中小企業(yè)ERP應用與實踐研究

劉蓬盛 劉明星

摘要：隨著經濟的不斷進步，中小企業(yè)的發(fā)展成為了國家和民眾的重點關注對象。中小企業(yè)為數眾多，他們的經營狀態(tài)越來越影響到國家的宏觀經濟和普通民眾的經濟生活。但現階段的情況為，中小企業(yè)盡管擁有越來越多的國家優(yōu)惠政策，但是發(fā)展情況卻受到諸多因素的影響，信息化建設就是其中重要的一環(huán)。本文通過對中小企業(yè)ERP應用和實踐的研究，簡略分析了我國中小企業(yè)發(fā)展所遇到的管理方面的問題，并以ERP實施為例，從信息化角度提供中小企業(yè)發(fā)展的一些建議。

關鍵詞：中小企業(yè) ERP 管理 信息化

一、中小企業(yè)ERP應用現狀研究

中小企業(yè)雖然擁有一些政策上的優(yōu)勢，但是畢竟需要與大型企業(yè)在同一個市場中競爭，信息化作為提高企業(yè)競爭力的一個重要手段，也是能幫助中小企業(yè)迅速脫穎而出。而ERP作為制造業(yè)中的經典信息化應用，也因此成為本文選題的重要著眼點。ERP的應用對中小企業(yè)來說，是一個較大的變革，相對來說，當下的一些中小企業(yè)并沒有取得理想的發(fā)展，而且遇到的問題較多。剛成立的中小企業(yè)缺少資金、項目，發(fā)展困難；成立一段時間的中小企業(yè)面臨轉型、市場戰(zhàn)略調整；已經具有規(guī)模的中小企業(yè)面臨發(fā)展上的難題，合作上的風險?？偠裕魏我粋€階段的中小企業(yè)，都有自己的問題，而且非常嚴重。此時應用ERP管理，是一個比較理想的環(huán)境，能夠及時的將中小企業(yè)拉回到正常發(fā)展軌道。

中小企業(yè)在管理上一般都沿用傳統(tǒng)的管理方式，如傳統(tǒng)采購手工管理，采購部門與生產、庫存部門業(yè)務脫節(jié)，缺乏對供貨商供貨質量和供貨時間的監(jiān)控，采購成本居高不下；生產管理方面，存在著物料分配與使用的不合理流失與損耗，對運輸管理缺乏實時監(jiān)控。

在上述問題長期得不到解決的時候，中小企業(yè)的危機就會不斷的擴大，最終使得中小企業(yè)失去發(fā)展機會，走向破產。中小企業(yè)在目前的發(fā)展中，雖然總體上的空間很大，前景也很好。但是目前的困境非常嚴重，首先，中小企業(yè)的資金鏈經常中斷，往往會因為某一個項目的運作失誤，讓企業(yè)陷入絕境；其次，管理上的問題比較凸顯，各種問題長期積累，導致企業(yè)運作架構出現問題，嚴重影響了后續(xù)發(fā)展和進步；第三，中小企業(yè)在應用ERP的過程中，沒有從客觀實際出發(fā)，不僅耽誤了固有工作的進度，同時對戰(zhàn)略上的部署和各方面的發(fā)展，都產生了極大的影響。以后的工作，應該從ERP和市場兩個角度來進行，才能得到一個良好的成果。

ERP歷經MRP、MRPII、ERP，現在已發(fā)展到ERPII，成為全世界制造業(yè)所共同認可的優(yōu)秀信息化管理方案。通過在一個信息管理平臺上整合企業(yè)的財務、采購、生產、銷售、庫存等，形成一整套的物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）等系統(tǒng)，讓企業(yè)的管理產生更多的效益。

