肖祥亮

摘 要：本文簡要的介紹了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證工作方面的經(jīng)驗在重慶大劇院的實踐情況。文章分別從工作目標(biāo)、工作流程和后續(xù)改進方面具體的介紹了如何在重慶大劇院實踐ISO 9001質(zhì)量管理體系認證方面的工作。

關(guān)鍵詞：iso9001；實踐

重慶大劇院是中國重慶確定的十大社會文化事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施之一。她的建成將有幫助于改善重慶社會文化事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重滯后的情況。目前重慶大劇院的管理和維護工作由重慶市保利劇院管理有限公司承擔(dān)。為提高公司經(jīng)營管理水平，提升重慶大劇院整體形象，公司與進駐之初就開始著手準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量管理體系認證的工作。筆者在劇院ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作中總結(jié)出了以下幾個方面的經(jīng)驗以期對劇院ISO9001認證體系方面的工作有更加積極的作用。

一、工作目標(biāo)

重慶市保利劇院管理有限公司在劇院開業(yè)初期，就根據(jù)劇院管理公司與委托管理方簽訂的《委托經(jīng)營管理合同》有關(guān)條款規(guī)定的要求，制定了相關(guān)工作實施方案與質(zhì)量管理體系認證工作推進計劃，開展ISO 9001國際質(zhì)量體系建立和認證工作，爭取在限定日期前通過質(zhì)量管理體系認證，并取得認證證書。

二、工作流程

1、重慶市保利劇院管理有限公司自成立以后，就建立了IOS9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，由劇院總經(jīng)理擔(dān)任組長，并由總經(jīng)理授權(quán)總經(jīng)理助理任管理者代表，各部門經(jīng)理任成員。

2、2010年初由管理者代表開始全面負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和貫標(biāo)工作，負責(zé)劇院演出服務(wù)工作的質(zhì)量管理，組織建立，實施和保持本質(zhì)量管理體系，使其有效運行，并對質(zhì)量管理體系的運行進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和審核，以持續(xù)改進其有效性。在發(fā)現(xiàn)劇院經(jīng)營管理中存在任何不符合質(zhì)量管理體系規(guī)定的活動和現(xiàn)象時，采取必要措施，直到問題得到了滿意解決為止。

3、為更好的推進劇院iso 9001質(zhì)量管理體系的建立，公司特意聘請了國內(nèi)知名ISO咨詢認證機構(gòu)對劇院質(zhì)量管理體系的建立提供認證咨詢服務(wù)，組織咨詢組進駐公司并由經(jīng)驗豐富的高級咨詢師對劇院質(zhì)量管理體系貫標(biāo)小組成員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定“咨詢工作計劃”。咨詢組與管理體系覆蓋范圍的領(lǐng)導(dǎo)層、各部門的負責(zé)人、貫標(biāo)骨干人員，采取會議的方式見面，雙方互相介紹人員，明確目標(biāo)、任務(wù)后，分別以走訪、座談會及現(xiàn)場巡查等方式，了解公司組織、管理工作的現(xiàn)狀及其與ISO標(biāo)準(zhǔn)的差距。通過對公司經(jīng)營管理情況的基本識別、分析、診斷和把握。咨詢?nèi)藛T按《宣貫提綱》的要求，結(jié)合公司具體情況和要求，進行了為期半天的《IOS 9001族標(biāo)準(zhǔn)》宣講，包括ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)的由來與發(fā)展、八項質(zhì)量管理原則、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容、思想、方法、意義、作用以及如何建立、實施質(zhì)量管理體系等方面的內(nèi)容。

4、在培訓(xùn)期間對公司管理者代表、文件編寫人員、內(nèi)審員和部門負責(zé)人或其他領(lǐng)導(dǎo)層及相關(guān)人員，講授ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，包括標(biāo)準(zhǔn)原文的含義。并適當(dāng)結(jié)合公司實際工作情況與范例進行講解，以利消化、理解和學(xué)習(xí)、掌握，期間還安排了的輔導(dǎo)和答疑。對公司管理者代表、文件編寫人員進行體系文件編寫輔導(dǎo)，先集中講授，然后根據(jù)編寫分工情況，進行分別輔導(dǎo)和答疑。

5、在醞釀質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和文件編寫的過程中重點把握體系文件與標(biāo)準(zhǔn)和公司實際情況的符合性，兼顧適宜性，安排了座談討論，形成送審稿。由咨詢師、技術(shù)委員會對《質(zhì)量手冊》以及若干《程序文件》進行符合性審核，并在通過后，交公司履行審核、會簽和批準(zhǔn)手續(xù)。在體系文件發(fā)布運行前后，多次組織了公司全體員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，根據(jù)職責(zé)、權(quán)限分別規(guī)定需熟知、理解和掌握全部或相關(guān)的體系要求，安排咨詢師進行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解。

6、在內(nèi)審?fù)瓿珊螅鶕?jù)內(nèi)部審核的情況和結(jié)論，在咨詢師的指導(dǎo)下，由最高管理者主持進行體系的適宜性、充分性和有效性的評審工作，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價，同時決定有關(guān)措施，推動體系的持續(xù)改進。

7、在經(jīng)過內(nèi)審后相關(guān)問題整改后，由咨詢師組成審核組對公司進行了體系的模擬審核，對公司建立的質(zhì)量管理體系和文件的符合性、適宜性，保持并持續(xù)改進體系的有效性進行審核，并對如何迎接正式認證審核等方面，做出指導(dǎo)和安排。

8、通過以上各階段及方面相關(guān)工作的實施，公司于2010年9月正式向相關(guān)認證注冊機構(gòu)提出了進行認證審核，在經(jīng)歷1個月的審查及改進后，公司于2010年10月正式認證注冊完成并取得證書。

三、持續(xù)改進

北京保利劇院管理有限公司目前經(jīng)營著32家劇院，這為劇院持續(xù)改進創(chuàng)造了良好的條件，公司多次派人赴上海東方藝術(shù)中心、武漢琴臺大劇院等學(xué)習(xí)參觀，在學(xué)習(xí)的過程中通過虛心求教，在體系的適宜性、充分性和有效性等方面有了更深的理解；公司于2012年4月及2013年10兩次就在實踐中發(fā)現(xiàn)的問題做出體系修改；同時，在接待來自院線檢查或院線劇院的參觀時，虛心提取來自各方的意見及建議，改善工作中的不足之處。

參考文獻：

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