丁玉香

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展進步，書本知識對一個人的健全成長、未來發(fā)展和人格的塑造有著不可或缺的影響，因此圖書館的服務(wù)范圍隨著人類對知識的渴望不斷開拓。而隨著圖書館的不斷更新發(fā)展，一種重要的人群應(yīng)運而生，那就是圖書館志愿者。圖書館志愿者是每個圖書館都存在的可利用的十分寶貴的人力資源，擁有一種無法取代的積極影響力。圖書館應(yīng)該針對這群特殊人群，量身定做一個對其進行科學(xué)有效管理的機制，從而激勵這群特殊人群為圖書館服務(wù)的積極性和熱情。然而，有利必有弊，圖書館在管理志愿者的同時，依舊存在很多的不足。而如何解決這些不足則是本文需要論述的重點之一。本文從多個角度出發(fā)，首先明確了解“志愿者”的概念含義，再分別從志愿者在圖書館服務(wù)的過程中產(chǎn)生的積極影響和消極影響的兩個角度深入了解分析，最后再從中發(fā)掘出解決志愿者在圖書館服務(wù)時產(chǎn)生的大大小小問題的措施和方案。最終達到管理和激勵圖書館志愿者的目標，讓志愿者能夠更為長久、更為認真的為圖書館服務(wù)，為公眾服務(wù)，以保證圖書館的志愿工作可以更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；志愿者服務(wù)；利弊；方案

為了激勵志愿者為圖書館服務(wù)，為公眾服務(wù)的積極性和熱情，必須要分析我國國內(nèi)圖書館志愿者服務(wù)體系的狀況，再從中改革創(chuàng)新，融入創(chuàng)新精神，健全和完善圖書館志愿者服務(wù)體系，逐步改進對圖書館志愿者的管理。從招募、訓(xùn)練、鼓勵制度、停止以及設(shè)立圖書館志愿者長期服務(wù)制度等五個方面開始改進，讓圖書館志愿者服務(wù)體系能夠得到真正的實施，讓圖書館志愿者服務(wù)體系更加高效科學(xué)的為全體公眾服務(wù)，保證圖書館志愿者的活動能夠長期持續(xù)的開展，促進人類知識文化的傳播，提高國民素質(zhì)。

隨著人類對知識的渴求的欲望以及圖書館服務(wù)范疇的開拓，越來越多的圖書館管理者開始意識到了各大圖書館之間的競爭不僅僅在于圖書資源的豐富與否，而是更加傾向與如何利用這些圖書資源去服務(wù)公眾人群。所以圖書館必須順應(yīng)潮流，不斷提供新型服務(wù)來滿足讀者要求。而為了實現(xiàn)這種創(chuàng)新措施，人力資源是不可或缺的條件。因而，最近幾年許多圖書館開始招募志愿者并開展志愿者服務(wù)，來服務(wù)公眾人群。然而，利弊相依，圖書館該如何進行志愿者管理則是現(xiàn)代化圖書館必須要思考的問題。因而，圖書館必須對志愿者所涉及的各個方面進行全面分析，進而設(shè)立起一系列的圖書館志愿者管理制度體系，從而提高志愿者對圖書館服務(wù)的效率。本文就這個問題深入探討圖書館志愿者管理制度體系，并進行了一系列的思考，務(wù)必提出一個可行的方案，對圖書館志愿者進行管理。

1 志愿者的概念含義

志愿者，在國際上的普遍定義是指：“不以金錢、名利為目的，而是為了各自地區(qū)甚至全世界奉獻自身的人”，指的是能夠自覺承擔(dān)社會責(zé)任，無償主動參加社會服務(wù)勞動，為促進社會發(fā)展，而偉大奉獻自身力量，包括時間、身體、技術(shù)等，而不為名利，而且沒有任何物質(zhì)報酬的人。而根據(jù)我國國情而言，“志愿者”則是不為任何物質(zhì)回報的大前提下，自愿參加各類相關(guān)志愿活動，自主奉獻出自身個人可以犧牲的任何東西，為幫助社會中有需要的人或事，開展符合實際的、力所能及的活動，并且擁有一定專業(yè)水平并長期服務(wù)于公眾的人。志愿者都是基于對社會的責(zé)任和良知而組成的一支團隊，服務(wù)于社會的各個方面層次。志愿活動是一種充滿愛與激情的，又十分高尚的活動。而我國的志愿者活動開展較之于外國比較緩慢，而在北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會和汶川大地震時達到了頂峰，對世界，對社會都要不可磨滅的影響。從此我國開啟了志愿者服務(wù)活動的新紀元。越來越多的青少年注重參與志愿活動，為世界，為社會貢獻自己的力量，各種長期志愿義務(wù)活動應(yīng)運而生，其中包括圖書館志愿者服務(wù)。

