美國高校計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的應(yīng)用及其啟示

胡淑賢

摘要：隨著技術(shù)的不斷革新，計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)（Computer-Assisted Career Guidance System，簡稱CACGS）在美國高校相關(guān)工作中的使用率逐漸上升。在使用過程中，既有許多成功經(jīng)驗，也有不少教訓(xùn)，系統(tǒng)地對其具體做法、問題進行分析，可以為我國有效使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)提供借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：美國；高校；計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)

中圖分類號：G719 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）04-0068-05

隨著社會的發(fā)展，人們對準確、廣泛、全面的職業(yè)信息的需求逐漸增加。在美國，由于經(jīng)費、專業(yè)人員隊伍規(guī)模等各方面的制約，面對面的職業(yè)咨詢已不能滿足廣大職業(yè)教育與職業(yè)援助市場的需求。作為一種自我援助的方式，人們需要借助計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)來了解職業(yè)、明確方向。筆者擬對美國高校計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的應(yīng)用情況作一基本介紹，并結(jié)合其主要經(jīng)驗及存在的問題，就我國有效運用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)提出相應(yīng)的建議。

美國高校計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)概況

美國的計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)分為“信息型”和“指導(dǎo)型”兩種?！靶畔⑿汀毕到y(tǒng)為用戶提供國家的職業(yè)信息，但不能很好地幫助用戶進行自我評估或職業(yè)生涯決策；“指導(dǎo)型”系統(tǒng)更為全面，可為用戶提供更多與計算機互動的機會，尤其強調(diào)評估的過程。目前，美國高校正在使用的計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)有很多，其中應(yīng)用最廣的是職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（DISCOVER）、職業(yè)選擇系統(tǒng)（CHOICES）和輔導(dǎo)與信息交談系統(tǒng)（SIGI-PLUS）。這三個系統(tǒng)都屬于“指導(dǎo)型”職業(yè)咨詢系統(tǒng)。例如，職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可為學(xué)生提供興趣量表（用以選擇專業(yè)和技術(shù)工作）、能力傾向測試、價值評斷和其他在線評價技術(shù)。在使用率方面，規(guī)模大的高校比規(guī)模小的高校要高，公立大學(xué)比私立大學(xué)要高。1990年，赫爾維格（Helwig）和斯諾德格拉斯（Snodgres）在一次全國性的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，69%的公立大學(xué)使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，只有21%的私立大學(xué)使用該系統(tǒng)。

雖然計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)在具體內(nèi)容和活動順序方面有所不同，但大多數(shù)系統(tǒng)有類似的核心序列，它模擬人的理性決策過程。人們在研究核心要素（模塊/節(jié)）時發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)都包括以下三個方面：自我評估、職業(yè)選擇、方案制定。該系統(tǒng)可幫助學(xué)生了解自己，他們可以從該系統(tǒng)中獲得大量的職業(yè)信息，增加他們的職業(yè)知識，提高職業(yè)自信、職業(yè)成熟度以及職業(yè)決策能力。

計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的合理選購是保障其使用效率的前提。隨著技術(shù)的革新，越來越多的商家希望在軟件開發(fā)上贏得更廣闊的市場。各商家開發(fā)的軟件包各具優(yōu)勢，高校在選擇軟件時通常關(guān)注專家的分析，從而判斷何種軟件更適合學(xué)生的需求，便于學(xué)生使用。此外，在選擇時，成本的高低、功能的優(yōu)化、用途的多寡以及使用期限的長短都是高?？紤]的因素。美國相關(guān)人士指出，在購買計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)時需謹慎，必須檢查該系統(tǒng)是否能獲得免費的技術(shù)幫助、技術(shù)輔助時間的長短、系統(tǒng)保修的相關(guān)信息、程序安裝的步驟和系統(tǒng)的使用對象等。

