張淑娟

(云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650106)

一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)理論概述

(一)業(yè)務(wù)流程基本定義及特征

縱觀全世界范圍內(nèi)的各種企業(yè)，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的共同特征在于能夠不斷地檢查并改善企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，并不斷地提升企業(yè)員工的綜合技術(shù)能力和整體素質(zhì)，將行業(yè)當(dāng)中的新技術(shù)巧妙地運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，從而提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效率，并在激烈的市場(chǎng)中取得至高的優(yōu)勢(shì)地位，可見(jiàn)業(yè)務(wù)流程在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度是無(wú)處不在的。總而言之，企業(yè)業(yè)務(wù)流程指的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的某一個(gè)目標(biāo)或者為了完成某一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造最大價(jià)值的相關(guān)系列的活動(dòng)集。業(yè)務(wù)流程的輸入往往是在消費(fèi)者需求情況的前提之下不斷形成完善的，而業(yè)務(wù)流程的輸出往往是為了滿足消費(fèi)者的這些需求所提供的產(chǎn)品服務(wù)，由此可見(jiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括了流程的輸入、業(yè)務(wù)活動(dòng)、流程結(jié)構(gòu)、流程輸出、客戶(hù)以及相應(yīng)的價(jià)值等幾個(gè)重要要素[1]。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程主要包含如下幾個(gè)方面的特征：一是企業(yè)業(yè)務(wù)流程為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的和滿足消費(fèi)者需求而將不同功能的業(yè)務(wù)有序組合在一起所形成的業(yè)務(wù)流程；二是整個(gè)業(yè)務(wù)流程需要在相關(guān)條件的約束之下實(shí)現(xiàn)流程內(nèi)部有邏輯性的聯(lián)系活動(dòng)；三是業(yè)務(wù)流程從一定程度上來(lái)說(shuō)是對(duì)企業(yè)物流、信息流以及企業(yè)資金流的有機(jī)整合；四是企業(yè)業(yè)務(wù)流程在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)構(gòu)具有多元化特征；五是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)有不同級(jí)別層次性的流程。同時(shí)隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)業(yè)務(wù)流程隨著需求和經(jīng)濟(jì)的變化開(kāi)始呈現(xiàn)出新的特征，主要表現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)性、分布性、協(xié)同性等特征，因此如何在多變的業(yè)務(wù)流程之下實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)信息管理是非常關(guān)鍵的。

(二)業(yè)務(wù)流程管理基本理論概述

所謂業(yè)務(wù)流程管理指的是通過(guò)一種較為規(guī)范的方法對(duì)企業(yè)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效整合，從而不斷提升企業(yè)綜合績(jī)效的系統(tǒng)化管理方法。從一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心所在，而企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的本質(zhì)就是要不斷發(fā)展非凡的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，一方面要保障客戶(hù)層面流程的高效，為客戶(hù)提供最大化的增值服務(wù)，并保障企業(yè)業(yè)務(wù)流程每一個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的；另一方面需要保障企業(yè)管理人員能夠隨時(shí)對(duì)該業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正完善。總而言之，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷完善優(yōu)化的過(guò)程，需要在企業(yè)管理戰(zhàn)略的前提之下，充分結(jié)合市場(chǎng)情況、客戶(hù)需求以及企業(yè)自身的情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的最優(yōu)化[2]。

二、基于BPM企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析及設(shè)計(jì)

為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建分析，本文以某一通信公司作為研究對(duì)象，在基于BPM之下進(jìn)行企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究。

(一)基于BPM企業(yè)信息管理系統(tǒng)需求分析

通過(guò)分析該通信公司各個(gè)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不同業(yè)務(wù)流程的具體情況和實(shí)行步驟等，可以科學(xué)合理地規(guī)劃出相應(yīng)的系統(tǒng)功能模塊以及對(duì)應(yīng)的具體功能，由于企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)有其特有的屬性，需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)在業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?。在?duì)該公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)深入分析的基礎(chǔ)之上可以知道，雖然企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)所肩負(fù)的職能有著一定的差別，具體的業(yè)務(wù)流程也有一定的差異，但是，企業(yè)內(nèi)部同一個(gè)部門(mén)對(duì)某一個(gè)業(yè)務(wù)流程的處理、對(duì)同一件事情的跨部門(mén)操作模式過(guò)程基本是一致的。從上述分析可以知道企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)管理內(nèi)部非常關(guān)鍵的一個(gè)部分，因此，需要在明確企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制和管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行步驟和相關(guān)程序進(jìn)行詳細(xì)的分析研究[3]。

在企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理使用工具相關(guān)應(yīng)用方面，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)需要充分考慮與企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)之間的有機(jī)結(jié)合，可以利用圖形建模工具將創(chuàng)新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)造直接反饋到相應(yīng)的WEB管理系統(tǒng)之中，與此同時(shí)讓系統(tǒng)用戶(hù)可以再次對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步的激活管理和有效運(yùn)轉(zhuǎn)等，這樣也可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)管理者和業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)管理，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程建構(gòu)和企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)之間的完美融合，這不僅僅可以最大化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率，還可以在業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)過(guò)程中最小化企業(yè)管理成本，使得企業(yè)管理軟件的有效性和可重用性得到大大的提升，企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要會(huì)包含如下幾個(gè)方面的功能，如圖1所示。

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圖1基于BPM的企業(yè)信息管理系統(tǒng)功能需求

