企業(yè)人力資源管理中溝通重要性探討

鐘弘毅

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，企業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇也越來(lái)越多，每年都會(huì)有眾多企業(yè)應(yīng)需而起，但同時(shí)也有部分企業(yè)因經(jīng)營(yíng)管理不善，最終面臨被收購(gòu)，兼并，從此沒落的命運(yùn)。作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——人力資源管理部門來(lái)說(shuō)，部門運(yùn)轉(zhuǎn)的順利直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的興衰。作為人力資源部的主體——員工，他們是真正肩負(fù)著企業(yè)命運(yùn)的人，所以部門內(nèi)部員工的優(yōu)秀與團(tuán)結(jié)成為企業(yè)能立于不敗之地的重要原因，要加強(qiáng)內(nèi)部員工的安穩(wěn)與團(tuán)結(jié)必須通過(guò)有效的溝通方可實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工；溝通；對(duì)策

什么是溝通？溝通就是人與人之間通過(guò)思想語(yǔ)言的交流，從而形成廣泛傳播的體系。溝通可以增進(jìn)人與人之間的距離，加大人與人之間的了解，與對(duì)方達(dá)成良好的共鳴。通過(guò)溝通可以和平的消除人與人之間的矛盾糾紛，撫平對(duì)方心靈的創(chuàng)傷，營(yíng)造和諧舒心的生活環(huán)境。在企業(yè)的人力資源管理中，溝通起著至關(guān)重要的作用。只有通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)員工之間的溝通，才能使企業(yè)對(duì)員工的思想有一定的了解，員工知曉企業(yè)發(fā)展的方向，只有雙方的意向達(dá)成統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)共贏。在一定層面上企業(yè)可以符合實(shí)際的為員工的發(fā)展制定相應(yīng)的對(duì)策及目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供一個(gè)良好的平臺(tái)，促使員工更加積極的投入到企業(yè)建設(shè)中來(lái)，提高了人才的忠誠(chéng)度，減少了企業(yè)對(duì)人才流失的擔(dān)憂。溝通存在于員工與員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間。做好彼此之間的溝通工作是企業(yè)進(jìn)步的一大關(guān)鍵。

1 人力資源中溝通的重要性

1.1 避免矛盾沖突，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展

在企業(yè)眾多的員工中，因?yàn)槊總€(gè)人的性格個(gè)性迥異，說(shuō)話方式千差萬(wàn)別，所以矛盾的發(fā)生也是不可避免的。2012年9月23日，臺(tái)灣富士康企業(yè)內(nèi)部員工因?yàn)樯瞵嵤掳l(fā)生了口角爭(zhēng)執(zhí)，最后大大出手，最終10余人受傷被送往醫(yī)院救治，這個(gè)事件給富士康帶來(lái)了極其惡劣的影響。歸根結(jié)底，問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就在于雙方員工沒能進(jìn)行良好有效的溝通，才導(dǎo)致最終惡果的出現(xiàn)。所以員工與員工之間的溝通不僅對(duì)自身的工作發(fā)展有著影響，同時(shí)使企業(yè)的效益及名聲受到一定的牽連。員工之間友善的溝通是避免矛盾沖突的唯一途徑。企業(yè)只有協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工之間的關(guān)系，通過(guò)與員工之間的溝通才能讓員工心往一處想，力往一處使，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和向心力，為其營(yíng)造一個(gè)良好輕松的工作氛圍，保證各部門工作職能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以此來(lái)推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2 有利于公司發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率

