劉墉

今天早上，我起床，發(fā)現(xiàn)家里一個(gè)人也沒(méi)有，只好打你媽媽的手機(jī)。手機(jī)是你接的。

“你們到哪兒去了啊？”我問(wèn)。

“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”你在那頭喊，“我們正在去徐老師家的路上。”

晚餐前，我到廚房的柜子拿酒杯，你也過(guò)來(lái)，伸手往同一個(gè)柜子里摸?！澳阋裁?？”我問(wèn)你。你沒(méi)答，從柜子里拿出一個(gè)碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉(zhuǎn)身走了。愈是當(dāng)你們大了，有了主見(jiàn)，或進(jìn)入青春期，愈得教你們說(shuō)話的禮貌。

譬如你今天早上，對(duì)我說(shuō)話，不是就不夠禮貌嗎？

當(dāng)我問(wèn)你在哪里的時(shí)候，你為什么不直接說(shuō)“我們?cè)谌ド现形恼n的路上”？相反的，你用了一句責(zé)難的話——“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”

孩子！你大了，應(yīng)該知道說(shuō)話的技巧。會(huì)說(shuō)話的人，絕不是總以責(zé)難語(yǔ)氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對(duì)你吼：“你想凍死啊？”是不是在感覺(jué)上遠(yuǎn)不如她對(duì)你溫柔地講：“今天天冷，多穿一點(diǎn)！”

想想，如果你在教室里開(kāi)窗子，有同學(xué)對(duì)你喊：“你不冷嗎？你不冷，我們冷。”是不是遠(yuǎn)不如她對(duì)你關(guān)心地說(shuō)：“別開(kāi)窗子吧！回頭著涼了。”

“多穿一點(diǎn)”和“別開(kāi)窗子”都是正面的句子，好比你上幼兒園時(shí)老師教我們對(duì)你說(shuō)話的方法，不是很簡(jiǎn)單、很明確，感覺(jué)上比你用責(zé)難的“問(wèn)句”好多了嗎？

相對(duì)的，有許多直接而簡(jiǎn)單的句子，你又應(yīng)該改為問(wèn)句，才顯得婉轉(zhuǎn)。

譬如你問(wèn)：“對(duì)不起，我是不是能離開(kāi)一下？”是不是比你直接講“我有事，要離開(kāi)”感覺(jué)有禮貌得多？

再談?wù)勀阃聿颓澳猛肽羌隆Ｄ阒乐袊?guó)人常用“頤指氣使”形容人沒(méi)禮貌嗎？“頤指”的意思是用半邊臉指揮；“氣使”表示用“哼、嗯、喂”的語(yǔ)氣使喚人。西方世界也一樣，當(dāng)你指揮別人，卻只有動(dòng)作，沒(méi)有聲音的時(shí)候，是最沒(méi)禮貌的。

舉例來(lái)說(shuō)，你去餐館，茶杯空了，你最好對(duì)侍者說(shuō)：“是不是麻煩您，幫我續(xù)杯？”或者一邊指杯子，一邊簡(jiǎn)單地問(wèn)他：“我是不是可以？”除非那侍者距你很遠(yuǎn)，你叫他，會(huì)吵到別人，你絕不能只指一下杯子。即使指杯子，不說(shuō)話，你也一定要看著他，露出笑容。

至于你去銀行或郵局那些柜臺(tái)外面有玻璃的地方辦事，更要注意。不能用敲玻璃引起對(duì)方注意，而必須開(kāi)口說(shuō)話。即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說(shuō)一聲：“對(duì)不起！打擾您?！?/p>

好！現(xiàn)在回頭想想，我要糾正你什么？晚餐前，你把手橫過(guò)我面前去拿碗，是不是不如開(kāi)口問(wèn)：“爹地，能不能請(qǐng)您把碗遞給我？”就算你自己拿了，當(dāng)我問(wèn)你要什么的時(shí)候，你是不是也應(yīng)該開(kāi)口說(shuō)“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

最后，讓我告訴你兩件有意思的事——

我念研究生的時(shí)候，有個(gè)在餐廳打工的同學(xué)曾經(jīng)偷偷說(shuō)：“如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜里吐口水?！?/p>

還有一個(gè)在領(lǐng)事館做事的朋友說(shuō)：“我最恨人家敲窗子了，我又不是動(dòng)物園里的動(dòng)物。他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，給他刁難?！?/p>

無(wú)可否認(rèn)，這兩個(gè)人做事的態(tài)度都很不對(duì)。但是你能不知道、不警惕嗎？

沒(méi)禮貌，除了顯示自己沒(méi)教養(yǎng)，還可能吃暗虧！

摘自京華出版社《少爺小姐要爭(zhēng)氣》