楊勇勤　黎勁松

【摘 要】通過對高職圖書館讀者服務的分析，指出其特點，進一步闡述高職院校圖書館的讀者服務方式，以期對此有新的認識。

【關鍵詞】高職院校圖書館 讀者服務 用戶教育

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）04C-0098-02

現代圖書館正在經歷由傳統圖書館向數字圖書館的轉變，由文獻收藏部門到信息管理部門再到知識管理部門的轉變，基于這種現實情況，讀者服務作為一種理念也開始逐漸深入人心。誠然，讀者服務的好壞并不直接影響讀者使用圖書館的頻率，但是它卻直接影響著圖書館服務質量的提升。因此，重視圖書館讀者服務不僅體現了圖書館的人文關懷，而且對圖書館的整體發(fā)展也起著重要的促進作用。

高職院校圖書館由于歷史等原因，其讀者服務工作難免存在著不盡如人意的地方，如讀者借閱熱情不高、圖書館信息服務不對稱等。在高職教育進入全面內涵建設時期，如何提高圖書館讀者服務質量，跟上時代需求，這是橫亙在高職院校圖書館建設發(fā)展中迫切需要解決的問題。

一、圖書館讀者服務

何謂圖書館讀者服務？美國圖書館學理論家巴特勒認為，“針對個體讀者的圖書館服務的一個重要方面是幫助讀者找到有效的方法去實現自己的目標，并防止讀者將精力浪費在對于其當前愿望無意義的活動中去?！庇纱宋覀兛梢钥闯?，圖書館讀者服務既是為讀者提供相應的服務，還對圖書館員提出了更高的要求。

目前有一種流行的觀點，認為互聯網作為信息搜集的重要途徑，大有取代傳統圖書館的發(fā)展趨勢。連OCLC（Online Computer Library Center，聯機計算機圖書館中心）也不得不承認這個現實：Google已經代替圖書館成為用戶信息檢索的首選。經OCLC調查顯示：84%的用戶使用搜索引擎開始檢索，1%的人從圖書館網頁上開始信息的檢索；信息用戶信任來自圖書館的信息，同時也信任搜索引擎獲得的信息；用戶對搜索引擎的評價高于對圖書館的評價。

盡管如此，從實際情況來看，一般網站的功能仍然與圖書館不可同日而語。北京大學信息管理系教授，中圖學會學術委員會理論專業(yè)委員會主任劉茲恒再三強調，圖書館很重要的一種功能是進行社會文獻的收集整理，如果說沒有圖書館，我們的文化遺產將得不到保存，但是互聯網是不承擔這種責任的。如何讓社會文獻得到更好的利用，怎樣為讀者提供優(yōu)質的服務，最大程度地滿足他們的需要，是圖書館從業(yè)人員必須面對、同時還須認真思考的問題。

高職院校圖書館的讀者主體不僅有學生，還有教師。從對圖書館的使用頻率來說，圖書館與學生們的學習、生活更是有著密不可分的聯系。因此，根據這些實際情況開展讀者服務就顯得尤為必要。相比一般大學本科生來說，高職院校的學生有自己的特點。他們大多關注自身發(fā)展、思維活躍，就業(yè)危機意識強，學習生活觀念多樣化；同時，他們也因其自身原因，導致進取心不足，自我求知意識不夠，參與活動的熱情不高。

針對這些特點，高職院校圖書館所提供的讀者服務也就具有如下特征。一是及時性與有效性。高職教育就是要培養(yǎng)高技能、高素質的技術性人才，因此圖書館在把握就業(yè)動態(tài)的基礎上，應及時推出滿足學生技能提升的書籍與相關培訓，做到全天候服務，增強服務的有效性，刺激學生入館學習的興趣。二是專業(yè)性與新穎性。由于高職院校的專業(yè)設置必須緊跟市場需求，圖書館所提供的服務既要涉及各專業(yè)的實際情況，又要通過新穎的內容與形式吸引學生的關注。而且，圖書館員也應強化自身修養(yǎng)，提供專業(yè)服務。三是現實性與前瞻性。圖書館事業(yè)的發(fā)展日新月異，各種新技術、新觀念不斷涌入。面對這種趨勢，圖書館不僅要立足現實，把握現在，還要主動掌握學科前沿，提出具有前瞻性的建議，為教學、科研提供支持。

二、高職院校圖書館讀者服務方式

由于各方面的客觀原因，高職院校圖書館讀者服務工作一直以來未得到應有的重視。然而，面對新形勢、新情況，圖書館讀者服務工作必須采取相應的應對措施。我們不僅要做好傳統的館藏工作，還應投入更多的精力到圖書館的建設中去，強化圖書館用戶教育，為師生提供更多的個性化服務，拓展社區(qū)服務等，都可以成為圖書館讀者服務的重要陣地。

（一）強化圖書館用戶教育

圖書館用戶教育最早出現在英、美等以英語為母語的國家，其中尤以美國圖書館用戶教育的歷史最為悠久，從產生至今已有一百多年的時間。一般認為，圖書館用戶教育是一個動態(tài)發(fā)展概念，在不同的發(fā)展階段，有著不同的內涵與外延；同時，它又是一個連續(xù)的過程。隨著時代的進步，圖書館用戶教育已經從最初傳統的文獻檢索課程，逐漸轉變?yōu)樾畔⑺刭|教育。作為提供各種信息服務的圖書館，只有真心為讀者著想，加強與讀者的交流，強化服務意識，才是真正貫徹了圖書館的辦館宗旨。

