付冬梅

摘 要：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌意識(shí)已滲透到各行各業(yè)之中，高校圖書館也不例外，特別是民辦高校圖書館，這種競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，品牌建設(shè)更為必要。黃河科技學(xué)院圖書館結(jié)合自身的館情、校情探討實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義，并根據(jù)其現(xiàn)狀分析將品牌定位為“以優(yōu)質(zhì)、特色的服務(wù)打造圖書館品牌”，最后通過館舍環(huán)境、資源建設(shè)、現(xiàn)代化設(shè)施、人員隊(duì)伍、特色服務(wù)等途徑做出創(chuàng)建品牌的實(shí)施策略。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；品牌建設(shè)；品牌策略

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）01-0202-03

21世紀(jì)是一個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，品牌成為競(jìng)爭(zhēng)中最為銳利的武器。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，黃河科技學(xué)院?jiǎn)?dòng)了“卓越品牌建設(shè)工程”項(xiàng)目，“卓越品牌”是一所大學(xué)綜合實(shí)力的反映，實(shí)際上也是各院系、處室，即大學(xué)里各個(gè)部門，主要指院系、各學(xué)科直至各專業(yè)教學(xué)、科研綜合實(shí)力的綜合反映。通俗些說(shuō)，也是學(xué)校內(nèi)部各“卓越品牌”學(xué)科、專業(yè)的綜合實(shí)力的反映。一個(gè)具有“卓越品牌”的大學(xué)，必需有若干“卓越品牌”學(xué)科或?qū)I(yè)的支撐，不然絕對(duì)構(gòu)不成“卓越品牌”大學(xué)。目前，中國(guó)高等教育發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，全國(guó)民辦高校的現(xiàn)狀更是不容樂觀，作為全國(guó)第一所民辦高校的黃河科技學(xué)院，在此時(shí)明確而響亮地提出“建設(shè)卓越品牌工程”是非常必要的，同“申碩”和建設(shè)地方名牌大學(xué)一樣，是闖出中國(guó)民辦高校發(fā)展之路的黃河科技學(xué)院跨越式發(fā)展的必然歷程，更是其他民辦高校的表率。

作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的圖書館，唯有順應(yīng)時(shí)代浪潮、緊跟學(xué)校步伐，吹響“品牌建設(shè)”的號(hào)角。

一、圖書館創(chuàng)建品牌的意義

所謂圖書館品牌，就是以來(lái)自己某種獨(dú)特而鮮明的特性，或一定規(guī)模的館藏，或有一流的館員隊(duì)伍配置，或某一特色的信息資源，或某一特殊的信息服務(wù)，并把它加以規(guī)范和傳遞，使之在信息服務(wù)領(lǐng)域及社會(huì)中享有較高的知名度，得到人們廣泛的贊譽(yù)和認(rèn)同，從而建立起與眾不同、個(gè)性獨(dú)特的形象，并在同行業(yè)中形成一種差別優(yōu)勢(shì)。就民辦高校圖書館而言，圖書館品牌的建設(shè)不僅是自身生存和發(fā)展的需要，更是創(chuàng)建高校品牌以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，因而，我們要充分發(fā)揮圖書館自身的優(yōu)勢(shì)，形成一定的特色，具備一定的個(gè)性，以求最大化地滿足圖書館用戶的各種信息需求，從而在信息服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地，在學(xué)校實(shí)施“卓越品牌建設(shè)工程”項(xiàng)目的過程中首當(dāng)其沖。因此，創(chuàng)建圖書館品牌的不只是一句口號(hào)，而是有著實(shí)質(zhì)上的意義。

1.圖書館自身發(fā)展需要。就圖書館本身而言，創(chuàng)建屬于自己的品牌，就是營(yíng)造一種個(gè)性化的特色服務(wù)，打造圖書館服務(wù)品牌，以獨(dú)特鮮明的形象，體現(xiàn)服務(wù)的“亮點(diǎn)”和顯著效果；在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、人員素質(zhì)、規(guī)章制度和系統(tǒng)支持等方面都上一個(gè)明顯的臺(tái)階，以體現(xiàn)圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化；以圖書館工作人員高尚的職業(yè)道德、高超的技藝、高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，反映圖書館與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌，樹立全新的圖書館形象。

