李穎

隨著快遞、快運等運送方式越來越深入生活，由此引發(fā)的各種糾紛也日益增加。

近日，消費者楊女士向本刊投訴，自己在委托北京中鐵快運有限公司（以下簡稱“中鐵快運”）運輸貨物時，就遭遇了一件煩心事。

楊女士家住北京，因生活需要，舉家搬往廈門。在北京居住了半輩子，置辦的一些家業(yè)舍不得扔掉，于是找到中鐵快運進行托運。由于貨物較多，裝了滿滿一集裝箱，價格自然也是不菲，托運費29600元，其中的集裝箱費、調(diào)裝費、包裝費、裝運費一應(yīng)俱全。而找到中鐵快運這樣的大公司，楊女士也是為了求一個安心。

于是在2013年12月18日，與中鐵快運辦妥了相關(guān)事宜后，楊女士便放心地遷到了廈門。但到了廈門后，對方保證在當月二十四五號就能到達的貨物，不但遲遲未能到貨，反而發(fā)生了蹊蹺的事情。

2014年元旦前，楊女士接到了天津船運的電話，對方讓楊女士準備取貨，然而隨后就沒了動靜。當楊女士打電話詢問天津航運時，對方卻告知楊女士中鐵快運因未支付運費，所以楊女士暫不能取貨，這也使得楊女士和船運公司產(chǎn)生了糾紛。

直至1月4日，中鐵快運付清了運費之后，楊女士才收到自己的貨物，這已經(jīng)比當初中鐵快運承諾的日期足足晚了10天。

為什么同樣具備運貨的資質(zhì)，中鐵快運會把運貨的工作交給天津船運呢？帶著這樣的疑問，楊女士委托親戚詢問了天津船運公司運貨的費用，而得到的結(jié)果卻讓她大吃一驚，同樣的箱體、相同的路程，通過船運成本價只有6000元左右，比起當初付給中鐵快運的29600元足足便宜了2萬多元。

對于中鐵快運的轉(zhuǎn)包行為，楊女士十分氣憤：簡單的倒手，就能夠帶來2萬余元的收入，這樣的買賣做得也未免太過精明，而對于給消費者帶來的損失和不便，商家似乎已經(jīng)習(xí)以為常，不帶有一絲一毫的羞愧和不安。那么，消費者的經(jīng)濟賬、時間帳、情感賬，又應(yīng)當由誰來買單呢？