而目前，我國中小企業(yè)在ERP應用上的現狀存在以下問題：

（一）、資金和人力投入低。根據中國賽迪集團于2005年發(fā)起的一次中小企業(yè)信息化調查研究的數據，截至2006年7月，被調查的中小企業(yè)信息化累計投入在50萬以下的占43.4%，投入在3000萬以上的企業(yè)僅占4%。在這些企業(yè)信息化投入中，53.8%用于硬件建設，20.4%用于軟件建設，信息服務投入占18.3%。由此可見，中小企業(yè)的信息化投資水平較低。經過幾年的發(fā)展，中小企業(yè)的信息化建設略有好轉，但是在資金和人力投入上，始終很難上一個臺階。

（二）、軟件和系統(tǒng)選型失誤。雖然所有的中小企業(yè)都有ERP的應用需求，但是不同企業(yè)的具體需求又各不相同。不論企業(yè)采用何種方式實施ERP項目，最終都會面臨系統(tǒng)功能與企業(yè)業(yè)務的深度結合、具體應用。這個過程往往使企業(yè)發(fā)現已投入使用的ERP系統(tǒng)的不足和缺陷，進一步投入資金和人力進行改善又往往成為一個阻礙，讓企業(yè)發(fā)展被ERP選型的風險拖慢腳步。

（三）、具體應用ERP缺乏理論指導和實踐規(guī)范。ERP是制造技術、先進管理思想和與信息技術手段相結合的產物，以促進企業(yè)管理水平和管理效率為最終目的軟件系統(tǒng)，其實施的成功必然要建立在一定的管理基礎之上。如何應用ERP，需要企業(yè)領導者擁有一定的理論知識水平，也需要具體使用ERP的各層級員工具備基本的認識，才能真正發(fā)揮出ERP的價值，提升企業(yè)的管理效率和生產效率。

（四）、復合型人才缺乏。ERP系統(tǒng)的實施需要既懂得計算機技術又懂管理的復合型人才。目前企業(yè)ERP應用人員整體素質較低，缺少專門人才。而ERP系統(tǒng)順利實施后在與企業(yè)的融合過程中可能會產生一系列技術上、管理上的問題和障礙。通常專業(yè)技術人員不清楚具體業(yè)務管理，而業(yè)務管理者又無法解決一些技術上的難題，所以復合型人才凸顯重要、緊缺。

總結來說，就是我國中小企業(yè)的ERP應用成功率低，而主要原因則是簡單的兩點：缺錢、缺理論指導。

二、中小企業(yè)實施ERP的必要性

從以上的表述來看，中小企業(yè)的現狀和展現出來的問題都非常明顯。而且最重要的是，部分中小企業(yè)危機已經達到了不可忽視的地步?，F階段的中小企業(yè)在國家的發(fā)展中占有非常重要的地位，而且數量非常龐大，如果出現整體危機，勢必會對社會以及居民的生活、工作都造成較大的影響。

從另一個角度來說，在經濟迅速發(fā)展的今天，中小企業(yè)要想獲得更大的成就，提高市場的占有率，就必須從內部進行改革。應用ERP系統(tǒng)能夠較為全面的解決現有的問題和一些進退兩難的情況。再加上國家的宏觀調控以及政策支持，相信中小企業(yè)能夠擁有較大的進步。

計世資訊 （CCWResearch）曾在2004年對中國制造企業(yè)ERP市場5年走勢進行了預測，認為中國ERP支出將以18.5%的年復合增長率高速增長，2005到2009年將是中國大型制造企業(yè)信息化從有到精的5年，中小制造企業(yè)信息化從無到有的5年。這從一個側面反映了中小企業(yè)實施ERP的緊迫性：在同樣的市場中，利用信息化提高競爭力的企業(yè)已經越來越多。

綜合來說，中小企業(yè)實施ERP的必要性主要有以下幾點：

首先，實施ERP是直接提高企業(yè)競爭力的手段。我國中小企業(yè)信息化水平低下，這無法滿足市場對中小企業(yè)競爭力的長久需求。據對我國企業(yè)信息化建設的抽樣，在企業(yè)內部信息系統(tǒng)的建設和整合中，只有10%的企業(yè)全部實現計算機輔助設計系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。依靠傳統(tǒng)的手工方式進行管理，勢必無法應對更加嚴峻的市場競爭形勢。

