王璐

【摘要】信息化時代對于圖書館的信息服務提出了新的要求，傳統(tǒng)服務模式已經(jīng)不能滿足需要，個性化的信息服務成為圖書館普遍關注的課題。首先分析了個性化信息服務的內(nèi)涵和特點，然后基于其必要性研究提出了高校圖書館個性化信息服務的實現(xiàn)措施。結(jié)果表明，個性化信息服務可以提供多元化的服務方式、服務內(nèi)容，能夠滿足用戶多元化需求、實現(xiàn)信息資源多樣化、有效解決信息供需矛盾、完善圖書館的服務方式，各高校圖書館可以通過提高館員信息科技素養(yǎng)、建立個性化的服務站點、優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變信息服務觀念等措施來實現(xiàn)個性化的信息服務。

【關鍵詞】圖書館 個性化 信息服務 理念

隨著科技的進步和社會的發(fā)展，個性化信息服務成為信息時代被廣泛提及的話題，尤其是在科研信息匯集交織的高校圖書館，如何滿足高校師生的需要，實現(xiàn)個性化服務，是擺在每一個高校面前的難題。通過為用戶提供具有針對性的個性化信息服務，可以大大拓寬圖書館的服務領域，更好地發(fā)揮其主動服務功能，提高服務層次，真正實現(xiàn)高校圖書館的健康、創(chuàng)新發(fā)展。

一、個性化信息服務的內(nèi)涵及特點

1.內(nèi)涵

個性并不是與生俱來的，具有一定的意向性，表現(xiàn)的是一個行為主體的獨特性。而個性化的信息服務指的是信息服務者為信息客戶提供的獨特的，能夠滿足不同群體需要的信息服務，是一種信息潮流的發(fā)展趨勢。一般來說，個性化信息服務的內(nèi)涵可以概括為兩種。

個性化信息服務是一種根據(jù)信息客戶的行為習慣、愛好和需求而為其提供的個性化信息服務，以便來滿足其需要。另一種則是在當今科技飛快發(fā)展的信息化時代，作為可以自由接入互聯(lián)網(wǎng)的個體客戶，可以根據(jù)自己的需要和目的，在網(wǎng)絡上設定自己需要的信息來源、網(wǎng)上功能以及其他服務，從而實現(xiàn)對于網(wǎng)絡信息的方便快捷索取，這種個性化的信息服務，主動權(quán)掌握在客戶的手中。這兩種概念的共同點在于都強調(diào)了個性化信息服務注重的是個人客戶的獨特需要，這也是其最主要的特點。

然而當前對于個性化信息服務的定義還存在一定的錯誤。一方面，很多人認為個性化服務只能在數(shù)字化的圖書館中進行。其實這里的信息并不指的是只能在網(wǎng)上傳輸?shù)男畔?，同樣包括紙質(zhì)的文獻信息。我國的高校圖書館大多就是一種混合了紙質(zhì)和電子的雙重圖書館，具有當?shù)匚墨I和遠程文獻的完美融合優(yōu)勢，是一種傳統(tǒng)和現(xiàn)代結(jié)合的信息處理場所。而傳統(tǒng)的信息服務仍然很多，所以在個性化信息服務中應該不能忘記傳統(tǒng)紙質(zhì)型的資源。另一方面，個性化信息服務注重的是強調(diào)用戶個人的信息需要，而忽視了用戶自己個性的培養(yǎng)，在一定程度上忽視了個體的主動性。

個性化信息服務其實是一種早就存在的服務方式，并不是信息時代獨有的。比如之前很多高校圖書館的管理人員在新的資料和期刊到館的時候，一些老師和學生會親自來借閱，這顯然就是一種個性化服務。但是可以看出這種服務還是很小眾的，在廣大師生范圍內(nèi)無法普及，故而如果要想做好個性化信息服務，對于網(wǎng)絡科技的使用時十分必要的，比如隨時隨地都可以進行的網(wǎng)絡咨詢和制定關鍵詞的信息檢索、借閱服務，等等。

