劉新玉

摘 要 以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計師，如今已經(jīng)通過吸引人的、高效的用戶體驗方法贏得各方信任，為企業(yè)設(shè)計良好的用戶體驗產(chǎn)品或服務(wù)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品成功占據(jù)市場份額，贏得消費者青睞，增加用戶對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

關(guān)鍵詞 用戶體驗設(shè)計師 職責(zé) 工作內(nèi)容

中圖分類號：TP39 文獻標(biāo)識碼：A

“用戶體驗”這個詞最早由美國認(rèn)知心理學(xué)家、計算機工程師、工業(yè)設(shè)計師和用戶體驗設(shè)計師—唐納德·諾曼（Donald Norman）在上世紀(jì)90年代中期所提出和推廣。如果您拜讀過他的大作應(yīng)該還記得，在其著作《設(shè)計心理學(xué)》中明確提出：用戶體驗設(shè)計應(yīng)該以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點，保證用戶可以隨時看出產(chǎn)品或服務(wù)可行性的操作。從事用戶體驗設(shè)計工作的設(shè)計師便被成為“用戶體驗設(shè)計師”。當(dāng)前，類似市場產(chǎn)品飽和、市場夾縫中求生存、買方市場等商家評論不絕于耳，資本充足的行家投資方向迷茫，在潛在的用戶需求和產(chǎn)品匹配的問題上，即使煞費苦心也難以窺探出究竟。但我們身邊讓消費者心動主動掏腰包的產(chǎn)品也并不少見，例如風(fēng)靡已久的書籍娛樂功能相結(jié)合的iphone。如果你仔細研究，你會發(fā)現(xiàn)，它并不是超越現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)出的一種超乎尋常的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的操作方式、功能、軟件系統(tǒng)等與某一類消費群的需求非常匹配。顯然，當(dāng)前的企業(yè)早已拋棄技術(shù)競爭，而是更多關(guān)注產(chǎn)品的最終使用者，生產(chǎn)的產(chǎn)品是否能滿足用戶的心理模式已成為產(chǎn)品開發(fā)的焦點。

對于任何一家想要成功的企業(yè)而言，“附加值”的高低多寡取決于其提供的“用戶體驗”的多少。作為企業(yè)產(chǎn)品決策者，在決定推出新款設(shè)計產(chǎn)品之前，往往仔細思考兩個問題：（1）從企業(yè)角度，通過新款設(shè)計產(chǎn)品，企業(yè)可以得到什么？（2）從用戶需求角度，用戶可以通過新款設(shè)計產(chǎn)品得到什么？這兩個問題決定了新款設(shè)計產(chǎn)品“附加值”的高低，也關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計的成敗。以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計師可以幫助企業(yè)解決以上兩個問題，因為用戶體驗設(shè)計師能夠抓住每種產(chǎn)品或服務(wù)的獨特之處，為其量身定做適合其特征要求的良好用戶體驗，從而協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品成功占據(jù)市場份額，贏得消費者青睞，增加用戶對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

當(dāng)然作為一名合格的用戶體驗設(shè)計師，他的職責(zé)還包括積極參與整個產(chǎn)品開發(fā)過程的每個階段，并對每個階段進行有效監(jiān)督，充分考慮到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值，將技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計融合，確保產(chǎn)品開發(fā)過程中能及時反映問題、提出有效、合理的解決方案。

用戶體驗設(shè)計師的工作內(nèi)容涉及到用訪談法等用戶研究方法了解用戶的生活狀態(tài)，研究用戶的消費模式和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗，記錄用戶對產(chǎn)品的看法和意見，認(rèn)識用戶使用產(chǎn)品的原因和對產(chǎn)品的期望值，觀察用戶在使用產(chǎn)品過程中存在的問題或產(chǎn)品有待改進的空間，咨詢用戶對產(chǎn)品服務(wù)的意見和需求等。總而言之，用戶體驗設(shè)計師就是要將用戶從各個方面審視一番，找到對用戶而言，真正重要的東西。答案可能不合常理，也可能不易理解，更有可能出乎意料，但是作為用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該銘記：投用戶所好，方能“名利雙收”。用戶研究領(lǐng)域有著相當(dāng)廣泛的研究方法。雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出用戶研究方法的三個維度：態(tài)度與行為維度，定性與定量維度，網(wǎng)站或產(chǎn)品的使用背景維度；并建立了一個三維坐標(biāo)系，一次來分析產(chǎn)品開發(fā)中各種典型的研究方法。在定性研究中，前期會進行二手資料的搜集和整理，競品研究分析，要設(shè)計調(diào)查問卷，對問卷進行整理，中期需要采用民族志等方法深入了解用戶行為和觀念，后期還要進行產(chǎn)品原型制作和可用性測試等，整個過程可以是短期也可以是長期，需要根據(jù)項目的時間和投入資金決定。

用戶體驗設(shè)計師作為最具潛力的創(chuàng)新職業(yè)，已經(jīng)通過吸引人的、高效的用戶體驗方法贏得各方信任，為用戶提供最好的用戶體驗需求，為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟發(fā)展前景。用戶、產(chǎn)品、設(shè)計師并非風(fēng)馬牛不相及的三個孤立個體。用戶體驗設(shè)計師架起了一座認(rèn)識用戶、理解用戶、洞悉用戶進而完成設(shè)計創(chuàng)新的橋梁。

參考文獻

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