人力資源管理外包項目進行明確的規(guī)定，并以合同的形式確定，同時在外包商進行人力資源管理外包業(yè)務工作之前，企業(yè)還應當對外包服務商提出其預計目標，目標要包括短期目標和長期目標，這就可以保證企業(yè)外包業(yè)務的正常開展。

3.3 加強信息的有效交流

因為外包服務商與企業(yè)之間是“代理與被代理”的關(guān)系，企業(yè)在選擇人力資源管理外包服務商的時候，要對該外包市場進行充分考察，在確定備選目標后，要對這些外包商的資質(zhì)進行重點考量，除了對外包服務商提供的材料進行考核，還應當通過其他渠道，對備選外包服務商進行全方位的考量，確保企業(yè)在獲得備選外包服務商的充分信息后，再做出最終的選擇。而外包商在開展人力資源管理外包業(yè)務之前要充分了解該企業(yè)的相關(guān)信息，主要包括人事結(jié)構(gòu)、職員數(shù)量、工資水平，以及相關(guān)財務狀況，而企業(yè)也應當將不涉及企業(yè)商業(yè)機密的各項人力資源管理所需的企業(yè)狀況詳細告知外包商，以此避免信息不暢造成的風險。

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