邰啟揚(yáng)

“霍桑效應(yīng)”

1924年11月，美國國家研究委員會(huì)組織了以哈佛大學(xué)心理專家梅奧為首的研究小組進(jìn)駐西屋電氣公司的霍桑工廠，他們的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。在實(shí)驗(yàn)中，不斷改變照明、工資、休息時(shí)間、午餐、環(huán)境等因素，希望能發(fā)現(xiàn)這些因素和生產(chǎn)率的關(guān)系。但結(jié)果大大出乎人們的意料，不管外在因素怎么改變，所有參加實(shí)驗(yàn)的工人的生產(chǎn)效率都一直在上升。例如，實(shí)驗(yàn)組增加照明亮度，工作效率在提高。對(duì)照組的照明亮度沒有增加，有的還被降低，工作效率也在提高，讓人啼笑皆非……

出現(xiàn)這樣的結(jié)果以后，心理學(xué)家們的興趣已不在工作條件、工作環(huán)境與工作效率之間的關(guān)系了，他們努力想破解的是，為什么會(huì)出現(xiàn)這種“有悖常理”，令人不可思議的現(xiàn)象。

經(jīng)過一番努力，答案終于揭曉了。真正的原因是在這一系列試驗(yàn)研究中有一個(gè)“談話試驗(yàn)”。即用兩年多的時(shí)間，專家們找員工談話共兩萬余人次，并規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對(duì)廠方的各種意見和不滿，并做詳細(xì)記錄，對(duì)工人的不滿意見不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。于是，工人們意識(shí)到了自己是特殊的群體，是這些專家一直關(guān)心的對(duì)象，這種受注意的感覺使得他們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的。另一方面，這種特殊的地位使得工人們之間團(tuán)結(jié)得特別緊密，誰都不愿意拖這個(gè)集體的后腿，他們之間甚至形成了一種默契。就這樣，個(gè)人微妙的心理和團(tuán)隊(duì)精神促使著他們的產(chǎn)量上升再上升！

這就是著名的“霍桑效應(yīng)”。如今，它已是管理學(xué)教科書中必然要論及的一個(gè)問題。它也成為一種現(xiàn)象的代名詞——人們由于受到額外的關(guān)注而引起工作績效上升。

“霍桑效應(yīng)”的啟示

從“霍桑效應(yīng)”中，我們至少可以得到以下三點(diǎn)啟示：

“關(guān)注”影響事物的發(fā)展

由于人的高度復(fù)雜性，在對(duì)人的研究中，你所認(rèn)為的原因與結(jié)果之間不一定存在因果關(guān)系，盡管從現(xiàn)象上看是如此。

美國心理學(xué)家斯普林賽爾說：“一位研究者可能覺得自己發(fā)現(xiàn)了一種新技術(shù)，這種技術(shù)能幫助學(xué)生極大地提高解答數(shù)學(xué)題的能力。

他設(shè)計(jì)了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，他首先對(duì)一組學(xué)生的數(shù)學(xué)能力加以測定，接著他用兩周的時(shí)間教學(xué)生如何使用這種新方法。這是一種奇妙的程式，他或許稱之為‘內(nèi)容豐富、意義深遠(yuǎn)的方法。最后，他對(duì)學(xué)生的數(shù)學(xué)能力再一次進(jìn)行測定。他可能發(fā)現(xiàn)取得了很大的成績，學(xué)生解答數(shù)學(xué)題的能力有了很大的提高。

可是，研究者能夠肯定是由這一新的教學(xué)方法造成的差別嗎？他絕對(duì)不能這樣肯定！所得到的成績可能是霍桑效應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果。也許數(shù)學(xué)課程表的任何變化都能引起這種成績的提高?；蛟S研究者毫不相干地只是熱情地一天八小時(shí)背誦乘法表也能取得這樣的成績。

霍桑效應(yīng)對(duì)研究者來說是重要的，它告訴我們，對(duì)觀察到的學(xué)生行為的變化在指明其特殊原因時(shí)要極端小心?！?/p>

“關(guān)注”釋放溝通的渠道

渲泄，對(duì)人們保持心理健康，提高工作效率的意義不可低估。如前所述，在霍桑實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)者多種找被實(shí)驗(yàn)者談話，這無意之中使工人們對(duì)各種管理制度和方法的不滿都發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增。

常言道：人生不如意事十之八九。我們在生活中會(huì)產(chǎn)生許多意愿、情緒，而最終能實(shí)現(xiàn)或滿足的卻為數(shù)不多。對(duì)那些不能實(shí)現(xiàn)或滿足的意愿與情緒，人們多釆用壓抑、克制的方式來應(yīng)對(duì)，這會(huì)在心理上積蓄能量。這種積蓄的過程在壓抑、克制階段往往意識(shí)不到，但如果一直找不到宣泄的途徑，就會(huì)使人們在心理上形成強(qiáng)大的潛壓力，這種潛壓力會(huì)造成人們從心靈深處與外界日益隔絕，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致精神憂郁、孤獨(dú)、苦悶和窒息。工作效率、學(xué)習(xí)效率也會(huì)下降。

因此，當(dāng)你在生活、工作中遇到不稱心的事情時(shí)，不要對(duì)情緒采取一味壓抑的辦法，而是要適度與家人，朋友傾訴和發(fā)泄一番。這對(duì)人的身心和工作效率都非常有利。當(dāng)然，社會(huì)若能提供釋放渠道則更好。在霍桑實(shí)驗(yàn)中，正是實(shí)驗(yàn)者在不經(jīng)意之間提供了這一渠道，進(jìn)而導(dǎo)致“良好結(jié)果”的出現(xiàn)。

“關(guān)注”影響人的心境

“霍桑效應(yīng)”給我們的最重要的啟示是：受到額外的關(guān)注尤其是這種關(guān)注是來自于長者、權(quán)威、專家、上級(jí)，對(duì)個(gè)人的努力程度、工作績效、心理健康有著巨大的影響力。也許，這也是作為萬物之靈的人類與自然界的其它存在物的重要區(qū)別之一。

如果認(rèn)可以上判斷，那么我們要說，倘若你想改變一個(gè)人，那么請給予他積極的關(guān)注，肯定和鼓勵(lì)。讓他了解你對(duì)他的期望和關(guān)懷，特別是當(dāng)一個(gè)人正處于失意彷徨的時(shí)候，當(dāng)事者往往無法正確客觀的分析問題，認(rèn)識(shí)自己，在原有的問題里兜圈子，從而容易過低的評(píng)價(jià)自己，正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。這時(shí)旁觀者應(yīng)給予積極的暗示，必要的時(shí)候甚至還可以運(yùn)用善意的謊言。有時(shí)，這樣的一句話或一個(gè)眼神就可以重新造就一個(gè)人。在許多情況下，這種來自心靈的體諒與關(guān)注遠(yuǎn)比外在的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更加令人鼓舞。