高校教學(xué)運行管理中教學(xué)秘書勝任素質(zhì)模型構(gòu)建

王曉晶

(吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院，吉林長春 130118)

高校教學(xué)運行管理中教學(xué)秘書勝任素質(zhì)模型構(gòu)建

王曉晶

(吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院，吉林長春 130118)

高校教學(xué)秘書工作是高校教學(xué)運行管理的重要環(huán)節(jié)。本文針對目前高等學(xué)校教學(xué)秘書的工作狀況，結(jié)合人力資源管理理論和冰山理論模型，構(gòu)建了高校教學(xué)秘書勝任特征模型，為高校教學(xué)秘書選拔、培訓(xùn)、考核、績效管理提供理論依據(jù)。

人力資源；教學(xué)秘書；勝任特征；素質(zhì)模型

高等院校始終肩負著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的歷史使命。如何調(diào)動教師育人的積極性、學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性始終是高等院校研究的主題。加強教學(xué)運行管理，能夠給教師創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，給學(xué)生創(chuàng)造一個靜心鉆研的學(xué)習(xí)氛圍，促進教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”更有效地結(jié)合起來。教學(xué)運行管理是高校育人工作中非常重要的環(huán)節(jié)，在教學(xué)運行管理中，工作在最前沿的教學(xué)秘書的素質(zhì)如何就顯得尤其重要。隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，高等教育呈現(xiàn)大眾化趨勢，高等院校的教學(xué)運行管理工作的重心在不斷地下移。這種新形勢使得高校的教學(xué)運行管理模式迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)，教學(xué)秘書工作崗位越來越重要，教學(xué)秘書工作越來越繁重。教學(xué)秘書應(yīng)該是服務(wù)、質(zhì)量、高效、創(chuàng)新的結(jié)合體[1-2]。本文針對目前高校教學(xué)秘書工作的現(xiàn)狀，對教學(xué)秘書崗位的勝任特征進行研究，以期為高校教學(xué)秘書的選拔、培訓(xùn)、考核、績效提供理論指導(dǎo)。

1 勝任特征

勝任特征(Competency)是指能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。勝任特征素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和[3-5]。

勝任特征理論最具有代表性的模型是冰山理論模型(圖1)，我們通常用冰山模型來描述勝任特征的構(gòu)成。知識與技能屬于表層的勝任特征，露于水面之上，很容易被發(fā)現(xiàn)；社會角色、自我概念、人格特質(zhì)和動機等屬于能力、態(tài)度與意識形態(tài)類深層的特征，隱藏在水面以下，很難被發(fā)掘與描述。那些深藏的、內(nèi)隱的特征往往是決定人們的工作行為及績效結(jié)果的關(guān)鍵因素。其中，“水上部分”包括基本知識、基本技能，是人力資源管理中人們比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變，識別起來也比較容易見成效。而“水下部分”包括內(nèi)驅(qū)力、自我形象、個性和價值觀等，這些方面處于冰山的最下層，是難于評估和改進的；但在人才選拔中，這部分內(nèi)容卻最具有選拔的預(yù)測價值，同時它也是“水下冰山理論”的核心內(nèi)容，是值得我們深入學(xué)習(xí)并挖掘的[6]。

圖1 冰山理論模型

2 教學(xué)秘書勝任素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)

筆者在多年教學(xué)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合冰山理論模型和教學(xué)秘書崗位的實際，構(gòu)建了教學(xué)秘書勝任素質(zhì)模型(圖2)。

該模型一共分為3層：(1)目標層，即教學(xué)秘書勝任素質(zhì)；(2)準則層，共包含3個準則，即技能、人際和創(chuàng)新；(3)因素層，共有11種因素，分別為業(yè)務(wù)能力、處理信息能力、全面思考能力、沖突管理能力、影響力、團隊合作精神、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、觀念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新等。

圖2 教學(xué)秘書勝任素質(zhì)模型圖

目標層教學(xué)秘書勝任素質(zhì)與準則層中技能、人際和創(chuàng)新之間的函數(shù)關(guān)系為

P=f(x,y,z)=β1X+β2Y+β3Z.

(1)

其中，P—教學(xué)秘書勝任素質(zhì)；X—技能；Y—人際；Z—創(chuàng)新；β1、β2、β3—X、Y、Z的權(quán)重。

2.1 技能

技能是指教學(xué)秘書運用相關(guān)知識完成某項具體工作的能力，體現(xiàn)了教學(xué)秘書對教學(xué)管理知識體系、教學(xué)管理流程、教學(xué)管理工具的掌握情況。技能與因素層中子因素的關(guān)系為

X=λ1w1+λ2w2+λ3w3+λ4w4.

