李 靜 李慧穎 馮 曼

“醫(yī)院文化”管理模式建設(shè)之我見

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醫(yī)院文化管理是最高層次的管理, 文化管理模式建設(shè)要遵循先進文化發(fā)展方向原則﹑堅持個性鮮明﹑特色突出的原則﹑堅持突出“以患者為中心”價值取向的原則﹑堅持全員參與的原則, 確立醫(yī)院之“道”﹑培育醫(yī)院之“魂”﹑塑造醫(yī)院之“形”﹑強固醫(yī)院之“本”, 充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向作用﹑約束作用﹑凝聚作用﹑激勵作用。

醫(yī)院文化；管理模式；建設(shè)意義

由于現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展, “醫(yī)院文化”逐漸受到管理者的重視, 而且把它和醫(yī)院未來的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。誰構(gòu)想出獨具特色的醫(yī)院文化, 誰就能占據(jù)未來市場競爭中的主導(dǎo)地位。

1 “醫(yī)院文化”管理模式建設(shè)的意義和原則

1.1 “醫(yī)院文化”管理模式建設(shè)的意義

1.1.1 “醫(yī)院文化”的定義 “醫(yī)院文化”廣義地說：指醫(yī)院在建設(shè)管理的過程中, 所創(chuàng)造的具有本院特色的物質(zhì), 精神和社會財富的總和；狹義地說：醫(yī)院在正常的工作過程中,漸漸形成并為全體員工自覺遵循的行為準則, 規(guī)范和積極的心態(tài), 意識精神觀念等的總稱。

1.1.2 “醫(yī)院文化”管理模式的意義 醫(yī)院要想在社會轉(zhuǎn)型與變革中尋求更大的發(fā)展, 就要實現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營向品牌經(jīng)營,從傳統(tǒng)管理模式向文化管理模式的延伸和跨越。文化管理是醫(yī)院整體管理過程中的重要步驟。醫(yī)院發(fā)展到一定階段, 主要以中型以上的醫(yī)院為主, 必然需要創(chuàng)建擁有獨特特性的品牌, 而醫(yī)院文化責無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌。醫(yī)院文化的建設(shè)是未來醫(yī)院發(fā)展的必經(jīng)之路。

1.2 “醫(yī)院文化”管理模式建設(shè)的原則 堅持先進文化發(fā)展方向原則, “醫(yī)院文化”是一個優(yōu)秀的文化, 是一個非常具有感染力的文化, 有感染力的文化才是優(yōu)秀的文化, 優(yōu)秀的文化才能代表先進文化的發(fā)展方向；堅持個性鮮明﹑特色突出的原則, “醫(yī)院文化”建設(shè)的生命在于具有自己的特色, 符合本院實際, 具有不可復(fù)制性, 因而要從本院的實際出發(fā)進行設(shè)計, 創(chuàng)造“百姓放心醫(yī)院”；堅持突出“以患者為中心”［1］價值取向的原則, “以患者為中心”是一個醫(yī)院的文化建設(shè)的根本所在, “一切為了患者, 為了患者的一切, 為了一切的患者”, 實現(xiàn)共情, 做到體驗患者的精神世界；堅持全員參與的原則, “醫(yī)院文化”建設(shè)需要團隊的合作, 以院主要領(lǐng)導(dǎo)為首的院領(lǐng)導(dǎo)班子是這一系統(tǒng)工程的總設(shè)計師, 而醫(yī)院的全體職工則是將藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實的實踐者。

2 “醫(yī)院文化”管理模式建設(shè)重點

確立醫(yī)院之“道”, “道”即醫(yī)院的經(jīng)營理念﹑管理理念﹑服務(wù)理念等理念體系和醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略, 以確立醫(yī)院的服務(wù)之使命和發(fā)展遠景。培育醫(yī)院之“魂”, “魂”即加強醫(yī)院整體的精神文明建設(shè), 以培育醫(yī)院的價值體系和精神之魂。塑造醫(yī)院之“形”, “形”即塑造醫(yī)院之良好形象, 包括對外對內(nèi)的信譽形象﹑服務(wù)形象, 增強醫(yī)院的知名度和美譽度。強固醫(yī)院之“本”, “本”即指醫(yī)院員工素質(zhì)和醫(yī)院的整體素質(zhì)；創(chuàng)辦學習型醫(yī)院, 培育學習型職工, 以學習力提高競爭力。抓住了“道﹑魂﹑形﹑本”四個重點, “醫(yī)院文化”管理模式才會落實, 才會不斷向前推進。

3 “醫(yī)院文化”管理模式建設(shè)的作用

導(dǎo)向作用, 醫(yī)院文化形成后會表現(xiàn)出一種內(nèi)在的號召力,吸引本院職工把個人理想﹑觀念和行為栓系在集體目標上,形成一股無窮的智慧和力量, 極大的調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性, 自覺為實現(xiàn)既定目標而共同努力。約束作用, “醫(yī)院文化”中的精神﹑觀念﹑制度﹑倫理的確立約束著醫(yī)院全體工作者, 營造一種積極向上的工作環(huán)境, 所有工作人員都能自覺各司其職, 保證工作能夠正常有序的進行。凝聚作用, “醫(yī)院文化”一旦成為員工的心理定勢, 就會產(chǎn)生非常大的感染力和凝聚力, 醫(yī)院員工和醫(yī)院合為一體。醫(yī)院工作者的心理思想﹑工作目的等都凝聚到有利于醫(yī)院發(fā)展的目標上, 把自身的事業(yè)前途與命運和醫(yī)院整體發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。激勵作用, “醫(yī)院文化”的建設(shè)與滲透, 促使醫(yī)院員工的精神層面得到提升, 這在很大程度上能夠激勵員工主動創(chuàng)造力, 激發(fā)員工工作的積極性。

總之, “醫(yī)院文化”管理模式是社會文化的一個組成部分, 建設(shè)醫(yī)院文化也成為現(xiàn)代精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院的文化既是一種文化現(xiàn)象, 又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。作為一種獨特的管理思想和方式, 在增強醫(yī)院職工的凝聚力和向心力, 增強醫(yī)院活力和競爭力所表現(xiàn)出獨特的化虛為實功能, 是提升核心競爭力的階梯。

［1］ 賈書心.培育醫(yī)者人文素質(zhì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.中國醫(yī)學倫理學, 2011, 24(2):205-207.

250062 山東省醫(yī)學科學院(李靜 李慧穎 馮曼)；山東省醫(yī)學科學院附屬醫(yī)院(李靜 李慧穎 馮曼)