王麗琴

(廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510000)

1 國內公共圖書館視障讀者活動面臨新形勢

早在2000多年前，古人提出的“矜、寡、孤、獨、廢疾者皆有所養(yǎng)”的“大同”社會構想中就予以了“廢疾者”即殘疾人基本生活關懷。限于經(jīng)濟發(fā)展水平及社會成熟度，“廢疾者”精神層面的需求在早期的理想社會模型中相對關注度不高。但在制度和建構相對穩(wěn)定的當下社會模態(tài)中，殘疾人日漸凸顯并不斷增強的精神需求則成了社會成熟的催化劑。在催化劑作用下，國內公共圖書館視障讀者活動漸入正軌，但步伐緩慢。

在瞬息萬變的信息時代，新政策、新媒介、新需求、新選擇等各種新事物交錯編織著一張新形勢動態(tài)網(wǎng)，可謂是為網(wǎng)中的公共圖書館視障讀者活動布下了一個變化多端的八卦陣。

如何處變不驚，破陣求生？如何突圍而出，路在何方？國內公共圖書館視障讀者活動唯有謀定而后動，方能開啟一扇生門。

1.1 法律保障大

2008年修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》第五章第四十一條、四十二條、四十三條就如何保障殘疾人平等地參與社會文化生活做出了明確規(guī)定，規(guī)定政府和社會應“組織和扶持盲文讀物、盲人有聲讀物及其他殘疾人讀物的編寫和出版，根據(jù)盲人的實際需要，在公共圖書館設立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書室”，“組織和扶持殘疾人開展群眾性文化、體育、娛樂活動，舉辦特殊藝術演出和殘疾人體育運動會，參加國際性比賽和交流”。

這個殘疾人專屬的法律，為殘疾人平等、廣泛、深入地參與社會文化生活特制了一張通行證。其中，公共圖書館應為盲人提供的服務職責作為單列項提出，更清晰地突出了公共圖書館在視障服務工作中所肩負的重要政治使命和社會義務。

1.2 信息渠道多

科學文化的無障礙傳播，知識信息的跨時空傳遞，公共圖書館是實現(xiàn)這一服務的人性化平臺和重要傳播樞紐。為人的全面發(fā)展服務是公共圖書館的核心使命，圖書館無條件地向所有人開放，是實現(xiàn)這一使命的前提。①

為減少視障讀者獲信息的時間成本，國內許多公共圖書館較大程度地拓寬了視障人士獲取信息的渠道，在其官方網(wǎng)站上開辟了供視障讀者使用的電子資源，并在QQ、MSN、飛信、微信、微博等即時通訊技術的配合使用下，及時將新到盲文書刊、視障讀者活動等相關信息傳遞給視障讀者。除此以外，傳統(tǒng)的廣播、電視、電話等信息傳播渠道仍是視障人士獲取信息的重要途徑。

多口徑的信息渠道在為視障讀者獲取信息帶來便捷的同時，由于信息量的激增，不可避免地加大了信息篩選的難度，使部分信息在篩選中流亡，反而或多或少地阻滯了圖書館與視障讀者的有效對接。

1.3 需求變化快

視障群體不僅希望圖書館為他們提供知識信息，還希望圖書館能成為他們的俱樂部，給予他們更多關心和幫助。②

可以說，在理想社會，主流圖書館將會滿足所有潛在讀者的需求。的確，滿足社會成員的一切社會性需求是公共圖書館的基本職責，即使這一職責在許多國家的踐行情況與理想目標還相去甚遠。③然而，在國內公共圖書館積極回應視障讀者需求，不斷改善服務環(huán)境、館藏建設、服務內容和服務方式的同時，視障讀者參與社會文化生活的廣度和深度的需求亦在不斷增加，并在一定程度上超過了公共圖書館視障服務的更新承載力。

