閆永清

摘要：通過對調(diào)運(yùn)指揮系統(tǒng)的保障措施，使調(diào)運(yùn)指揮的集中管理達(dá)到企業(yè)集團(tuán)效益最大化，達(dá)到企業(yè)集團(tuán)資源整合優(yōu)化，以最少的資源消費(fèi)達(dá)到最大的經(jīng)營目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：調(diào)運(yùn)指揮 保障 信息化

調(diào)運(yùn)指揮工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，調(diào)度指揮協(xié)調(diào)是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的專業(yè)管理，它是在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)化的指導(dǎo)下，以企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化為目標(biāo)，通過科學(xué)地調(diào)動全企業(yè)人力、物力資源，以最佳的工藝路線，最短生產(chǎn)周期，生產(chǎn)和運(yùn)輸盡可能多產(chǎn)品的目標(biāo)管理過程。調(diào)度運(yùn)輸?shù)闹笓]協(xié)調(diào)充分體現(xiàn)了對管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的五大職能。

神華集團(tuán)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，創(chuàng)造性地將與煤炭相關(guān)的產(chǎn)業(yè)整合在一起，圍繞煤炭延伸經(jīng)營鏈條，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)、運(yùn)、銷一條龍，煤、電、路、港、航一體化運(yùn)營的模式。而產(chǎn)運(yùn)銷一條龍，礦、路、港、電一體化運(yùn)營的模式下的調(diào)運(yùn)指揮實(shí)施是一個動態(tài)的過程，需要在實(shí)施過程中不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡。企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營的關(guān)系、產(chǎn)、運(yùn)、銷綜合平衡的原則是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的關(guān)系，并貫穿調(diào)運(yùn)指揮執(zhí)行始終。這就要求神華集團(tuán)公司加強(qiáng)調(diào)度管理和運(yùn)輸協(xié)調(diào)，調(diào)運(yùn)指揮管理體系自始至終，控制著整個生產(chǎn)、運(yùn)輸與銷售全過程，成為企業(yè)富有競爭力的獨(dú)特優(yōu)勢。提高一體化的調(diào)運(yùn)指揮管控水平，要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理的突出作用，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，強(qiáng)調(diào)處理事情的執(zhí)行力和及時性，這種鏈?zhǔn)椒磻?yīng)使每個單位都認(rèn)識到自己的責(zé)任。通過調(diào)運(yùn)指揮體系精細(xì)化管理，加強(qiáng)組織，保質(zhì)保量完成計(jì)劃。逐漸形成產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和利益共同體，提高了責(zé)任感和大局意識，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力

本文通過如何保障科學(xué)的調(diào)運(yùn)指揮管理制度，有效的提升神華銷售集團(tuán)有限公司的銷售調(diào)運(yùn)指揮能力；使神華集團(tuán)的調(diào)運(yùn)指揮的集中管理達(dá)到企業(yè)集團(tuán)效益最大化，達(dá)到企業(yè)集團(tuán)資源整合優(yōu)化，以最少的資源消費(fèi)達(dá)到最大的經(jīng)營目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司所屬子公司能在經(jīng)濟(jì)效益上成為企業(yè)集團(tuán)新的利潤增長點(diǎn)。文章從以幾個方面著手，對調(diào)運(yùn)指揮體系采取保障措施：

