論圖書(shū)館的形象塑造和核心價(jià)值

摘 要：本文從圖書(shū)館形象和和核心價(jià)值概念出發(fā)，提出了塑造圖書(shū)館形象所涉及的基本原則和具體措施，深入探討了圖書(shū)館核心價(jià)值觀，得出結(jié)論，只有在良好的形象和積極核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下，才能充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和服務(wù)水平，推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：形象塑造；核心價(jià)值；服務(wù)

圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息中心，是服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會(huì)的重要機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館的建設(shè)要和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，圖書(shū)館的形象是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的和持續(xù)發(fā)展的前提。圖書(shū)館的核心價(jià)值體現(xiàn)了圖書(shū)館的生命力，是圖書(shū)館公共知識(shí)服務(wù)效益的體現(xiàn)。好的圖書(shū)館不在于樓堂之高、館舍之大，而在于豐富的館藏信息資源、濃厚的文化氛圍和讀者滿意的服務(wù)水平。圖書(shū)館應(yīng)該不斷追問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：圖書(shū)館“是什么”、圖書(shū)館“為什么”、圖書(shū)館“怎么做”，積極主動(dòng)地塑造圖書(shū)館的良好形象，充分認(rèn)識(shí)和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，有效地履行圖書(shū)館的社會(huì)職能。

1 圖書(shū)館形象組成元素

圖書(shū)館形象是社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館環(huán)境和服務(wù)的總體評(píng)價(jià)和認(rèn)定。具體表現(xiàn)為周圍環(huán)境形象、館內(nèi)人員形象和館內(nèi)資源和服務(wù)形象。

1.1 環(huán)境形象

圖書(shū)館的環(huán)境形象是館內(nèi)客觀實(shí)體的具體形態(tài)，包括建筑裝飾、和室內(nèi)環(huán)境裝飾，是圖書(shū)館建筑藝術(shù)、裝飾藝術(shù)、人文藝術(shù)的綜合體現(xiàn)，突出了鮮明的文化氛圍和人文特征。設(shè)計(jì)大氣的標(biāo)志性建筑能夠給讀者留下深刻印象，讓讀者產(chǎn)生積極向上的力量。圖書(shū)館內(nèi)部的標(biāo)志寓意深遠(yuǎn)，具有引導(dǎo)、激勵(lì)、規(guī)范的作用。圖書(shū)館書(shū)庫(kù)、報(bào)告廳、閱覽室等功能區(qū)的合理統(tǒng)籌規(guī)劃能滿足讀者的舒適需求和便捷需求。所以圖書(shū)館要合理規(guī)劃館內(nèi)區(qū)域，做到每個(gè)區(qū)域科學(xué)安排。館內(nèi)桌椅、書(shū)架、電腦等物品要有序放置。裝飾以簡(jiǎn)潔的風(fēng)格為主，給讀者提供安靜的閱讀環(huán)境。

1.2 圖書(shū)館人員形象

圖書(shū)館工作人員承擔(dān)著服務(wù)大眾的重?fù)?dān)。館員的精神面貌、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響讀者的滿意度和圖書(shū)館的形象。只有擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶?、高尚的思想道德、夯?shí)的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高圖書(shū)館的效率和形象。所以作為館員要有樂(lè)于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的思想道德，要有創(chuàng)新過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，要有嫻熟的引導(dǎo)技巧和能力，積極向應(yīng)用型和技術(shù)性館員轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持不懈的為讀者提供便利。

1.3 圖書(shū)館資源和服務(wù)質(zhì)量

信息資源和服務(wù)水平是圖書(shū)館的核心形象。圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源要保證數(shù)量豐富性和質(zhì)量的可靠性，保證館內(nèi)書(shū)籍和資料的準(zhǔn)確性、文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)查詢的時(shí)效性和實(shí)用性。圖書(shū)館的服務(wù)范圍面向社會(huì)大眾，跨越了各個(gè)地區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的支持下向讀者提供了便捷和快速的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)信息的高質(zhì)量查詢、借閱、檢索和傳遞。

2 圖書(shū)館形象塑造的基本原則

良好的形象對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是珍貴的資源，圖書(shū)館的好形象不僅能強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，也能給予讀音信任感和依賴感，從而提高讀者的滿意度。在圖書(shū)館形象塑造的過(guò)程中要堅(jiān)持以下兩個(gè)原則。

2.1 個(gè)性化服務(wù)原則

由于圖書(shū)館的形象是圖書(shū)館的外部特征的顯著表現(xiàn)，所以圖書(shū)館必須適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)圖書(shū)館之間的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源和信息的合作和共享，開(kāi)展個(gè)性化針對(duì)性服務(wù)。比如特殊信息資源特殊服務(wù)、建立具有地方特色圖書(shū)館、面向用戶個(gè)性化服務(wù)等。這不僅能提高讀者的信賴感，還能促進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新能力的拓展，有利于為圖書(shū)館塑造良好形象。圖書(shū)館要不斷推出特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)拓“過(guò)去我無(wú)，現(xiàn)在我有”，“他館所無(wú)，我館才有”，“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的創(chuàng)新局面。這既表現(xiàn)了一種先進(jìn)文化發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也代表了圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展方向。

