文 陳茂先

領(lǐng)導(dǎo)，請善用口氣

文 陳茂先

毛澤東、周恩來等老一輩無產(chǎn)階級革命家在很多危機(jī)時刻、危難環(huán)境，面對特殊情況、棘手問題，都能通過幽默、詼諧、自嘲、自信、可親、反問等口氣，成功化尷尬為和諧、化冷場為熱局，甚至扭轉(zhuǎn)局面、化被動為主動；與此相反，在當(dāng)下，我們有時卻會看到這樣的場景，怒發(fā)沖冠的領(lǐng)導(dǎo)大聲訓(xùn)斥：“你們怎么能犯這樣的低級錯誤！”“給我閉嘴，必須按照我說的去做?！蔽覀冋f，領(lǐng)導(dǎo)口氣是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)思想的反映，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的載體。運用不同的領(lǐng)導(dǎo)口氣，往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

在領(lǐng)導(dǎo)實踐中，有些口氣是不受歡迎的。

責(zé)令口氣。不論在公共場合，還是在私人場合，不論是對具有直接管轄權(quán)的下屬，還是對不具有直接管轄權(quán)的下屬，如果句句離不開“必須”“無條件”“就這樣”“別解釋”等，那么，這些口氣雖能逞領(lǐng)導(dǎo)一時之快，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，但其領(lǐng)導(dǎo)力必然大打折扣。

死板口氣。如果領(lǐng)導(dǎo)總是高高在上，要么是官話、空話、套話，要么是虛話、假話、廢話，缺乏領(lǐng)導(dǎo)思想傳達(dá)的藝術(shù)性，必然讓受眾不滿。有的領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)商談判中用不可一世的命令口氣，往往會造成氣氛緊張、進(jìn)程延緩甚至協(xié)商破裂。

藐視口氣。如果領(lǐng)導(dǎo)始終是以“老子天下第一”自居，習(xí)慣使用俯視和藐視的口氣來傳遞思想、表達(dá)觀點甚至是部署工作，動不動就是：“我是領(lǐng)導(dǎo)，必須無條件聽我的！”“你怎么這么差勁，你們的表現(xiàn)太令我失望了！”“這樣的成績還敢跟我匯報？！”這種口氣會傷害交往對象的自尊，破壞交流氣氛，也無法產(chǎn)生積極效果。

推責(zé)口氣。如果領(lǐng)導(dǎo)對于意想不到或者不利的問題，總是破口大罵下屬無能，將責(zé)任推卸得一干二凈，最后來一句“這事與我沒有關(guān)系，你們自己看著辦吧，我不管了”的話，這種不分青紅皂白推卸責(zé)任的做法，不僅會讓下屬心生寒意，更會錯失問題解決的最佳時機(jī)。

猶豫口氣。有的領(lǐng)導(dǎo)在需要決策時，缺乏自信，猶豫不決，不敢下決心做決斷，總是“這樣行嗎？”“還是等一等再說吧?！边@樣往往會動搖團(tuán)隊的意志和斗志，讓下屬泄氣甚至迷失方向，讓一些小事拖大，大事無以應(yīng)對，讓大機(jī)遇變成小機(jī)會，小機(jī)會白白流走。

否定口氣。如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常使用否定口氣尤其是沒有經(jīng)過思考和集思廣益的否定，比如“這樣不可以！”“這絕對不行！”“這樣行不通！”在連續(xù)不斷的否定中，不僅否定了下屬的積極性，也否定了再發(fā)展的機(jī)遇，會導(dǎo)致成員有想法、有金點子也不愿意再匯報，因為沒人樂于被無限制否定。

骯臟口氣。如果領(lǐng)導(dǎo)將本應(yīng)的出口成章變成出口“成臟”，比如王立軍之流，在工作中動不動就責(zé)罵下屬。試想，這樣的領(lǐng)導(dǎo)怎么可能凝聚下屬？

