賈雪

在線旅行社搶食旅游市場

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)突圍5

中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度CEO李彥宏在2013百度聯(lián)盟峰會上曾表示，“中國互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊?！彼€指出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該向傳統(tǒng)行業(yè)進軍的幾個方向，一是電商，二是旅游，三是出版，四是教育，五是醫(yī)療。

在電商行業(yè)的歷史被互聯(lián)網(wǎng)徹底改寫的同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的觸角也已經(jīng)延伸到旅游行業(yè)。百度通過控股在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)布局在線旅游產(chǎn)業(yè)，騰訊則是參股了藝龍網(wǎng)和同程網(wǎng)，阿里巴巴投資了旅行記錄及分享手機應(yīng)用“在路上”，阿里巴巴旗下的一淘網(wǎng)也推出酒店比價搜索。

日前，有媒體消息稱，百度控股攜程的交易已經(jīng)進入最后環(huán)節(jié)，后續(xù)攜程和去哪兒將進行整合。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都不約而同地瞄準了在線旅游這塊市場。

在線旅行社“野蠻生長”

近年來，互聯(lián)網(wǎng)給人們的出游帶來了空前便利，以前需要傳統(tǒng)旅行社提供的旅游規(guī)劃、機票酒店預(yù)訂服務(wù)等現(xiàn)在似乎都不需要了，通過互聯(lián)網(wǎng)，一切都能搞定。

從游客的角度來說，旅游產(chǎn)品的購買一共要經(jīng)過三個階段，一是旅游信息的獲取，二是產(chǎn)品的對比，三是產(chǎn)品的交易。

互聯(lián)網(wǎng)提供了便捷的旅游信息獲取方式。一位從業(yè)10多年的資深導(dǎo)游對《中國經(jīng)濟周刊》記者表示，上世紀90年代剛開始做導(dǎo)游的時候，錢非常好賺，游客的信息獲取渠道有限，很多信息都被旅行社壟斷，游客很難自由行，而且由于價格信息不透明，旅行社的利潤是非常高的。而現(xiàn)在，交通信息、酒店價格、門票價格這些信息在網(wǎng)上都能查到，加上旅行社的競爭越來越激烈，錢越來越不好賺了。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)還能夠提供不同旅游產(chǎn)品的對比。1999年成立的攜程網(wǎng)是最早成立的在線旅游網(wǎng)站，主要做酒店、機票的預(yù)訂，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過對比選擇合適的產(chǎn)品。2006年前后，途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、悠哉網(wǎng)等一大批在線旅游網(wǎng)站興起，用戶可以在網(wǎng)上實現(xiàn)對旅游度假產(chǎn)品的對比和選擇。在線旅行社的出現(xiàn)和發(fā)展，奪取了傳統(tǒng)旅行社的部分客戶資源。

隨著網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，無論是機票、酒店等產(chǎn)品，還是旅行社提供的旅游度假產(chǎn)品，用戶可以方便地在線支付，通過互聯(lián)網(wǎng)完成旅游產(chǎn)品交易的各個環(huán)節(jié)。

途牛旅游網(wǎng)CTO湯崢嶸表示，隨著生活水平的提高，人們的旅游需求迅速上升，但部分線下旅行社的日子反而越來越不好過，線下銷售在整個旅游行業(yè)的占比正在呈現(xiàn)下滑趨勢。出現(xiàn)這個現(xiàn)象，最本質(zhì)的原因是當(dāng)下旅游市場的消費主體正在轉(zhuǎn)向80后、90后，這一群體在互聯(lián)網(wǎng)、電商、網(wǎng)購的環(huán)境下長大，更熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)的方式去查詢、了解甚至購買產(chǎn)品。

中投顧問產(chǎn)業(yè)與政策研究中心主任扈志亮對《中國經(jīng)濟周刊》記者表示，旅游行業(yè)線上對線下沖擊最大的在于價格，因為線上不需承擔(dān)租金成本。

艾瑞咨詢的《2014年中國在線旅游度假市場研究報告》顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達2181.2億元，增速為27.7%。2009年-2013年，在線旅游市場的交易規(guī)模增速分別為27%、53.7%、38.5%、30%、27.7%。艾瑞咨詢預(yù)計到2017年，在線旅游市場的交易規(guī)模將達到4782.3億元，比2013年翻一番。

在線度假行業(yè)，相比于在線機票、在線酒店市場是在線旅游市場滲透率最低、增速最快的細分領(lǐng)域，2013年在線旅游度假市場交易規(guī)模為303億元，在在線旅游整體交易規(guī)模中的占比為13.9%，增速達43%。

傳統(tǒng)旅行社打造“網(wǎng)上新勢力”

面對互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社紛紛發(fā)起反擊戰(zhàn)。很多傳統(tǒng)旅行社也涉足線上，或者自建網(wǎng)站，或者和網(wǎng)上平臺合作推廣產(chǎn)品。

中青旅作為老牌的傳統(tǒng)旅行社，在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊中，經(jīng)歷了一個不斷摸索的過程。

早在2001年，中青旅就成立了自己的官方網(wǎng)站——青旅在線。2005年的時候，中青旅和美國勝騰集團合作成立遨游網(wǎng)，主要做酒店、機票類預(yù)訂業(yè)務(wù)。2006年，由于勝騰集團股權(quán)變化，中青旅回收美方的股權(quán)。此時，正值中國在線旅游網(wǎng)站興起之時，但是遨游網(wǎng)的定位并沒有明確，遨游網(wǎng)和中青旅處于一個磨合的階段。一直到2007年底，中青旅專門把自由行的業(yè)務(wù)獨立出來，變成一個獨立的事業(yè)部，遨游網(wǎng)作為自由行事業(yè)部下的一個部門，其定位是為自由行做線上展示和銷售的平臺。