2.特點

高校圖書館個性化信息服務的特點主要有三個。一是服務方式的個性化，信息化時代的圖書館個性服務方式趨向于多元化發(fā)展，而基于此圖書館可以根據(jù)每一個客戶的喜好、習慣和獨特需求來有針對地進行個性化服務。二是服務內(nèi)容的個性化。個性化服務是一種對于傳統(tǒng)圖書館服務的繼承和發(fā)展，圖書館的工作可以根據(jù)不同讀者的需求來進行，信息資源的整理、加工工作也可以基于師生的需要來開展。三是服務時空的個性化。網(wǎng)絡時代，信息技術(shù)的飛快發(fā)展，使得圖書館的個性化信息服務不再是傳統(tǒng)的模式，而可以借助信息技術(shù)進行網(wǎng)絡服務，比如在線的信息咨詢、網(wǎng)上借閱和檢索等，服務的局限性大大減小。

二、高校圖書館開展個性化信息服務的必要性

1.個性化信息服務是滿足用戶多元化需求的根本途徑

在信息時代，網(wǎng)絡高度發(fā)達的環(huán)境下，每一個用戶的年齡、習慣、職業(yè)和知識水平不同，其需求當然也是不同的。而隨著高校的發(fā)展，師生數(shù)量越來越多，教學和科研型高校成為主流。很多教師并不是只有教學任務，也有著很多的科研項目。因此師生對于信息的需求日益增多，需求面也越來越廣，越來越多元化，對于個性化信息服務的需求也就越來越強烈。圖書館為了滿足需求量大、專業(yè)性強、內(nèi)容深奧等具有典型個性化特征的信息需要，開展個性化信息服務迫在眉睫。

2.個性化信息服務是實現(xiàn)信息資源多樣化的有效措施

網(wǎng)絡大環(huán)境下，用戶需求的信息往往來自多樣化的載體和多樣化的渠道，是一種對信息的收集和再整理過程。信息資源的多樣化首先需要多樣化發(fā)展信息的載體，在網(wǎng)絡信息時代，圖書館的館藏資源有了很大的變化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)型資源不再是主題，而更多的數(shù)據(jù)光盤、電子文獻甚至自建的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫正成為信息的主要載體。還有就是網(wǎng)絡的發(fā)展使得圖書館的信息來源更加多樣化，通過網(wǎng)絡來連接到其他的圖書館、資源庫就可以豐富自身的資源，經(jīng)過處理之后可大大滿足用戶的個性化需求。

3.個性化信息服務可以有效解決信息供需矛盾

信息資源的增長速度很快，形成了一個浩瀚的信息庫。而用戶所需要的信息總體來說還是很少的，如何在這么多的信息中找到自己需要的，往往是令用戶很頭疼的一件事情，信息的供需矛盾日益突出。而個性化的信息服務可以根據(jù)用戶所需，引導其在眾多的信息中檢索出自己所需要的信息，能夠大大提高信息查找的時間，更加準確、快捷。

4.個性化的信息服務可以完善圖書館的服務方式

高校圖書館是一個服務組織，應該主動服務。然而現(xiàn)實情況是很多圖書館都是被動服務，等著用戶來上門索取服務，沒有實現(xiàn)主動提供服務。服務的理念不能是“圖書館提供什么，用戶就用什么”，而應該是“用戶需要什么，圖書館就提供什么”。圖書館應該樹立競爭意識，通過提升自己的服務質(zhì)量來鞏固自己在信息市場中的地位。可以通過計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，對信息進行收集和整理，根據(jù)用戶的需求，進行專門的推薦，切實解決用戶困難，實現(xiàn)被動服務向主動服務的模式轉(zhuǎn)變。endprint

三、高校圖書館個性化信息服務的實現(xiàn)

1.提高館員信息科技素養(yǎng)，建立學科館員制

信息化時代，個性化信息服務對于信息科技技術(shù)的要求越來越高，高校圖書館的館員需要掌握一定的網(wǎng)絡技術(shù)，才能勝任當下的工作。然而現(xiàn)在很多高校的圖書館中，工作人員多為調(diào)動人員，存在一定的關系戶，這就使得館員結(jié)構(gòu)不合理，知識體系不完整，達不到個性化信息服務的工作要求。這就要求對圖書館館員進行一定的培訓，能夠熟練掌握網(wǎng)絡技術(shù)、管理技術(shù)和電子科技體系知識，提高館員的學術(shù)性和專業(yè)性，提高其綜合分析問題的能力。

