作者簡介：李世偉(1987-)，男，漢族，內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼前旗人，企業(yè)管理碩士，中國人民大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理。

摘要：人才不是核心能力，對人的能力進(jìn)行管理的能力才是企業(yè)的核心能力。任職資格體系是對人的能力進(jìn)行管理的綜合體系，它符合企業(yè)快速發(fā)展和人才成長開發(fā)相匹配的原則。企業(yè)的快速發(fā)展需要大量職業(yè)化人員，傳統(tǒng)外聘形式比較難符合企業(yè)的人員用工需求，通過內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)能夠快速復(fù)制企業(yè)標(biāo)桿人員的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)與方法。將任職資格體系應(yīng)用于內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中有助于企業(yè)積淀組織智慧、傳播組織文化；有助于內(nèi)部培訓(xùn)師的自我學(xué)習(xí)與努力晉升；有助于組織核心能力與關(guān)鍵行為的傳承；有助于學(xué)習(xí)型組織的建立。

關(guān)鍵詞：任職資格；內(nèi)部培訓(xùn)師隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化競爭的到來，企業(yè)面臨著人力資本開發(fā)加速和企業(yè)經(jīng)營模式變革的雙重壓力，建立學(xué)習(xí)型組織能夠有效激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，有效提升企業(yè)員工自我能力成長，為企業(yè)的人力資本開發(fā)與企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。建立學(xué)習(xí)型組織需要建立完備的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，為學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展提供有力保障。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)核心文化與核心能力的傳播者，是企業(yè)發(fā)展過程中知識(shí)積淀與知識(shí)傳承的中心樞紐。

一、基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師體系

(一)任職資格概述

任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)根據(jù)員工任職標(biāo)準(zhǔn)，對員工從事相應(yīng)工作活動(dòng)的能力證明。任職資格是員工為完成職責(zé)內(nèi)的工作所需要的能力和素質(zhì)要求。企業(yè)為了有效理清組織內(nèi)部的層級結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及關(guān)鍵人才培養(yǎng)，建立了職業(yè)發(fā)展通道，以確保組織內(nèi)部人才的合理流動(dòng)和合理晉升，進(jìn)而編制職務(wù)序列表，職務(wù)序列表從層級上依次分為職位族、群、序列、子序列、職種和職位。任職資格是針對某一職種的一類人員，反映的是企業(yè)基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要為某一職種員工設(shè)定的能力成長階段路標(biāo)與要求。

(二)任職資格體系概述

任職資格體系從操作上分為專業(yè)序列的劃分、級別分化與定義、申報(bào)條件設(shè)計(jì)、任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)以及任職資格等級認(rèn)證等環(huán)節(jié)。任職資格體系是人力資源管理的基礎(chǔ)，組織內(nèi)部有效運(yùn)行任職資格體系能夠使人力資源各個(gè)模塊成為有機(jī)的統(tǒng)一整體。

二、基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師模型特點(diǎn)

(一)聚焦典型崗位，科學(xué)選拔。梳理企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，建立清晰的組織機(jī)構(gòu)圖，形成組織核心典型崗位，比如管理、營銷、市場、研發(fā)、工程、技術(shù)等專業(yè)序列。聚焦核心典型崗位，分門別類盤點(diǎn)現(xiàn)有內(nèi)部培訓(xùn)師和潛在內(nèi)部培訓(xùn)師，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資源池，為企業(yè)知識(shí)傳播提供有效資源保障。依托企業(yè)戰(zhàn)略需要和策略要求，提出內(nèi)部培訓(xùn)師需求，通過組織邀約、組織推薦與個(gè)人申報(bào)方式，依照講師初步入圍標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行講師招聘與選拔。