據(jù)中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁介紹，當(dāng)時的考慮是，自由行的要素相對簡單，從用戶的行為習(xí)慣講，選擇自由行的人們更偏向于網(wǎng)上自助購買的方式，需要較少的人和人之間的溝通，所以自由行產(chǎn)品更適合在線上銷售。

隨著中國電子商務(wù)氛圍的發(fā)展，大家對線上銷售、線上支付更加習(xí)慣，線上消費越來越成熟。2011年成為遨游網(wǎng)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點，這時，遨游網(wǎng)成為中青旅獨立的事業(yè)部，明確其定位是中青旅旗下專業(yè)度假網(wǎng)站，以旅游度假產(chǎn)品為核心。

駱海菁說：“遨游網(wǎng)的發(fā)展是一個不斷摸索的過程，先是跟別人合作，之后作為一個部門下面的網(wǎng)站，最后成為獨立的事業(yè)部，得到了技術(shù)、人才的大量投入。為了支持遨游網(wǎng)的發(fā)展，中青旅內(nèi)部創(chuàng)造了兩個協(xié)同機制，一個是產(chǎn)品部門配合，相對于機票、酒店類產(chǎn)品，旅游度假類產(chǎn)品更加復(fù)雜，需要產(chǎn)品部門把復(fù)雜的線路設(shè)計好，以便適合線上瀏覽和銷售；一個是推行O2O模式，即遨游網(wǎng)和門店、呼叫中心的產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂、支付等各個環(huán)節(jié)是打通的，實現(xiàn)線上和線下的無縫對接?！?/p>

明確定位以來，遨游網(wǎng)實現(xiàn)了較快的發(fā)展，2013年實現(xiàn)了營業(yè)額100%的增長。從總體的監(jiān)控數(shù)據(jù)上看，遨游網(wǎng)客戶80%來自線上，從遨游網(wǎng)獲取用戶的比例來說，原來中青旅的老客戶轉(zhuǎn)到遨游網(wǎng)上消費的不多，80%以上的網(wǎng)站訪問量都是新客戶。

對于有實力的傳統(tǒng)旅行社來說，可以自己建立網(wǎng)站，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，對于小旅行社來說建立網(wǎng)站和維護成本較高，則大多選擇和在線旅行社合作，把自己的產(chǎn)品放到平臺網(wǎng)站上銷售。欣欣旅游網(wǎng)的定位是中國最大在線旅游超市，給各個旅行社提供一個開網(wǎng)店的平臺，即旅游業(yè)的淘寶網(wǎng)。目前，欣欣旅游網(wǎng)上已經(jīng)有100多萬個旅游產(chǎn)品，5萬家旅行社進駐。

線上線下的融合才是“最佳選擇”

駱海菁認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資本驅(qū)動特征。與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到成熟階段才會選擇資本運營不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在成立之初就是資本驅(qū)動型的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在拿到一輪融資之后，先不會考慮盈利，而是以迅速占有市場份額為目的，做很大的資金投入。這和以前按部就班地生產(chǎn)不同，所以在線旅行社的市場滲透和規(guī)模擴張會非?？欤@讓傳統(tǒng)旅行社感受到了非常大的壓力。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)驅(qū)動比傳統(tǒng)企業(yè)更加深刻，技術(shù)應(yīng)用改變了企業(yè)的作業(yè)流程、與用戶的溝通及服務(wù)方式甚至是業(yè)務(wù)模式。

在市場占有和技術(shù)應(yīng)用上，在線旅行社有自己的獨特優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)旅行社也有自己的優(yōu)勢。某傳統(tǒng)旅游企業(yè)高管對記者表示，旅游業(yè)屬于體驗經(jīng)濟，除了線上帶來的便捷，最終還要回歸到線下的服務(wù)，如何研發(fā)出個性化旅游產(chǎn)品，如何為游客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，才是旅游工作者最重要的目標。對于傳統(tǒng)旅行社而言，門店服務(wù)獨具的面對面分享與服務(wù)，具有不可替代性。

中青旅市場推廣部總監(jiān)葛磊告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，現(xiàn)在市場上存在著“在線旅行社要替代線下旅行社”的言論，這是十分荒謬的，目前在線旅游網(wǎng)站更多是做了一個在線賣場，很少有在線旅游網(wǎng)站自己做產(chǎn)品做服務(wù)，大部分都是在賣傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品和標準化程度較高的機票、酒店等。傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)上和經(jīng)驗上有自己獨特優(yōu)勢，但也要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的生存規(guī)則，要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，改變自身的產(chǎn)品觀念，多傾聽消費者，從消費者需求出發(fā)，提供更具差異化的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

中投顧問產(chǎn)業(yè)與政策研究中心主任扈志亮表示，線上旅行社具有價格優(yōu)勢并且更為方便快捷，發(fā)展相當(dāng)迅速，未來必將成為旅游行業(yè)的重要力量。傳統(tǒng)旅行社也并未坐以待斃，在積極拓展線上渠道。線上、線下雙渠道的旅行社有望在旅游行業(yè)中擁有更多競爭力。

多位旅游業(yè)內(nèi)人士表示，隨著旅游市場在線滲透率的持續(xù)提升，在線旅行社向線下服務(wù)拓展、傳統(tǒng)旅行社向線上延伸已成為必然，以后線上、線下旅行社的區(qū)分將不再涇渭分明，二者的結(jié)合才是“最佳選擇”。

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