關鍵詞：圖書館；志愿者；助殘服務

摘要：文章總結了遼寧省圖書館文化助殘志愿服務的現(xiàn)狀與取得的初步成效，介紹文化助殘志愿者的招募與培訓的方式和內容，進一步探討文化助殘志愿服務的可持續(xù)發(fā)展模式。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0029-02

收稿日期：2014-01-22

作者簡介：孟志丹（1971-），遼寧省圖書館副研究館員。1遼寧省圖書館志愿文化助殘服務的內容

1.1“手語世界”活動

為了提高聾人讀者閱讀的自由性，搭建起聾人讀者融入社會的橋梁，遼寧省圖書館于2003年開辦了旨在傳播手語技能，擴大知識交流，傳遞社會關愛的“手語世界”活動?；顒右蚤_辦手語培訓班的方式培訓能夠有效為聾人服務的文化志愿者，并組織他們走近聾人讀者，為健聽人和聾人增進相互了解，深入交流溝通提供機會，創(chuàng)造環(huán)境，并以多元的文化服務和豐富的學習資源為聾人讀者們提供更廣闊的精神空間和知識平臺。10年來，學習手語的志愿者們和聾人朋友們每周定期在遼寧省圖書館相聚，一起交流、學習，毫無隔閡，其樂融融。平時如果有聾人朋友來館學習，就會有懂手語的志愿者為其提供賓至如歸的熱誠服務：引導、介紹、檢索、查詢，盡其所能滿足聾人讀者的一切文化需求。

此外為了進一步縮小信息鴻溝，提高聾人朋友們的自身素質和生活技能，進一步滿足他們的知識需求，遼寧省圖書館還常年開設聾人電腦培訓班，邀請懂手語的志愿者作為老師，教授聾人朋友使用電腦和網絡，引導他們了解并享用數(shù)字圖書館，并為聾人朋友們免費提供電腦設備和網絡資源。至今為止，遼寧省圖書館共舉辦“手語世界”等針對聾人讀者的志愿文化服務502場次，直接參與服務的志愿者達2.5萬人，惠及聾人群眾千余人。

1.2“對面朗讀”活動

針對不能夠進行常規(guī)閱讀或到館閱讀的盲殘讀者，為他們提供具有針對性和實效性的知識信息和文化產品，是遼寧省圖書館志愿文化助殘服務的重要內容，為了滿足盲人朋友，特別是盲人孩子的文化需求，遼寧省圖書館于2003年推出了“對面朗讀”活動。“對面朗讀”活動是招募并培訓志愿者協(xié)助“視障者”進行閱讀、學習的服務活動。為了解決盲人讀者特別是孩子出行不便的問題，遼寧省圖書館工作人員和志愿者從2005年開始定期走入沈陽市盲校，以閱讀、游戲、聊天、講故事等輕松的方式，為那里的盲童開設“社會實踐課”，將文化服務送到盲童身邊。為了進一步讓盲人朋友們感受世界，走入社會，遼寧省圖書館積極策劃了盲童“看電影”活動作為“對面朗讀”活動的校外延展?；顒訉⒚ば５暮⒆觽兘M織起來走入正規(guī)的電影院，并邀請遼寧廣播電臺的知名主持人為孩子們進行電影同步講解。截至目前，遼寧省圖書館的“對面朗讀”活動共舉辦700余期，舉辦“看電影”活動30余次，直接參與服務的志愿者達萬余人，惠及盲人學生和讀者5，000余人。

2遼寧省圖書館文化助殘志愿者的招募與培訓

2.1志愿者的招募方式

遼寧省圖書館志愿者管理組織以社會招募、團體招募及組織共建相結合的方式公開招募志愿者，發(fā)布招募信息后隨時接受志愿者報名。首先報名者可以通過網上下載或直接來館填寫遼寧省圖書館統(tǒng)一格式的志愿者申請表，需在申請表內填寫的主要內容包括：個人基本信息、聯(lián)系方式、教育水平、工作經歷、志愿者經歷、技能、興趣和愛好、志愿服務的活動項目、地點、時間；然后由遼寧省圖書館志愿者管理組織根據(jù)報名信息對申請者進行篩選；并通知篩選合格的報名者參加面試，還要對面試合格者個人或團體情況進行審核、評議；評議合格者，填寫志愿者注冊登記表，正式加入文化助殘志愿者服務隊。

2.2助殘志愿者招募對象與培訓內容

2.2.1招募對象

遼寧省圖書館助殘志愿服務隊招募的對象為：年滿18周歲、身體健康、遵紀守法，具有較強的社會公德意識的公民；熱心殘疾人事業(yè)，樂于幫助殘疾人；尊重殘疾人的基本權利和人格尊嚴，平等相待，具備良好的溝通能力與協(xié)作能力；善于協(xié)調不同文化背景的人群；有比較固定的志愿服務時間；具備與所參加的助殘志愿服務內容相適應的基本素質。

