浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳萍

任何一家企業(yè)，不論大小都制定有幾十條甚至上百條的制度，制定制度的出發(fā)點(diǎn)是毋庸置疑的，嚴(yán)格地執(zhí)行制度是不可推卸的。但制度始終是沒有生命的，而制度面對的卻是活生生的人，如果嚴(yán)格執(zhí)行制度的過程中確實(shí)存在問題，應(yīng)該怎么辦呢？

1 何為“閑聊”

某家企業(yè)的辦公室里，張三隨口說了一句與工作無關(guān)的話，李四搭了話，王五聽到后忍不住插了一句，忙得不可開交的趙六卻煩躁了：要專心處理緊急任務(wù)，但同事們的聊天影響了工作，自己不是領(lǐng)導(dǎo)說他們不合適，不說他們的話又完不成任務(wù)，于是心里就抱怨起來，“憑什么別人在聊天，我要埋頭工作？”

像這樣的“小事”，幾乎每天都在每個(gè)公司上演，像吃飯、睡覺一樣稀松平常。女員工的話題總是圍繞“老公、孩子、美食、服裝、化妝品以及某某某”打轉(zhuǎn)，而且永遠(yuǎn)說不完；男員工則飛快地轉(zhuǎn)換著角色：聯(lián)合國秘書長、國家領(lǐng)導(dǎo)人、球賽裁判或拉拉隊(duì)長、世界小姐的評選等等。

一句話的閑聊是“小事”嗎？可以分別對個(gè)人和公司算一筆賬。對一個(gè)普普通通的員工來說，最重要的事情莫過于提高收入水平和獲得更好的發(fā)展。假設(shè)張三基本工資為2200元，努力工作每月可以收入3000元，但是由于他工作中喜歡閑聊，一句一句又一句，一天一天又一天，到了月末才發(fā)現(xiàn)業(yè)績很差，獎(jiǎng)金拿不到，反而被罰了500元，于是剩下1700元，交了房貸后所剩無幾。若干年后，錢沒有存下，能力沒有提高，還是一個(gè)小職員，還是那么貧困潦倒，郁郁不得志。

2 閑聊對企業(yè)造成的影響

首先，參與閑聊的不可能是一個(gè)人，肯定是幾個(gè)人，那么這幾個(gè)人的工作效率必定不高；其次，閑聊直接影響其他人的工作，又間接地影響到他人的心理，使其他人的工作效率下降；再次，“說者無心，聽者有意”，閑聊的內(nèi)容可能會(huì)讓人誤解，使有些人把情緒帶到工作中，導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)矛盾和沖突；最后，閑聊這件事本身不利于企業(yè)形象的樹立，如果登門拜訪的客戶注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，以后是否愿意繼續(xù)合作？

綜合這幾方面的負(fù)面影響，公司整體效率和效益降低20%很正常，那么對于一個(gè)年收入100萬元的公司來說，因?yàn)殚e聊就損失了20萬元，這還是“小事”嗎？閑聊制約員工個(gè)人的工作效率，制約員工個(gè)人的發(fā)展前途，這是對個(gè)人的相克分析；閑聊同樣制約公司環(huán)境、人際關(guān)系、企業(yè)形象及效率效益，這是對企業(yè)的相克分析。

3 人力資源管理者應(yīng)采取的方法

如果嚴(yán)格按照制度動(dòng)輒罰款、記過、開除，或許可以讓員工不敢再言，但結(jié)果一定會(huì)提高工作效率、提升企業(yè)形象嗎？

企業(yè)管理者必須明白閑聊與利益之間的克生關(guān)系，必須根據(jù)五行相生的基本原理，避免工作時(shí)間內(nèi)的閑聊，才能促進(jìn)個(gè)人事業(yè)的成功，才能促使企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)管理者嚴(yán)格按照制度行事起到的是相克作用的時(shí)候，應(yīng)該讓死制度變活，通過把管理做活起到相生的作用。聯(lián)系實(shí)際，管理者應(yīng)該從制度管理走向責(zé)任管理，通過員工的責(zé)任管理實(shí)現(xiàn)自我管理。如果再具體一點(diǎn)，就是幫助員工制定明確的職業(yè)規(guī)劃。

世界上有很多員工生活得非常精彩，非常富有成就感，甚至名垂青史，流芳千古。也有很多員工一生庸庸碌碌，無所作為，或者不能獲得更好的發(fā)展，甚至每天都在為溫飽奔波無休。原因何在？主要是一生沒有很好的職業(yè)規(guī)劃，或者說是職業(yè)規(guī)劃不清晰制約了其一生的發(fā)展。