▲▲一、制定科學(xué)的銷售調(diào)運(yùn)管理制度

1、完善銷售調(diào)運(yùn)指揮工作管理制度

神華銷售集團(tuán)要進(jìn)一步完善自身的運(yùn)銷調(diào)度工作管理制度，對各個相關(guān)部門的具體職責(zé)進(jìn)一步明確，并且要落實(shí)到具體的崗位和具體的個人。調(diào)運(yùn)指揮系統(tǒng)要及時解決在一體化運(yùn)行中所遇到的突出問題和矛盾。集團(tuán)產(chǎn)運(yùn)銷運(yùn)營系統(tǒng)是24小時連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，是一個半軍事化的系統(tǒng)，任何事情不能拖延，拖延就會直接造成影響和損失，一個環(huán)節(jié)的影響、損失會波及到其它各個環(huán)節(jié)，損失會不斷地、無限地放大，這就要求我們在遇到問題、遇到困難、遇到矛盾時，必須迅速解決。要強(qiáng)調(diào)及時性，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，決定下的事情必須要立即落實(shí)、盡快辦理。各單位在運(yùn)行中遇到困難需要集團(tuán)解決的，要及時地反映上來，否則就會積少成多、積輕成重。更為重要的是，要建立起各個部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，對于銷售調(diào)運(yùn)問題，要指定調(diào)運(yùn)協(xié)調(diào)處統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各個相關(guān)部門要積極配合，而且為了減少推諉扯皮，要將具體的情形下，調(diào)運(yùn)協(xié)調(diào)部的具體權(quán)力以及其他相關(guān)部門的相關(guān)義務(wù)明確規(guī)定。

2、重構(gòu)調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制與考核制度

現(xiàn)有的調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制制度對于煤炭物流的動態(tài)狀況考慮不足，無法最優(yōu)化的處理產(chǎn)能、運(yùn)力以及銷量之間的關(guān)系?；诖?，神華銷售集團(tuán)要對自身的調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制制度進(jìn)行重構(gòu)，明確調(diào)運(yùn)計(jì)劃的實(shí)時性和動態(tài)性，并且確定調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制的數(shù)據(jù)支撐要求。通過調(diào)用實(shí)時反饋的生產(chǎn)、銷售以及運(yùn)輸信息，科學(xué)確定調(diào)運(yùn)計(jì)劃。除此之外，還要規(guī)定一個計(jì)劃的動態(tài)變動幅度，及在多大的范圍內(nèi)是允許調(diào)運(yùn)計(jì)劃進(jìn)行適度的浮動的。通過這樣的規(guī)定，能夠避免相關(guān)人員，為了預(yù)防突發(fā)情況，確保自己的調(diào)運(yùn)計(jì)劃不出錯，而盡可能的減少運(yùn)輸安排，使得集團(tuán)的運(yùn)力得不到有效運(yùn)用的問題。同時，在重構(gòu)調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制制度的基礎(chǔ)上，神華銷售集團(tuán)還需要對各個部門的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新設(shè)定，使得各個部門的考核標(biāo)準(zhǔn)不再完全獨(dú)立，也不存在純粹的部門利益，如果集團(tuán)利益得不到實(shí)現(xiàn)，則部門利益與個體利益也無法保障。從而使得各個部門能夠相互協(xié)調(diào)、配合，為銷售集團(tuán)創(chuàng)造更多的效益。

3、確立現(xiàn)代物流管理體制

物流作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的第三利潤源泉，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視。神華集團(tuán)將物流以及銷售業(yè)務(wù)由神華銷售集團(tuán)分管，其用意也在于此，基于神華集團(tuán)在運(yùn)輸通道方面的建設(shè)，應(yīng)提前布局，建立模型，根據(jù)不同線路、不同煤種，優(yōu)化出各種方案。所以高效率的物流管理已經(jīng)成為了神華集團(tuán)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)其自身產(chǎn)品競爭力的客觀需要。同時，也是降低物流成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，從而進(jìn)一步鞏固自身競爭優(yōu)勢的重要渠道。因此，神華銷售集團(tuán)，首先需要確立現(xiàn)代物流管理體制。將物流管理和運(yùn)作當(dāng)做企業(yè)的管理的一個非常重要的組成部分進(jìn)行研究，改變過去只是注重生產(chǎn)銷售，而不重視物流管理的傾向。

▲▲二、加強(qiáng)集團(tuán)公司銷售調(diào)運(yùn)的信息化建設(shè)

