對(duì)于蘋(píng)果售后的“霸氣”，即使沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，很多消費(fèi)者也是早有耳聞。近日，蘋(píng)果售后政策再遭吐槽，iPad mini出現(xiàn)黑屏故障，卻因?yàn)橥庥^的磕痕，蘋(píng)果售后服務(wù)商拒絕免費(fèi)保修。

在佛山工作的周先生告訴記者，他于2013年5月份在蘋(píng)果專賣店購(gòu)買了一臺(tái)iPad mini平板電腦，2014年初開(kāi)始便陸續(xù)出現(xiàn)黑屏的情況。據(jù)其回憶，第一次出現(xiàn)黑屏是春節(jié)前，當(dāng)時(shí)用完平板電腦后按了鎖屏鍵便將其放在一邊，等他再次使用時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕不亮了，但劃屏?xí)r還能聽(tīng)到解鎖的聲音，進(jìn)行截屏操作時(shí)也有聲音，只是屏幕沒(méi)有任何顯示。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正忙著辦婚禮，一直沒(méi)時(shí)間處理，誰(shuí)知放置幾天后自動(dòng)恢復(fù)正常了?？蓻](méi)過(guò)多久，平板電腦再次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

周先生撥打蘋(píng)果售后熱線反映情況，客服人員解釋稱這是程序的問(wèn)題，可能是同時(shí)開(kāi)啟的程序太多所致。在客服人員的引導(dǎo)下，周先生強(qiáng)制重啟了平板電腦，又能正常使用了。之后，周先生每次用完平板電腦都會(huì)關(guān)閉所有的程序，但黑屏的故障還是不時(shí)會(huì)出現(xiàn)。因?yàn)槿ヌO(píng)果售后很不方便，周先生每次都通過(guò)強(qiáng)制重啟來(lái)解決問(wèn)題。

直到2014年4月26日，平板電腦再次黑屏，而且強(qiáng)制重啟也解決不了問(wèn)題，周先生只好跑一趟蘋(píng)果售后。誰(shuí)知，蘋(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)的工作人員未檢測(cè)黑屏的故障原因，只是看到外觀有磕碰痕跡便直接拒絕免費(fèi)保修。按照工作人員的說(shuō)法，蘋(píng)果的售后政策是只換不修，平板電腦外觀有磕痕，不在三包范圍內(nèi)，只能支付1700元重新更換一臺(tái)機(jī)器。

“這個(gè)4、5毫米的磕痕是今年3月份的時(shí)候摔到的，但并不是造成黑屏的直接原因，黑屏的問(wèn)題已經(jīng)存在一段時(shí)間了。這是常用的產(chǎn)品，難免會(huì)有一些磕碰，產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，如果因?yàn)橥庥^有輕微的損壞就拒絕免費(fèi)保修，那電子產(chǎn)品的保修政策不就等于形同虛設(shè)了嗎？”周先生說(shuō)。

根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即俗稱的電腦三包法），平板電腦屬于微型計(jì)算機(jī)商品的范疇，也適用該法。商家的售后政策應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，若存在不一致之處，以法律規(guī)定為準(zhǔn)，商家的售后政策無(wú)效。當(dāng)然，電腦三包法也規(guī)定了十種情況下，微型計(jì)算機(jī)商品不實(shí)行三包，比如超過(guò)三包有效期的，未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的，非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的，等等。

本案例中，消費(fèi)者的平板電腦雖然外觀有磕碰痕跡，但是消費(fèi)者要求三包的主要原因在于電腦不斷出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。根據(jù)電腦三包法，在整個(gè)三包期內(nèi)，只要電腦主機(jī)出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，即應(yīng)該給予修理。而《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》中明確列舉筆記本微型機(jī)的故障類型為：在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維修不能正常啟動(dòng)、死機(jī)。本案例中，消費(fèi)者的平板電腦顯然符合這種規(guī)定，蘋(píng)果的售后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修。

就這個(gè)案例而言，對(duì)于蘋(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)不予免費(fèi)維修的做法，周先生完全可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理，也可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。除此之外，周先生還可以通過(guò)訴訟方式維權(quán)。