(二)定義級別結(jié)構(gòu)，激發(fā)提升。設(shè)定講師級別級別并定義，使內(nèi)部培訓(xùn)師錨定內(nèi)部培訓(xùn)師序列職業(yè)發(fā)展路徑，明確所在的層級位置，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)驅(qū)力，不斷提升內(nèi)部培訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)能力和分析問題與解決問題的能力，提高職業(yè)化水平。

(三)設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)，尋找標(biāo)桿。任職資格體系的核心是對比行業(yè)標(biāo)桿和人員標(biāo)桿，設(shè)計(jì)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)保持高績效并為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的一系列專業(yè)技能的總和。內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是依照內(nèi)部培訓(xùn)師關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，梳理行為模塊，理清行為要項(xiàng)，以職業(yè)化的行為方式并持續(xù)創(chuàng)造高績效的一系列專業(yè)技能和行為要求，它使得內(nèi)部培訓(xùn)師在不同級別知道做什么、如何做、如何做對、如果做好以及如何持續(xù)性保持高績效產(chǎn)出。

(四)開發(fā)核心課程，積淀智慧。學(xué)習(xí)型組織的特征之一就是積淀組織智慧，傳播組織文化。積淀組織智慧的核心是通過合理布局和分工，梳理業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵行為，歸納知識(shí)點(diǎn)與能立項(xiàng)，分層分類進(jìn)行課程規(guī)劃，依托組織業(yè)務(wù)專業(yè)和核心骨干進(jìn)行系統(tǒng)的課程開發(fā)，形成課程三級大綱、課程講義、課程腳本、案例庫等文件，最后匯總成為講師手冊和學(xué)員操作手冊。課程開發(fā)的成果匯集了組織智慧和業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵行為，是組織智慧的體現(xiàn)。通過課程開發(fā)固化了組織能力，使得知識(shí)管理形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、具體化和操作化的行為手冊，有利于組織知識(shí)的積淀與傳播，有利于企業(yè)核心能力復(fù)制與發(fā)展，有利于組織發(fā)展對于大規(guī)模人才的培養(yǎng)要求。

三、基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師體系的構(gòu)建

構(gòu)建基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師體系是一個(gè)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程，厘清任職資格體系關(guān)鍵邏輯、掌握任職資格體系建設(shè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)；以組織內(nèi)部培訓(xùn)師標(biāo)桿代表，招募內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)成員組建內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵；對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)與訓(xùn)練以及進(jìn)行課程規(guī)劃與開發(fā)是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的根本；運(yùn)用常態(tài)激勵(lì)手段如物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，運(yùn)用組織生涯規(guī)劃與內(nèi)部培訓(xùn)師個(gè)人能力提升是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的保障；組織企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行等級申報(bào)評審是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的落地標(biāo)志。

(一)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與聘用

建立和規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)，需要營造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍、建設(shè)尊師重道的學(xué)習(xí)風(fēng)尚，為后期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、組織申報(bào)、認(rèn)證評審提供資源保障。組織在首先進(jìn)行選拔講師的過程中，講師選拔的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循科學(xué)規(guī)劃、分層分類、擇優(yōu)選拔、注重激勵(lì)。定義講師選拔能力標(biāo)準(zhǔn)：熱愛本組織，熱愛本職工作；喜好培訓(xùn)工作,熟悉所兼任課程的專業(yè)理論知識(shí)，有較豐富的業(yè)務(wù)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的文字組織能力，邏輯思維縝密；年度績效考核結(jié)果在良好以上。進(jìn)行組織內(nèi)部培訓(xùn)師需求分析，分析管理序列和各專業(yè)序列的需求人數(shù)。通過組織內(nèi)訓(xùn)、電視臺(tái)、內(nèi)刊、報(bào)紙、海報(bào)等多種方式進(jìn)行組織內(nèi)訓(xùn)宣傳，營造選拔氛圍。下屬單位、事業(yè)部或者分子公司依照內(nèi)部培訓(xùn)師需求和能力素質(zhì)要求進(jìn)行組織推薦和個(gè)人申報(bào)。人力資源部門發(fā)布試講公告，組建內(nèi)部評審小組，對試講人員在內(nèi)容邏輯性、內(nèi)容匹配性、講師呈現(xiàn)、表達(dá)技巧、思維啟發(fā)、互動(dòng)技巧等多個(gè)維度對講師進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)通過則成為組織內(nèi)部培訓(xùn)師。