1、加快物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

信息化建設(shè)作為轉(zhuǎn)變集團(tuán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要推手，全面提升神華集團(tuán)的管理能力和信息化水平。確保流程優(yōu)化與信息化總體規(guī)劃成果的有效落地和持續(xù)提升，確保其有效落地和持續(xù)提升提出的新決策、新任務(wù)。其核心是構(gòu)建神華集團(tuán)“兩大橫向協(xié)同信息平臺”，即產(chǎn)運(yùn)銷協(xié)同調(diào)度指揮、人財(cái)物協(xié)同資源整合和“一體化縱向管控平臺”，總稱“兩橫一縱”信息平臺；支撐七大業(yè)務(wù)能力的管理提升，即集團(tuán)管控、資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、專業(yè)管理、本質(zhì)安全、集約化服務(wù)和綜合管理等。通過神華“兩橫一縱”三大信息平臺建設(shè)和七大業(yè)務(wù)能力的提升，借助信息化工作的全面展開，提升集團(tuán)管理經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理效率最大化、生產(chǎn)運(yùn)營流程最優(yōu)化，充分支撐管理變革和業(yè)務(wù)能力的提升。

依據(jù)神華銷售集團(tuán)以及神華集團(tuán)自身已有的企業(yè)資源管理信息化平臺，要及時的建立起與現(xiàn)代物流發(fā)展相匹配的物流信息系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。并且通過當(dāng)前神華銷售集團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建起來的或者與其他機(jī)構(gòu)合作的采購網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)采購網(wǎng)與客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的對接，從而建立起功能齊全、資源共享、服務(wù)便捷的物流網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)客戶訂單信息流帶動配送物流。使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)⑸袢A銷售集團(tuán)散布在不同的領(lǐng)域的各個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完全連接起來，形成自身的物流服務(wù)平臺，將煤炭生產(chǎn)、倉儲、運(yùn)輸、裝卸、加工、搬運(yùn)乃至于配送等各個環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)全程跟蹤。而借助于物流信息網(wǎng)絡(luò)化，則可以有效的解決當(dāng)前神華銷售集團(tuán)在煤炭銷售調(diào)運(yùn)上的粗放管理，將生產(chǎn)信息、銷售信息與運(yùn)輸信息進(jìn)行整合，并且實(shí)現(xiàn)實(shí)施傳遞和分析，為銷售調(diào)運(yùn)指揮系統(tǒng)作用的發(fā)揮奠定堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。使得神華銷售集團(tuán)能夠與客戶進(jìn)行同步的生產(chǎn)或者貨源組織，當(dāng)神華銷售集團(tuán)接到客戶的訂單之后，就能夠馬上根據(jù)實(shí)際情況組織供貨。減少中間的時間損耗，以及由此帶來的效率降低和成本提升。實(shí)現(xiàn)門到門、庫到庫甚至是線到線的精益管理。節(jié)約物流成本，提高物流效率。

2、改善物流基礎(chǔ)信息化設(shè)備

神華銷售集團(tuán)要立足于當(dāng)前自身的實(shí)際需求，與第三方合作開發(fā)煤炭物流專用設(shè)備，從而改善自身的物流基礎(chǔ)設(shè)施配備狀況。比如，針對自身不同的煤炭加工產(chǎn)品，開發(fā)應(yīng)用煤炭物流專用車輛以及與之相對應(yīng)的裝卸、倉儲信息技術(shù)。對煤炭物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行信息化改造，使得倉庫建筑、場站設(shè)施、裝卸設(shè)備、運(yùn)輸車輛乃至于運(yùn)輸通道都實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)。有條件的線路還可以實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、射頻識別系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的協(xié)同。從而為現(xiàn)代物流管理在神華銷售集團(tuán)的煤炭銷售調(diào)運(yùn)體系優(yōu)化致中國的應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

3、建立神華電子交易平臺

隨著神華信息化工程的實(shí)踐和推進(jìn)，神華在管理上將進(jìn)入一個新的階段。電子交易是神華信息化工程的一個重要組成部分，是在信息化建設(shè)上一個實(shí)踐性的探索，是銷售方式改變的一次重大變革，具有里程碑式的意義。電子交易平臺能夠規(guī)范運(yùn)作，陽光銷售，提高效益，樹立品牌，擴(kuò)大影響。要想實(shí)現(xiàn)交易，一要有煤源，二要有運(yùn)輸，三要有市場，這三個要素缺一不可。神華一體化運(yùn)行具有核心競爭力。

