關鍵詞：圖書館；正能量；環(huán)境

摘要：文章就激發(fā)圖書館館員“正能量”和構建圖書館“正能量”環(huán)境提出了自己的觀點，并分析了黨員、領導在構建圖書館“正能量”環(huán)境中的作用。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0037-03

收稿日期：2014-01-15

作者簡介：鄧奇強（1979-），懷化學院圖書館館員，技術部主任。很多研究者提出了新時期圖書館提升服務質(zhì)量對圖書館館員的要求，如：黃坤等在《高校圖書館正能量——優(yōu)秀的館員素養(yǎng)》一文中指出圖書館館員要不斷提高自身的綜合能力，加強專業(yè)技術能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德[1]；黃銀菊在《微笑服務在圖書館服務中的地位》一文中指出“圖書館教育效果的產(chǎn)生在于每位圖書館員的言行中”，強調(diào)圖書館員在工作中要有飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)，隨時面帶微笑[2]。這都是通過激發(fā)圖書館館員“正能量”可以提升圖書館服務能力與服務水平的研究成果。筆者認為，高校圖書館工作的健康、快速發(fā)展不僅要激發(fā)圖書館館員的“正能量”， 而且要構建圖書館“正能量”環(huán)境。

1激發(fā)圖書館館員的“正能量”

很多人以為圖書館的工作是清閑的，做一名圖書館館員不但精神上輕松，而且可以便利地看很多書，但《圖書館員工作倦怠調(diào)查與分析》一文中指出圖書館員不但工作壓力大，而且也存在心理健康問題[3]。實際上，“圖書館的工作很清閑”這種觀念不僅其他行業(yè)的人這么認為，就連圖書館部分館員也這么認為，這也說明部分館員的工作潛能得不到完全激發(fā)，“正能量”得不到迅速積累與傳遞?！梆^員存在心理健康問題”產(chǎn)生的原因很多，不單單是工作壓力大，也有工作不順心、收入不如意等原因，進而館員對圖書館工作產(chǎn)生了“負能量”，由于“負能量”的不斷積累就出現(xiàn)了心理健康問題。

如何才能正確激發(fā)館員的“正能量”，達到緩解館員的工作壓力，減少館員的心理健康問題，提升館員的服務能力與服務水平呢？首先我們從高校圖書館館員素質(zhì)現(xiàn)狀來進行分析，郭紅宇在《淺談圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)》一文中將圖書館員存在的問題概括為館員業(yè)務素質(zhì)普遍偏低、人才流失現(xiàn)象嚴重、只重服務工作而忽視學術研究、缺乏競爭意識等四個方面[4]。實際上，由于圖書館館員人數(shù)較多，個性、年齡、受教育程度、家庭情況等因素各不相同，圖書館館員必然存在這樣或那樣的問題，這是客觀存在的。筆者認為，若想激發(fā)圖書館員的“正能量”，第一，要對全體館員的信息有一個基本了解。包括品德、專業(yè)、人生觀、價值觀、興趣愛好、性格特點、特長、崗位選擇趨向、家庭成員、家庭收入等信息，再根據(jù)這些信息進行崗位調(diào)整，盡可能讓每個館員在自己能勝任的、喜愛的工作崗位發(fā)揮自己的特長，做好協(xié)調(diào)工作。只有這樣，館員在自己擅長的專業(yè)領域、感興趣的工作崗位上工作，館員才能發(fā)揮個人特長，才能積極主動地工作，才能熱愛圖書館事業(yè)，工作心情愉快。接下來就要對館員進行職業(yè)道德教育，讓館員意識到自己工作的重要性與工作價值，樹立全心全意為讀者服務的工作意識。第二，要培養(yǎng)館員的“榮與恥”的意識，要讓館員感受到自身的言行、工作能力與水平與圖書館形象息息相關，要以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務為榮，以為讀者提供幫助為榮，以冷漠對待讀者為恥，以浪費讀者時間為恥。第三，各部門要定期開展崗位業(yè)務知識培訓，結(jié)合工作實際，開展各種形式的學術交流和研討，進一步提升館員的服務能力與服務水平。第四，要培養(yǎng)館員的憂患意識。圖書館員的工作壓力主要來源于對業(yè)務知識的不熟悉、對業(yè)務技能的不熟練以及業(yè)務知識的更新過快等方面。圖書館要培養(yǎng)館員的憂患意識，讓館員意識到讀者需求在變化、領導的要求在提高，應站在讀者需求、領導要求的角度來考慮工作方法與服務方式，衡量自身業(yè)務知識與技能的差距，從而增強館員自覺加強業(yè)務前沿知識學習的意識，進而主動學習，做到“未雨綢繆”，達到減少館員工作壓力的目的。以上幾個步驟需有序、平穩(wěn)、自然地進行，不可讓館員產(chǎn)生反感情緒、抵制情緒，要讓館員的 “正能量” 服務意識在各個步驟中逐漸積累與增加。