2.學(xué)校可持續(xù)性發(fā)展需要。一所學(xué)校立足于社會(huì)，靠的是它的教學(xué)水平。這就要求學(xué)校必須具有高素質(zhì)、高技能、高水平的教師隊(duì)伍，而教師只有不斷吸取新知識(shí)，掌握新技能，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，滿足教學(xué)的改革要求。圖書館提供品牌服務(wù)能夠?qū)處煯a(chǎn)生吸引力，并通過吸引教師參閱館藏圖書，為教師知識(shí)體系的完善和豐富發(fā)揮作用，從而為學(xué)校教學(xué)水平的提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，能夠樹立圖書館在學(xué)校乃至社會(huì)中的全新形象，提升圖書館在讀者心目中知名度、信譽(yù)度，提升圖書館的社會(huì)地位，從而成為學(xué)校的亮點(diǎn)與重要宣傳窗口單位，達(dá)到宣傳學(xué)校的最終效果。

二、圖書館品牌創(chuàng)建的現(xiàn)狀分析與定位思考

作為一所民辦高校圖書館，我們不能僅僅與公辦高校圖書館比拼資源的富足、硬件設(shè)備的先進(jìn)，更不能盲目地與其歷史文化、發(fā)展規(guī)模等相互攀比，而是要站在學(xué)校的發(fā)展歷程、發(fā)展目標(biāo)上，對(duì)我們自己有一個(gè)充分而客觀的認(rèn)識(shí)與了解，從而做出符合自身的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃與品牌的定位。

就我校圖書館而言，我們沒有悠久的歷史、沒有所謂的珍本圖書、善本圖書等珍藏品作為鎮(zhèn)館之寶，但我們根據(jù)自己的特點(diǎn)，深入挖掘圖書館各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與特色服務(wù)，創(chuàng)建屬于我們的服務(wù)品牌。目前開展的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目：近200萬(wàn)冊(cè)紙質(zhì)圖書的借閱、100多萬(wàn)冊(cè)電子圖書的閱覽與下載、2 500余種報(bào)刊閱覽、14個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的全文下載、2萬(wàn)種光盤資料查閱等；特色服務(wù)項(xiàng)目：畢業(yè)行囊、新生入館教育、文獻(xiàn)檢索教學(xué)、讀書活動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)與講座、文獻(xiàn)傳遞與館際互借等。

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，更是為教學(xué)科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，結(jié)合我校的辦學(xué)特色——“本科學(xué)歷教育加職業(yè)技能教育”，同時(shí)，基于上述圖書館現(xiàn)狀，我校圖書館的品牌創(chuàng)建要定位于“服務(wù)”，在充分做好各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，著重突出特色服務(wù)項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)、特色的服務(wù)打造圖書館品牌，樹立圖書館品牌形象。

三、圖書館創(chuàng)建品牌的途徑

圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展，是圍繞館舍環(huán)境、文獻(xiàn)資源、現(xiàn)代化設(shè)施、人員隊(duì)伍、特色服務(wù)等進(jìn)行的，館舍環(huán)境、文獻(xiàn)資源的開展服務(wù)的基礎(chǔ)條件，現(xiàn)代化設(shè)施、人員隊(duì)伍是開展服務(wù)的必要保障，特色資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建服務(wù)品牌的核心內(nèi)容。因此，圖書館服務(wù)品牌主要從以下方面來(lái)創(chuàng)建：

（一）創(chuàng)造清新、和諧的文化氛圍，加強(qiáng)圖書館宣傳展示功能

和諧的閱讀環(huán)境能引起人與人之間的共鳴，能誘導(dǎo)人的行為。當(dāng)讀者身處圖書館，圖書館的建筑、布局設(shè)施、館藏資源甚至到一花一草，都在無(wú)聲地影響著他們：一個(gè)方便讀者的設(shè)計(jì)或布置，會(huì)拉近與讀者之間的距離，使他們有賓至如歸的感覺。布局講究、舒適明凈的環(huán)境，帶給讀者的是一種無(wú)聲的關(guān)懷；美的熏陶，有利于讀者集中精力、思維敏捷地開展研究學(xué)習(xí)。因此，圖書館不僅應(yīng)窗明幾凈、空氣清新、標(biāo)志、導(dǎo)讀規(guī)范、清楚、生動(dòng)、富有人性化，而且閱覽室、走廊、休閑區(qū)、公共區(qū)，真正邊邊角角的都要適當(dāng)配置郁郁蔥蔥、生機(jī)勃勃的花草樹木，更要在白墻、立柱上張貼、懸掛深遠(yuǎn)是文人字畫、名言警句，在LED屏上滾動(dòng)發(fā)布圖書館書目簡(jiǎn)介、讀者活動(dòng)及講座培訓(xùn)等各種信息，通過細(xì)節(jié)服務(wù)把圖書館渲染成學(xué)校文化氛圍最濃的場(chǎng)所，為讀者提供一個(gè)賞心悅目的學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者感受到濃厚的文化氣息、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，使圖書館成為學(xué)生課后最向往的地方、名符其實(shí)的第二課堂，并成為教師進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、文獻(xiàn)查閱、教學(xué)、科研的基地。endprint