在國外，志愿者服務(wù)歷史悠久，全民參加志愿服務(wù)十分普遍。而我國志愿者活動開啟比較晚。我國的圖書館志愿者活動則是從1996年福建省圖書館開啟，然后不斷更新發(fā)展到如今全國各地都有具有一定規(guī)模的志愿者服務(wù)。特別在最近的幾年來，圖書館逐漸從圖書資源的比拼向以服務(wù)為主的競爭轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)不斷加大引進志愿者活動服務(wù)，圖書館志愿活動已經(jīng)成為一種潮流與趨勢。志愿者們自愿奉獻自身的時間和精力維護圖書館的公眾利益。然而，我國的圖書館志愿者服務(wù)管理體系尚未成熟完善，因此各大圖書館必須借鑒外國各大公共圖書館開展的各類志愿者服務(wù)活動方案，再融入我國國情的要求，取其精華去其糟粕，開展具有中國特色社會主義色彩的圖書館志愿者服務(wù)活動，并初步建立起科學(xué)高效的圖書館志愿者管理體系，并不斷的完善和改進，從而激勵我國圖書館志愿者的積極性和熱情。并且要在進行基本的志愿者服務(wù)的過程中，善于發(fā)現(xiàn)問題，從而深入分析問題因由，進而提出解決方案，讓圖書館志愿者服務(wù)管理體系更好更快發(fā)展，最大限度的取得志愿者創(chuàng)造的各種效益，再逐漸擴大圖書館志愿者服務(wù)規(guī)模，為社會做出更大的貢獻。

2 志愿者對圖書館的積極影響

2.1 緩和圖書館人員的缺乏

我國圖書館大多數(shù)是公眾事業(yè)，基本是由國家全額撥款建立，因此經(jīng)費十分有限，導(dǎo)致固定的圖書館工作人員越來越少。然而，隨著社會不斷前進，公眾人群對知識的渴求欲望越來越旺盛，對書本的需求越來越大，各大圖書館為了滿足公眾對書本知識的需求，也逐步擴大其服務(wù)范圍，如開展各種各類的閱讀活動和擴大其借閱時間和冊數(shù)。這就需要更龐大的人力資源來確保圖書館的正常運營。而志愿者的出現(xiàn)則為圖書館緩和了對圖書館人員的需求。更有甚者，圖書館管理人員必須要有清晰的知識結(jié)構(gòu)來滿足各類人群對不同書籍的需求，而來自不同背景的志愿者則可以盡可能的滿足各類人群的各種不同的需求，剛好可以補充圖書館管理人員的不足之處，能夠為公眾提供更為良好的服務(wù)。

2.2 促使圖書館與讀者相互聯(lián)系溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

讓志愿者成為圖書館和讀者之間的中介，讓圖書館和各讀者能夠有更為深刻的認識和溝通。志愿者也是從普通的市民演變過來的普通群眾，他們可以通過在圖書館進行志愿者活動時，明確了解到圖書館每項工作的具體內(nèi)容，知道圖書館內(nèi)的每個工種都是十分不易和十分艱辛的。這樣可以通過志愿者向外宣傳圖書館，讓大眾都圖書館的服務(wù)多謝理解和少些不滿，體諒圖書館中的不足。另一方面，志愿者深入圖書館的每個角落，志愿者們可以清楚了解到圖書館的具體運作流程，可以在服務(wù)中及時找到圖書館中的問題所在，并可以及時的反映讀者對圖書館服務(wù)的新要求，可以為圖書館的未來發(fā)展出一份力。圖書館也就可以依據(jù)這些報告，從而分析問題，提出完善的方案，改進圖書館服務(wù)。讓圖書館可以更好的為大眾服務(wù)。

2.3 志愿者可以參與圖書館的管理和改進，提高圖書館的知名度，能夠得到社會重視

普遍來講，許多市民還是無法認清私人書店和公共圖書館的區(qū)別。然而圖書館志愿者的服務(wù)則是一種宣傳，具有十分有利的宣傳力度，可以提高圖書館的社會知名度，讓市民清楚知道圖書館和書店的區(qū)別，并使市民更加注重圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