其次，實施ERP是企業(yè)利用信息這個資源創(chuàng)造價值的一個優(yōu)秀選擇。借助ERP系統(tǒng)建立信息化平臺，為企業(yè)增加信息來源，將改變企業(yè)信息閉塞的狀況，給中小型企業(yè)帶來生機，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。相對來說，目前的工作重點在于，如何應用ERP幫助企業(yè)獲得較大的提升。目前的很多企業(yè)都意識到了ERP的作用于優(yōu)勢，但是在應用方案上還是有所欠缺，以后應該在如何應用上努力。比方說，集合中小企業(yè)的發(fā)展速度、國家優(yōu)惠政策、市場經濟體制等等，通過對過去、現在、未來的分析，實現ERP的有效運用，提高中小企業(yè)的經濟效益和社會效益。

再次，實施ERP也是整個企業(yè)轉變管理方式的必經之路。任何一個企業(yè)想要實現高效率的科學管理，都必須依靠信息技術。ERP作為成熟的信息管理系統(tǒng)，是引領企業(yè)走上新的管理臺階的一條坦途。到目前為止，ERP的系統(tǒng)和管理方式已經非常成熟，技術上的漏洞和管理上的缺陷已經克服。因此，在應用ERP這條道路上，必須實現一個良好的過渡，否則之前的努力很有可能白費。綜合來說，過渡階段需要在以下幾個方面注意：第一，中小企業(yè)應用傳統(tǒng)管理方式的時間較長，初次應用ERP會表現出很多的問題，此時需要結合實際需求來解決，切勿壓制；其次，當ERP與固有的工作產生沖突時，兩者要害取其輕；第三，ERP的應用是為了提高經濟效益，占有更多的市場份額，提升企業(yè)的發(fā)展空間，而不是單純的革新企業(yè)管理制度和架構，這一點必須明確。只有這樣才能實現一個較大的提升。

最后，實施ERP也是企業(yè)建立先進管理思想的契機。對于中小企業(yè)來說，ERP不僅是一個管理信息系統(tǒng)，更代表了一種管理思想。實施ERP對企業(yè)領導人乃至所有員工都能產生洗禮，讓不斷學習先進的管理思想成為企業(yè)長遠良性發(fā)展的一個重要助力。ERP是目前的一個比較重要的信息管理系統(tǒng)，對企業(yè)的各項工作都具有較大的積極意義。從客觀的角度來說，ERP能夠在很大程度上提升管理效率，告別以往的傳統(tǒng)工作方式；從主觀的角度來說，ERP可以幫助眾多的員工在縮小工作量的同時，減輕工作壓力，不會影響工作質量。中小企業(yè)的發(fā)展空間很大，但是競爭力也非常大，此時應用ERP是一個最好的機會。