1.4 選擇多元化

在公共圖書館外，盲人學校、盲人協(xié)會、志愿者助盲隊、愛心企業(yè)等社會組織，也通過自己的渠道和方式，為視障人士提供自我豐富、自我實現(xiàn)的舞臺，成為視障人士滿足精神文化需求的重要選擇。在選擇多元化時，擁有選擇權的視障讀者便成為了各方都爭取的香餑餑。然而視障人士的數(shù)量和精力是有限的，不可能同時參與多個組織的活動，這就難免會造成部分資源的浪費。

2 國內公共圖書館視障讀者活動瓶頸

在強有力的法律環(huán)境、暢通的信息渠道、善變的讀者需求、多樣的活動選擇等因子綜合作用下形成的新形勢，促使國內公共圖書館長期在視障讀者服務的田地里耕耘。通過各類活動的開展，圖書館對視障人士服務問題的意識有所提高，而針對視障人士開展的服務項目也日益增多。④

縱觀我國公共圖書館視障讀者活動，不論開展的時間先后，均不一而同地將活動形式鎖定在了電腦培訓、講電影、讀書交流會、征文比賽等人力和資金需求相對較小的活動形式，并將這些活動日漸發(fā)展為周期穩(wěn)定的常規(guī)性服務。橫向來看，我國公共圖書館視障讀者活動中，同類活動的內容和流程設計基本大同小異，難見出彩之處。事實證明，我國公共圖書館的視障服務還有不可估量的廣闊發(fā)展空間。即使是目前國內公共圖書館事業(yè)較為發(fā)達的廣東省，其公共圖書館在殘障用戶服務方面仍有較大改善空間。⑤如果為視障人士服務的形式單一的話，會使公共圖書館的助殘服務也處于“殘疾”。⑥換言之，國內圖書館視障讀者活動正處于向“殘疾”靠近的瓶頸期。困于瓶頸期的公共圖書館視障讀者活動，唯有借力于生機暗藏的新形勢，突圍而出，才能為自己開啟一扇生機盎然的生門，擺脫“殘疾”，昂首闊步。

3 國內公共圖書館視障讀者活動突圍之路

如何于縱橫交錯的新形勢中理清頭緒，明確突圍的方向？如何于進退維谷的固有困境中金蟬脫殼，找到恰切的突圍路徑？這是國內公共圖書館視障讀者活動能否突圍的關鍵問題。

首先解決第一個問題，明確突圍的方向。公共圖書館視障讀者活動雖已有較為固定的模式，但總體上形式單一， 缺乏特色。這就意味著建立“特色化的視障讀者服務活動”，在現(xiàn)有基本活動的基礎上豐富和拓展活動內容，調整活動形式，將圖書館的特色融入到視障讀者活動中，激活視障讀者活動創(chuàng)新機制，始終確保圖書館的視障讀者活動處于迸發(fā)著創(chuàng)新活力的特色化道路上，正是國內公共圖書館視障讀者活動突圍方向所在。

明確了“特色化”這一突圍方向后，再回答第二個問題，找到恰切的突圍路徑便顯得水到渠成了，即將第二問題轉換為“何為實現(xiàn)國內公共圖書館視障讀者活動的特色化路徑？”后，便可按圖索驥，找到答案了。具體到視障讀者活動，則可以通過“知己知彼—揚長避短—出其不意—兩全其美—休養(yǎng)生息—生生不息”這樣一個活循環(huán)來完成其突圍之路，詳細內容將在下文展開，此不贅述。

公共圖書館視障讀者活動的突圍方向和突圍路徑，是在堅持公共圖書館價值目標及服務質量目標的前提下，以滿足視障讀者的本質需求為導向，將突破理論靈活應用于公共圖書館視障讀者活動中，并以之作為其破繭成蝶的突圍依據(jù)。

3.1 突圍依據(jù)

突破理論是日本全面質量管理(TQM)專家司馬正次在卓越授課時提出的，其核心理念概括而言即突破五項原則：首先要識別變革的需求，能夠觀察到社會的不公正，而且必須是用旁觀者的眼光看問題。然后是一個自上而下的改革，顛覆性的制度，再指明今后發(fā)展的方向，通過一些象征意義的行為向員工展示今后發(fā)展的方向。重新建立新的體系，這就是我們創(chuàng)造變革。下一步就是創(chuàng)造新的過程，永不放棄。⑦我國公共圖書館視障讀者活動的突圍要在基本遵循這五項原則的基礎上，對不適用圖書館的部分如“自上而下的改革，顛覆性的制度”以及“重新建立體系，創(chuàng)造變革”進行適當調整或合理摒棄。