電子交易平臺要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以銷售部門為主開展好電子交易工作，以調(diào)運(yùn)部門為主做好運(yùn)力保障，不斷提升顧客滿意度，擴(kuò)大使用范圍，循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。

▲▲三、 改進(jìn)銷售調(diào)運(yùn)的監(jiān)控和指揮系統(tǒng)

1、提升銷售調(diào)運(yùn)監(jiān)控和指揮系統(tǒng)權(quán)限

為了加強(qiáng)神華銷售集團(tuán)的銷售調(diào)運(yùn)能力，有必要對當(dāng)前的銷售調(diào)運(yùn)監(jiān)控和指揮系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行升級。目前的銷售調(diào)運(yùn)監(jiān)控和指揮系統(tǒng)主要是由調(diào)運(yùn)協(xié)調(diào)部負(fù)責(zé)。然而，調(diào)運(yùn)協(xié)調(diào)部當(dāng)前的權(quán)限主要是協(xié)調(diào)各個部門，而并無實(shí)際的指揮權(quán)。當(dāng)然這種權(quán)限的設(shè)置，在一定的程度上確保了各個部門之間的權(quán)益平衡。但是，卻喪失了效率，尤其是在當(dāng)前神華銷售集團(tuán)自身的運(yùn)力問題并沒有完全解決，而且物流成本居高不下的前提下，這種低效率，必然帶來高成本。因此，要改進(jìn)銷售調(diào)運(yùn)的監(jiān)控和指揮系統(tǒng)，必然需要提升銷售調(diào)運(yùn)監(jiān)控和指揮系統(tǒng)的權(quán)限。使得調(diào)運(yùn)協(xié)調(diào)部有足夠的權(quán)限在最短的時間內(nèi)處理好相應(yīng)的問題，確保神華銷售集團(tuán)的運(yùn)力能夠得到最合理的使用，減少資源的浪費(fèi)。

2、監(jiān)控指揮系統(tǒng)與市場信息技術(shù)研究所聯(lián)動

監(jiān)控指揮系統(tǒng)作用的發(fā)揮除了依賴于實(shí)時信息反饋之外，還需要通過有效的市場預(yù)測，確保監(jiān)控指揮系統(tǒng)做出的決策具有一定的前瞻性。這就需要在神華銷售集團(tuán)內(nèi)部建立起監(jiān)控和指揮系統(tǒng)與市場技術(shù)信息研究中心之間的聯(lián)動機(jī)制，使得調(diào)運(yùn)決策的做出，能夠依據(jù)不同時間段、不同地域以及不同煤炭產(chǎn)品的需求預(yù)測。這些信息預(yù)測得到的結(jié)果，能夠有效的減少調(diào)運(yùn)決策的盲目性和滯后性，使得調(diào)運(yùn)指揮系統(tǒng)的各項(xiàng)決策能夠保障對神華銷售集團(tuán)的生產(chǎn)、銷售以及運(yùn)輸?shù)淖畲笙薅鹊膬?yōu)化，提高配送水平，降低物流成本，提高調(diào)運(yùn)效率。

除此之外，在監(jiān)控和指揮系統(tǒng)與市場信息技術(shù)研究所的聯(lián)動過程中，后者還可以將監(jiān)控和指揮系統(tǒng)的各項(xiàng)決策以及帶來的效果進(jìn)行分析和研究，提煉出一定的知識成果，得出一定的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而為監(jiān)控和指揮系統(tǒng)的強(qiáng)化和不斷完善提供一定的參考。市場信息技術(shù)研究所的主要職責(zé)包括市場研究與分析、科研管理、信息化建設(shè)與運(yùn)維管理等。建立國內(nèi)外相關(guān)信息搜集渠道，及時獲取與銷售相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、生產(chǎn)能力、供需情況、運(yùn)輸情況、國際煤價、煤炭庫存、產(chǎn)品質(zhì)量，氣候因素、價格波動情況等市場信息。充分應(yīng)用成熟的市場信息分析與研究的方法和工具，逐步建立符合企業(yè)自身需求的信息分析模型，對市場信息進(jìn)行科學(xué)地分析與研究。充分利用社會各方的技術(shù)力量，開展神華產(chǎn)品市場的研究工作，尋找主要影響因素和次要影響因素，及其定量影響程度。通過對市場信息的篩選、分析、研究，定期編制《每日市場要情》、《市場要情周報(bào)》、《市場運(yùn)行月報(bào)》、《季度市場研讀》、《年度市場報(bào)告》。研究神華的企業(yè)類型，選擇匹配的產(chǎn)品定價模型，搭建數(shù)學(xué)模型，服務(wù)于神華產(chǎn)品（指標(biāo)品種）定價和中長期產(chǎn)品價格預(yù)測。檢驗(yàn)驗(yàn)證數(shù)學(xué)模型的準(zhǔn)確性和可靠性，為正式使用做好前期準(zhǔn)備工作。通過搜集分析相關(guān)的政策法規(guī)、供需關(guān)系、行業(yè)動態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì)、物流情況等影響價格的因素，準(zhǔn)確研判市場的價格走勢，定期提報(bào)定價數(shù)據(jù)，為銷售集團(tuán)的合理定價提供決策支持。