2.4 補充圖書館缺少的資源，推動圖書館的發(fā)展

雖說，圖書館內(nèi)的資源已十分豐富，但不等于完整，圖書館對資源的需求是日益增長，圖書館長期處于資源缺乏的狀態(tài)。公共圖書館也只能通過國家撥款來補充資源，而國家的撥款往往十分短缺，根本無法滿足圖書館對資源的需求。而志愿者則是圖書館一種可利用的人力資源，圖書館志愿者除了平常對圖書館的維護和管理之外，還有尋求贊助商的作用。志愿者可以通過對圖書館的宣傳和舉行不同的書籍募捐活動，而協(xié)助圖書館建設(shè)管理和滿足圖書館對資源的渴求。

3 圖書館志愿者服務(wù)管理的不足

3.1 圖書館缺乏志愿者服務(wù)管理制度體系，志愿者的工作因種種原因停滯不前

現(xiàn)今，志愿者的工作是以自愿為主，因此我國還沒有出臺針對管理志愿者這種特殊人群的法律法規(guī)。所以，志愿者開展義務(wù)活動時可以參照的規(guī)章制度十分有限，志愿者的服務(wù)十分隨意而規(guī)范不足，圖書館很難對志愿者進行有規(guī)模的管理。只有少數(shù)的圖書館設(shè)立了針對志愿者的相關(guān)管理制度，而且在各大圖書館里還未得到廣泛的運用。許多圖書館均沒有完整的管理志愿者的制度體系，志愿者的來去也十分隨意，圖書館無法延長志愿者的義務(wù)活動，很少志愿者能夠長期服務(wù)于圖書館，也很難深入圖書館開展活動。

3.2 志愿者的一致管理很難實現(xiàn) ，志愿者的服務(wù)十分不規(guī)范

圖書館志愿者的招募、訓(xùn)練和管理都是在不同的單位內(nèi)分離進行，大多數(shù)的圖書館都不能將志愿者集中管理，更加沒有專業(yè)的工作人員來跟蹤管理。隨著圖書館志愿者組織的擴大，缺乏集中管理體系就會出現(xiàn)許許多多的不足，例如不夠?qū)I(yè)，各自開展活動，服務(wù)時沒有統(tǒng)一的服裝，義務(wù)分配資源不能共享等，這些不足都足以讓志愿者的熱情遭受到打擊，甚至影響了志愿者的專業(yè)形象。

3.3 單一的義務(wù)活動服務(wù)浪費志愿者共享資源

志愿者在圖書館進行義務(wù)活動時大多數(shù)的服務(wù)都是圍繞整理圖書、服務(wù)讀者、接待讀者、監(jiān)視巡查等十分基礎(chǔ)的項目上，工作十分簡單，而無法深入圖書館更為需要技術(shù)性的工作。而擁有專業(yè)知識和技能的志愿者就容易產(chǎn)生消極情緒，認為無法體現(xiàn)自身的價值，從而導(dǎo)致其積極性的下降。然而，相對于圖書館而言，無法最大限度的利用好志愿者資源，也是一種對圖書館巨大的損失和浪費。

3.4 招募和訓(xùn)練志愿者的方式缺乏多樣性，志愿者的質(zhì)素高低不一，無法統(tǒng)一進行培訓(xùn)活動

公共圖書館的費用資金是由國家直接撥款而形成的，所以資金十分不足。圖書館的宣傳力度也受到了資金不足的影響而顯得十分不足，所以圖書館招募來的志愿者質(zhì)素普遍不高且來源缺乏多樣性，圖書館無法進行挑選，甚至無法進行統(tǒng)一的管理培訓(xùn)，這樣圖書館很難找到合適的志愿者。再加上無法統(tǒng)一進行管理培訓(xùn)，志愿者的素質(zhì)無法提高，也就無法提高圖書館管理的服務(wù)質(zhì)量。

3.5 圖書館鼓勵志愿者機制尚未成熟，容易打擊志愿者參加活動的積極性，從而流失專業(yè)的志愿者

志愿者是不以物質(zhì)報酬為目的，自愿參加義務(wù)活動的，志愿者更多是追求精神上的愉悅和滿足感。圖書館的鼓勵機制就是滿足志愿者的在凈精神上的追求，讓志愿者心理上得到滿足，從而更加完美的提供服務(wù)。然而，圖書館鼓勵志愿者機制尚未成熟，缺乏針對志愿者服務(wù)的鼓勵管理，明顯忽略了志愿者對精神層次的需求，從而導(dǎo)致許多志愿者組織的不團結(jié)，從而增加志愿者的流失率。

