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      偷拍與非傳統(tǒng)視覺下的酒店安全管理探析

      2014-05-30 18:25:33劉小蘭
      企業(yè)文化·下旬刊 2014年8期
      關(guān)鍵詞:酒店

      摘 要:文章從住酒店遭偷拍,酒店到底是否該負責(zé)入手,明確指出保護住客隱私,防范偷拍應(yīng)該是酒店非傳統(tǒng)客房安全服務(wù)與管理的重要內(nèi)容。酒店客房自身的特點及安全問題,是酒店客房成為偷拍高發(fā)可疑地的內(nèi)在原因。酒店防偷拍的關(guān)鍵在于構(gòu)建科學(xué)的客房安全管理體系,筆者對此從多方進行了分析探索。

      關(guān)鍵詞:偷拍時代;酒店;防偷拍;客房安全

      一、引言

      近年來,住酒店遭偷拍、勒索的事件頻發(fā),有關(guān)報道屢見不鮮,對象涉及政壇人物、影視明星、商界人士、普通市民。人們嚴厲譴責(zé)偷拍者,追究偷拍者法律責(zé)任。人們在討伐偷拍者的同時也發(fā)出了這樣的質(zhì)問:住酒店遭偷拍,酒店到底是否該負責(zé)?從法律角度講,消費者到酒店消費就與酒店產(chǎn)生了合同關(guān)系,酒店就應(yīng)該根據(jù)合同按質(zhì)按量地為消費者提供服務(wù)。當(dāng)消費者遇到隱私被侵犯時,可以追究酒店管理者的責(zé)任。從酒店管理角度講,住客遭偷拍、勒索雖然不是酒店使然,但保護住客隱私卻責(zé)無旁貸,酒店毫無疑問該負責(zé)!但需要強調(diào)的是對于酒店,重要的不是事后該不該負責(zé)、怎么負責(zé)、負多大的責(zé),而是事發(fā)之前的嚴防死守,保證賓客隱私不受侵犯,這才是關(guān)鍵所在!

      二、住酒店遭偷拍緣由何方?

      目前酒店客房已成為偷拍高發(fā)的幾大可疑地點之一,它不僅損害賓客、酒店的名譽,違反社會倫理道德、破壞國家經(jīng)濟秩序,對國家、社會、個人利益造成巨大傷害。住酒店遭偷拍,原因是多方面的,有偷拍者與被偷拍人個人的原因,更有社會經(jīng)濟、文化及科技方面的原因,社會已對此進行了廣泛探討,這方面已無需多言。除此以外,酒店客房自身的特點及安全問題,也是偷拍者侵犯客房安全的重要原因。

      (一)酒店客房具有高度的公用性和私密性

      客房是酒店向客人提供的最主要的商品,客房是一種特殊的商品,它是靠零星出賣,為賓客提供住宿環(huán)境,滿足賓客物質(zhì)和精神享受的需要,在一個個區(qū)間內(nèi)出租客房的使用權(quán),以實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟收益。任何人只要通過酒店前廳辦理入住登記,就可以取得客房某一時段的所有權(quán)與使用權(quán);而客人一旦入住,客房就具有了私密性,住客認為進了房間就如回到家中,往往會放松警界,盡情表現(xiàn)本我??头康墓眯耘c私密性及不斷轉(zhuǎn)換,為外來的偷拍者提供了可乘之機。

      (二)酒店客房具有完備的服務(wù)設(shè)施及方便的電源電路

      現(xiàn)代酒店客房設(shè)備用品齊全、舒適,除各種布件、家具、文具、低值易耗品、衛(wèi)生間潔具及用品外,還配備有電視機、冰箱、電話機、各種燈具等電器,燈具更是隨處可見,有吊燈、臺燈、壁燈、床頭燈……這些設(shè)施可以方便客人,最大限度地滿足客人的需要,但眾多的設(shè)施為偷拍者安放偷拍器材,實施偷拍提供了絕佳的條件。