2.2 讀者至上，服務(wù)第一原則

圖書(shū)館理念是一個(gè)總體概念，在不同的圖書(shū)館的管理過(guò)程中，可以有不同的切入點(diǎn)，比如服務(wù)理念、建設(shè)理念、傳承理念等。然而，其核心是“以人為本”。圖書(shū)館要堅(jiān)持“一切為了讀者”的指導(dǎo)思想，利用豐富的館藏，通過(guò)閱覽、外借、課題檢索、解答咨詢、信息服務(wù)、翻譯、舉辦展覽、報(bào)告講座等多種形式為讀者提供服務(wù)?！白x者至上，服務(wù)至上”是古今中外圖書(shū)館業(yè)界奉行的服務(wù)理念。圖書(shū)館服務(wù)的效率與業(yè)績(jī)，與圖書(shū)館的服務(wù)理念緊密聯(lián)系在一起。

3 提高圖書(shū)館服務(wù)水平，塑造圖書(shū)館創(chuàng)新形象

3.1 樹(shù)立以人為本理念

科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。無(wú)論何種行業(yè)何項(xiàng)事業(yè)，要發(fā)展，就要以從事發(fā)展的人為根本，以群眾利益為根本。理念指的是“看法、思想。思維活動(dòng)的結(jié)果”。簡(jiǎn)言之，“理念”就是我們對(duì)某種事物的觀點(diǎn)、看法和信念。圖書(shū)館將“以人為本”作為基本理念，就是一切服務(wù)圍繞讀者，將讀者的需求放在第一位，積極為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同人群的需求。而“人”通“仁”，所以這種以人為本的理念既重視中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承，也自覺(jué)地呼應(yīng)了公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)，與文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略相契合。

3.2 強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)職能

服務(wù)是圖書(shū)館最基本的功能。圖書(shū)館可以開(kāi)展重塑圖書(shū)館形象，強(qiáng)化圖書(shū)館陣地服務(wù)職能的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。工作中，緊緊圍繞關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署，開(kāi)展除陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能為工作的實(shí)施方案。同時(shí)，根據(jù)圖書(shū)館工作的特點(diǎn)和目前的重點(diǎn)工作，重點(diǎn)開(kāi)展了“重塑圖書(shū)館形象，強(qiáng)化圖書(shū)館陣地服務(wù)職能”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。針對(duì)館里在這方面存在的一些實(shí)際問(wèn)題和不足，圖書(shū)館要提升館員的職業(yè)素養(yǎng)、提高館員的職業(yè)技能，開(kāi)展創(chuàng)一流服務(wù)，做讀者的貼心人等一系列步驟和措施。館員上班統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)。館內(nèi)開(kāi)展預(yù)約借書(shū)，上門(mén)送書(shū)，解答咨詢等主動(dòng)性的服務(wù)，多方面的滿足了讀者的需求，降低拒借率，大大的提高讀者的滿意度。

3.3 確定職業(yè)理念，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德是對(duì)于從事工作行為規(guī)范的總和，是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的特殊表現(xiàn)，圖書(shū)館人員應(yīng)該以公共利益為主，通過(guò)自覺(jué)活動(dòng)形成一種內(nèi)在自覺(jué)意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)和理念，形成自己自我約束的責(zé)任和信仰。職業(yè)道德的形成有利于圖書(shū)館有效履行職業(yè)職能、樹(shù)立良好的形象、提高圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值構(gòu)建法律空間。endprint

3.4 打造信息連接站

信息資源是圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)，既包括書(shū)籍、數(shù)據(jù)庫(kù)也涵蓋了評(píng)論以及各種報(bào)告。只有保證信息資料的準(zhǔn)確性和傳遞的互通性才能增強(qiáng)讀者的好感度。所以圖書(shū)館要積極打造信息資源的集散地和連接站，建立數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)和先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。將圖書(shū)館從封閉型走向開(kāi)放型，形成真正的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)場(chǎng)所和資源共享連接站。

4 塑造圖書(shū)館新形象，樹(shù)立圖書(shū)館核心價(jià)值觀

4.1 圖書(shū)館核心價(jià)值定義及重要意義

圖書(shū)館的核心價(jià)值系統(tǒng)地說(shuō)明了圖書(shū)館對(duì)外的責(zé)任和使命，是圖書(shū)館在執(zhí)行社會(huì)職能和服務(wù)所堅(jiān)持的價(jià)值觀。核心價(jià)值能夠提供奮斗理念。由于信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館大熱，有的人認(rèn)為虛擬圖書(shū)館將代替實(shí)體圖書(shū)館，所以只有明確圖書(shū)館的價(jià)值才能找回圖書(shū)館工作的信心。