美國很重視該系統(tǒng)在職業(yè)咨詢中的作用。自1960年起，系統(tǒng)開發(fā)者意識到人機互動功能可以給教育者和咨詢者提供特殊機會。計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)經(jīng)歷了從試驗階段到全國推廣階段，其數(shù)量在美國迅速增加，在高校的使用率也逐漸上升。雖然有開發(fā)商及少數(shù)州開發(fā)的計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)存在，但大多數(shù)州都沒有自己的信息傳遞系統(tǒng)（CIDS），所以在1979年國際職業(yè)信息協(xié)調(diào)委員會（NOICC）對各州提供廣泛的支持，實行了一項發(fā)展計算機化信息傳遞系統(tǒng)的計劃，將現(xiàn)有職業(yè)咨詢的相關(guān)信息融入計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中，推進各州職業(yè)咨詢事業(yè)的發(fā)展。1987年，桑普森（Samposon）、莎娜薩里安（Shahnasarian）、里爾登（Reardon）的調(diào)查顯示：53%的大學(xué)使用職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)?？梢姡嬎銠C輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)已逐步普及?，F(xiàn)在，大多數(shù)的美國高校尤其是公立大學(xué)都為學(xué)生提供該系統(tǒng)，幫助學(xué)生提高職業(yè)決策能力，為職業(yè)選擇提供保障。高校對職業(yè)咨詢投入的經(jīng)費也較多，這些經(jīng)費主要來自學(xué)生的學(xué)費以及社會的支持。

很多學(xué)者對高校學(xué)生系統(tǒng)使用滿意度進行了調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生對系統(tǒng)很滿意，職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的滿意度達到90%。在調(diào)查的同時，學(xué)者還發(fā)現(xiàn)美國高校的學(xué)生對于職業(yè)咨詢有強烈的需求。

此外，政府在政策上也對該系統(tǒng)的運作給予支持。1994年，美國政府頒布了《從學(xué)校到工作機會法案》，以法律的手段保證職業(yè)咨詢的順利進行，促使學(xué)校積極與社區(qū)機構(gòu)協(xié)同合作，鼓勵企業(yè)為學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃提供幫助。同時，各州都或多或少地頒發(fā)了一些法令，幾乎每個高校都設(shè)立了職業(yè)咨詢機構(gòu)，并配備專業(yè)的職業(yè)咨詢?nèi)藛T對學(xué)生進行輔導(dǎo)。按照美國有關(guān)的具體標準，基于網(wǎng)絡(luò)的指導(dǎo)和信息質(zhì)量的要求，國家生涯發(fā)展協(xié)會還頒發(fā)了計算機系統(tǒng)職業(yè)信息以及職業(yè)咨詢的相關(guān)標準。這一切都保障了職業(yè)咨詢的地位，有利于計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)更廣泛的使用。

美國高校應(yīng)用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的主要舉措

（一）明確系統(tǒng)的輔助功能

計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)在學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中起到輔助作用。哈里斯·鮑爾斯比（Harris-Bowlsbey）從理論上將系統(tǒng)的應(yīng)用總結(jié)為七個步驟：將學(xué)生信息記錄表輸入計算機的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)中；區(qū)分與自我評價結(jié)果相關(guān)聯(lián)的職業(yè)/職位；獲取職業(yè)選擇的信息；提供決策技能以減少可選擇職業(yè)的數(shù)量；尋找最適合的選擇方法；規(guī)劃行動計劃；進入職業(yè)選擇。

在使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)前，學(xué)生要注冊一個用戶名，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，并通過計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)對自我進行評估。在全面自我評估的基礎(chǔ)上，學(xué)生可以通過該系統(tǒng)獲取與自我職業(yè)傾向相關(guān)的職業(yè)信息，并在系統(tǒng)的幫助下選擇職業(yè)。最后，學(xué)生規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

（二）提高系統(tǒng)的吸引力

為了提高系統(tǒng)本身的吸引力，高校在系統(tǒng)中加入了一些人性化的因素，使學(xué)生的使用過程更加貼近人與人的交流，同時增加了系統(tǒng)使用的便捷性，提高了分析的全面性，如職業(yè)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運用采訪片段可使分析更全面。

在提高系統(tǒng)外部吸引力方面，高校對學(xué)生加強了系統(tǒng)使用的指導(dǎo)，學(xué)生在使用過程中也可以隨時尋求專業(yè)人士的幫助。亞當·戈德（Adam Goad）和杰夫·施托伊爾納格爾（Jeff Steuernagel）在2008年底進行的調(diào)查顯示，美國700家國際學(xué)校聘請了世界各地的3.5萬名專業(yè)人士為學(xué)生提供職業(yè)咨詢。從時間上看，輔導(dǎo)員在學(xué)生系統(tǒng)使用中的指導(dǎo)可以分為三類：系統(tǒng)使用前的指導(dǎo)、系統(tǒng)使用過程中的指導(dǎo)、系統(tǒng)使用后的指導(dǎo)。在系統(tǒng)使用前，輔導(dǎo)員可以為學(xué)生推薦有效的計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)；在使用過程中，輔導(dǎo)員將系統(tǒng)使用的經(jīng)驗教給學(xué)生，幫助學(xué)生更好地使用系統(tǒng)，并為后續(xù)的使用奠定基礎(chǔ)；在系統(tǒng)使用后，輔導(dǎo)員幫助學(xué)生總結(jié)使用系統(tǒng)的經(jīng)驗，進行職業(yè)選擇或?qū)ふ医鉀Q就業(yè)問題的途徑。

