王宇萌

在睜開眼睛看世界的今天，出國留學(xué)成為許多青年學(xué)子的夢想。不過，由于相關(guān)資訊不詳、辦理手續(xù)繁瑣，使得許多準備出國留學(xué)的學(xué)生不得不委托留學(xué)中介機構(gòu)（以下簡稱中介）代辦相關(guān)事宜。而面對數(shù)量眾多、良莠不齊的中介，許多人又常常感到心里沒底——委托中介代辦穩(wěn)妥嗎？選擇中介時應(yīng)注意哪些問題？近日，記者根據(jù)讀者點題，對此進行了多方采訪。

“我已經(jīng)畢業(yè)一年，曾就讀計算機專業(yè)并在半年前通過了托?？荚嚕煽?9分，想去美國攻讀設(shè)計或新聞專業(yè)的研究生。請問需要多少中介費？”記者以留學(xué)申請者的身份就此問題咨詢了哈爾濱市的六家中介，得到的答復(fù)各異，最低收費為2.3萬元，最高收費為4萬元。

秦先生是一家中介的咨詢經(jīng)理。他向記者詳細介紹了該中介的服務(wù)項目和相關(guān)流程，包括選擇學(xué)校、填寫文書、聯(lián)系推薦人、收集材料和文件寄送等等。他特別強調(diào)，申請者被國外學(xué)校錄取后，即使中途放棄留學(xué)，該中介也會退還所有的中介服務(wù)費用。

記者發(fā)現(xiàn)，采訪的六家中介的合同上都有“不成功即退款”的內(nèi)容。但經(jīng)過仔細追問才弄清楚，所謂“退款”并不包含已發(fā)生的費用，如通訊費、資料費、申請費等，這些費用約占全部中介費用的10%。

另有一家中介的咨詢顧問告訴記者，該公司可以同時幫助客戶申請多家美國學(xué)校，如果全都沒有申請成功，退款時將從中介費中扣掉700元的工本費。此外，大多數(shù)中介的合同申明，申請學(xué)校失敗后中介還會再推薦一至三所外國學(xué)校，只有在這些學(xué)校都未能成功申請的情況下才能退款。而據(jù)記者對幾位學(xué)生家長的采訪，中介在首次申請失敗后再次推薦的大學(xué)排名往往都很靠后。

對少則幾萬元、多則十幾萬元的留學(xué)中介費，一些學(xué)生家長普遍感到“有點貴”。那么，如此之高的中介費是否物有所值呢？

記者采訪了在留學(xué)中介行業(yè)工作多年的同學(xué)小趙。小趙向記者介紹：“中介幫客戶代辦預(yù)約簽證、聯(lián)系住宿、領(lǐng)取證書等事項所需的費用不過幾千元。諸如辦理簽證、語言培訓(xùn)等其他業(yè)務(wù)還要額外收費，其中的利潤就可想而知了?！?/p>

為何中介的收費標準千差萬別？對記者的疑惑，小趙解釋道：“留學(xué)中介是一項個人化的服務(wù)行業(yè)，沒有統(tǒng)一的收費項目和標準，也很難確定什么該收、什么不該收、該收多少。哪怕是同一個國家和地區(qū)的學(xué)校，不同的中介提供的服務(wù)也是五花八門。”

行業(yè)暴利最容易催生非法中介。記者了解到，有些中介雖有營業(yè)執(zhí)照，但沒有專營許可權(quán)；甚至有些中介就是沒有營業(yè)執(zhí)照和固定辦公地點的“皮包公司”。

據(jù)小趙介紹，真正有資質(zhì)的正規(guī)中介日常運營成本不低，如房租、水電費、材料翻譯費、員工工資等等?！按送?，像我們這種正規(guī)的中介還需要向教育主管部門提供50萬元的備用金，用于可能出現(xiàn)的支付訴訟賠償?！?/p>

談到中介的盈利模式，小趙透露，一些中介之所以不斷向客戶推薦某些外國院校，是因為他們就是那些學(xué)校的代理機構(gòu)。一旦推薦成功，中介就能從招生學(xué)校領(lǐng)取到相應(yīng)的中介費。

“中介費給多少，要看學(xué)校的經(jīng)濟實力。一般來說，公立大學(xué)給的比較少，私立大學(xué)給的比較多。我們給外國院校招錄一名學(xué)生，校方會按照學(xué)費的百分比返給我們一部分，至于返還比例，要由我們老板和校方協(xié)商確定。舉個例子，2011年，我們公司為英國的一所學(xué)校做招生代理，每成功招錄一名學(xué)生，該校就給我們中介費1.7萬元人民幣。有些國家，像西班牙、意大利等等，由于學(xué)費不貴，所以校方給的中介費就比較少，但這并不意味著那所學(xué)校就一定不好。相反，有些排名靠后的學(xué)校為了多招生，給的中介費反而多。”

據(jù)記者了解，國內(nèi)很多中介普遍采取“雙向收費”的盈利模式，既代表學(xué)校，又代表申請人。

“現(xiàn)在，隨著行業(yè)競爭越來越激烈，我們也會提供‘跟蹤服務(wù)?！碑?dāng)記者問及都有哪些“跟蹤服務(wù)”內(nèi)容時，小趙表示：“就是幫你訂機票、接機、聯(lián)系住宿等等。至于一些中介說的會關(guān)注、反饋學(xué)生的成績等等，你就當(dāng)廣告聽吧?！?/p>