總而言之，雖然中小企業(yè)難以在信息化上投入大量的資金和人力，但是這個投入也是必須完成的。

三、中小企業(yè)實施ERP的策略

基于本文第一部分中小企業(yè)ERP應用現狀中提到的中小企業(yè)實施ERP的問題，本文認為，中小企業(yè)實施ERP需要從以下幾個方面入手：

（一）建立制度、嚴格執(zhí)行。

ERP系統(tǒng)必須建立在個良好的管理環(huán)境和基礎上，才能有效地發(fā)揮它應有的作用。人們面對一項新的管理變革，經常會表現出不適應甚至抵觸，健全制度并要求員工嚴格按照制度辦事是一項變革順利推進的保證。ERP是一項系統(tǒng)工程，要求企業(yè)員工按規(guī)范正確使用，就必須建立制度。ERP軟件的應用是對企業(yè)原有的管理模式和業(yè)務流程的一次改造和創(chuàng)新。在ERP系統(tǒng)實施的過程中，會對企業(yè)基于傳統(tǒng)管理的現有業(yè)務流程進行重組，必須重新制定與ERP新管理模式相適應的管理規(guī)章制度和激勵機制；還要逐步建立和完善ERP運作標準和考核制度，要制訂有關計算機軟件和硬件方面的培訓制度、采購制度、使用制度和維護制度，并制定相應的處罰措施以保證上述制度的貫徹執(zhí)行；另外，全面整頓和補充各項管理基礎數據，如各項定額、量化標準等，為ERP系統(tǒng)的成功運行打下良好的基礎。

（二）進行充分的理論學習

對于ERP來說，在實施的時候首先必須進行充分的理論學習，無論是高層領導人還是中層管理人員，亦或是基層的業(yè)務人員。

ERP具有不同一般的意義和方式，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)的固定邊界和束縛，從供應鏈的角度去優(yōu)化企業(yè)的各種資源，而且ERP系統(tǒng)又集中了信息技術和先進的管理思想。與原有的管理方式、管理鏈條會有較大的差異。因此，各個階層的人員必須進行充分的理論學習，否則會在主觀認識上犯錯誤，阻礙ERP對于企業(yè)發(fā)展的幫助。

本文認為，企業(yè)在實施ERP項目之前，首先必須根據企業(yè)的自身實際情況，確認企業(yè)是否需要實施ERP，從思想上認清，有目標不盲目。確定好需要實施ERP，也需要先進行充分的理論學習，要求企業(yè)所有員工、尤其是各級領導和管理人員深入理解ERP所代表的管理理念。這樣一來，不僅可以減少應用和實踐過程中的阻力，還能讓ERP的具體使用更為有效，為企業(yè)的發(fā)展博得更廣闊的的空間。

（三）以發(fā)展戰(zhàn)略的眼光審慎實施ERP

很多企業(yè)在應用ERP以后，并沒有達到一個理想的效果。而且無論是在管理方面，還是在經濟收入方面，都沒有顯著的提高。經過不斷的調查和研究，我們發(fā)現這部分企業(yè)在應用ERP的過程中，只是單純的為了短期的管理或者效益，并沒有以發(fā)展戰(zhàn)略的眼光來審慎實施ERP。中小企業(yè)在現階段的發(fā)展中，稍有不慎，就會出現較大的問題。比方說在2009年的時候，根據不完全統(tǒng)計，我國上千家的中小企業(yè)在應用ERP以后，主要分為3種情況：按期、按預算成功實施實現系統(tǒng)集成的只有10%--20%；沒有實現系統(tǒng)集成或者實現部分集成的只有30%--40%；而占有失敗的卻高達50%。在這些企業(yè)中，實施成功的企業(yè)多數是外資企業(yè)，可見本土企業(yè)還需要在ERP的應用當中，進一步努力才行。

在這種情況下，中小企業(yè)必須明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略，從自身的發(fā)展戰(zhàn)略觸發(fā)，全面評估企業(yè)的具體情況，有計劃、有步驟、分階段地實施ERP項目。要以務實的態(tài)度，盡量降低實施的難度和可能存在的風險。大部分的中小企業(yè)僅僅著眼于經濟效益，沒有看到長遠的發(fā)展。ERP雖然是一種先進的信息管理系統(tǒng)，但任何一個系統(tǒng)在應用的過程中，有排斥期、適應期、活躍期等多個時期，要想讓ERP幫主中小企業(yè)實現長久的增長，就必須設定針對性的計劃、靈活的步驟、規(guī)定的階段來進行，通過多元化措施的有效配合，取得理想的成效。