另外，應該建立完善的學科館員制度，來保證圖書館個性化服務工作的順利進行。學科館員除了負責文獻信息的收集和整理之外，還應該對某一個專業(yè)領域有所了解，根據(jù)學校專業(yè)設置和師生需求，對專業(yè)信息資源進行收集整理，建立專門的索引和數(shù)據(jù)庫，為不同專業(yè)領域的師生進行深層次的個性化服務。

2.建立個性化的服務站點

建立個性化的服務站點旨在提高信息服務的技術(shù)含量，這也是標志著個性化信息服務走向成熟的一個標志。比如很多網(wǎng)站都可以讓用戶自己來設置，根據(jù)自己的需要來實現(xiàn)信息的個性設置。比如新聞網(wǎng)站讓用戶設置感興趣的領域來實現(xiàn)信息的自動檢索；根據(jù)自己的喜好來選擇搜索引擎等等。放到高校圖書館中，這種個性化的服務站點可以是不同專業(yè)領域的學術(shù)資料整理，將一定的相同領域資料放到一個站點內(nèi)，用戶訪問起來將大大節(jié)省時間和精力，實現(xiàn)學術(shù)研究領域的個性化服務。

3.優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)資源共享

高校應該根據(jù)自身的資源優(yōu)勢、經(jīng)費和人力物力條件，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，將繁雜的文獻資源分成很多個單獨的單元，根據(jù)學科特點和專業(yè)設置，建立明目的特色數(shù)據(jù)庫。同時加強信息資源的共享也是實現(xiàn)個性化信息服務的途徑，通過圖書館之間的合作、圖書館和教育機構(gòu)、圖書館和政府部門之間的資源共享，實現(xiàn)文獻借閱和信息互利，實現(xiàn)完整的高校圖書館信息資源服務體系建設，保證圖書館個性化信息服務構(gòu)建工作的順利開展。

4.轉(zhuǎn)變信息服務觀念，提升服務質(zhì)量

從根本上來講，圖書館是一個服務性的組織，應該研究讀者的合理需要，來進行專業(yè)的服務，善于培養(yǎng)讀者需要，以用戶為中心，建立高質(zhì)量的書目和數(shù)據(jù)庫，主動服務，建立主動服務性的個性化信息服務。

圖書館不能等讀者上門，而應該在任何工作階段和工作內(nèi)容下，站在用戶需要的基礎上，研究他們的需要以及實現(xiàn)的過程。傳統(tǒng)的被動服務模式已經(jīng)不能適應信息時代的發(fā)展，應該圍繞讀者需要，有針對性的進行專業(yè)信息的采集和數(shù)據(jù)庫建立。這是一個樹立主動服務意識的過程，需要上級的重視和一定的資金投入。在此基礎上，考慮到每一個用戶的差異，對于不同的需要有針對性的提供有效的服務。善于收集和整理用戶信息，將用戶的科研領域和需求建立成為專門的用戶數(shù)據(jù)庫，了解用戶習慣的檢索內(nèi)容，為其調(diào)整服務方式，更新數(shù)據(jù)庫，保證用戶能準確及時地獲得信息。當然，圖書館也應該對用戶進行專門的培訓，讓用戶能夠進行基本的操作和信息檢索，提高用戶獲取信息的能力。根據(jù)用戶所需舉辦專業(yè)性的學術(shù)活動，通過兩方共同努力，實現(xiàn)圖書館的個性化信息服務。

綜上所述，信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館個性化信息服務的構(gòu)建工作提供了平臺和機遇，而個性化信息服務是提高圖書館服務質(zhì)量、信息利用率和滿足用戶多元化需求的良好途徑。高校應該根據(jù)自己的實際情況，提高重視，加大投入，開發(fā)專業(yè)性和深層次的個性化服務體系，為用戶提供高質(zhì)量的信息服務。

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