（二）圍繞辦學(xué)目標(biāo)及辦學(xué)特色，突出特色館藏

學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)建特色學(xué)科或?qū)I(yè)，既要保證相應(yīng)的本科教學(xué)質(zhì)量，又要特別加強(qiáng)科學(xué)研究，同時(shí)還要滿足“本科學(xué)歷教育加職業(yè)技能教育”這一辦學(xué)特色，所有這些都離不開相關(guān)的文獻(xiàn)資料，特別是相關(guān)的科學(xué)論文、專利、報(bào)告等。為此，圖書館依托豐富的館藏和科研創(chuàng)新能力，努力開發(fā)了一系列特色資源：不僅擁有8萬(wàn)多冊(cè)河南省獨(dú)一無(wú)二的外文期刊、90多幅國(guó)內(nèi)知名書法家作品，而且自建了《中國(guó)民辦高校概況數(shù)據(jù)庫(kù)》、《外刊、專利目錄數(shù)據(jù)庫(kù)》及《磨削加工科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)》等。其中《磨削加工科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)》具有很高的學(xué)術(shù)水平及應(yīng)用價(jià)值，受到了省、市科技主管部門的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)，該數(shù)據(jù)庫(kù)也是轉(zhuǎn)讓給中國(guó)科學(xué)情報(bào)所及萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)公司一項(xiàng)科研成果，充分證明了學(xué)?！爱a(chǎn)學(xué)研”能力。

（三）穩(wěn)抓機(jī)遇，在現(xiàn)代化建設(shè)方面尋求突破

自20世紀(jì)90年代，全球網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化迅猛發(fā)展以來(lái)，各種類型圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展速度更是一日千里。特別是中國(guó)高校圖書館的發(fā)展速度，伴隨著中國(guó)改革開放的突飛猛進(jìn)，更是超過了全球的發(fā)展步伐。對(duì)于傳統(tǒng)圖書館而言，由于館舍面積、館藏?cái)?shù)量、質(zhì)量是漸漸增長(zhǎng)的，因而，歷史悠久，則名氣、品牌效應(yīng)強(qiáng)。但對(duì)于現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)而言，可以說(shuō)所有圖書館在數(shù)字化建設(shè)方面都處于同一起跑線上。目前，我校圖書館不僅在圖書館集成系統(tǒng)、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化方面達(dá)到了河南省高校圖書館的先進(jìn)水平，而且在電子圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、情報(bào)咨詢、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化圖書館建設(shè)方面已經(jīng)位居河南省高校前列。這充分說(shuō)明，我們完全可以在數(shù)字化圖書館建設(shè)方面創(chuàng)建自己的“卓越品牌”。這可以說(shuō)是我校圖書館，也是所有民辦高校圖書館的“天賜良機(jī)”。

（四）提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，保障品牌建設(shè)的效果

圖書館的工作人員是圖書館的一個(gè)重要組成部分，是圖書館建設(shè)中最具活力的因素，構(gòu)成了圖書館員工品牌的重要基礎(chǔ)。首先，員工的形象代表了圖書館乃至學(xué)校的形象。作為一個(gè)服務(wù)窗口、學(xué)校接待各類參觀的重點(diǎn)單位之一，圖書館員工的形象、精神風(fēng)貌代表了圖書館乃至學(xué)校的整體形象。因此，我們可以通過統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)準(zhǔn)的工作牌以及言談舉止等方面進(jìn)行日常化管理，讓所謂的“接待參觀”等工作變得常規(guī)化，不僅僅是為了領(lǐng)導(dǎo)參觀而“準(zhǔn)備”，而是讓每一位入館讀者都成為“領(lǐng)導(dǎo)”。此外，員工統(tǒng)一著裝還有利于讀者找到工作人員，一方面便于讀者咨詢，一方面也有效地約束了員工的行為。

其次，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍可為建設(shè)圖書館品牌，實(shí)現(xiàn)高水平、深層次的讀者服務(wù)提供有力保障。如加大員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)可以充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)備的作用；明確學(xué)習(xí)激勵(lì)制度、增加學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可促進(jìn)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；提高館員與讀者溝通、交流的能力，不僅可以掌握讀者的信息需求，還能減少與讀者的摩擦。因此圖書館要努力提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，提高圖書館工作人員的科研水平，以形成自己的品牌特色，更好地為讀者服務(wù)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，開展特色服務(wù)

圖書館需要建立起符合讀者需求的服務(wù)品牌，針對(duì)本館館藏優(yōu)勢(shì)，開展各種專題服務(wù)、幫助讀者檢索需求信息、開展讀者咨詢服務(wù)，甚至可以適當(dāng)設(shè)置各種茶桌、咖啡桌等使讀者在閱讀疲勞時(shí)得到放松等等。這些項(xiàng)目可使圖書館服務(wù)體系更加完善，形成自己的服務(wù)品牌和特色。