領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)不合時宜的口氣，有的是自身位置未擺正，如高高在上的責(zé)令口氣；有的是胸懷不夠?qū)拸V，如推責(zé)口氣；有的是修養(yǎng)不夠，如骯臟口氣；有的是自信心不夠，如猶豫口氣等。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性使用不恰當(dāng)口氣，會產(chǎn)生諸多不良后果。批評和指責(zé)可能導(dǎo)致無法獲取真實全面的信息，因為下屬怕被批評而進(jìn)行信息篩選、過濾；骯臟口氣可能會讓下屬遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)，屏蔽思想；否定和懷疑口氣，會影響下屬的創(chuàng)造性和主動性，造成組織一潭死水，失去生機(jī)和活力；推責(zé)口氣，會讓下屬產(chǎn)生只有責(zé)任，沒有成就之感，也讓組織失去凝聚力。

從以人為本和提升領(lǐng)導(dǎo)軟實力角度來看，以下口氣具有積極意義。

可親口氣。不論在公務(wù)場所，還是非公務(wù)場所，用和藹可親的口氣與交往對象或者下屬交流，會讓下屬備感親切，備感溫馨。有的領(lǐng)導(dǎo)在工作之余經(jīng)常詢問下屬父母身體狀況、子女學(xué)習(xí)就業(yè)情況、個人愛好等，這些都會讓下屬感覺到被尊重，在工作中也必然會更加投入。

坦誠口氣。不論是在工作場合，還是在生活場合，不論是工作交流，還是非工作交流，都需要坦誠地與工作對象或下屬交流，做到是就是是，非就是非，一就是一，二就是二，不文過飾非，也不矯枉過正，以坦誠贏得信任、贏得尊重、凝聚力量。

可商口氣。從蔣介石和毛澤東的口氣選擇來看，蔣介石多是不容否定和不可協(xié)商口氣，而毛澤東則是可協(xié)商甚至是幽默口氣。領(lǐng)導(dǎo)在交往、交流中，應(yīng)做到可變動，可協(xié)商，從而了解真實情況,作出正確決策，實施科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。

幽默口氣。古今中外，不論是在正式場合，還是在非正式場合，那些經(jīng)典的幽默化解了無數(shù)尷尬，也贏得了許多掌聲。我們不能強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)每次出口都是幽默，但領(lǐng)導(dǎo)必須要敢于、善于運用幽默口氣，以此來化解工作中的被動，領(lǐng)導(dǎo)中的危機(jī)，贏得主動，掌控全局。

擔(dān)責(zé)口氣。如果領(lǐng)導(dǎo)說：“你們?nèi)リJ、去試，出了成績是你們的，出了問題我擔(dān)責(zé)”，那么可以預(yù)知，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，其下屬的工作激情必然高漲，工作勁頭也必然會特別足。在領(lǐng)導(dǎo)生涯中，應(yīng)多用擔(dān)責(zé)口氣鼓舞士氣，提振斗志。

自信口氣。在革命戰(zhàn)爭最為困難的時候，我們老一輩無產(chǎn)階級革命家成功運用自信口氣，激勵更多的人堅定了革命信念。比如“一切反動派都是紙老虎”，在很大程度上激發(fā)了革命斗志，增強(qiáng)了革命自信，推動了革命進(jìn)程。

鼓勵口氣。福田康夫在總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時說，只有約三分之一的決策自己是滿意的，但是他對百分之七十的決策都采用了肯定口氣。事實證明，很多自己不肯定的決策也取得了好成績。面對失敗，如果給予鼓勵和寬容，堅持以“失敗乃成功之母”“勝敗乃兵家常事”來看待下屬的失誤，就能讓更多的下屬從哪里跌倒就在哪里爬起，從失敗走向成功。

欣賞口氣。面對下屬的小成功、小發(fā)明、小創(chuàng)造，面對下屬辛辛苦苦的成果、創(chuàng)造性的舉動，哪怕是非組織需求的成功都能大加贊賞，給予足夠欣賞，就能讓下屬獲得前進(jìn)動力，更加自覺地為組織貢獻(xiàn)智慧和力量?！笆繛橹赫咚馈?，就是這個道理。

