在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的讀者服務(wù)工作

摘要：本文以高職院校圖書館讀者服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn)，分析高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，探索在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的高職院校圖書館讀者服務(wù)工作新途徑。

關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀；以人為本；讀者服務(wù)；信息資源

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）29-0006-03

科學(xué)發(fā)展觀作為一種科學(xué)的世界觀和方法論，成為我國(guó)各行各業(yè)的總指導(dǎo)思想。圖書館員用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)讀者服務(wù)工作，就是樹立“以人為本”的服務(wù)理念。熱愛圖書館事業(yè)，熱愛讀者，在實(shí)際工作中體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，正如杜甫詩云：“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”。面對(duì)目前高職院校圖書館所面臨的困境，我們必須通過調(diào)動(dòng)館員的積極性和主動(dòng)性，才能更好地為讀者服務(wù)，開辟出一條新路來適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

一、面臨困境，分析高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作所面臨的困境是主客觀因素綜合作用所形成的。高職院校大多由中等職業(yè)學(xué)校升格而來，圖書館由于建館時(shí)間較短、館舍布局不合理、館藏資源相對(duì)薄弱、硬件設(shè)施不配套等客觀原因，造成高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量上不去；館員素質(zhì)較低、結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)能力較低等人員因素影響讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步提高。

1.學(xué)校對(duì)圖書館不夠重視，文獻(xiàn)信息資源不夠豐富。文獻(xiàn)信息資源是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，才能做好讀者服務(wù)工作。高職院?；旧洗嬖谥鴮?duì)圖書館重視程度不夠的問題，學(xué)校把大量的財(cái)力和物力投入到教學(xué)第一線，而對(duì)于作為學(xué)校教學(xué)輔助部門的圖書館則是資金投入明顯不足，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源不足，無法滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者的信息需求。

2.圖書館員業(yè)務(wù)水平不高，人員配置方面不盡合理。高職院校圖書館在專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)上停滯不前，其人員大多由其他部門轉(zhuǎn)入，缺乏圖書館方面的專業(yè)教育，因此讀者服務(wù)工作只能停留在簡(jiǎn)單的“借與還”，無法開展深層次的業(yè)務(wù)工作，如參考咨詢、定題服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等。館員的服務(wù)理念相對(duì)滯后，在工作中缺乏主動(dòng)性和積極性，那種“等讀者上門”的傳統(tǒng)觀念依然根深蒂固。

3.人才培養(yǎng)模式有所變化，學(xué)生課業(yè)繁重?zé)o暇閱讀。由于高職院校大多實(shí)行工學(xué)結(jié)合的“2+1”人才培養(yǎng)模式，三年的課程壓縮在兩年內(nèi)完成，課程安排緊湊，學(xué)生課業(yè)繁重，學(xué)生忙于上課和完成作業(yè)，無暇顧及課外閱讀。同時(shí)圖書館沒有進(jìn)行充分的宣傳，沒有激發(fā)起讀者的閱讀欲望，致使讀者對(duì)圖書館缺乏了解，對(duì)圖書館有陌生感，因此出現(xiàn)“有書無人看”的局面。因?yàn)椴恢廊绾卫脠D書館，在面對(duì)紛繁復(fù)雜的文獻(xiàn)信息資源時(shí)不知所措，導(dǎo)致圖書館門庭冷落，文獻(xiàn)信息資源被白白地浪費(fèi)掉。

二、另辟蹊徑，探索高職院校圖書館讀者服務(wù)工作新途徑

面對(duì)上述問題，應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)圖書館管理由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化手段的轉(zhuǎn)變，設(shè)法做到現(xiàn)有人員素質(zhì)的進(jìn)一步提高和引進(jìn)圖書館專業(yè)人才與計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才同步進(jìn)行。我們作為高職院校圖書館的新一代館員常常夢(mèng)想通過自己的努力，讓圖書館充滿溫馨的感覺，營(yíng)造一種愉悅的閱讀氛圍，讓學(xué)生在閑暇的時(shí)間里放松身心、緩解壓力，獲得愉悅的閱讀體驗(yàn)，取得更好的閱讀效果。

1.改善基礎(chǔ)設(shè)施，搞好館藏建設(shè)，確保讀者服務(wù)工作的順利開展。高職院校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，用科學(xué)發(fā)展觀的理論來指導(dǎo)圖書館的工作，重視圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，改善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施條件，把圖書館建設(shè)成為獲取信息與知識(shí)的中心、教育和文化休閑的中心，方便讀者，吸引讀者。正如荷蘭圖書館學(xué)者舒茨所認(rèn)為的那樣：“圖書館不只是個(gè)藏書的地方，更是一個(gè)社會(huì)的、文化的中心，用來供人們開展文化娛樂活動(dòng)”。①高職院校不僅培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，而且培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)。高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)是技術(shù)型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才，故而圖書館是學(xué)校的第二課堂，是學(xué)生課余的好去處，是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)和活動(dòng)場(chǎng)所，在學(xué)生專業(yè)能力和人文素質(zhì)的養(yǎng)成方面有著舉足輕重的作用。因此高職院校必須重視圖書館建設(shè)，充分發(fā)揮圖書館的教育功能，使圖書館具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展，并根據(jù)本校的特點(diǎn)開展讀者服務(wù)工作，為讀者提供豐富的精神食糧，使讀者從中受益，接受人文素養(yǎng)的滋養(yǎng)教育，接受人生觀和價(jià)值觀的影響，讓圖書館成為他們的精神樂園。②重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，圖書館為讀者提供更多的信息資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源是讀者服務(wù)的必要保障，圖書館一方面建立本館的特色實(shí)用數(shù)據(jù)庫，并利用網(wǎng)上信息資源建立起網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，便于讀者檢索、獲取和利用；另一方面圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行必要的收集和整理工作，根據(jù)讀者的具體需求進(jìn)行深度的挖掘和加工整理，為讀者提供各種不同形式的信息資源。