(二)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與訓(xùn)練

組織依據(jù)任職資格體系建立了依據(jù)崗位等級的課程規(guī)劃，課程是內(nèi)部培訓(xùn)師講授的根本，課程是培訓(xùn)體系的核心，是組織文化與核心能力的靈魂。同時(shí)也是內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練與培養(yǎng)的基礎(chǔ)教材。通過對已發(fā)布課程進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練和認(rèn)證，提升兼職培訓(xùn)師的授課能力，提高培訓(xùn)效果和滿意度，達(dá)到講師滿意、學(xué)員滿意、人力資源滿意、組織領(lǐng)導(dǎo)滿意的多方共贏。本階段的核心有三點(diǎn)：第一是明確公司課程標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立統(tǒng)一課件模板，保證課程開發(fā)的有序進(jìn)行；第二是規(guī)范公司課程開發(fā)流程，保證開發(fā)項(xiàng)目的有序進(jìn)行，提升課程開發(fā)效果；第三是提升內(nèi)部培訓(xùn)師個(gè)人呈現(xiàn)與授課技巧的職業(yè)化能力，保證成人教學(xué)培訓(xùn)效果。根據(jù)公司年度培訓(xùn)重點(diǎn)，結(jié)合公司戰(zhàn)略，確定每年課程開發(fā)計(jì)劃，課程開發(fā)包括新課程開發(fā)及原有課程升級兩部分。課程開發(fā)計(jì)劃相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織各類內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行，開發(fā)分為集中和分散獨(dú)立開發(fā)兩種。講師可以向公司申請自行開發(fā)，提交公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施開發(fā)。開發(fā)流程是梳理業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵行為，歸納知識(shí)點(diǎn)與能立項(xiàng)，分層分類進(jìn)行課程規(guī)劃，依托組織業(yè)務(wù)專業(yè)和核心骨干進(jìn)行系統(tǒng)的課程開發(fā)，形成課程三級大綱、課程講義、課程腳本、案例庫等文件，最后匯總成為講師手冊和學(xué)員操作手冊。講師手冊和學(xué)員手冊開發(fā)完畢后，由人力資源資源部組織評審小組進(jìn)行，評審小組成員有人力資源負(fù)責(zé)人、專家講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)專家。人力資源部發(fā)布評審?fù)ǜ?，?nèi)部培訓(xùn)師試講，專家對課程內(nèi)容進(jìn)行評審。

規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師授課實(shí)施流程，明確培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)效果過程控制流程，提升培訓(xùn)滿意度，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。編制內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)手冊，為組織內(nèi)部培訓(xùn)師提供指導(dǎo)意見和問題分析技巧。內(nèi)容涵蓋課前準(zhǔn)備、文檔準(zhǔn)備、教學(xué)環(huán)境與設(shè)備檢查、學(xué)習(xí)導(dǎo)入與啟動(dòng)培訓(xùn)班、培訓(xùn)記錄與反饋、實(shí)施培訓(xùn)評估等多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)能容。

(三)內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與激勵(lì)