科學(xué)運用領(lǐng)導(dǎo)口氣能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力，比如增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)凝聚力，擔(dān)責(zé)語氣就能夠讓下屬放下思想負(fù)擔(dān)，一心一意與領(lǐng)導(dǎo)同甘共苦，生死與共；促進(jìn)工作任務(wù)的完成，可商口氣就能夠讓下屬各抒己見，有利于領(lǐng)導(dǎo)獲取更多信息，發(fā)出正確命令；營造良好環(huán)境，幽默口氣就能夠營造寬容和諧的氛圍，讓領(lǐng)導(dǎo)獲取更多的支持者和追隨者。

當(dāng)然，不同位置、不同年齡段、不同環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)需要不同的口氣，而且口氣藝術(shù)的形成和運用并不是憑空而來，也不是突然間“爆發(fā)”的，需要領(lǐng)導(dǎo)在實踐中培養(yǎng)、在運用中完善。

要調(diào)整心態(tài)。語氣是心態(tài)的直接或間接反映。只有樹立良好的心態(tài)，才能正確選擇和運用口氣。很難想象，高高在上、不可一世、脫離群眾的領(lǐng)導(dǎo)，能夠運用協(xié)商和尊重的口氣。培養(yǎng)良好的口氣藝術(shù)，必須把心態(tài)調(diào)整作為第一步。要培養(yǎng)平等心態(tài)、平常心態(tài)。不論是在一線還是在高層，不論是主要領(lǐng)導(dǎo)還是副職，不論是手中無權(quán)還是手握重權(quán)，都要有平等的心態(tài)，不能把權(quán)力看得過重、把等級看得過重、把自己看得過重，從而為幽默語氣、可商語氣的運用提供心態(tài)支持。要培養(yǎng)包容心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)如果以自身喜好、個人偏愛或者“苛刻”標(biāo)準(zhǔn)來要求所有人，就容易導(dǎo)致口氣呆板和單調(diào)。要以包容心態(tài)接納所有人、所有事、所有物，并包容各方面?zhèn)€性，從而豐富口氣底蘊(yùn)。要培養(yǎng)責(zé)任心態(tài)。只有對事業(yè)負(fù)責(zé)、對下屬負(fù)責(zé)，才能有責(zé)任之心，流露出責(zé)任之口氣，才能在關(guān)鍵時刻體現(xiàn)大丈夫風(fēng)度，做到臨危不懼，而且是語不驚人死不休。

要廣泛學(xué)習(xí)。知識的欠缺是口氣藝術(shù)缺乏的一個重要原因。要堅持廣泛學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)廣泛涉獵各種知識。不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要學(xué)習(xí)政治理論、社會知識、管理知識，同時，也要注重音樂、詩詞、法律等知識的學(xué)習(xí)；不僅要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)知識、領(lǐng)導(dǎo)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還要研修心理學(xué)知識、行為學(xué)知識，等等。要專學(xué)特定領(lǐng)域的知識。對在工作中需要經(jīng)常運用的知識要做到深學(xué)，成為專家，成為行家里手，成為獨特見解的開創(chuàng)者，從而說別人未知之事、別人未懂之知識，用知識的深度，提升口氣的新穎性和吸引力。要注重零散知識的積累。要通過知識的積累和消化，提升知識層次，提升知識自覺和自信，以此來增強(qiáng)口氣選擇的自信，拓寬口氣選擇的空間，提升口氣運用的效果。

要善于借鑒?？跉馑囆g(shù)既需要在實踐中獨創(chuàng)，也需要借鑒古今中外的各種經(jīng)驗教訓(xùn)。要向身邊之人借鑒。通過細(xì)心觀察和琢磨，看看哪些口氣是能夠解決問題的，是比較被人接受的，是能夠激發(fā)潛能的，并對此類口氣進(jìn)行積累，堅持以人人為師，采百家之長為我所用。要向反面“教材”借鑒。對那些不被社會認(rèn)可，不能增強(qiáng)正能量，不受歡迎的語氣進(jìn)行歸納和積累，并在領(lǐng)導(dǎo)實踐中避免使用，或者逆向使用，確保語氣選擇方向的正確。要向成功人士借鑒。對于偉人的驚人之語、傳世之言，可以通過模仿與實踐并重的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過潛移默化的方式凝練成自己的口氣，豐富自己的口氣技巧。

