鄧光義

【摘要】 第三代移動(dòng)通信（3G）技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，帶來了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的革命。隨著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的成熟、LTE技術(shù)嶄露頭角，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已逐步進(jìn)入后3G時(shí)代。目前LTE運(yùn)營(yíng)尚處于初始階段，因此3G網(wǎng)絡(luò)仍是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的核心和主要承載。如何通過網(wǎng)絡(luò)、用戶、業(yè)務(wù)相關(guān)的海量數(shù)據(jù)獲取、分析，進(jìn)行抽取、挖掘，以指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、優(yōu)化、業(yè)務(wù)發(fā)展，并為L(zhǎng)TE網(wǎng)絡(luò)的部署和運(yùn)營(yíng)提供指引，成為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的重要關(guān)注點(diǎn)。本文以WCDMA網(wǎng)絡(luò)為例，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析，探討網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)挖掘，并對(duì)實(shí)際應(yīng)用案例進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】 后3G時(shí)代 數(shù)據(jù)挖掘

一、后3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)變革

3G的出現(xiàn)和應(yīng)用帶來的不僅僅是技術(shù)制式和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率的變化。其無線傳輸技術(shù)的變革，使數(shù)據(jù)速率能夠滿足互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)頁、圖片、視頻等主流信息載體的傳送需求，從而使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)。用戶終端的個(gè)人專屬性、移動(dòng)通信的移動(dòng)性與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的廣泛性相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地信息溝通，也帶來了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的空前發(fā)展。因此，從某種意義上說，3G帶來了生活方式的革命。

3G網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了OTT業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等一系列新型業(yè)務(wù)，也帶來了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的多極化格局。面對(duì)被沖擊、被管道化的境地，傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商必須盡快轉(zhuǎn)變、適應(yīng)，找到業(yè)務(wù)發(fā)展藍(lán)海。業(yè)務(wù)發(fā)展離不開對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的分析，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的挖掘和深入分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)有重要作用。

二、數(shù)據(jù)來源和作用分析

目前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的獲取、挖掘主要有以下幾個(gè)來源：

（1）網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)容量進(jìn)行分析優(yōu)化，通過對(duì)業(yè)務(wù)承載策略、相關(guān)參數(shù)設(shè)置和算法進(jìn)行分析，可從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面規(guī)范用戶網(wǎng)絡(luò)行為、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性能；

（2）網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)：通過對(duì)各種測(cè)試數(shù)據(jù)、MR（Measurement Report）數(shù)據(jù)，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、接入、時(shí)延、保持、業(yè)務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行采集、評(píng)估。通過網(wǎng)絡(luò)KPI等MOC話統(tǒng)數(shù)據(jù)，可有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)問題。

（3）用戶數(shù)據(jù)：根據(jù)對(duì)呼叫記錄（CHR）數(shù)據(jù)、話單記錄（CDR）數(shù)據(jù)的分析，可對(duì)用戶行為、用戶ARPU分布、VIP用戶等進(jìn)行專項(xiàng)分析，針對(duì)性開展?fàn)I銷、回饋、維系等業(yè)務(wù)拓展動(dòng)作。通過對(duì)用戶投訴數(shù)據(jù)的分析，可直觀體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)缺陷和服務(wù)能力的不足，為提升用戶感知提供最直接的幫助。

（4）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：通過對(duì)業(yè)務(wù)成分、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中反映出的普遍業(yè)務(wù)規(guī)律、TOP網(wǎng)站、分業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等數(shù)據(jù)分析，可針對(duì)業(yè)務(wù)比重和價(jià)值權(quán)重進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)承載策略設(shè)置。

三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘、應(yīng)用思路舉例

根據(jù)上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)、用戶、業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)分類獲取和價(jià)值分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合利用和挖掘，得出應(yīng)用思路，并進(jìn)行以下幾點(diǎn)初步實(shí)踐。

3.1 基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化中，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用主要包括三部分：

一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各種DT/CQT以及在重要地點(diǎn)設(shè)置自動(dòng)測(cè)試設(shè)備，采集重要場(chǎng)所、交通干線、區(qū)域的室內(nèi)/外的覆蓋、接入、保持、業(yè)務(wù)質(zhì)量等性能，通過設(shè)置一定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中存在的弱覆蓋、接入失敗、掉話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率低、時(shí)延大等具體問題進(jìn)行分析、處理。

二是通過網(wǎng)管、第三方平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)網(wǎng)元、接口，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信令節(jié)點(diǎn)、事件和設(shè)備、業(yè)務(wù)性能設(shè)置不同Counter，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行和用戶行為的Counter統(tǒng)計(jì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估、診斷，對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)的TOP小區(qū)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和處理。

三是通過用戶的投訴，被動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整和優(yōu)化。

基于測(cè)試、網(wǎng)管性能的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行、性能提升和局部用戶感知改善有重要作用，但同時(shí)也存在成本高、周期長(zhǎng)、缺乏個(gè)性手段等缺點(diǎn)。

3.2 基于網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的深度覆蓋評(píng)估

深度覆蓋主要是指居民住宅區(qū)、大學(xué)校園、交通樞紐、商業(yè)步行街、政府機(jī)關(guān)等直接關(guān)系用戶感知但難以進(jìn)行路測(cè)的移動(dòng)通信場(chǎng)景。

與路面等室外空曠場(chǎng)景相對(duì)，主要指室內(nèi)和建筑群內(nèi)部相對(duì)封閉的環(huán)境，其建筑結(jié)構(gòu)和環(huán)境復(fù)雜，無線信號(hào)受阻嚴(yán)重，而這些場(chǎng)景往往為用戶的高度集中區(qū)域，用戶位置相對(duì)固定、移動(dòng)性低，業(yè)務(wù)集中，覆蓋水平直接決定用戶感知，也難以通過路測(cè)和CQT測(cè)試等直觀手段發(fā)現(xiàn)和處理。