（三）增加系統(tǒng)的使用率

美國高校在多處設(shè)立了計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，如美國大學(xué)的職業(yè)中心、圖書館、咨詢中心等，以方便學(xué)生使用，提高系統(tǒng)的使用率。學(xué)生可以通過輔導(dǎo)員協(xié)助、自我申請、職業(yè)教育課程等途徑接觸計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，并且能自主選擇適合自己的系統(tǒng)類型。根據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生每次使用該系統(tǒng)的時間為1～2小時。

（四）擴大系統(tǒng)的使用對象

計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用對象主要是學(xué)生。為擴大系統(tǒng)的使用對象，現(xiàn)在越來越多的高校積極開發(fā)網(wǎng)站，為校外人員提供該系統(tǒng)，同時提供在線職業(yè)咨詢，為他們提供必備的職業(yè)知識，如美國的NATUREJOB.COM網(wǎng)站，向使用者提供職業(yè)信息、就業(yè)要求、面試技巧等等。有學(xué)者進行了網(wǎng)絡(luò)職業(yè)評估的相關(guān)研究，如在2000年，普林斯（Prince）、沙特朗（Chartrand）和西爾弗（Silver）討論并規(guī)劃了基于互聯(lián)網(wǎng)的高品質(zhì)職業(yè)評估步驟，并使用http：//www.careerhub.org作為研究模型。

美國高校計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)使用中的問題

計算機輔助職業(yè)咨詢是一種新型的交互方式，在一定程度上能幫助用戶處理常見問題，提高職業(yè)決策能力。但是由于系統(tǒng)的信息錄入、程序設(shè)置、使用者自身水平等多方面的因素，在使用過程中存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）人機對話難以顧及人的主觀情感及學(xué)生的特殊性

雖然計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)使職業(yè)咨詢的過程簡單化，在使用過程中加入了人性化的因素，使咨詢過程更貼近于面對面的交流，但計算機輔助職業(yè)咨詢本質(zhì)上是人機對話。人機對話僅是機械應(yīng)對，其中的很多問題不能深究，不能了解問題背后的原因，不利于問題的解決。人機對話運用統(tǒng)一的模式，忽視了學(xué)生的主觀思想、情感、個人性格及生長環(huán)境等背景的特殊性。1994年，加蒂（Gatti）指出，在面對面職業(yè)咨詢過程中，很多問題和困難都會進行隱式處理，但在計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中需要非常明確的解決方案。如學(xué)生可能受某種經(jīng)歷的影響對從事某項職業(yè)存在一定的疑慮。在面對面的職業(yè)咨詢時，輔導(dǎo)員可能會進行心理疏導(dǎo)，從而使學(xué)生排除疑慮，接受甚至喜歡某項職業(yè)。而在計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中，是根據(jù)學(xué)生的經(jīng)歷、興趣愛好等自我評估判定相關(guān)的職業(yè)崗位，進行職業(yè)選擇時很可能會將這項職業(yè)排除在外，這樣的職業(yè)選擇過程并不一定能幫助學(xué)生選擇適合自己的工作。

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的職業(yè)信息客觀性不強

在計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的信息選擇中不可避免地存在人的主觀判斷，加蒂認為，系統(tǒng)設(shè)計者和職業(yè)咨詢專家都需要明確警告學(xué)生系統(tǒng)中包含的信息可能是主觀的。信息是人基于現(xiàn)有經(jīng)驗、知識和心理狀態(tài)、主觀意識，自覺或不自覺地反映外部世界，對客觀事物進行判斷的產(chǎn)物，具有主觀性。計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中的職業(yè)信息選擇、加工在一定程度上是建立在專家判斷的基礎(chǔ)上，雖然專家選擇的信息經(jīng)過嚴格的審核，但或多或少會受專家自己的生活環(huán)境、個人認知、理解力等因素的影響，加之沒有客觀的指標可以參照，難免帶有一定的主觀性，這是該系統(tǒng)的缺陷之一。

