浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張淑英

有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是我國(guó)的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要平臺(tái)。為了能夠更好地完成國(guó)內(nèi)外各經(jīng)濟(jì)體系之間的交流，必須完善在此經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商務(wù)禮儀，從而保證商務(wù)交流的順暢，保證經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1 商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

商品經(jīng)濟(jì)指的就是商品的生產(chǎn)、交換和出售的總和，是以交換為目的的，包括商品生產(chǎn)和商品交換的經(jīng)濟(jì)形式。商品經(jīng)濟(jì)也是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式，它的特點(diǎn)是分工和交換的范圍大，專業(yè)性強(qiáng)，效率高。隨著社會(huì)的發(fā)展，商品之間的交換主要由市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)配時(shí)，就可稱之為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。它是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的產(chǎn)物，也是經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的必然走向。

商品經(jīng)濟(jì)有三個(gè)特點(diǎn):市場(chǎng)性、自發(fā)性和競(jìng)爭(zhēng)性。市場(chǎng)性是商品經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的依托，商品只有被拿到市場(chǎng)上進(jìn)行交換才能夠?qū)崿F(xiàn)其真正的價(jià)值，并且商品生產(chǎn)者只有使自己的商品在市場(chǎng)上交換成功才能夠得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。自發(fā)性是商品經(jīng)濟(jì)的必然特性，是商品生產(chǎn)者獨(dú)立于市場(chǎng)的表現(xiàn)。每個(gè)商品生產(chǎn)者或是經(jīng)濟(jì)單位為了獲得自己的利益，自主獨(dú)立地進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在商品交換過(guò)程和商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，獲得自己的利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)性是商品經(jīng)濟(jì)得以進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?，商品生產(chǎn)個(gè)人或是經(jīng)濟(jì)單位為了能夠獲取更大的利益，必然會(huì)在市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。商品只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才能夠越來(lái)越好，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才能夠持續(xù)、健康、快速發(fā)展。無(wú)論是市場(chǎng)性、自發(fā)性，還是競(jìng)爭(zhēng)性，反應(yīng)的都是商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)的走向以及運(yùn)動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和機(jī)制，這幾個(gè)特性共同促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 商務(wù)禮儀的意義

我國(guó)是禮儀之邦，無(wú)論是國(guó)內(nèi)人民之間的交往，還是與國(guó)外進(jìn)行友好邦交時(shí)，我國(guó)人民給別人的印象總是禮儀、謙讓、知書達(dá)理。“做人先學(xué)禮”對(duì)中國(guó)的幾代人都有很大的影響。小孩子從小就被教育要有禮貌，學(xué)生在學(xué)校也要求禮貌待人，走向工作崗位更要禮貌待人接物。只要有交往，就要講禮儀。而商務(wù)交往過(guò)程就是雙方交流的一個(gè)過(guò)程，如何才能夠讓交流過(guò)程更加高效，達(dá)到自己預(yù)期的效果，就要使用商務(wù)禮儀，用正確的態(tài)度和處事原則來(lái)輔助自己的交往過(guò)程。

隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步深入，人與人之間的交往不再僅僅是一種本能需要，而且是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的必不可少的途徑。而且從某種意義上來(lái)說(shuō)，人際交往就是一種信息交流。而信息作為現(xiàn)代社會(huì)中最寶貴的資源，無(wú)論對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)還是事業(yè)發(fā)展都有很重要的意義。因此，要想立足于當(dāng)今社會(huì)，并且在社會(huì)上獲得可持續(xù)的發(fā)展，就要具備較強(qiáng)的交際能力。

在這樣的背景之下，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀已經(jīng)是大勢(shì)所趨、民心所向，備受大家的青睞。在商品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，人們更要注重商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，將自己打造成一個(gè)合格的商務(wù)人才，提高自己的商務(wù)交際能力。

3 商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)建議

3.1 了解此背景下商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)

“禮”指的就是禮儀、禮貌和禮節(jié)，這三個(gè)詞看似相同，但實(shí)際上是不能夠混為一談的?！岸Y貌”更加側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)，指的是在人際交往過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作來(lái)表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊敬?！岸Y節(jié)”則是禮貌的具體表現(xiàn)方式，是人們相互表示友好的慣用形式?！岸Y儀”則是指在交往過(guò)程中約定俗成的，相對(duì)比較傳統(tǒng)的，表達(dá)律己、敬人的規(guī)范化行為。它不僅僅是一個(gè)具體的做法，而是一個(gè)系統(tǒng)而完整的過(guò)程。

在商品經(jīng)濟(jì)背景下，商務(wù)禮儀交往的范圍更加擴(kuò)大，不僅僅局限在國(guó)內(nèi)，還包括一些外國(guó)友人，因?yàn)轱L(fēng)俗不一樣，交往時(shí)的注意事項(xiàng)也就各不相同，所以對(duì)于特點(diǎn)的總結(jié)和掌握變得更加繁瑣，需要做更多的準(zhǔn)備。

