童小娟

假意的贊美，是一種陰謀。善意而真誠(chéng)的贊美，則是社會(huì)的潤(rùn)滑劑，是個(gè)人發(fā)展和合作的營(yíng)養(yǎng)和動(dòng)力。

從“膽小鬼”到演說(shuō)大師

蕭伯納是著名的現(xiàn)實(shí)主義戲劇作家，更是世界著名的語(yǔ)言大師。然而他在20歲之前，卻是個(gè)典型的“膽小鬼”。

一天，有個(gè)同事在家里辦生日聚會(huì)，同事知道蕭伯納膽子小，就告訴他說(shuō)，最能增加勇氣的方式就是演講，并請(qǐng)他為大家即興演講一段。蕭伯納在大家的掌聲中驚恐萬(wàn)分地站起來(lái)，用輕微的聲音講了一個(gè)小故事?？伤v完后，大家都面面相覷，沒(méi)有一個(gè)人鼓掌，因?yàn)檎l(shuí)都沒(méi)有聽清楚他到底在說(shuō)些什么。

蕭伯納不知所措地站在原地，滿臉通紅，正當(dāng)他懊惱不已時(shí)，一個(gè)只有10多歲的小女孩走了過(guò)來(lái)，她真誠(chéng)地對(duì)蕭伯納說(shuō)：“你的嗓音真好聽！不過(guò)如果你能說(shuō)得再大聲一些，你的演講一定會(huì)更完美！”

蕭伯納開心地笑了，小女孩的贊美讓他信心大增，于是他又鼓起勇氣，放大嗓門重新給大家做了一段精彩的演講。這一次，全場(chǎng)所有人都給了他熱烈的掌聲！

此后每逢周末，蕭伯納都會(huì)積極地尋找當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)，無(wú)論是在公園、市場(chǎng)，還是在碼頭、學(xué)校，無(wú)論是在聽眾成千上萬(wàn)的演講大廳，還是在寥寥數(shù)人的地下室。每次演講過(guò)后，他都要從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以此來(lái)不斷提高自己。

經(jīng)過(guò)持之以恒的鍛煉，蕭伯納終于告別了自己的“膽小鬼”時(shí)代，用自己的精彩演說(shuō)獲得了無(wú)數(shù)的鮮花和掌聲，逐漸走向事業(yè)的巔峰。

一個(gè)小女孩的真誠(chéng)贊美，打消了蕭伯納的消極情緒，并促使他不斷努力，最終獲得了成功，可見贊美的力量是多么強(qiáng)大。從另一方面而言，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)其中暗含的贊美技巧：小女孩認(rèn)可并贊美了蕭伯納的聲音，并同時(shí)指出“聲音小”這一缺點(diǎn)，這種“優(yōu)缺并進(jìn)”的贊美不僅顯示了自己的真誠(chéng)，而且使對(duì)方心情愉悅、找回自信。有句話說(shuō)得好：“一把鑰匙開一把鎖?！碑?dāng)我們面對(duì)別人時(shí)，都要巧妙地選擇好贊美的方式。正如小女孩在贊美的同時(shí)又提出了一點(diǎn)意見，就比純粹的稱贊更顯得真誠(chéng)和中肯，也顯示出自己正在認(rèn)真欣賞對(duì)方的態(tài)度。而這個(gè)世界上，沒(méi)有任何人能抗拒一個(gè)欣賞自己的人所說(shuō)的話。

“新大樓”的大訂單

小王是一個(gè)家具推銷員，他得知一家文化公司剛造好了新大樓，就決定上門去推銷。為了找到突破口，他特意來(lái)到新大樓找裝修工人們聊天，并得知這幢大樓的裝修設(shè)計(jì)者居然是公司的潘總本人。小王隨后找到了潘總，他故意裝作毫不知情地說(shuō)：“我來(lái)的時(shí)候順便去參觀了一下貴公司的新大樓，里面的裝修設(shè)計(jì)太棒了，非常有品味。潘總確實(shí)有能耐，居然能夠請(qǐng)到那么優(yōu)秀的裝修設(shè)計(jì)師，員工們?cè)谶@樣的大樓里上班一定特別有自豪感！”“是嗎？”潘總頓時(shí)來(lái)了興致，他得意地對(duì)小王說(shuō)，“那幢大樓的所有裝修設(shè)計(jì)全部是我一手完成的！”隨后，潘總的話匣子就打開了，他告訴小王，自己在大學(xué)里讀的并不是設(shè)計(jì)專業(yè)，只是出于自己的愛好自學(xué)了一點(diǎn)點(diǎn)。他還打開電腦讓小王欣賞他的設(shè)計(jì)效果圖，興奮地就像個(gè)孩子。就這樣，一個(gè)多小時(shí)后，小王不僅輕而易舉地拿到了潘總簽字的訂單，而且還和潘總成了好朋友。