記者在咨詢中介的過程中向秦先生提問，如果GRE（美國研究生入學(xué)考試）成績不理想，能否成功申請到美國的名牌大學(xué)?！皯?yīng)該沒什么問題，我們可以在你的申請材料上多下些功夫?！鼻叵壬孕艥M滿地回答。但“在申請材料上多下些功夫”是什么意思，秦先生則不愿深談。

小趙告訴記者，為了提高簽單率，一些中介會對學(xué)生的文書材料進行華麗“包裝”，甚至連學(xué)生從沒有做過的事、從沒有得到的榮譽，都可以寫進申請材料中。小趙披露，偽造成績單是比較常見的做法，其次是財產(chǎn)證明和推薦信。

值得注意的是，文書材料造假一旦被發(fā)現(xiàn)，后果會很嚴重。國外的絕大多數(shù)高等院校，尤其是名校，對材料造假和考試作弊的懲罰非常嚴厲。據(jù)報道，2012年7月，新西蘭移民局稱，在北京辦事處的1800份留學(xué)簽證申請中，發(fā)現(xiàn)279份有學(xué)歷或材料造假的嫌疑，其中231人已在新西蘭的相關(guān)學(xué)校就讀。在經(jīng)過三個月的獨立調(diào)查后，新西蘭移民局向49名中國留學(xué)生發(fā)出了驅(qū)逐出境通知。

耐人尋味的是，一些家長和學(xué)生認為，材料“包裝”應(yīng)該是中介提供的服務(wù)內(nèi)容之一，對其中隱含的風(fēng)險卻掉以輕心。

記者在留學(xué)生論壇上注意到這樣兩個帖子。

家住杭州的李凱委托中介成功辦理了就讀英國一家傳媒類大學(xué)的留學(xué)手續(xù)，花了一萬多元中介費。但他到英國后才發(fā)現(xiàn)，被中介吹噓為實力“很強大”的那所預(yù)科學(xué)校名不副實。

家住哈爾濱的小王在委托中介辦理留學(xué)美國的申請時被告知，她到美國只需要上三個月的語言課，就可以上專業(yè)課了。但實際情況是，大多數(shù)中國學(xué)生都需要讀英語強化班，相當(dāng)于正式專業(yè)學(xué)習(xí)前的預(yù)備課程。

記者就這些情況咨詢了小趙。小趙坦言，這種情況在那些由非正規(guī)的中介介紹出國的留學(xué)生群體中經(jīng)常出現(xiàn)。經(jīng)過一些中介的文字渲染，一些外國的語言學(xué)?；蚣夹g(shù)培訓(xùn)機構(gòu)常常被包裝成提供預(yù)科課程的大學(xué)；一些國外的二三流學(xué)校則常常被包裝成為一流學(xué)校。有些中介對某些留學(xué)學(xué)校的環(huán)境更是宣傳得離譜：把位置偏遠、人口稀少的小鎮(zhèn)，說成能提供更多打工機會的優(yōu)美環(huán)境；把教學(xué)條件非常一般的學(xué)校，說成“設(shè)施一流”；甚至把一個有25名中國學(xué)生、四名外國學(xué)生的班級，說成具有“國際化學(xué)習(xí)氛圍”……正是在這些天花亂墜的宣傳誤導(dǎo)下，相當(dāng)一部分中國學(xué)生興沖沖地踏上了異國求學(xué)路，最后卻陷入極度失望又不甘心回國的兩難境地。

記者在黑龍江省消費者協(xié)會了解到，近年來對中介的投訴主要集中在收費名目不明晰、推薦學(xué)校以次充好以及因后續(xù)服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致留學(xué)生遇到問題求助無門等方面。

針對上述問題，黑龍江省消費者協(xié)會投訴部部長佟新提醒廣大準備留學(xué)的學(xué)生，在選擇中介時要注意以下幾個問題：

一、出國留學(xué)應(yīng)選擇正規(guī)可靠的中介。通過中介辦理留學(xué)前，應(yīng)查驗其是否具有教育部頒發(fā)的“自費出國留學(xué)中介機構(gòu)資格認定書”。需要注意的是，有了該證書并不意味著可以從事中介服務(wù)，還必須有當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T頒發(fā)的允許其開展自費出國留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營業(yè)執(zhí)照”。

二、簽署出國留學(xué)服務(wù)合同時，除了要將涉及雙方利益的核心內(nèi)容寫入合同，還應(yīng)注意合同中署名的中介名稱是否與其“資格認定書”上的名稱相符；交付有關(guān)費用時，應(yīng)索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財務(wù)專用章的收據(jù)，以避免不必要的損失。

三、如果條件許可，嘗試選擇留學(xué)咨詢公司或者自己申請留學(xué)。留學(xué)咨詢公司一般不代理學(xué)校招生，可以避免某些中介雙重獲利的弊端；自己申請留學(xué)還可以節(jié)省費用。

四、面對眾多的中介時，應(yīng)該“貨比三家”，理性選擇適合自己的中介和服務(wù)項目；多向有留學(xué)經(jīng)歷的家長、學(xué)生討教，避免不必要的支出。

五、恪守誠信，切勿為了上名校而在材料上造假。

六、選擇中介推薦的學(xué)校時，家長和學(xué)生最好事先通過中華人民共和國教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)或其他正規(guī)渠道對中介推薦的學(xué)校進行資質(zhì)確認。2014年2月18日，教育部涉外監(jiān)管信息網(wǎng)公布了44個我國公民主要留學(xué)國家的一萬多所學(xué)校名單，基本涵蓋了我國公民主要留學(xué)目的地國的正規(guī)高等學(xué)校。