      (三)酒店客房安全服務(wù)與管理存在漏洞

      酒店客房成為偷拍現(xiàn)象高發(fā)的幾大可疑地點之一,另一個重要原因就在于酒店經(jīng)營者認為,事不關(guān)己,當(dāng)然會疏于對偷拍的防范。這方面的責(zé)任意識不強,缺乏相應(yīng)的防范制度和措施,必然導(dǎo)致客房安全管理存在漏洞,而偷拍者正好鉆這個漏洞,酒店客房為別有用心的偷拍者覬覦也就不足為奇。

      四、構(gòu)建防偷拍客房安全管理體系

      構(gòu)建科學(xué)的全方位安全管理體系,是飯店預(yù)防安全隱患、減少安全成本、增加安全收益的必然舉措。

      (一)加強對員工進行防偷拍客房安全教育與培訓(xùn),建立一套完善的培訓(xùn)體系。

      首先,需要嚴格挑選員工。聘用員工,不能只看外表,應(yīng)觀其言,察其行,重點考察品行是否端正,有無責(zé)任心等內(nèi)在素質(zhì),杜絕酒店內(nèi)部出現(xiàn)偷拍者,防止酒店員工利用職務(wù)之便,在客房實施偷拍。

      第二,將防偷拍納入客房安全教育與培訓(xùn)體系,增強員工的防偷拍客房安全服務(wù)意識。定期對員工進行防偷拍知識的培訓(xùn),提升防偷拍客房服務(wù)技能。教育與培訓(xùn)的形式多種多樣,可以是知識講座,板報專欄宣傳,技能比武、考核……

      (二)制定客房服務(wù)員防偷拍客房安全服務(wù)規(guī)程

      由于酒店客房既具有公用性又具有私密性,要確保住客的隱私權(quán),最重要的就是在房態(tài)轉(zhuǎn)換這個環(huán)節(jié),做到有效防范。

      特別是住客房轉(zhuǎn)換為走客房,服務(wù)員在進行全面清潔整理時,務(wù)必要仔細觀察客房設(shè)施有無異樣,尤其是可能安置隱藏針孔攝像機的設(shè)備和位置,特別是照明燈、小夜燈、停電應(yīng)急燈、天花板、電源開關(guān)、芳香劑、床頭裝飾物、正對床頭的畫框、浴室鏡子、固定式的吹風(fēng)機底座、空調(diào)通風(fēng)口,都要逐一排查。為此客房部首先要制定相應(yīng)的安全服務(wù)細則,做到安全服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依;第二,為客房服務(wù)員核定合理的的工作量,確保服務(wù)員完成客房安全服務(wù)任務(wù)的可能性;第三,指導(dǎo)并檢查客房服務(wù)員的安全服務(wù)過程,并對客房服務(wù)員進行考核,使客房安全服務(wù)真正落到實處。

      (三)購買賓客意外傷害險,為酒店客房上道“安全鎖”

      現(xiàn)代人的保險意識越來越強,酒店可以將保險引入酒店安全服務(wù)與管理中。具體做法是:從酒店每年的收入中拿出一筆資金,為賓客入住酒店購買意外傷害險(含個人隱私被侵害)。這樣做可能會增加酒店的開支,但它不僅可以降低酒店的經(jīng)營風(fēng)險,而且還可以為酒店起到很好的宣傳效用。為賓客購買保險,表明酒店十分重視客人,并勇于承擔(dān)責(zé)任;在偷拍成災(zāi)的時代,這種舉動能給客人一種安全感和信任感,安全感和信任感是客人選擇入住酒店的先決條件。

      參考文獻:

      [1]楊耕身.偷拍時代我們?nèi)绾紊鎇N].東方早報,2009-04-24.

      [2]詹嵐.論酒店安全管理防范[J].旅游縱覽,2012(2).

      [3]高玲 鄭向敏.飯店安全的科技支撐力分析[N].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2008(5).

      作者簡介:劉小蘭(1965-),女,四川綿陽人,管理學(xué)碩士,副教授,1987年畢業(yè)于南充師范學(xué)院,2003年畢業(yè)于云南大學(xué),現(xiàn)供職于綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系,主要研究方向為旅游與文化、旅游飯店。

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