2.2.2培訓內容

根據(jù)遼寧省圖書館文化助殘活動的對象和內容，助殘志愿者需被培訓的基礎技能重點有三項：手語技能、導盲技能和溝通技能。

只有掌握一定的手語，才可以更好地和聾人朋友交流，為他們提供及時便捷的服務，避免發(fā)生不必要的誤會；掌握一定的導盲技能，才能給盲人朋友提供更加安穩(wěn)的輔助；和殘疾人建立正式服務關系之前，要注意在溝通過程中，觀察殘疾人的表現(xiàn)，從他們的言行舉止了解他們的習慣和性格特點。盲人因缺少視覺感受，行動不便，平時大多比較文靜，性格比較內向，他們有著情感豐富的的內心世界，對外表達情感時也比較深沉而含蓄，他們喜歡思考問題，探索問題，對問題的思考和探索比較深刻。聾人則與盲人相反，因為他們喪失了聽力，靠視覺器官的直觀形式獲得信息，因此視覺敏感，形象思維非常發(fā)達，而邏輯思維和抽象思維就相對差些，他們的性格比較外向，豪爽、耿直，情感反應方式比較強烈，頻度高但持續(xù)時間短。助殘志愿者應該在深化科學助殘理念，提高助殘技能的同時，深入了解服務對象的實際需求和心理特點，有針對性、藝術性地給予服務和提供幫助，從而使圖書館的助殘服務能真正解決殘疾人的文化需求，讓殘疾人感受到社會的溫暖。

2.3助殘志愿者工作時間

原則上每周參與服務一次且有較固定的時間，每次為2～3小時。全年基本服務時數(shù)須達20小時。如因故不能在排定時段參與服務，須提前1天向志愿者管理組織請假或調班。

孟志丹：圖書館文化助殘志愿服務的實踐與思考孟志丹：圖書館文化助殘志愿服務的實踐與思考2.4志愿者工作考評與權利

圖書館制定了志愿者制度，在強調對志愿者管理的同時也沒有忽視對志愿者權益的維護。志愿者工作站定期對志愿者進行評定，根據(jù)《志愿者服務手冊》記錄對志愿者服務情況進行考核評定?？荚u包括出勤、服務態(tài)度、工作績效、工作技能等多方面。對在服務活動中積極主動、服務效果顯著的，授予“遼寧省圖書館優(yōu)秀志愿者”稱號，給予一定的精神和物質獎勵，并將其上報遼寧省文化志愿者工作管理辦公室，參與省級文化志愿者評定表彰。每年至少在館內舉辦1 次表彰大會；將優(yōu)秀志愿者的表現(xiàn)和工作成績在本館自辦刊物、網站進行宣傳、推介；定期安排志愿者心得交流活動；遼寧省圖書館志愿者工作站作為公益性文化活動組織，可作為在校學生實習基地，對于服務超過20小時的志愿者頒發(fā)志愿者證書并為志愿者頒發(fā)實習鑒定證書。

3遼寧省圖書館文化助殘志愿服務的可持續(xù)發(fā)展模式

3.1有效的文化志愿者招募機制

“志愿者招募”是圖書館文化志愿者管理工作的起點，有效的招募機制可以為后續(xù)培訓和實際工作打下良好的基礎。招募規(guī)則要既規(guī)范又簡便，給有意參與文化助殘服務的志愿者個人或團體提供高效便捷的途徑。在招募之前，圖書館要把需要志愿者參與的服務內容進行合理規(guī)劃，制定相對應的招聘需求，明確志愿者需要具備的知識和技能，并且讓志愿者根據(jù)自身條件和興趣愛好進行選擇。此外，合理的招募程序對于引進志愿者的數(shù)量和質量也至關重要。遼寧省圖書館積極創(chuàng)新招募方式，一方面大力招募以社區(qū)、班級、家庭為單位的團體志愿者，志愿者在志愿服務的同時也加強了彼此間的良好關系和親密感情；另一方面通過社交網站、微信、微博等現(xiàn)代媒體號召年輕人的加入，為年輕人提供一個鍛煉意志、培養(yǎng)社會責任感的平臺。

3.2特色的服務內容

助殘服務內容涉及圖書管理、讀者咨詢、導引等諸多方面。圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有不同的知識背景、不同的社會工作經驗。志愿者管理組織在合理安排志愿者參加固有的、常規(guī)的服務的同時，需要結合館情和志愿者人員實際情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務專題，形成特色，既充分利用志愿者本身資源，又使志愿者在以滿腔熱情無私奉獻的同時，收獲新的知識，增長新的能力；既為殘疾朋友提供良好的文化服務，又為志愿者提供一種寓學習于服務的實踐平臺，達到志愿者和殘疾朋友共同進步，互惠雙贏的效果。

3.3完善獎勵機制

志愿者與工作人員不同，他們參與志愿服務具有自愿性、無償性和動機的多元性等特點，所以對志愿者不能只采用常規(guī)的指令和強制措施進行管理和約束，這除了要求志愿者本身具有責任感和奉獻意識之外，更需要志愿者管理組織采取合理有效的激勵機制。利用獎勵機制調動志愿者的積極性，從而使志愿服務長期化、制度化。采取的獎勵措施必須是多種的、綜合的、立體的。遼寧省圖書館為志愿者提供交流經驗和心得的平臺，并且定期公開地對志愿者的服務進行客觀公正的評價和考核，為服務效果優(yōu)秀或有突出貢獻的志愿者，提供一些精神上或物質上的獎勵。

4結語

圖書館為志愿者們搭建了文化服務平臺，為熱心公益事業(yè)的志愿者們提供一個接觸社會、感知社會、回饋社會的實踐機會，讓志愿者在助殘服務中不斷完善自己，實現(xiàn)自身價值，從中得到鍛煉成長。圖書館、志愿者、殘障朋友，在遼寧省圖書館志愿文化助殘服務這個循環(huán)圈中，每一個角色都是付出者，也是受益者，正是這樣奉獻與收獲平衡，多方共贏的服務模式，令遼寧省圖書館的志愿文化助殘活動持續(xù)保持著旺盛的生機和活力。

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（編校：嚴真）