2構建圖書館“正能量”環(huán)境

鄧奇強：高校圖書館發(fā)展與“正能量”環(huán)境的構建鄧奇強：高校圖書館發(fā)展與“正能量”環(huán)境的構建理查德·懷斯曼在專著《正能量》中談到“正能量”具有傳遞性，那么圖書館館員的“正能量”被激發(fā)后，“正能量”與“正能量”之間會不會存在排斥問題？圖書館“正能量”環(huán)境怎樣構建？在構建圖書館“正能量”環(huán)境過程中應注意哪些問題？在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在，也適應于圖書館工作的“二八定律”，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的[5] ，是否還適用于圖書館“正能量”環(huán)境？筆者做了一些探討。

2.1“正能量”與“正能量”之間會不會存在排斥問題

圖書館館員的“正能量”被激發(fā)后，“正能量”與“正能量”之間肯定會存在作用力，這種作用力就是我們通常說的“競爭意識”，良性的“競爭意識”會進一步加快“正能量”的積累，館員中就會形成一種你追我趕、團結(jié)和諧的良性氛圍，促進圖書館“正能量”環(huán)境的構建。惡性的“競爭意識”會讓圖書館工作進入惡性循環(huán)，館員之間會表現(xiàn)出一種惡意損人、顛倒是非的不良氛圍，對圖書館“正能量”環(huán)境的構建及圖書館的發(fā)展形成阻礙。如何防止惡性“競爭意識”的產(chǎn)生呢？筆者認為，館員的品德、人生觀、價值觀、性格特點、崗位選擇趨向等給我們提供了有價值的信息，對那些可能會產(chǎn)生惡性“競爭意識”的館員要進行正確的人生觀、價值觀的引導與教育，與其交心談心，時刻了解他們的思想動態(tài)，肯定和鼓勵他們的工作能力與工作方法，要讓他們站在圖書館整體發(fā)展與服務讀者的高度上考慮問題，從根源上杜絕惡性“競爭意識”的萌發(fā)。

2.2圖書館“正能量”環(huán)境怎樣構建

筆者認為，圖書館館員的“正能量”被激發(fā)后，不但要杜絕個別館員惡性“競爭意識”的萌發(fā)，而且要有切實可行的激勵措施與考評體系。激勵措施與考評體系要與館員評優(yōu)、評獎、崗位聘任、職稱評定相掛鉤；要遵循公正、公平、公開的原則；要廣泛征求群眾意見及讀者反饋意見；要考慮館員服務能力與服務水平的提升幅度；要考慮館員的發(fā)展?jié)撃芘c實際需要；要考慮圖書館“正能量”環(huán)境構建過程中存在的問題與阻力。endprint

2.3在構建圖書館“正能量”環(huán)境過程中應注意的問題

在構建圖書館“正能量”環(huán)境過程中應注意不要打擊館員的積極性，對產(chǎn)生“負能量”的個別館員，要結(jié)合工作實際有的放矢，本著“懲前毖后，治病救人”的目的教育與引導他們，將他們的“負能量”扭轉(zhuǎn)為“正能量”；要正確認識到人與人之間存在工作能力的高低之別，工作能力強與工作能力差的館員要一視同仁，不可偏愛，對他們的工作都要進行肯定與表揚，避免“正能量”轉(zhuǎn)換成“負能量”。在激勵措施與考評體系中，要杜絕輪流坐莊、分指標與要指標現(xiàn)象，切實做到公正、公平、公開。

2.4“二八定律”是否還適用于圖書館“正能量”環(huán)境

回答是肯定的，前文中我們已經(jīng)談到人與人之間存在工作能力的高低，圖書館員的“正能量”激發(fā)后可能會打破原來的平衡，原來工作能力偏差的館員可能會通過努力進入最重要的20%部分，原來工作能力強的館員因為進步緩慢可能會進入次要的80%部分。值得注意的是，應該正確認識到“二八定律”反映的是工作能力，而不是工作的重要性與價值?？梢赃@么說，館員能盡自己所能服務于讀者，這就實現(xiàn)了館員的自我價值，各個工作崗位都是同等的重要，而人與人之間存在工作能力的高低之別。

3黨員在構建圖書館“正能量”環(huán)境中的作用

黨員在高校圖書館工作中起到了骨干、帶頭和橋梁的作用，影響和帶動著周圍群眾，在群眾中樹立了黨員的先鋒模范形象。那么，黨員在構建圖書館“正能量”環(huán)境中應起到怎樣的作用呢？筆者將構建圖書館“正能量”環(huán)境比作一張“網(wǎng)”，那么黨員就是“網(wǎng)”中的“結(jié)點”，群眾就是“線”，“網(wǎng)”中“結(jié)點”就起到了固定、平衡、聯(lián)系與帶動作用。

3.1黨員的固定作用

高校圖書館均設有黨總支，有些還設有兩個或多個黨支部，黨員人數(shù)通常較多，但不同工作崗位上黨員安排不均，甚至有些崗位沒有黨員。筆者認為，各個崗位均需安排一名黨員，通過黨員來凝聚群眾參與到圖書館的發(fā)展與建設中來，激發(fā)群眾的工作責任感與創(chuàng)新能力，提高崗位服務能力與服務水平，在各個崗位上實現(xiàn)“正能量”的聚積。