(2)

其中，X—技能；w1—業(yè)務(wù)能力；w2—處理信息能力；w3—全面思考能力；w4—沖突管理能力；λ1、λ2、λ3、λ4—w1、w2、w3、w4的權(quán)重。

2.2 人際

人際是指教學(xué)秘書處理和協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系的能力，即教學(xué)秘書通過處理好個人與領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生及其他各職能部門之間的各種關(guān)系，提高學(xué)院在學(xué)校的威信和地位的能力。教學(xué)運行管理過程中，教學(xué)秘書的工作主要是與人打交道，如果缺乏有效的人際能力，不善于將學(xué)校、學(xué)院的決策精神傳遞給承接人，將會直接影響教學(xué)管理運行，從而使教學(xué)運行管理缺乏科學(xué)性、合理性、有效性。

人際與因素層中子因素的關(guān)系為

Y=λ5w5+λ6w6+λ7w7+λ8w8.

(3)

其中，Y—人際；w5—影響力；w6—團隊合作精神；w7—執(zhí)行力；w8—溝通協(xié)調(diào)能力；λ5、λ6、λ7、λ8—w5、w6、w7、w8的權(quán)重。

2.3 創(chuàng)新

教學(xué)秘書工作是一項長期的紛繁復(fù)雜的具體性事務(wù)工作[7]。在新形勢下，教學(xué)秘書作為高校教學(xué)運行管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，會在工作實踐中對學(xué)?，F(xiàn)有的管理模式中不適合的部分提出改進議案，對學(xué)?，F(xiàn)有的管理模式進行完善，不斷探索新的管理思路，創(chuàng)造出新的管理方法。

創(chuàng)新與因素層中子因素的關(guān)系為

Z=λ9w9+λ10w10+λ11w11.

(4)

其中，Z—人際；w9—觀念創(chuàng)新；w10—方法創(chuàng)新；w11—實踐創(chuàng)新；λ9、λ10、λ11—w9、w10、w11的權(quán)重。

3 教學(xué)秘書勝任素質(zhì)模型應(yīng)用

所建立的模型在教學(xué)秘書的選拔、培訓(xùn)、考核、績效管理過程中，根據(jù)本單位對教學(xué)秘書崗位的實際需要，對(2)(3)(4)的不同權(quán)重賦值，這些權(quán)重的賦值一般采用美國學(xué)者T.L.Saaty在1977年提出的AHP法(層次分析法)。

在應(yīng)用時，首先，根據(jù)教學(xué)秘書崗位特點分析模型中各因素之間的關(guān)系，建立各因素之間的遞階層次關(guān)系；其次，對同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；第三，進行層次單排序及一致性檢驗；第四，進行層次總排序及一致性檢驗。通過分析復(fù)雜系統(tǒng)所包含的因素及相互關(guān)系，將問題分解為不同的要素，再將這些要素按性質(zhì)分為不同的層次，對各要素之間的定性關(guān)系進行兩兩比較，使之定量化，從而把定性分析轉(zhuǎn)化為定量分析。

[1]王巧文.關(guān)于高校教學(xué)秘書工作的認識與思考[J].價值工程,2010(1):114-116.

[2]易秋芳.高校教學(xué)秘書工作存在的問題與對策[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報,2010(5):184-185.

[3]覃昆.基層管理者勝任力模型分析[J].無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2011(12):69-72.

[4]糜青.崗位勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(10):92-93.

[5]李明斐,盧小君.勝任力與勝任力模型構(gòu)建方法研究[J].大連理工大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2004(3):28-32.

[6]蔡曉軍.高校教師勝任力模型分析綜述[J].教育與職業(yè),2009(5):165-166.

[7]張文萍.淺談新時期高校教學(xué)秘書工作的創(chuàng)新意識[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報,2009(1):105-106.

Teaching Secretary Competency Model Construction at Teaching Management of Colleges and Universities

WANG Xiao-jing

(School of Management，Jilin Construction University, Changchun Jilin 130118, China)

The work of teaching secretary is an important link in teaching management in colleges and universities. In the paper, the competency model of teaching secretary was built in view of the present state of the teaching secretary’s working and combined with the human resource management and the iceberg theory model, so the theory basis was provided for the teaching secretary selection, training, assessment and performance management.

human resources; teaching secretary; competency; competency model

2014-05-05

吉林省教育廳高等教育教學(xué)研究課題(JYT2010008)。

王曉晶(1973- )，女，吉林長春人，吉林建筑大學(xué)管理學(xué)院副研究員，碩士研究生，從事高等教育研究。

G647.2

A

2095-7602(2014)04-0136-03