2.營(yíng)造出“以人為本”的服務(wù)環(huán)境，拓展讀者服務(wù)工作的范圍。圖書館員樹立科學(xué)發(fā)展觀的服務(wù)理念，營(yíng)造一個(gè)“以人為本”的服務(wù)環(huán)境，把讀者的閱讀需求放在第一位，從讀者的閱讀需求出發(fā)，保證閱讀資源的供給，著力提高圖書館的讀者服務(wù)水平，滿足讀者多樣化和多層次的閱讀需求。①創(chuàng)設(shè)良好的閱覽環(huán)境。國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)斯圖爾特·漢密爾頓認(rèn)為，圖書館借閱在培養(yǎng)讀者對(duì)閱讀的熱愛上起著巨大且不可估量的作用。圖書館應(yīng)該是一個(gè)閱讀的好地方，它為讀者提供了一個(gè)優(yōu)雅舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。在室內(nèi)布置上要滿足讀者閱讀心理的需要，使讀者置身一個(gè)充滿人文情懷的圖書館，在擺設(shè)室內(nèi)的藝術(shù)品和綠色植物要富有情趣，用閑適而愉悅的氛圍讓人倍感親切，喚起讀者強(qiáng)烈的閱讀欲望。同時(shí)把培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣作為突破口，引導(dǎo)學(xué)生“多讀書、讀好書”，并在這個(gè)基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深度閱讀和專題閱讀。讓圖書館成為讀者受益最多的地方，他們通過閱讀不僅收獲知識(shí)，而且也在閱讀中得到一種心理慰藉。②搞好讀者信息素質(zhì)教育。讀者信息素質(zhì)教育已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)中一項(xiàng)不可或缺的重要工作。高職院校的學(xué)生大部分來自農(nóng)村，他們對(duì)圖書館有一種陌生感，所以對(duì)新生進(jìn)行讀者信息素質(zhì)教育是非常必要的。圖書館通過舉辦專題講座和短期培訓(xùn)，介紹信息資源的利用方式和方法，介紹圖書館現(xiàn)有的電子資源，讓學(xué)生樹立起現(xiàn)代學(xué)習(xí)資源的利用意識(shí)，懂得通過什么途徑利用圖書館。③開展專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源龐雜無序，篩選符合用戶需求的信息資源顯得尤其重要。圖書館應(yīng)挑選一些既具有信息檢索能力又熟悉圖書文獻(xiàn)資源的館員，專門從事個(gè)性化信息咨詢，將現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用于讀者服務(wù)工作。同時(shí)逐步向普通本科院校圖書館看齊，實(shí)行學(xué)科館員制度，開展專業(yè)化服務(wù)，為讀者提供深層次的服務(wù)。

3.構(gòu)建起“讀者第一”的服務(wù)理念，把讀者的需求放在第一位。圖書館是一個(gè)“管理育人”的地方，在讀者服務(wù)工作中以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從讀者的角度來考慮問題，做到“心中有讀者”，成為讀者的貼心人，拓寬他們的視野，增長(zhǎng)他們的見識(shí)，更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。①體現(xiàn)館員“以人為本”的服務(wù)理念，平等地對(duì)待每一位到館讀者。讀者也是圖書館的一種資源，有了讀者，圖書館才有存在的必要。所以圖書館員一定要做好圖書館的宣傳工作，改變“有書無人看”的局面。②增進(jìn)館員“主動(dòng)服務(wù)”的思想意識(shí)，架起一座與讀者溝通的橋梁。③提高館員“一專多能”的專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的讀者需求。隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館將會(huì)逐漸過渡到文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化和管理手段現(xiàn)代化，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也不斷提高，圖書館員除了具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)以外，還必須具有熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，運(yùn)用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行信息檢索和咨詢服務(wù)等工作。此外館員還應(yīng)該具有一定的心理學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)真心地欣賞每一位讀者，做讀者的良師益友。心理學(xué)認(rèn)為，欣賞讀者有助于消除讀者緊張和焦慮的消極情緒，有助于激發(fā)讀者到館閱讀的興趣，增強(qiáng)他們的信心。

總之，“人”是圖書館事業(yè)的核心，技術(shù)只是一種為人所用的工具，并不是真正的“主人”。高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作面臨困境，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)“以人為本”讀者服務(wù)宗旨。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館不僅作為一個(gè)場(chǎng)所，提供一個(gè)深受讀者歡迎的環(huán)境，而且要成為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，滿足學(xué)校教學(xué)和科研的需要。圖書館要加大宣傳，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)注讀者的閱讀喜好，了解讀者的閱讀方向，起到“答疑”、“解惑”的作用；同時(shí)根據(jù)讀者的建議來改進(jìn)服務(wù)工作，想方設(shè)法地滿足讀者的信息需求，使圖書館的充滿著愉快和親切的氛圍，為讀者創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流的環(huán)境，這樣才能把讀者吸引到圖書館來，在有限的條件下為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：黃潔薇（1966-），女，文學(xué)學(xué)士，圖書館員，研究方向：圖書館學(xué)。