員工與員工之間的溝通是至關(guān)重要的，但領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通也是不容忽視的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時(shí)常的對(duì)各部門員工進(jìn)行走訪，與員工之間進(jìn)行親切友好的交流與溝通，了解基層員工的工作現(xiàn)狀，知曉他們的工作打算及工作目標(biāo)，在與之交談的過(guò)程中，了解他們對(duì)自身工作的要求及對(duì)公司發(fā)展現(xiàn)狀的看法及建議。在溝通中，企業(yè)可以更具體的了解每個(gè)員工的心理動(dòng)態(tài)，從中挖掘可用性人才，對(duì)相應(yīng)發(fā)展的員工進(jìn)行定點(diǎn)培養(yǎng)，以此來(lái)填補(bǔ)公司出現(xiàn)的人才漏洞。從兩方面來(lái)說(shuō)，基層員工同過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，自身被受到尊重，有能力的員工不會(huì)再覺得自己的價(jià)值被埋沒，自己的勞動(dòng)成果無(wú)人知曉。另一方面，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工看法想法的了解，有利與其做出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展對(duì)策，制定更適合企業(yè)發(fā)展的方向，同時(shí)也避免了優(yōu)秀員工因由于心受到委屈而離職的現(xiàn)象。企業(yè)與員工之間的溝通不僅為優(yōu)秀員工提供好的工作機(jī)會(huì)，讓其在最大程度上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為公司創(chuàng)造莫大的效益，而且對(duì)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化起著重要的作用，同時(shí)提高了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

1.3 調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

員工在與企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)，往往會(huì)處于自身原因，欲言又止，不能達(dá)到很好的溝通效果。有些員工會(huì)因?yàn)樽陨砉ぷ鞯匚坏脑颍a(chǎn)生自卑的心理，認(rèn)為自己人微言輕，說(shuō)了還不如不說(shuō)，積聚在他們內(nèi)心的性法便很難的被訴說(shuō)出來(lái)，久而久之會(huì)演變?yōu)闆_突的導(dǎo)火索。有的怕得罪上層領(lǐng)導(dǎo)，受到領(lǐng)導(dǎo)的斥責(zé)，能不說(shuō)就不說(shuō)，長(zhǎng)期下來(lái)，不利于企業(yè)制定出切合實(shí)際的政策與目標(biāo)。解決這一問(wèn)題的根本就在與企業(yè)與員工之間要加強(qiáng)溝通。在溝通的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在員工的角度，對(duì)員工平日的工作生活進(jìn)行悉心的問(wèn)候，讓員工深切的體會(huì)到自身被尊重，被重視的感覺，從而加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，使其能大膽的向企業(yè)建言獻(xiàn)策，激發(fā)了員工自身的工作的熱情，讓其覺得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是很有意義的，員工的共同努力使得企業(yè)更迅速提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 加強(qiáng)人力資源管理溝通的有效措施

2.1 建立完善人力資源管理溝通機(jī)制

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，良好的管理體系與運(yùn)營(yíng)機(jī)制關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的興衰。在人力資源管理中，建立健全的人力資源管理溝通機(jī)制至關(guān)重要。建立一個(gè)順暢的溝通系統(tǒng)是有效溝通的前提。溝通要形成系統(tǒng)化，制度化，規(guī)范化，避免因溝通渠道及溝通方式的不當(dāng)而產(chǎn)生信息的誤差。在當(dāng)下眾多企業(yè)的管理中，沒有完善的溝通機(jī)制。上層領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)命令被員工單向的被動(dòng)接受。因溝通機(jī)制的不完善，員工不能通過(guò)正確的渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)下的工作狀況和表達(dá)自身的工作意愿，有的甚至覺得溝通匯報(bào)的程序比較麻煩就索性放棄，這使得上層領(lǐng)導(dǎo)不能夠根據(jù)員工的實(shí)際情況來(lái)制定任務(wù)目標(biāo)，一味的追求市場(chǎng)效益給員工施加過(guò)于大的壓力，造成企業(yè)內(nèi)部員工內(nèi)心不滿，最終導(dǎo)致員工工作效率低下，企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好順暢的運(yùn)營(yíng)。在人力資源的管理中，應(yīng)當(dāng)形成自上而下和自下而上的溝通管理機(jī)制，使得形成多層次，多角度的組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間的多層次對(duì)話交流，打破以往單向的溝通體系。良好溝通機(jī)制的建立可以解決員工有話無(wú)處說(shuō)，有想法無(wú)處表達(dá)的現(xiàn)象，使得企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)能一切從實(shí)際出發(fā)，制定合理的政策和目標(biāo)，使得員工能在輕松愉快的氛圍中工作，一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部員工的向心力和凝聚力，有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)管理者的溝通意識(shí)