核心價(jià)值觀是圖書(shū)館有共同奮斗的目標(biāo)和價(jià)值觀。日新月異的變化改變了環(huán)境，也改變了圖書(shū)館的基本理念，明確核心價(jià)值才能明確正確理念的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這樣才有利于圖書(shū)館服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)閳D書(shū)館具有共享性和合作性，核心價(jià)值的深刻認(rèn)識(shí)可以提供圖書(shū)館有效工作所需要的前提。

4.2 樹(shù)立和實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀

首先，圖書(shū)館要完成自身轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館應(yīng)該：從重書(shū)走向重人、從重藏走向重用、從重技術(shù)走向重人文、從單一走向復(fù)合、從被動(dòng)走向主動(dòng)、從紙質(zhì)走向數(shù)字與紙質(zhì)并重。以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)中國(guó)文化的大發(fā)展大繁榮，踐行核心價(jià)值觀。

第二，圖書(shū)館要注重外部和內(nèi)部作用。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值就要在各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展不同活動(dòng)，將核心價(jià)值和國(guó)民教育精神文明建設(shè)融合在一起，從實(shí)際出發(fā)，緊密聯(lián)系群眾，將圖書(shū)館的職能延伸到實(shí)處。

建立法制環(huán)境實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館核心價(jià)值國(guó)家應(yīng)該立法對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行維護(hù)，不僅僅要承認(rèn)圖書(shū)館的地位，還要制定使圖書(shū)館健康有效發(fā)展的相關(guān)政策和規(guī)范，明確規(guī)定圖書(shū)館的權(quán)利和職責(zé)。制定圖書(shū)館藏書(shū)設(shè)備等相關(guān)準(zhǔn)則，保護(hù)圖書(shū)館日常工作的有序開(kāi)展。確立并完善職業(yè)資格認(rèn)證制度。圖書(shū)館工作人員要遵循職業(yè)許可制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到圖書(shū)館工作人員基本要求，這樣才能保證圖書(shū)館管理人員的科學(xué)管理和規(guī)范管理，有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理水平和核心價(jià)值。

第三，圖書(shū)館要滿足各個(gè)層面讀者要求。服務(wù)性是公共圖書(shū)館的本質(zhì)屬性。圖書(shū)館要注重需求導(dǎo)向，不斷思考基于讀者、為了讀者、在讀者中、讓讀者充分參與的圖書(shū)館服務(wù)方式。圖書(shū)館應(yīng)該努力滿足各個(gè)層面讀者的需求。對(duì)于殘障人士，可以開(kāi)展盲人讀書(shū)會(huì)、盲人電腦培訓(xùn)班等，幫助殘障人士融入社會(huì)。對(duì)于為青少年，可以開(kāi)展學(xué)習(xí)講座、少兒志愿服務(wù)。對(duì)于機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，可以提供信息服務(wù)，加強(qiáng)信息開(kāi)發(fā)，做好內(nèi)參及定題服務(wù)工作。

第四，圖書(shū)館要努力打造文化品牌?？梢源蛟臁拔幕v壇”“人文藝術(shù)展覽”等品牌。圖書(shū)館要積極舉辦講座、文藝術(shù)展、少兒讀書(shū)活動(dòng)、公益講座、健康系列講座、企業(yè)管理咨詢系列講座，讓圖書(shū)館成為國(guó)民教育的大課堂。

第五，圖書(shū)館要積極與其他機(jī)構(gòu)合作。圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)和服務(wù)方面并不是一個(gè)孤立的部門(mén)。它是整個(gè)社會(huì)的科學(xué)交流、社會(huì)的威望和社會(huì)知識(shí)傳播的一個(gè)有機(jī)的部分。它的發(fā)展是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的有機(jī)組成部分。它的價(jià)值體系也與其他機(jī)構(gòu)的價(jià)值體系緊密的相關(guān)。因此，要多分析其他分部門(mén)和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價(jià)值的方式，有效地利用他們的方法和技術(shù)，去更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值。

第六，圖書(shū)館要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)原則。社會(huì)核心價(jià)值的體現(xiàn)也需要與時(shí)俱進(jìn)，而不僅僅是被捆綁在某一個(gè)建筑、某一個(gè)機(jī)構(gòu)或者某一種方法上。圖書(shū)館的核心價(jià)值要逐步地轉(zhuǎn)移到用戶端和機(jī)構(gòu)端，大學(xué)和研究所等社會(huì)端的層面。

5 結(jié)論

圖書(shū)館是人們尋求知識(shí)的渠道，它為個(gè)人和社會(huì)群體的終身教育、自由決策和文化發(fā)展提供了基本條件。圖書(shū)館是傳播教育、文化和信息的有生力量，是促使人們尋求和平與精神幸福的主要機(jī)構(gòu)。當(dāng)今時(shí)代，在塑造圖書(shū)館良好形象的同時(shí)，要踐行其科學(xué)核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)文化職能，增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障。

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作者簡(jiǎn)介

朱竹（1985-），女，安徽省蕭縣，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。endprint