突破理論與公共圖書館視障讀者活動的結合，是基于司馬正次教授早前提出的“魚缸理論”的。所謂魚缸理論，概而言之即發(fā)現(xiàn)客戶最本質的需求。同理，公共圖書館要突破現(xiàn)有視障讀者活動瓶頸，必須要以掌握和了解視障讀者的實質需求為前提，才能讓創(chuàng)新成為有效的改革，真正實現(xiàn)公共圖書館視障讀者活動破繭成蝶的華麗蛻變。

3.2 突圍方向

早在20世紀90年代，圖書館界就對公共圖書館的特色服務建設展開過一場精彩的論爭，并留下了許多為大多數(shù)同仁所認同的真知灼見。如上海圖書館黃恩祝老先生對特色服務的闡釋，對今天的公共圖書館特色服務建設依然具有重要的參照意義。他認為，“特色服務”只能是服務形式、服務內容和服務效果相結合的完美產(chǎn)物，這樣才能為廣大的讀者所接納和喜愛，如僅僅是追求“新”、“奇”、“特”，它雖是“獨家”所創(chuàng)，必獨行不遠。⑧

特色服務是促進圖書館實現(xiàn)各項工作方針的有效催化劑，其本質是“以用為主，以開放為主，以主動為主，以讀者為主”。⑨它 是從傳統(tǒng)的借借還還的老框中脫穎而出的具有時代特征、符合讀者需求的服務內容。它是公共圖書館轉變服務觀念、擺脫服務困境、提高服務質量的方向，是公共圖書館從“門前冷落車馬稀”的困境和“文化的沙漠”走入陽光的大門。⑩

3.3 突圍路徑

3.3.1 知己知彼

所謂知己知彼，即公共圖書館在設計視障讀者活動前，要以視障讀者最本質的需求為導向，為其提供一個真正能讓視障讀者展現(xiàn)自我，提升自我的活動平臺；同時，圖書館也要清楚地看到自己的主動性，改變以往被動地滿足視障讀者需求的工作思路，化被動為主動，既掌控大局又注重細節(jié)。如此，公共圖書館才能在視障讀者活動的突圍之路上進退自如。

3.3.2 揚長避短

每個公共圖書館館情不同，各有優(yōu)長，各有所短?？陀^上，不可能有一種萬金油似的視障讀者活動模式，通用于每一個圖書館。公共圖書館視障讀者活動勢必要從實際出發(fā)，充分尊重和發(fā)揚地方特色，揚長避短，走出一條賦予地方特色的視障讀者活動之路。

如少數(shù)民族聚居的地方圖書館，則可依托少數(shù)民族特有的非物質文化遺產(chǎn)資源，設計一些適合視障讀者參與的非物質文化遺產(chǎn)創(chuàng)作大賽等，在豐富視障讀者精神生活的同時也能發(fā)掘一些天賦異稟的非遺傳承人才。

3.3.3 出其不意

公共圖書館不僅要提供滿足視障讀者需求的視障讀者活動，更要盡可能提供超出視障讀者需求的視障讀者活動，即所謂“出其不意”。超出視障讀者需求的活動除了增加視障讀者參與活動的滿意度，更能提高視障讀者對公共圖書館的忠實度，某種程度上而言也是讓視障讀者提前簽訂了參與公共圖書館下次視障讀者活動的心理協(xié)議。提供超出視障讀者需求的視障讀者活動，是公共圖書館實現(xiàn)其視障服務價值和目標的捷徑。但捷徑的選擇，是智慧與判斷力雙重作用的結果，對公共圖書館而言具有一定的風險，更是一種考驗。