圖書館進行用戶教育，其目的就在于指導圖書館用戶掌握必要的信息技能，這些信息技能，應能增強他們的學術研究能力，且終生受益。高職院校學生層次雖不能同本科院校相比較，但信息技能教育卻是同樣重要。我院圖書館每年堅持對新生進行圖書館入學教育，在日常的工作服務中普及相關文獻檢索知識，開設文獻信息檢索課程，引導學生正確使用各種數字資源，以此來提升其信息素養(yǎng)，提高學生入館的積極性，不斷增強學生對圖書館資源的利用意識。通過我院圖書館的努力，在校學生大都能掌握基本的圖書館使用知識，并能夠在實際的學習中熟練運用。

（二）提供獲取信息的途徑

隨著科學技術的飛速發(fā)展，讀者對社會的認識，對事物的認知越來越多樣化，知識面越來越寬，認知途徑也越來越多，信息傳遞效率日益增強，社會信息化為讀者提供的客觀優(yōu)越條件不斷提高。但是，也不排除在海量信息面前，讀者獲取的信息缺失、不全面，甚至得到的是錯誤的信息，這都是不利于讀者進步的因素。這些問題的解決只有通過權威的信息資源來認知，才能有利于讀者的身心健康，圖書館必須擁有廣大讀者最喜歡的最基本的圖書。

同時，我們也應看到，大多數情況下，讀者很難全面掌握網絡檢索和獲取信息的手段，圖書館就有責任、有義務對讀者在利用信息的手段方面加以宣傳與培訓。這些方式包括運用校園網廣泛宣傳等途徑，推薦優(yōu)秀的網絡搜索引擎；介紹上網的一些常見問題及解決辦法；開辦網上信息檢索培訓班；講授各種網絡信息檢索的技術、技巧；結合文獻檢索課程，讓讀者了解網絡信息資源的價值、特點和開發(fā)利用方法；組織學生交流上網利用信息資源的心得和經驗等。在條件成熟的情況下，還可以將館際互借、文獻傳遞等先進方式引入高職院校圖書館的現有運行系統中，充分發(fā)揮信息時代資源共享的特性。

以我院圖書館為例。我院圖書館在不斷充實紙質圖書的同時，還有選擇地使用了多種數字資源，如重慶維普考試資源系統、龍源電子期刊閱覽室、讀秀學術搜索、超星學術視頻、超星電子圖書、中數圖電子圖書、中國知網、維普中文期刊等。通過對讀者的調查反饋，這些圖書資源可以滿足不同專業(yè)、不同閱讀層次讀者的求知欲，對我院讀者也是較為實用的資源。不僅如此，我院圖書館還逐步強化參考咨詢服務功能，擴展信息發(fā)布渠道，為廣大師生提供適時、便捷的信息服務。

（三）轉變思維方式，拓展社區(qū)服務

現今的網絡時代，社會變化日新月異，讀者的要求也千差萬別，圖書館員就不能如傳統方式那樣坐等讀者上門咨詢，而應主動走到讀者身邊進行服務。這不僅是服務方式的轉變，也是服務觀念的進一步深化。這不僅考驗著圖書館員的服務理念，也展現著讀者在圖書館服務中的地位。

社區(qū)圖書服務是公共圖書館理應承擔的一項社會責任。高職圖書館也可以結合自身優(yōu)勢和學校周邊社區(qū)居民的實際需求，拓展社區(qū)服務業(yè)務，滿足社區(qū)居民的精神需求。如此，高職圖書館既緩解了部分圖書閑置的困擾，又能夠為社區(qū)居民提供相應簡便、實用的服務，充分發(fā)揮了圖書館的功用。

（四）提升館員素質

圖書館員作為提供圖書館讀者服務的主體，其素質對于提升讀者服務質量起著舉足輕重的作用。如果沒有圖書館員素質的提升，任何形式的讀者服務都無法深入進行下去，更談不上讀者服務方式的轉變。一所大學的特點和質量優(yōu)劣程度可以透過圖書館的館藏和服務來了解，而一所圖書館的館藏和服務的質量則取決于圖書館員的素質。服務理念落后是高職院校圖書館多年以來存在的普遍問題。隨著時代進步，對圖書館員素質的要求也在提高。因此，圖書館有必要采取請進來、走出去的方式，學習先進的管理經驗和實踐操作能力，強化服務意識。

從目前高職院校圖書館的發(fā)展情況來看，網絡信息化的建設發(fā)展，資源共建共享是未來高職院校圖書館發(fā)展的必經之路。高職院校圖書館讀者服務的重點必然從流通、閱覽服務向提供現代化信息咨詢服務的方向轉移。面對渠道來源廣泛、紛繁復雜的信息，圖書館員應根據用戶的需求，動態(tài)地、連續(xù)地提供服務，而不是傳統的提供用戶所需文獻資料就結束的服務方式。這樣，圖書館員就必須擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，積極主動地承擔起信息導航的職責，為讀者提供迅捷、高效、及時、全面的信息服務。

圖書館員除了要具備專業(yè)知識和技能，還應有熱忱為讀者服務的敬業(yè)精神。對于不同類型的圖書館員，要有不同的職業(yè)要求。館員之間分工合作，共同完成諸如提供學科信息、開發(fā)學科館藏、接受讀者咨詢等方面的工作，為有需求的師生提供個性化服務。這不僅是對圖書館員素質的考驗，也是圖書館自身發(fā)展的需要。

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[3]胡劍光. 基于需求的高校圖書館用戶分析[J].圖書館，2011（4）

【作者簡介】楊勇勤（1975- ），女，柳州鐵道職業(yè)技術學院圖書館館員。黎勁松（1962- ），男，柳州鐵道職業(yè)技術學院圖書館館長，館員。

（責編 丁 夢）