（四）選擇合適的軟件商

ERP系統(tǒng)在應用的時候，需要軟件商的支持。在這個環(huán)節(jié)，中小企業(yè)很容易出現盲目選擇的情況。

部分中小企業(yè)認為，只有貴一些的軟件商才能達到較好的效果；而有的企業(yè)認為軟件商都是一樣的，價格貴只是圖個安心；只有很少一部分的中小企業(yè)會選擇與自身發(fā)展相符合的軟件商，并且在價格、功能等方面慎重考慮。這也是應用ERP以后，只有小部分的中小企業(yè)才發(fā)展起來的原因。在此，本文以鵬達地產為例，這個地產公司在應用ERP的過程中，并沒有取得一個理想的成果，在很多方面都失敗了。從原因上來分析，主要是由于鵬達地產公司不具備應用ERP的條件。另一方面，這個公司沒有完全脫離傳統(tǒng)管理和經營模式，單純的認為傳統(tǒng)和現代結合，能夠取得理想成果，導致工作上的失敗，經濟效益的下滑。在以后的工作當中，要想讓ERP的應用取得理想成果，首先要具備現代化的管理制度，創(chuàng)建一個良好的環(huán)境，其次要強化管理基礎，再有就是要健全管理數據、規(guī)范業(yè)務流程。這樣才能取得一個理想的成果。

價格誠然是中小企業(yè)考慮實施ERP的一個重要因素，但是更重要的是與企業(yè)本身業(yè)務的結合。合適的軟件商對應用ERP的中小企業(yè)來說，是非常重要的，不亞于企業(yè)的重要合作伙伴。

除了資金投入，企業(yè)怎么建立自己的信息化人才班底對ERP應用進行實際維護、改善，也是至關重要的一環(huán)。對企業(yè)來說，軟件商提供的解決方案的簡易性、開放性和改善空間至關重要。買一套ERP卻無法適應企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，對企業(yè)來講就是一種損失。

目前，軟件商之間的競爭也越來越激烈，這對中小企業(yè)來說是一個利好的信息。能夠深度試用、價格合適、能持續(xù)滿足未來信息化發(fā)展需求的產品也不少，像Web數據庫的代表產品魔方網表這種新技術、新平臺也是一個很好的選擇。

（五）建立完善ERP系統(tǒng)風險控制體系

科學的實施方法和程序是降低實施風險的有效手段。任何一種管理方式或者系統(tǒng)都存在風險，ERP系統(tǒng)也不例外。本文認為，完善的ERP系統(tǒng)風險控制體系，能夠從側面保障企業(yè)的經濟效益和社會效益穩(wěn)定提高，而且風險控制體系可以對中小企業(yè)的發(fā)展方向做出預警，如果在市場上出現不良反應或者得不到大眾的支持，那么生產的產品或者進行的項目可以及時停止，避免損失擴大化。在ERP項目實施的過程中，要整體規(guī)劃、分步實施、重點突破、有序進行；同時要組建強有力的實施團隊，為ERP實施提供保障，對時間、成本和項目質量進行有效控制是降低ERP實施風險的關鍵。此外，為了確保軟件的安全性，ERP系統(tǒng)需要及時更新升級。如果系統(tǒng)出現維護中出現問題要與軟件開發(fā)商協商解決。

結語：本文對中小企業(yè)ERP應用與實踐狀況進行了一定的研究，從我國的大部分地區(qū)來看，中小企業(yè)在應用ERP以后，業(yè)績獲得了較大的提升，而且各個方面的問題也得到了一定的控制。這從一個側面反映了信息化對中小企業(yè)發(fā)展的重要性。中小企業(yè)的每一個重大決策都決定了存亡，本文希望通過ERP實施方面的研究為中小企業(yè)提供參考和建議，讓中小企業(yè)在信息化上能夠獲得發(fā)展的強大推力。值得注意的是，大部分的中小企業(yè)在應用ERP的時候，還處于初級階段，部分環(huán)節(jié)沒有得到有效的控制，信息管理上的隱患依然存在，日后需要通過一系列的策略實現提升，按照計劃中的階段工作，不斷獲得較大的突破，實現經濟效益和社會效益的雙重提升。

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