3.2黨員的平衡作用

圖書館工作是多方面的，所以下設多個部門，雖然圖書館每年的工作重點不同，但不能顧此失彼，這就需要非工作重心部門黨員發(fā)揮骨干帶頭作用，帶動群眾一起將部門工作與圖書館工作緊密結(jié)合，達到圖書館各項工作的平衡發(fā)展，在各個部門實現(xiàn)“正能量”的聚積。

3.3黨員的聯(lián)系作用

情感是心靈溝通的橋梁，只有深入群眾才能服務于群眾。黨員在各個崗位應積極主動的關心群眾，幫助他們解決實際困難，與他們交心談心，才能將群眾內(nèi)心真正的意見與建議反饋給黨組織。黨組織應針對群眾的意見與建議及時給予回復，好的意見與建議應采納并給予表揚，不合理的意見與建議應做出解釋，避免“負能量”的萌發(fā)。

3.4黨員的帶動作用

一個黨員就是一面旗幟，黨員不但要自身業(yè)務知識與技能過硬，更要帶動群眾學習，敢于面對困難，勇于承擔責任，要讓群眾真真實實感覺到黨員就是不一樣，讓“正能量”充滿圖書館的每個角落。

4領導在構建圖書館“正能量”環(huán)境中的作用

4.1領導的統(tǒng)籌作用

領導通過對構建圖書館“正能量”環(huán)境的整體分析，制定周密的工作計劃，恰當合理的配置與整合資源。領導的統(tǒng)籌是構建高效的、可持續(xù)發(fā)展的圖書館“正能量”環(huán)境的前提條件；需要領導具有較高的管理能力、業(yè)務知識水平、創(chuàng)新能力及事務發(fā)展變化的預見能力。

4.2領導的決策作用

領導構建圖書館“正能量”環(huán)境的決策決定了構建圖書館“正能量”環(huán)境的工作方向；決定了構建圖書館“正能量”環(huán)境的途徑和措施；將成為全館館員行動的指南和準則；是構建高效的、可持續(xù)發(fā)展的圖書館“正能量”環(huán)境的關鍵環(huán)節(jié)。領導只有掌握科學決策的理論和方法，集思廣益，深謀遠慮，同時又具有廣博知識和科學思維能力，才能做出科學的決策。

4.3領導的凝聚作用

領導做出的構建圖書館“正能量”環(huán)境的科學決策需要全體館員自覺執(zhí)行。它是構建高效的、可持續(xù)發(fā)展的圖書館“正能量”環(huán)境的重要保障。它需要領導具有較高的人格魅力和感召力，只有這樣，全館員工才會表現(xiàn)出政令暢通、積極向上的館情。

4.4領導的協(xié)調(diào)作用

領導對可能影響構建圖書館“正能量”環(huán)境的各種矛盾、沖突進行調(diào)整、控制，使之保持平衡狀態(tài)。它是增強凝聚力的有效途徑，是調(diào)動館員積極性的重要方法，是構建高效的、可持續(xù)發(fā)展的圖書館“正能量”環(huán)境的有效措施。它需要領導具有較強的人際溝通能力、人際交往能力及員工激勵能力。

高校圖書館的發(fā)展不能“閉門造車”，構建圖書館“正能量”環(huán)境能提高圖書館整體服務能力與服務水平，但“正能量”聚集的越多并不等于 “正能量”釋放[6]的效果就越好?！罢芰俊钡尼尫艖c讀者的需求、高校的教學與科研、地方的經(jīng)濟發(fā)展、國家的教育發(fā)展方針相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一、相一致。圖書館應注重“正能量”釋放的有效方式與有效途徑，構建以讀者、高校教學與科研、地方經(jīng)濟及國民教育為服務目標的“正能量”釋放體系。

高校圖書館現(xiàn)面臨的困難較多，其發(fā)展任重而道遠，筆者根據(jù)“正能量”的傳遞性延伸出了“正能量”環(huán)境的概念，就怎樣激發(fā)圖書館館員“正能量”和構建圖書館“正能量”環(huán)境提出了自己的觀點，并分析了黨員、領導在構建圖書館“正能量”環(huán)境中的作用，以期引起同行專家的重視和進一步研究。

參考文獻：

[1]黃坤，趙海鵬，劉治超.高校圖書館正能量——優(yōu)秀的館員素養(yǎng)[J].科技視界，2013（8）：98，146.

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[3]稂麗萍.圖書館員工作倦怠調(diào)查與分析[J].圖書與情報，2009（1）：117-121.

[4]郭紅宇.淺談圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)[J].圖書情報工作，2011（增刊）：300，301，329.

[5]二八定律[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/40591.htm，2013（8）：29.

[6]周建成.試論高職院校圖書館正能量的積聚與釋放[J].價值工程，2013（8）：253-255.

（編校：馬懷云）endprint