小王的成功，秘訣全在于向?qū)Ψ奖磉_(dá)了恰到好處的贊美之情。他從新大樓的裝修入手，以“不知情”的樣子進(jìn)行贊美，更顯客觀和真心，使對(duì)方的自尊心得到極大的滿足，并由此拉近距離。當(dāng)潘總把小王看做知己的時(shí)候，小王也就自然而然地拿到了辦公家具的訂單。注意外界對(duì)自我的評(píng)價(jià)是人的天性，贊美是人們最希望聽到的外界評(píng)價(jià)，它可以創(chuàng)造和諧的氣氛，從而助人順利地展開說(shuō)服行動(dòng)。任何的說(shuō)服，在贊美的包裝之下都會(huì)更加有光彩。巧妙的贊美不僅可以幫助我們完成說(shuō)服計(jì)劃，有時(shí)候還會(huì)給我們一些意想不到的驚喜和收獲。想做說(shuō)服的高手，首先要學(xué)會(huì)做贊美的高手。

贊美“皇族”挽回重大損失

紐約的一家建筑公司承包了一個(gè)大工程，他們必須要在特定的日期前完工。可就在接近竣工時(shí)，負(fù)責(zé)銅器供應(yīng)的供貨商卻突然說(shuō)自己無(wú)法交貨了。因多次交涉無(wú)果，為了避免重大損失，公司就派約翰去費(fèi)城與供貨商會(huì)面。約翰下飛機(jī)后，在查閱電話簿時(shí)，無(wú)意發(fā)現(xiàn)這個(gè)供貨商的姓氏居然來(lái)自于挪威皇族，這一皇族遷到費(fèi)城已經(jīng)有100多年了。見到供貨商后，約翰就向他稱贊挪威皇族是剛強(qiáng)善良的家族。供貨商非常高興，便滔滔不絕地說(shuō)了很多家族的歷史，還興致勃勃地拿出許多祖?zhèn)鞯膶氊惤o約翰看。就這樣，約翰通過(guò)情感交流走進(jìn)了他的心里。當(dāng)他最后說(shuō)起公司的困境，供貨商非常爽快地答應(yīng)如期供貨，他說(shuō)：“雖然我要遭受很多損失，但對(duì)你這樣的朋友，我認(rèn)了！”就這樣，建筑公司終于得以在規(guī)定的日期內(nèi)圓滿地完成工程。

這個(gè)例子又讓我們領(lǐng)教了高手的贊美之道。約翰沒(méi)有因循守舊地贊美一些顯而易見的事情，而是利用從電話簿中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)小信息找到贊美的突破口，而這個(gè)不易發(fā)現(xiàn)的信息正是對(duì)方心中最大的驕傲，也是平時(shí)沒(méi)有人會(huì)注意到的事情。約翰對(duì)此加以贊美，其心思之巧不禁讓人拍案叫絕！有些人認(rèn)為贊美就是“拍馬屁”，這是完全錯(cuò)誤的，“拍馬屁”往往是愚昧無(wú)知的體現(xiàn)，會(huì)令人反感；而得體適度、充滿敬意和真誠(chéng)的贊美，則能夠直接滲透進(jìn)對(duì)方的心靈中去。

贊美是圣潔的，它是給對(duì)方的一種肯定，也代表著自己最真摯的感情。英國(guó)著名社會(huì)關(guān)系研究專家卡斯利博士告訴我們：“大多數(shù)人選擇朋友，都是以對(duì)方是否愿意真誠(chéng)地贊美別人而決定的，如果你不愿意贊美別人，那么就不可能與他人建立良好的人際關(guān)系！”可見，贊美是一種做人的藝術(shù)，更是一種交際的智慧。