4 企業(yè)管理者如何更好地規(guī)劃員工的職業(yè)道路

職業(yè)規(guī)劃對于員工一生的發(fā)展非常重要，沒有職業(yè)規(guī)劃，就會(huì)使人迷茫，這個(gè)干幾天，那個(gè)干幾天，到頭來，這個(gè)也沒干好，那個(gè)也沒做成，也可能會(huì)使員工得過且過，走到哪算哪，最終走很多彎路，浪費(fèi)很多寶貴的時(shí)間后，仍一無所成，甚至員工的生命會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)單調(diào)地重復(fù)甚至倒退。所以，企業(yè)管理者在嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度的同時(shí)，首先應(yīng)該幫助員工制定明確的職業(yè)規(guī)劃，讓員工更清楚地了解自己，應(yīng)該向哪個(gè)方向發(fā)展，在這個(gè)方向的目標(biāo)是什么。

4.1 幫助員工明確職業(yè)發(fā)展的方向

員工有了明確的發(fā)展方向，才不會(huì)迷失，才能盡量少走彎路。方向就是對將來發(fā)展職業(yè)的一種選擇。很多有成就的員工都是在工作之初就明確了自己的方向，因此成了在各自領(lǐng)域舉足輕重的人物。因此，管理者應(yīng)該幫助員工知道自己下一步要怎么走，要何去何從。做到真正地了解心中的那個(gè)自己，根據(jù)個(gè)人的品性、愛好、所受環(huán)境的熏陶等因素更明確地歸正自己的方向。所謂方向錯(cuò)了，再如何的努力都是徒勞的道理是一樣的，所以在員工自己在工作中不斷地摸索的過程中，管理者的經(jīng)驗(yàn)指引還是很有必要的。

4.2 幫助員工明確職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)

幫助員工明確職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，就是讓員工知道在職業(yè)發(fā)展的方向上要獲得什么樣的結(jié)果，要達(dá)到什么樣的目的。比如，員工的職業(yè)發(fā)展方向是管理，那么就要幫助他們明確管理什么，成為什么樣的管理者。這就是目標(biāo)，有了這個(gè)目標(biāo)員工才會(huì)有動(dòng)力。又如，員工的職業(yè)發(fā)展方向是業(yè)務(wù)的營業(yè)額，那么就要幫助他們明確營業(yè)額的概念，不光是數(shù)量上的概念還有時(shí)間上的概念，應(yīng)多多培養(yǎng)他們突出的個(gè)人業(yè)績，平時(shí)也應(yīng)多注意個(gè)人方面的功績、表現(xiàn)等等。有人這樣形容過，最好的業(yè)務(wù)員，最終一定是具有超強(qiáng)的人格魅力的。的確是這樣，所以，無論員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么，作為企業(yè)的管理者，都有必要更有責(zé)任地規(guī)劃他們的職業(yè)發(fā)展道路。

4.3 幫助員工做好實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的準(zhǔn)備

大多數(shù)員工是有職業(yè)規(guī)劃的，卻只有極少數(shù)員工取得了成功。因?yàn)橹挥羞@極少數(shù)員工為了自己的志向和目標(biāo)在做準(zhǔn)備。制定明確的職業(yè)規(guī)劃只是成功的開始而不是全部，所以管理者還要幫助員工做好實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的準(zhǔn)備，如一個(gè)員工想要成為管理者，企業(yè)管理者就要幫助他們學(xué)習(xí)管理知識、管理經(jīng)驗(yàn)、管理方法。但這僅僅是萬里長征的第一步，接下來具體的操作、具體的堅(jiān)持、具體的實(shí)干，絕對是取決于員工自身的表現(xiàn)的。對于企業(yè)管理者所能做的，無非是明確的指引、意見及建議，還有日常的監(jiān)督工作，以確保員工能夠更早、更有效地完成自己的職業(yè)規(guī)劃。

5 結(jié)語

現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)中，“閑聊”這一現(xiàn)象還是普遍存在的，對于閑聊的弊端和危害不多說，大家也應(yīng)該了解，尤其對于企業(yè)管理者來說，放縱這一現(xiàn)象的衍生如同滋生惡性細(xì)胞的蔓延，不說罪大惡極，但嚴(yán)重影響企業(yè)的形象和未來的發(fā)展。普通的員工可以僅注重個(gè)人的利益，但作為企業(yè)的管理者一定要認(rèn)識并明確企業(yè)與員工微妙的共存關(guān)系，員工個(gè)個(gè)找準(zhǔn)自己的位置，那么企業(yè)才有機(jī)會(huì)不斷發(fā)展和壯大。因而，職業(yè)規(guī)劃對員工發(fā)展是非常關(guān)鍵的，有了明確的職業(yè)規(guī)劃，員工便會(huì)對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)自我管理，而這樣的員工還會(huì)違背企業(yè)制度嗎？相反也是一樣的。

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