規(guī)范公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理，激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身素質(zhì)，積極主動(dòng)地參與員工培訓(xùn)與課程開發(fā)，提高授課質(zhì)量，確保公司培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)方式分為物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)兩項(xiàng)。物質(zhì)激勵(lì)從定義內(nèi)部培訓(xùn)師基本課酬標(biāo)準(zhǔn)，可以以小時(shí)、天、次等單位計(jì)量，從授課長度和頻次上激勵(lì)講師敢于上講臺(tái)、愿意上講臺(tái)、主動(dòng)上講臺(tái)的文化氛圍。運(yùn)用學(xué)員滿意度設(shè)置3級考核系數(shù)，例如10.0~9.1系數(shù)設(shè)定為1.2,，9.0~8.1系數(shù)設(shè)置為1，8.0~系數(shù)設(shè)置為0.8，講師的單次課酬不僅決定于講師基本課酬標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也取決與滿意度決定的考核系數(shù)。這樣激勵(lì)講師不只是注重?cái)?shù)量與頻次，更加注重于學(xué)員滿意度和培訓(xùn)效果，激勵(lì)講師在培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計(jì)上進(jìn)行合理規(guī)劃與設(shè)計(jì)。為了學(xué)習(xí)型組織文化氛圍的營造，打造知識(shí)管理體系，組織設(shè)立課程開發(fā)和課題申報(bào)激勵(lì)政策，激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行深度研發(fā)課程和公開發(fā)表成果。

物質(zhì)激勵(lì)為內(nèi)部培訓(xùn)師提供物質(zhì)保障，但內(nèi)部培訓(xùn)師的能力提升更與其個(gè)人內(nèi)驅(qū)力、自主學(xué)習(xí)力、自愿奉獻(xiàn)分享更加緊密。精神激勵(lì)更加有助于講師的自主學(xué)習(xí)和教學(xué)研發(fā)。組織設(shè)立年度評優(yōu)用以表彰優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師對于組織的貢獻(xiàn)，同時(shí)也可以設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)方案，復(fù)合多種激勵(lì)方式，比如國際交流學(xué)習(xí)、外派參加培訓(xùn)、組織包裝與曝光、教師節(jié)活動(dòng)福利贈(zèng)送等多種方式對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行激勵(lì)。同時(shí)也可以與任職資格申報(bào)條件、領(lǐng)導(dǎo)干部競聘等機(jī)制掛鉤，內(nèi)部培訓(xùn)師具備先發(fā)擇優(yōu)選拔條件。組織也會(huì)對內(nèi)部培訓(xùn)師在年末進(jìn)行年度考核，年度考核有助于組織對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行有效管理，年度考核分為A/B/C三檔，A檔可評選年度優(yōu)秀培訓(xùn)師，C檔有可能存在降級或解聘。

(四)內(nèi)部培訓(xùn)師的評審與認(rèn)證

內(nèi)部培訓(xùn)師的評審與認(rèn)證是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建的標(biāo)志環(huán)節(jié)。樹立有效培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，以資格標(biāo)準(zhǔn)不斷牽引講師終生學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，可以保持組織的持續(xù)性發(fā)展。內(nèi)部培訓(xùn)師按照企業(yè)規(guī)模設(shè)定講師級別，通用分為初級講師、中級講師和高級講師三級。對三級講師進(jìn)行定義，并對每一級別設(shè)置申報(bào)條件，申報(bào)條件中涵蓋學(xué)歷、工作年限、崗位工作年限、績效標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求等環(huán)節(jié)。人力資源部組建講師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組，設(shè)計(jì)講師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)，行為標(biāo)準(zhǔn)基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分為行為模塊、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部組織個(gè)人申報(bào)和評審認(rèn)證，并頒發(fā)任職資格證書。

四、結(jié)論

總之，基于任職資格的內(nèi)培訓(xùn)師體系構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，企業(yè)需要具備任職資格管理經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，才能有效將任職資格體系與內(nèi)部培訓(xùn)師體系統(tǒng)一起來。我們應(yīng)以管理實(shí)踐和企業(yè)實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用任職資格體系對內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行合理布局與規(guī)劃，做到為企業(yè)發(fā)展變革和人力資本開發(fā)提供動(dòng)力和保障。

參考文獻(xiàn)：

［1］范金、景成芳.任職資格與員工能力管理.人民郵電出版社.2008.