4 圖書館志愿者服務(wù)管理的措施方案

4.1 建立志愿者集中管理制度，統(tǒng)一志愿者的管理服務(wù)

圖書館志愿者的工作是多樣化的，它需要各個不同的部門相互平衡協(xié)調(diào)。必須要在志愿者集中管理制度中設(shè)立一個志愿者管理服務(wù)流程，包括招募、培訓(xùn)、鼓勵等環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，形成一個圖書館志愿者管理工作流程鏈。每個環(huán)節(jié)都必須要有專業(yè)的人員進行負責(zé)，并且通過統(tǒng)籌安排。

4.2 設(shè)立相對應(yīng)的圖書館志愿者義務(wù)活動的規(guī)章制度和管理體系

要不斷完善圖書館志愿者的管理體系，嚴謹?shù)墓芾眢w系是使義務(wù)勞動高效的開展的大前提。健全的管理體系才能保證圖書館志愿者工作的規(guī)范。志愿者的最大一個特征是以自愿為前提，如果沒有一個有效的管理規(guī)范，就無法保證各志愿者能夠及時到位的開展各類義務(wù)活動。圖書館擁有一個較有體系的管理系統(tǒng)才能確保志愿者參加義務(wù)活動時的認真態(tài)度和較大的積極性。

4.3 圖書館可以通過多個渠道進行志愿者的招募工作，提高志愿者的素質(zhì)

可以通過報紙、網(wǎng)站和短信等多種渠道進行志愿者的招募，招募的志愿者越多，圖書館的選擇就越多。高效科學(xué)的招募可能實施有效的培訓(xùn)活動，例如學(xué)習(xí)服務(wù)的禮儀、圖書館內(nèi)的規(guī)章制度和圖書館的基本知識架構(gòu)等，才能獲得高素質(zhì)的志愿者，才能提高志愿者在參加圖書館義務(wù)活動時的服務(wù)質(zhì)量，才能讓志愿者深入圖書館進行更為深層次的服務(wù)，才能使高層次的志愿者發(fā)揮所長，才能使其精神層次得以滿足，從而增加志愿者參加義務(wù)活動的積極性，形成一個長期開展圖書館義務(wù)活動的良性循環(huán)。

4.4 增加多方面的服務(wù)，充分利用志愿者的長處

志愿者來自不同的知識背景，擁有不同的生活經(jīng)驗。圖書館只要好好利用每個志愿者的長處，不僅可以利用志愿者的優(yōu)勢，還可以滿足志愿者的精神欲望，從而鼓勵志愿者長期進行義務(wù)活動，與圖書館共造雙贏。

4.5 健全圖書館志愿者服務(wù)的鼓勵機制，集中志愿者團隊

只有圖書館志愿者服務(wù)的鼓勵機制得到真正有效的實施，才能利用鼓勵制度調(diào)動志愿者的熱情，利用這個制度挽留志愿者。

5 總結(jié)

志愿者是圖書館必不可少的較為有利的人力資源，也是支持圖書館發(fā)展壯大的有力支柱。一方面，針對圖書館而言，志愿者能夠為圖書館提供服務(wù)，是圖書館一種有形的人力資源，能夠幫助圖書館改進和完善其服務(wù)和制度。另一方面，針對志愿者而言，參加圖書館志愿者服務(wù)是一種承擔(dān)社會責(zé)任的一種方式，是一種能夠讓自己的精神層面得以豐富和滿足的方式。圖書館和志愿者的關(guān)系就是相互聯(lián)系、相互依存、相互利用的。但是要維持這種聯(lián)系就必須要有一個較為完善健全的圖書館志愿者服務(wù)體系，這樣才能規(guī)范志愿者的各項工作，共創(chuàng)雙贏。若是圖書館志愿者服務(wù)體系較為混亂，不但會嚴重打擊志愿者的積極性，而且會讓圖書館痛失資源。因此，我國的圖書館志愿者服務(wù)體系還處于不斷改進完善的階段，希望進過時間的洗禮，能夠建立起完善的管理體系。

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