3.2 了解不同國(guó)家的商務(wù)禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不再局限于一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家，而是擴(kuò)大為整個(gè)地球。交往范圍的增多，必然會(huì)帶來(lái)禮儀要求的增多。其實(shí)商務(wù)禮儀在全球范圍內(nèi)也是有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，使用這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)能夠避免一些不必要的麻煩。但是交往的對(duì)象畢竟是人，需要靈活處理在商務(wù)交往過(guò)程中的各種事情。商務(wù)人員需要了解合作對(duì)象有怎樣的文化背景，在交往過(guò)程中需要注意哪些事情，能夠從哪個(gè)方面打動(dòng)自己的合作對(duì)象，從而達(dá)成一致，加深合作。國(guó)際的商務(wù)交往不應(yīng)該過(guò)多涉及國(guó)家政治，要既要獨(dú)立自主，又要謙遜、禮貌，做到不卑不亢。

3.3 要注意在商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下的商務(wù)禮儀的媒體

商務(wù)禮儀的媒體指的是商務(wù)禮儀活動(dòng)所依托的媒介，是商務(wù)禮儀內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。任何商務(wù)禮儀都必須依托于媒體，包括人體媒體、物體媒體、事體媒體等等。在不同的商務(wù)過(guò)程中，這些媒體往往是交叉、配合使用的。例如在一次商務(wù)會(huì)談當(dāng)中，主要包括人體媒體和事體媒體，當(dāng)然在一些方面還涉及物體媒體。在會(huì)談過(guò)程中，人體媒體之間要相互尊重，每個(gè)人都要遵守禮儀，比如:要講普通話、不能打斷對(duì)方說(shuō)話、穿著得體等等。在事體禮儀方面，要針對(duì)事情而非個(gè)人，要弄清事情的來(lái)龍去脈，將原因和表象清楚呈現(xiàn)等等。

特別是在商品經(jīng)濟(jì)的背景之下，商品不經(jīng)過(guò)大批量的計(jì)劃，沒(méi)有一個(gè)整體的安排，而是依靠競(jìng)爭(zhēng)來(lái)進(jìn)行操作。每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是平等的，也只有優(yōu)勝的人才能夠獲得最大的利潤(rùn)，所以這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)是公平的，更需要每個(gè)參與者都將自己優(yōu)秀的一面展示出來(lái)，為自己獲得最大的利潤(rùn)。只有使用這些商務(wù)禮儀，才能保證商務(wù)交往的順暢無(wú)阻，才能夠讓生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。大家在彼此之間還不是很了解的情況下，在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量還沒(méi)有一個(gè)宏觀的掌握的時(shí)候，就是依靠在交往過(guò)程中禮儀的到位程度來(lái)給合作伙伴打分的。

3.4 要不斷充實(shí)和完善商務(wù)禮儀本身

商務(wù)禮儀是一門普及性科學(xué)，在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有可能去參加商務(wù)交往，為了能夠獲得成功，這就成為人們的一項(xiàng)必修課。不僅僅在商務(wù)交往中，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀還能夠使得整個(gè)社會(huì)的文明程度有所提高，必須進(jìn)一步得到普及。再者，商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的學(xué)科，它不是文字表述，而是一種行為藝術(shù)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。它實(shí)際上就是有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的交往藝術(shù)的科學(xué)。最后它是一門實(shí)踐性的科學(xué)。它不是純粹的理論和概念，不是抽象的邏輯，是實(shí)實(shí)在在地存在人們周圍的，它不能夠夸大其詞，也不能夠脫離實(shí)際，必須一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。

所以要隨著社會(huì)的發(fā)展和文化的進(jìn)步，不斷完善商務(wù)禮儀的含義，不斷充實(shí)其內(nèi)容和意義。

3.5 在商品經(jīng)濟(jì)背景下，充分體現(xiàn)商務(wù)禮儀的五個(gè)特性

規(guī)范性:完善人們?cè)谏虅?wù)交往中待人接物時(shí)的規(guī)范，做好統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；限定性，即了解不同的商務(wù)禮儀適合的條件，只有在特定范圍之內(nèi)，商務(wù)禮儀才能夠行之有效；可操作性:要讓商務(wù)禮儀符合實(shí)際情況，簡(jiǎn)而易學(xué)，便于操作；傳承性:商務(wù)禮儀是人類精神文明的積累，代表了一個(gè)國(guó)家和民族，在商品經(jīng)濟(jì)的背景之下，更不應(yīng)該放棄自己國(guó)家的商務(wù)禮儀文化；變遷性:當(dāng)然商務(wù)禮儀也不是一成不變，是隨著歷史和人類文明的進(jìn)步而發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。

[1]劉世昕.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也需要計(jì)劃[N].中國(guó)青年報(bào),2006-03-20.

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