要立足自身。不同的位置，不同的工作對象，決定了口氣選擇的不同。千篇一律和東施效顰絕不是領(lǐng)導(dǎo)口氣運用的科學(xué)之道。比如，“我是人民的兒子?！睆泥囆∑娇谥姓f出，就是愛民典范，如果從普通領(lǐng)導(dǎo)口中說出，就不適宜?？跉膺x擇要符合自己身份。是基層領(lǐng)導(dǎo)，還是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；是年輕領(lǐng)導(dǎo)，還是威望高的領(lǐng)導(dǎo)；是單位內(nèi)部成長起來的領(lǐng)導(dǎo)，還是從外單位交流來的領(lǐng)導(dǎo)；是大家熟知的領(lǐng)導(dǎo)，還是大家不熟知的領(lǐng)導(dǎo)，其口氣選擇都必須符合自身實際，減少因定位不準(zhǔn)而造成的口氣選擇的錯位。年輕領(lǐng)導(dǎo)選擇威望高的領(lǐng)導(dǎo)口氣，雖然本質(zhì)未錯，但效果一定是較差的。要分析交流對象，要清楚自己面對的是農(nóng)民還是工人，是專家還是非專業(yè)人士，是熟悉的還是不熟悉的，是內(nèi)賓還是外賓，是本土文化還是海外文化，其口氣選擇必須適應(yīng)對象需求，防止因用錯對象而尷尬。

要培養(yǎng)特色。口氣藝術(shù)雖然有普遍性、規(guī)律性的知識可以借鑒，但只有形成特色才能增強(qiáng)生命力。有的是可親口氣的代表，有的是包容口氣的典范，有的是幽默口氣的大師。在口氣運用到一定階段后，必須提煉和形成口氣風(fēng)格，從而塑造領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)具有后天塑造性，但先天因素也有一定的影響。沒有任何幽默細(xì)胞的領(lǐng)導(dǎo)非要往幽默口氣方面發(fā)展，也許能夠取得一定成果，但往往是事倍功半。所以，能夠培養(yǎng)成幽默型的就培養(yǎng)成幽默型，能夠培養(yǎng)成責(zé)任型的就培養(yǎng)成責(zé)任型，能夠培養(yǎng)成親民型的就培養(yǎng)成親民型?？傊诳跉馑囆g(shù)的熔煉之路上，必須堅持特色、樹立特色、打造特色、形成特色。

要漸進(jìn)完善。任何領(lǐng)導(dǎo)即使是受人尊重的偉人，也不是口氣藝術(shù)的天才，都會經(jīng)歷學(xué)習(xí)模仿、自我消化、實踐運用、修改完善、藝術(shù)提升等階段。要堅持不懈地積累、豐富和提升口氣藝術(shù)。在口氣藝術(shù)進(jìn)步之路上，必須老老實實，一步一個腳印地做好基本功積累，并在長期的積累中不斷向高度進(jìn)軍。要堅持在運用中不斷完善?？跉馑囆g(shù)一般都會經(jīng)歷初級嘗試、中級拓展、高級提升等過程。在初期，往往會犯在不恰當(dāng)?shù)牡胤竭x擇了不恰當(dāng)?shù)目跉獾那闆r，如果因噎廢食，不敢使用，會讓口氣藝術(shù)胎死腹中，必須做到不管遇到什么樣的困難，遭受到什么樣的批評，都能夠做到初衷不改，追求不改，目標(biāo)不棄。對于做得好的要堅持不懈，做得不好的地方要及時反思，及時總結(jié)，不要讓錯誤重演。要將口氣藝術(shù)的學(xué)習(xí)、運用和創(chuàng)造貫穿在領(lǐng)導(dǎo)生活的始終和方方面面，在不斷的改進(jìn)中提升口氣選擇的藝術(shù)性。

語言是豐富的，口氣也是多愁善感的，選擇適當(dāng)?shù)目跉饽軐崿F(xiàn)語言的美麗表達(dá)、思想的藝術(shù)傳達(dá)、品格的藝術(shù)呈現(xiàn)、人格力量的無限增強(qiáng)，為領(lǐng)導(dǎo)使命的完成注入強(qiáng)大的不可或缺的持久力量。

安徽省歸國華僑聯(lián)合會

（責(zé)編/朱艷秋）