（三）系統(tǒng)的有效使用離不開專業(yè)輔導(dǎo)的支撐

在美國，學(xué)校每小時需支付給輔導(dǎo)員15美元，而計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)每小時的運營成本是2～3美元，且對學(xué)生常見問題的解決有顯著作用。1985年，梅斯（Metz）聲稱，計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)與輔導(dǎo)員的薪金及附帶的好處相比，能節(jié)約70%～90%的費用。顯而易見，計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)成本相對較低，這也是計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的一大優(yōu)點，所以很多大學(xué)運用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)輔助學(xué)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣可以增加學(xué)校提供職業(yè)信息的能力，同時也不需要增加輔導(dǎo)人員的數(shù)量，但在一定程度上相對忽視了輔導(dǎo)員的作用。吉爾曼（Gilman）曾經(jīng)指出，計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)可以獨立使用，但由于很多使用者的自我意識水平低，無法清楚地了解信息的意思，越來越多的證據(jù)表明，沒有專業(yè)人員的輔助，計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用效率會有所下降。

此外，系統(tǒng)管理的合理性、使用的便捷性、職業(yè)信息的有效性和信息反饋的及時性都需要進一步提高。

對我國使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的啟示

（一）充分重視系統(tǒng)的作用，積極推進其開發(fā)和使用

1997年，科爾斯恰金（Korschgen）和哈格塞思（Hageseth）認為，大學(xué)生在就業(yè)過程中面臨的主要挑戰(zhàn)是設(shè)定合理的職業(yè)目標，選擇與自己的興趣和能力相匹配的職業(yè)。計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)可為學(xué)生提供更多的職業(yè)信息，在學(xué)生的職業(yè)選擇過程中扮演了重要角色，能更好地幫助學(xué)生提高職業(yè)決策能力，選擇合適的職業(yè)。

從我國的基本情況看，一方面，我國職業(yè)咨詢?nèi)藛T隊伍的素質(zhì)不高、數(shù)量不足。我國教育部規(guī)定，2013年中國高校校級專職就業(yè)工作人員數(shù)量與應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)比例不低于1∶500。相關(guān)的調(diào)查顯示，目前我國高校就業(yè)指導(dǎo)人員一般還從事畢業(yè)生就業(yè)管理工作，負責就業(yè)工作的專職人員與畢業(yè)生的比例多在l∶700以上，而在美國，專職職業(yè)咨詢師與就業(yè)者的比例為1∶200。2013年，全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達到699萬人，比2012年增加19萬人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢更加嚴峻復(fù)雜。我們應(yīng)重視計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的作用，幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃的前期咨詢工作。另一方面，隨著社會的進步，政府及社會各界對教育日趨重視，投入經(jīng)費日益增加，許多高等院校也有能力購買計算機及其相關(guān)軟件，或借助已有的計算機房開發(fā)相應(yīng)軟件。因此，應(yīng)盡快普及計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用，讓更多的學(xué)生有機會接受職業(yè)咨詢。

放眼世界，聯(lián)合國教科文組織召開的第三次國際職業(yè)技術(shù)教育大會也提出了相應(yīng)觀點，要培養(yǎng)青少年工作和生活的技能，關(guān)注從學(xué)習到工作的教育。在國際背景下，面對我國社會日益嚴重的人才危機，高校對學(xué)生的職業(yè)生涯輔導(dǎo)顯得尤為重要。我國應(yīng)借鑒美國的計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，并結(jié)合我國學(xué)生的特點以及人才市場的需求，建立本土化的職業(yè)咨詢系統(tǒng)，為個人和社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

（二）適應(yīng)職業(yè)世界的變化，不斷更新系統(tǒng)中的職業(yè)信息

計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用為職業(yè)咨詢事業(yè)注入了新的活力。1999年，桑普森曾說過，互聯(lián)網(wǎng)可以用來擴大職業(yè)咨詢的范圍，提供更多的職業(yè)信息和資源。隨著社會的發(fā)展，有很多新的職業(yè)產(chǎn)生，系統(tǒng)使用的有效性面臨挑戰(zhàn)。為保證系統(tǒng)使用的有效性，幫助學(xué)生更好地進行職業(yè)規(guī)劃，系統(tǒng)開發(fā)者和職業(yè)咨詢?nèi)藛T應(yīng)適應(yīng)時代需求，不斷充實職業(yè)世界變化的信息，提高人職匹配度，促進職業(yè)信息共享，讓該系統(tǒng)更加貼近學(xué)生的需求，增加系統(tǒng)的吸引力，幫助學(xué)生實現(xiàn)職業(yè)理想。