▲▲四、引入供應(yīng)鏈管理思想

1、加快產(chǎn)運(yùn)銷系統(tǒng)化建設(shè)

神華銷售集團(tuán)可以嘗試整合資源，推進(jìn)煤炭產(chǎn)運(yùn)銷體制改革。發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，消除部門分割、地區(qū)分割以及物流市場的不統(tǒng)一，減少市場進(jìn)入的壁壘；完善鐵路煤運(yùn)管理體制，組成鐵路部門集路、站、運(yùn)、港統(tǒng)籌一體的協(xié)調(diào)格局，實(shí)現(xiàn)各運(yùn)輸環(huán)節(jié)的高效銜接；鼓勵煤炭物流企業(yè)按照現(xiàn)代物流管理模式進(jìn)行調(diào)整和重組，展開競爭，提高整個物流系統(tǒng)效率。

2、推進(jìn)內(nèi)部物流一體化

神華銷售集團(tuán)可以嘗試成立專門的物流管理機(jī)構(gòu)或者物流公司，基于前文述及的信息化的系統(tǒng)支撐，實(shí)現(xiàn)煤炭的供應(yīng)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)的物流職能集成與優(yōu)化，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)物流一體化。實(shí)施具體的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織、控制和管理，從根本上改善計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期形成的傳統(tǒng)物流運(yùn)作模式，以市場需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)精益的運(yùn)作方式，縮短整體供應(yīng)鏈中的物流沉淀，加速物流周轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈成本的控制以及服務(wù)能力的提升。

3、建設(shè)煤炭供應(yīng)鏈聯(lián)盟

神華集團(tuán)在我國的煤炭供應(yīng)能力非常強(qiáng)，但是其自身掌握的資源卻始終是有限的。在這種背景之下，建立以大型煤炭企業(yè)集團(tuán)為核心，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、并購、重組、參股、合作等多種方式，將煤炭發(fā)運(yùn)站、計(jì)量站、儲煤場、專用碼頭、交通（公路、鐵路、水運(yùn)、海運(yùn)）貨運(yùn)公司、各地區(qū)的燃料公司等不同隸屬關(guān)系、不同地區(qū)的企業(yè)，從戰(zhàn)略上進(jìn)行整合，盡快在煤炭企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)物流一體化的基礎(chǔ)上，與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間合作，加快區(qū)域化物流配送基地、物流中心、配送中心的建設(shè)，形成供應(yīng)鏈聯(lián)盟，形成完整的產(chǎn)、運(yùn)、銷一體化供應(yīng)鏈。

通過這種方式，神華銷售集團(tuán)能夠在提供基本物流服務(wù)的同時，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，結(jié)合自身的優(yōu)勢以及供應(yīng)鏈聯(lián)盟的支撐，積極地拓展業(yè)務(wù)范圍，并且發(fā)展增值物流服務(wù)，包括分撥、配送、物流信息服務(wù)等等，同時也能夠積極的研發(fā)一攬子物流服務(wù)方案，提高自己的專業(yè)解決能力，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。