林深常

中藥房開展藥師業(yè)務培訓的體會與分析

林深常

目的加強藥師業(yè)務培訓, 提高藥師日常工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平。方法通過每月進行1～2次授課形式和自學模式, 并以藥品調配差錯率和投訴率為指標對比培訓前后3個月的效果。結果培訓前后對比分析, 培訓后藥品調配差錯率下降77%, 因各種原因引起投訴率減少80%, 窗口服務態(tài)度明顯改善。結論通過系統(tǒng)藥師業(yè)務培訓, 使藥師及規(guī)范化學員對藥學相關法律法規(guī)認知度、中藥學相關專業(yè)知識、窗口服務態(tài)度以及藥房各崗位操作流程等都得到很大的提升。

中藥房；藥師培訓；分析

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展, 患者對醫(yī)療及藥學服務需求的增加, 如何合理地使用藥物, 使藥物的應用更加安全、有效、經濟已成為醫(yī)務工作者及患者關注的問題。21世紀醫(yī)院藥學工作的重點, 應“以患者為中心”, 這就要求藥師深入臨床, 服務于患者。因此, 臨床藥師應對患者的藥療結果負責, 承擔保障患者安全、有效、經濟、適當使用藥物的責任, 與臨床醫(yī)師共同參與治療, 從而使藥物使用更趨于科學、合理, 減少ADR的發(fā)生和衛(wèi)生資源的浪費［1］。中藥師業(yè)務培訓是藥學部對每一位中藥師規(guī)范化培訓的一個重要組成部份, 也是中藥師在工作和學習繼續(xù)教育的一部份, 加強中藥師業(yè)務培訓具有迫切性和重要性。2012年7月本院中藥房開展藥師業(yè)務培訓, 現(xiàn)就培訓學習經歷和體會作如下介紹,供同行參考。

1 遵紀守法, 樹立為患者服務的思想

堅持黨的四項基本原則, 熱愛祖國, 熱愛專業(yè), 遵紀守法, 貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》和衛(wèi)生工作方針。具有良好的醫(yī)德醫(yī)風, 刻苦鉆研業(yè)務, 對技術精益求精,全心全意為人民服務。明確思想, 端正學習態(tài)度, 嚴格遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度, 勤奮學習, 踏實工作, 不遲到、早退。

2 培訓目標

熟練掌握中藥專業(yè)及相關學科的基礎理論, 具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識, 了解中藥專業(yè)的新進展, 并能用于指導實際工作。較熟練地掌握中藥專業(yè)技能, 能獨立解決中藥專業(yè)工作實踐中的疑難技術問題, 具有指導下級藥學專業(yè)技術人員的能力及水平。

3 理論學習

在調劑科中藥房進行了培訓內容規(guī)劃, 其內容分為自學部份和集中授課部份, 以及培訓考核。每月進行一次集中授課, 自學部份主要是中藥相關法律法規(guī)。集中授課部份主要是工作中相關專業(yè)知識, 如：中草藥的煎煮方法、兒童服用中草藥的注意事項等。主要講解中藥相關的專業(yè)基礎知識和加強中藥法律法規(guī)了解和認知, 提高自身保護意識。

4 技能操作考核

中藥處方調配考核, 通過一系列專業(yè)知識自學和集中授課之后, 就進行實際操作考核, 隨機抽取一張中藥處方, 測試考核人調配處方是否執(zhí)行“四查十對”, 對處方調配準確度、調配質量、調配速度、整潔度等進行評分, 中藥性狀現(xiàn)場鑒別,隨機抽取二十種中草藥, 測試考核人對中草藥性狀認知熟悉度、對中草藥基本功效主治以及易混淆中藥的區(qū)分等進行評分, 達到理論結合實踐。

5 設立藥學知識加油站

設有各類近期藥學資訊, 通過自學形式, 掌握藥學知識新動態(tài)、新發(fā)展, 加強對藥學知識不斷積累和更新, 使大家對自己的藥學知識結構不斷更新學習, 通過對藥學知識不斷更新和積累, 保持與時俱進。

6 加強技能培養(yǎng)

堅持中藥師下臨床, 實際參與患者的診療全過程。按照衛(wèi)生部對中藥師培訓的要求, 藥學帶教老師需同培訓學員一起堅持每天下到臨床科室, 參加臨床科室的交接班、查房、病例討論、會診等一系列診療活動, 觀察患者在診療過程及護理環(huán)節(jié)中與藥物相關的注意事項, 對學員進行教學講解,同時帶領學員學會與醫(yī)護人員的溝通技巧, 共同探尋最適合于患者的個體化治療方案, 盡可能保證患者的最佳治療效果。

7 結果

培訓前后對比分析, 培訓后藥品調配差錯率下降77%,見表1, 因各種原因引起投訴率減少80%, 窗口服務態(tài)度明顯改善見表2。

表1開展藥師業(yè)務培訓前后三個月處方調配差錯分析

表2開展藥師業(yè)務培訓前后三個月各種原因投訴分析

8 小結

經過系統(tǒng)的培訓, 作者認識到中藥師學習藥學相關法律法規(guī)和中藥學相關專業(yè)知識的必要性和重要性。通過培訓,受訓中藥師初步學會分析、評價醫(yī)生用藥方案的合理性。同時, 受訓中藥師在工作實踐中也提高了與臨床醫(yī)師、患者及其家屬的溝通能力, 提高藥品調配質量, 學會了與患者溝通的方式和方法, 營造優(yōu)質服務窗口, 為以后提供優(yōu)質中藥學服務打下一定基礎。

［1］ 王盟, 劉曉琰.衛(wèi)生部臨床藥師培訓學習心得體會.中華臨床醫(yī)學雜志, 2008, 9(1):103-105.

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