單是依靠健全的溝通體制無(wú)法真正的實(shí)現(xiàn)溝通工作的順利開展。正確的溝通意識(shí)是溝通工作順利開展的前提。要想真正地加強(qiáng)人力資源的管理溝通工作，就應(yīng)當(dāng)從根本上提高企業(yè)管理者的溝通意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和必要性，將溝通作為重要的工作任務(wù)來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行。管理者的溝通意識(shí)可以通過(guò)以下幾個(gè)途徑加強(qiáng)。1.定期的開展專家講座，讓企業(yè)管理者明白溝通在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的重要性，通過(guò)對(duì)其他成功企業(yè)范例的分析和講解，使其能夠在腦海中形成一定的溝通意識(shí)，在今后的管理工作中，能結(jié)合企業(yè)和員工的實(shí)際情況，開展針對(duì)性、有效性的溝通管理工作。2.鼓勵(lì)倡導(dǎo)企業(yè)管理者閱讀關(guān)于人力資源管理的相關(guān)書籍，從中吸取其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把溝通工作落實(shí)到日常的辦公中去。3.加強(qiáng)企業(yè)管理者自身的管理素質(zhì)，能夠與員工做到將心比心，讓他們明白人性化的管理才能使得他們走得更遠(yuǎn)的道理。4.公司可以編寫制定相關(guān)的文本資料，派發(fā)到各部門領(lǐng)導(dǎo)手中，使其能在日常的管理工作中，有效的執(zhí)行和貫徹，通過(guò)短期內(nèi)溝通管理所產(chǎn)生的效益，從而真切的意識(shí)到溝通的重要性、必要性。

2.3 規(guī)范溝通方法，創(chuàng)新溝通方式

良好的溝通建立在雙方共同努力的基礎(chǔ)上。企業(yè)管理者和員工都應(yīng)當(dāng)提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德意識(shí)。在員工要表達(dá)意見和建議時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)的溝通渠道，在與上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面的溝通時(shí)，能夠清晰的表達(dá)出自己的意愿和想法，善于運(yùn)用表達(dá)的技巧。溝通時(shí)能夠很好的控制自身的情緒，注意自身說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到最起碼的尊重。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在員工進(jìn)行意見反饋時(shí)，不擺出領(lǐng)導(dǎo)人的架子，悉心的聆聽他們的想法，全神貫注，對(duì)員工所提出的的合理意見能夠虛心的接納，把自己放在員工的角度思考問(wèn)題，切身處地的為他們著想，讓員工體會(huì)到自身被尊重的感覺。在以往的溝通體制中，領(lǐng)導(dǎo)和員工只能通過(guò)單一的渠道進(jìn)行溝通，現(xiàn)如今，在溝通的渠道上要不斷的改善正式的溝通方式，在溝通中必須講究方式方法，針對(duì)不同的情況，不同的人，采用不同的溝通方式。輕松愉快的溝通環(huán)境有利于實(shí)現(xiàn)雙方進(jìn)行友好高效的溝通。比如在工作之余，可以組織員工聚餐，利用聚會(huì)、交流等活動(dòng)為員工和領(lǐng)導(dǎo)搭建一個(gè)溝通的平臺(tái)，為其提供暢聊的機(jī)會(huì)，這樣也避免了信息失真現(xiàn)象的產(chǎn)生。在日常工作中可以運(yùn)用現(xiàn)代化信息平臺(tái)，公司員工可以在平臺(tái)上發(fā)布信息，探討專業(yè)問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送電子郵件征詢意見和建議。也可以在公共辦公處設(shè)立一個(gè)意見信箱，定期布置公告欄和派發(fā)公司內(nèi)部的報(bào)紙刊物等。運(yùn)用多種溝通工具，實(shí)現(xiàn)溝通方式的多元化。

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