（三）多方合力，為系統(tǒng)的使用創(chuàng)造條件

隨著普通高校的擴招，職業(yè)院校面臨著生源壓力，同時學(xué)生的就業(yè)壓力也是不可避免的，有效使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)顯得至關(guān)重要。

在美國，關(guān)于職業(yè)咨詢的法律法規(guī)是比較健全的，他們對于輔導(dǎo)員的要求很高，并明確了職業(yè)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的知識和素質(zhì)，且必須通過相應(yīng)的考試取得國家資格證書?！堵殬I(yè)前景手冊》是美國聯(lián)邦政府的出版物，由美國勞工部勞工統(tǒng)計局編寫出版，其中詳細介紹了美國國內(nèi)二百八十多種職業(yè)，是了解美國職業(yè)狀況的第一手資料，具有一定的權(quán)威性。鑒于數(shù)據(jù)庫職業(yè)信息的主觀性，美國高校引導(dǎo)學(xué)生將計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)提供的信息與《職業(yè)前景手冊》比較，從而確保信息的可靠性，這些為我國職業(yè)咨詢工作提供了借鑒。為了提高系統(tǒng)使用的有效性，政府、學(xué)校及學(xué)生須共同努力，密切配合。

政府應(yīng)進一步完善職業(yè)咨詢的相關(guān)法律法規(guī)，在政策的支持下擴大職業(yè)院校計算機輔助職業(yè)咨詢的使用范圍，提高系統(tǒng)的使用效率，同時職業(yè)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)也是必須的。哈里斯·鮑爾斯比在肯定計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)作用的同時，也對如何培訓(xùn)輔導(dǎo)員使之有效地使用該系統(tǒng)提出了質(zhì)疑。政府應(yīng)完善職業(yè)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)制度，并與職業(yè)院校合作，加強對職業(yè)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)，完善計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)中的職業(yè)介紹、市場需求調(diào)查、從事職業(yè)需要的技能與培訓(xùn)等內(nèi)容，為有效使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

在系統(tǒng)的使用過程中，職業(yè)院校應(yīng)合理把握系統(tǒng)，加強對學(xué)生使用系統(tǒng)的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確看待計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的分析結(jié)果，合理進行職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合自身的特點選擇合適的職業(yè)。

（四）發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用，使人機對話與面對面輔導(dǎo)相結(jié)合

針對計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)使用效果的有限性，我們應(yīng)合理把握計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)和輔導(dǎo)員的作用，使計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用與輔導(dǎo)員的指導(dǎo)相結(jié)合。哈里斯·鮑爾斯比和其他研究者都強調(diào)指出，計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)不能獨立使用，也不能取代輔導(dǎo)員的地位。此外，加里斯（Garis）和哈里斯·鮑爾斯比在1984年進行了相關(guān)的實驗，他們將被試分為三組，讓第一組被試使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，第二組被試進行面對面職業(yè)咨詢，第三組被試既使用計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，也進行面對面職業(yè)咨詢。通過實驗得出的結(jié)論是：三組被試的職業(yè)生涯規(guī)劃能力都有明顯的提高，而第三組被試相對于第一、二兩組被試而言具有更強的職業(yè)生涯規(guī)劃能力?？梢?，應(yīng)發(fā)揮輔導(dǎo)員的重要作用，使人機對話與面對面輔導(dǎo)相結(jié)合，全面提高學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的效果。

專家還建議輔導(dǎo)員需要接受相關(guān)培訓(xùn)，熟悉計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)，了解其使用流程及其優(yōu)缺點，揚長避短，指導(dǎo)學(xué)生使用該系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)提供的信息制定行動計劃，在學(xué)生需要幫助時與學(xué)生進行討論，從而提高計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)的使用效率。

總之，計算機輔助職業(yè)咨詢系統(tǒng)在職業(yè)生涯輔導(dǎo)中扮演著重要角色，但只是職業(yè)生涯規(guī)劃的一種輔助工具，不能取代輔導(dǎo)員的作用。此外，對系統(tǒng)使用的過程也需要進行適當監(jiān)控，以保證使用效率。

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（責任編輯：王恒）