基于BPM的企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要由兩個(gè)部分構(gòu)成，一個(gè)部分是企業(yè)信息管理系統(tǒng)功能需求中WEB應(yīng)用層，在J2EE的基礎(chǔ)之上運(yùn)用MVC技術(shù)模式，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)；另一個(gè)部分是企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)建模功能的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，充分運(yùn)用了MDA系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式，從而使得企業(yè)信息管理系統(tǒng)有充分的健壯性能和靈活性，可以為企業(yè)信息管理系統(tǒng)提供更好的服務(wù)支持。將上述兩個(gè)部分充分融合在一起，可以使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行效率達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，也可以根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況進(jìn)行有效取舍。企業(yè)信息管理系統(tǒng)需要具備高效自定義功能的業(yè)務(wù)流程管理模式，能夠有效處理好各個(gè)環(huán)節(jié)的流程工作，提升系統(tǒng)處理的高效靈活性。

(二)基于BPM企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理開(kāi)發(fā)構(gòu)建時(shí)，企業(yè)信息管理系統(tǒng)需要在業(yè)務(wù)流程管理的不確定的情況之下提出相應(yīng)的解決途徑，在考慮流程管理處理靈活性和操作簡(jiǎn)單高效性的原則之下，研發(fā)出一種合理適用的建模工具。這種建模工具需要與其他系統(tǒng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，從而有效保障該系統(tǒng)的廣泛適用性，在此可以通過(guò)系統(tǒng)接口的途徑使其可以融入到多數(shù)的系統(tǒng)軟件中去，這樣不僅簡(jiǎn)單方便，而且可以大大減少企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的二次投入成本。除此之外，還需要考慮到該信息管理系統(tǒng)用戶(hù)的特性，考慮到業(yè)務(wù)流程操作者業(yè)務(wù)員工作需求，需要將該系統(tǒng)設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單易懂、可操作性強(qiáng)等。因此，在BPM基礎(chǔ)之上進(jìn)行企業(yè)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建需要充分考慮到上述因素來(lái)進(jìn)行研發(fā)實(shí)現(xiàn)。

三、基于BPM企業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

綜上所述，本文將在業(yè)務(wù)流程管理思想的指導(dǎo)之下，運(yùn)用SOA技術(shù)框架模式來(lái)構(gòu)建企業(yè)信息管理系統(tǒng)，有效提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理效率和企業(yè)敏感化過(guò)程等多個(gè)方面的問(wèn)題，具體的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)框架如圖2所示，該企業(yè)信息管理系統(tǒng)框架可以分為四個(gè)層次。

一是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用層。企業(yè)應(yīng)用層主要包括了企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及ERP系統(tǒng)等，同時(shí)各種類(lèi)型應(yīng)用系統(tǒng)之間存在著較低的重用性，交互程度較差。

二是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊層。企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊層將下層的應(yīng)用系統(tǒng)等通過(guò)適配器實(shí)現(xiàn)基于SOA系統(tǒng)技術(shù)的封裝，與此同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊層也包含了在SOA系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)之上構(gòu)建的信息系統(tǒng)功能體系，這個(gè)層次上的服務(wù)總線是在BPM層功能需求的基礎(chǔ)之上進(jìn)行調(diào)節(jié)使用來(lái)提供相應(yīng)的流程服務(wù)。

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圖2基于BPM企業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)

三是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的BPM層。BPM層主要是在基于生命周期業(yè)務(wù)流程管理維度基礎(chǔ)之上構(gòu)建的，這個(gè)層次主要包含了業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)以及業(yè)務(wù)流程庫(kù)等兩個(gè)綜合性的知識(shí)庫(kù)，其中業(yè)務(wù)流程庫(kù)主要有企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程管理模型以及一些相關(guān)的案例信息，同時(shí)可以為業(yè)務(wù)流程管理信息發(fā)布等提供相應(yīng)的目錄服務(wù)等，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理模型較為清晰地反映出各個(gè)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的需求所在，同時(shí)可以就下面的層面提供各個(gè)業(yè)務(wù)的需求訴求等；其中業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)主要有對(duì)某些業(yè)務(wù)的基本定義以及相關(guān)限制條件的描述等，從而有效維持企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理控制和業(yè)務(wù)合理行為的控制。

基于生命周期的企業(yè)業(yè)務(wù)流程主要是在業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)以及業(yè)務(wù)流程庫(kù)等兩個(gè)綜合性的知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)之上形成的。首先企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在建模的過(guò)程中通過(guò)這一項(xiàng)功能不斷構(gòu)建企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程體系，再將其中的相關(guān)邏輯知識(shí)和層次結(jié)構(gòu)等融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程庫(kù)，然后再將這些體系知識(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則篩選進(jìn)入到相應(yīng)的體系庫(kù)中；其次，在流程引擎和規(guī)則引擎的支持之下分別對(duì)上述綜合知識(shí)庫(kù)進(jìn)行引導(dǎo)性的驅(qū)動(dòng)，并科學(xué)合理地為企業(yè)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行資源配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程相關(guān)事務(wù)的處理，在業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控管理，并將異常情況進(jìn)行日志記錄，最后進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)綜合情況分析對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化完善，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的良性循環(huán)。最后一個(gè)層次便是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的用戶(hù)界面層，根據(jù)用戶(hù)不同的需求為用戶(hù)提供相應(yīng)的操作界面和信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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