3.3.4 兩全其美

只有視障讀者滿意的視障讀者活動才是公共圖書館視障讀者活動價值和意義的成功體現(xiàn)，即兩全其美。與其說“兩全其美”是一種結果，不如說它是一種權衡方式。滿足視障讀者需求毫無疑問是公共圖書館視障讀者活動的目標，但不是目標的全部。公共圖書館的一切服務形式都是以實現(xiàn)圖書館的價值為最終目標的，視障讀者活動作為公共圖書館服務形式之一，自然也是以實現(xiàn)圖書館的價值為最終目標的。公共圖書館視障活動價值的評判的權尺在于視障讀者對活動的滿意與否，也就意味著公共圖書館要將“兩全其美”作為一種權衡方式納入其活動設計中。

3.3.5 休養(yǎng)生息

視障讀者活動具有獨立性和階段性，即便是系列活動，也是以完整的單項活動為單位串聯(lián)起來的。因此，每一個活動單項都有其相對封閉的存續(xù)期。一般而言，一個活動單項結束后，都要對整個活動的前后做一個總結分析，建立項目活動檔案卡，評估活動的質量和價值，以便判定該活動是否改進延續(xù)或存檔塵封。這一系列活動結項后的工作即休養(yǎng)生息。休養(yǎng)生息，是為人員和資金松綁的過程，也是為后續(xù)活動積蓄能量的過程，是公共圖書館視障讀者活動突圍之路最后的助推力。

3.3.6 生生不息

創(chuàng)新是公共圖書館視障讀者活動勝利突圍的關鍵要素，更是公共圖書館突圍后持續(xù)發(fā)展的不竭動力。只有激活公共圖書館視障讀者活動的創(chuàng)新模式，公共圖書館視障讀者活動才會在持續(xù)的換代升級中健康茁壯地生長，生生不息。簡而言之，生生不息即指激活公共圖書館視障活動的創(chuàng)新機制，并讓該機制處于永續(xù)創(chuàng)新狀態(tài)。

結語

為視障人士提供服務，是我國公共圖書館的基本職責。近年來，我國公共圖書館視障服務工作已邁出了較大的一步，尤其是我國公共圖書館在人員和資本運作投入要求相對較小的視障讀者活動方面的探索和實踐，讓人看到了我國公共圖書館視障服務的一線春光。

在視障人士相關法律和保障制度日漸健全、視障信息傳播渠道日益寬廣、社會力量投入視障活動漸趨多元的新形勢綜合作用下，筆者認為公共圖書館視障讀者活動可以在現(xiàn)有成功探索的基礎上，通過突破活動思維瓶頸，激活活動創(chuàng)新機制，發(fā)展特色服務，完成一次破繭成蝶的突圍，讓視障服務的一線春光變亮變強，溫暖更多視障讀者的生活。

【注釋】

①張秀華．公共圖書館視障讀者服務中存在的問題與解決對策[J].河南圖書館學刊，2013(1):107．

②吳惠茹．廣州市公共圖書館視障群體服務現(xiàn)狀[J].研究圖書館論壇，2009(2):36．

③Helen Brazier. The role and activities of the IFLA libraries for the blind section[J].Library Trends, 2007, 55(4):866．

④肖永英，梁培之．英國為視障人士提供的圖書館服務[J].圖書館建設，2006(4): 84．

⑤張靖，李晗，林宋珠，吳燕芳，蘇靖雯．加拿大多倫多圖書館殘障用戶服務研究[J].中國圖書館學報，2013(6): 98．

⑥胡靖華．論公共圖書館為視障人士的服務[J].圖書館論壇，2006(1):185．

⑦徐志毅，盛煥燁，司馬正次．突破：現(xiàn)代企業(yè)管理新概念[M].上海：上海交通大學出版社，2008:27-28．

⑧黃恩祝．公共圖書館“特色”論[J].中國圖書館學報，1996(3):4．

⑨王超湘．現(xiàn)代圖書館理念論綱[M].北京：燕山出版社，2005:238．

⑩黃恩祝．特色的公共圖書館與公共圖書館的特色服務[J].中國圖書館學報，1996(5):27．