對(duì)深度覆蓋的評(píng)估主要考慮以下方面：

（1）通過全天24小時(shí)話務(wù)、開機(jī)用戶數(shù)規(guī)律，得出凌晨3：00-5：00時(shí)段，用戶基本位于其住宅等固定歸屬區(qū)域，從而確定用戶的地理位置；

（2）全天MR數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)，可準(zhǔn)確地得到小區(qū)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋分布，由于MR數(shù)據(jù)來源于真實(shí)用戶的測(cè)量上報(bào)，因此可以精確反映用戶和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際覆蓋水平；

（3）長(zhǎng)期的用戶投訴數(shù)據(jù)、3G用戶在共站GSM小區(qū)的駐留數(shù)等輔助數(shù)據(jù)，使深度覆蓋評(píng)估、定位更加準(zhǔn)確。

經(jīng)過實(shí)際操作和總結(jié)，深度覆蓋的評(píng)估可采用以下評(píng)價(jià)體系來確定目標(biāo)小區(qū)，如圖1所示：

確定目標(biāo)小區(qū)后，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)，對(duì)滿足條件小區(qū)集中和對(duì)應(yīng)方向區(qū)域進(jìn)行篩選和確定，可針對(duì)區(qū)域中的關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行針對(duì)性地建設(shè)、優(yōu)化，提升問題區(qū)域的深度覆蓋水平。

3.3 基于用戶投訴和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)地理化的規(guī)劃、優(yōu)化

3G網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入局部、精細(xì)化建設(shè)階段，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶、業(yè)務(wù)的變化，快速、有效地定位網(wǎng)絡(luò)覆蓋等缺陷區(qū)域/點(diǎn)、進(jìn)行精準(zhǔn)規(guī)劃、建設(shè)，對(duì)完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、提高投資精準(zhǔn)性尤為重要。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)缺陷區(qū)域的定位和基站規(guī)劃，可借助路測(cè)、MR數(shù)據(jù)、話務(wù)/數(shù)據(jù)流量的地理化來實(shí)現(xiàn)：

（1）根據(jù)路測(cè)數(shù)據(jù)、MR的地理化呈現(xiàn)，得出現(xiàn)網(wǎng)覆蓋缺陷區(qū)域；

（2）根據(jù)覆蓋缺陷區(qū)域的地理分布，結(jié)合話務(wù)量、流量分布，篩選規(guī)劃、建設(shè)必要性和等級(jí)；

（3）根據(jù)待規(guī)劃等級(jí)，結(jié)合投訴的地理分布、實(shí)際經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景和地理環(huán)境篩選規(guī)劃、建設(shè)重點(diǎn)區(qū)域和基站精確位置，如圖2所示。

3.4 基于話單、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)高ARPU用戶進(jìn)行分挖掘、分析

WCDMA網(wǎng)絡(luò)中，SGSN和GGSN使用計(jì)費(fèi)標(biāo)識(shí)符采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，主要用于記錄：無線資源的使用情況、GPRS資源的使用，發(fā)起端與終結(jié)端對(duì)外部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用、移動(dòng)終端的位置等。話單（CDR）分為五種： S-CDR反映無線資源使用情況；G-CDR反映對(duì)外部數(shù)據(jù)網(wǎng)資源使用狀況；M-CDR反映系統(tǒng)移動(dòng)管理開銷；S-SMO-CDR用于記錄短消息始發(fā)計(jì)費(fèi)信息；S-SMT-CDR用于記錄短消息終結(jié)計(jì)費(fèi)信息。

目前主要采用S-CDR和G-CDR進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過對(duì)高ARPU值用戶在網(wǎng)絡(luò)中的地理分布和不同時(shí)段的業(yè)務(wù)特點(diǎn)等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘，得出網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)保障范圍、高ARPU值區(qū)域，并為價(jià)值用戶推出專屬服務(wù)。如根據(jù)用戶上網(wǎng)規(guī)律，推送凌晨時(shí)段、月末額外的流量包和微信等專屬流量套餐等服務(wù)。

3.5 基于用戶終端數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷行為的引導(dǎo)

通過采集網(wǎng)絡(luò)中終端IMEI，將其中特殊字段和終端廠家、型號(hào)、終端性能匹配，建立終端數(shù)據(jù)庫。對(duì)網(wǎng)絡(luò)中終端成分進(jìn)行分析，從而對(duì)市場(chǎng)前端終端營(yíng)銷策略、套餐產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和用戶網(wǎng)絡(luò)使用進(jìn)行引導(dǎo)。如：分析網(wǎng)絡(luò)中使用2G手機(jī)、3G號(hào)碼的用戶，通過補(bǔ)貼等措施，加強(qiáng)引導(dǎo)其終端升級(jí)、更換，鼓勵(lì)使用3G網(wǎng)路，提高用戶感知；對(duì)網(wǎng)絡(luò)中使用3G智能終端、2G產(chǎn)品套餐的用戶，推出一體化套餐等，提高用戶ARPU。

四、結(jié)束語

3G網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、OTT業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，以及虛擬營(yíng)業(yè)商的引入，為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)帶來了革命性變化。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)格局被打破，呈現(xiàn)出越來越復(fù)雜的多極化競(jìng)爭(zhēng)局面。如何轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)挖掘、分析手段，找到業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，成為了目前和今后運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。