1.樹立先進(jìn)的服務(wù)理念，形成良好的服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)理念是服務(wù)品牌的核心，是圖書館精神的直接體現(xiàn)。先進(jìn)的服務(wù)理念以更高標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)和約束館員的心態(tài)和行為，是衡量館員工作方式和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，也是創(chuàng)建品牌服務(wù)的良好基礎(chǔ)和條件。良好的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為能為讀者所感知的服務(wù)措施需要有高超的服務(wù)藝術(shù)。服務(wù)藝術(shù)主要通過館員的精神狀態(tài)、儀表儀容、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能等表現(xiàn)出來(lái)，是館員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。例如圖書館工作人員統(tǒng)一著裝掛牌，親切端莊的服務(wù)形象，良好嫻熟的服務(wù)技能，不僅使讀者獲取知識(shí)的滿足，也能享受到情感的愉悅，體現(xiàn)高校圖書館尊重讀者、尊重知識(shí)的理念。還可以借鑒其他服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、提醒服務(wù)等人性化服務(wù)，讀者長(zhǎng)期享受這種超值服務(wù)，會(huì)自然成為圖書館服務(wù)形象最具說(shuō)服力的宣傳者，形成極高的品牌忠誠(chéng)度。

2.開展電子圖書閱讀服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)具有直觀生動(dòng)、內(nèi)容和形式不斷創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，在促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，這使得數(shù)字化服務(wù)在圖書館工作中扮演著極其重要的角色。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀傾向，進(jìn)行讀者行為、習(xí)慣、心理的分析和研究，采取多種閱讀方式，提高讀者的閱讀能力，從而構(gòu)建人性化的閱讀需求模式。圖書館要加大對(duì)電子資源的宣傳推廣，加強(qiáng)對(duì)讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)，讓更多讀者掌握電子閱讀方式。

3.加強(qiáng)讀者培訓(xùn)。用戶是接受圖書館服務(wù)的主體，對(duì)讀者進(jìn)行檢索培訓(xùn)應(yīng)作為深化服務(wù)層次的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在創(chuàng)建品牌服務(wù)的過程中，圖書館可以組織專業(yè)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商、專家等對(duì)讀者在使用文獻(xiàn)信息檢索的方式方法、個(gè)人數(shù)字圖書館、網(wǎng)上圖書館、借閱常見問題等進(jìn)行相關(guān)的報(bào)告和培訓(xùn)，使讀者能夠方便、快捷地采用這些功能獲得所需信息。

4.豐富讀者活動(dòng)。通過開展各類讀書活動(dòng)豐富讀者課余生活，充分發(fā)揮圖書館“第二課堂”的作用。如我館為畢業(yè)生讀者設(shè)計(jì)的“畢業(yè)行囊”，可使畢業(yè)生們快速獲取畢業(yè)論文、就業(yè)、面試、職場(chǎng)等各方面的文獻(xiàn)信息，為其解燃眉之渴；針對(duì)大一新生的“入館教育”，可使新生們?nèi)妗⒈憬莸亓私鈭D書館狀況以及如何適應(yīng)大學(xué)生活等方面的信息等。

5.巧用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)營(yíng)造服務(wù)品牌特色。圖書館別具一格、富有創(chuàng)意的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，是圖書館的文化氛圍的一個(gè)重要方面，是服務(wù)品牌的擴(kuò)展和延伸。如我館在一樓大廳設(shè)置有圖書館總導(dǎo)引牌，各個(gè)樓層電梯間處設(shè)有本樓層分布導(dǎo)向牌，讓讀者一目了然，能夠快速找到所需資源的位置。

四、結(jié)語(yǔ)

作為一所高校圖書館，我們的最根本以及最主要的任務(wù)就是為教學(xué)科研服務(wù)，因而籠統(tǒng)地講，創(chuàng)建圖書館品牌，就是要充分利用、合理挖掘自己的館藏資源與可獲取的信息資源，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持的、具有特色的、得到讀者認(rèn)同的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)范或方式。所以，創(chuàng)建圖書館品牌需要圖書館全體員工在思想上形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，品牌的建立不只是領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別工作人員的事情，而是所有館員都必須參加的，館員的一言一行都代表圖書館的形象，都與圖書館品牌服務(wù)的創(chuàng)建休戚相關(guān)。這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要我們認(rèn)真規(guī)劃、堅(jiān)持不懈地去做的一項(xiàng)工程，需要通過全體館員的不斷努力而一步一步實(shí)現(xiàn)的工程。

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[責(zé)任編輯 安世友]endprint